Cuellos de botella comunes en el embudo de reservas y cómo superarlos

El camino desde la búsqueda hasta la reserva no es precisamente sencillo para los viajeros de hoy. La competencia es feroz para los hoteleros, al igual que la reacción de las OTA. Es fundamental que los hoteleros optimicen su embudo de reservas para que la transición de la investigación a la reserva sea fluida y natural para los huéspedes.

Cinco formas de superar los cuellos de botella del embudo de reservas

El embudo de reserva abarca cada paso que da un huésped potencial desde el momento en que conoce su hotel hasta el momento en que finaliza su reserva. Comprender y optimizar este embudo es inmensamente importante. Cada etapa, desde el conocimiento hasta la reserva, presenta desafíos y oportunidades únicos para influir en el comportamiento de los huéspedes y mejorar las tasas de conversión.

En este blog, analizamos los cuellos de botella comunes en cada etapa del embudo de reserva. Además, le brindaremos estrategias prácticas para superarlos.

1. Poco tráfico en la etapa de concientización

Digamos que sus huéspedes han empezado a pensar en sus viajes y, potencialmente, incluso han empezado a buscar hoteles. Si tiene suerte, los huéspedes habrán encontrado su hotel y ahora comenzarán a familiarizarse con su marca. Esta es la etapa de concientización: la parte superior del embudo, donde los huéspedes potenciales conocen por primera vez su hotel y lo que puede ofrecer.

La visibilidad es crucial para esta etapa. Aquí es donde realmente pueden brillar sus esfuerzos de marketing y creación de marca. En una situación ideal, todos sus esfuerzos de marketing han dado frutos y los huéspedes potenciales ya conocen su marca. Sin embargo, esto no suele ser así, especialmente en hoteles pequeños e individuales.

Un problema común al que se enfrentará en esta etapa puede ser el poco tráfico en su sitio web. Esto puede deberse a varios factores diferentes y, lamentablemente, llevará un tiempo corregirlo. Sin embargo, al invertir en crear conciencia, seguirá obteniendo beneficios durante mucho tiempo.

El primer paso para solucionar este problema es garantizar que su sitio está optimizado para SEO. Desde títulos hasta descripciones y 'Acerca de' page, asegúrese de orientar las palabras clave correctas y actualice periódicamente su sitio web con contenido de alta calidad. Esto mejorará su clasificación en los motores de búsqueda, ayudándolo a avanzar hacia el primer page de la búsqueda para sus palabras clave específicas. Otra forma de aumentar la visibilidad es invertir en publicidad online dirigida en Google Hotel Ads o en las redes sociales. Estas campañas te ayudan a llegar al tráfico que ya ha mostrado interés en lo que puedes ofrecer y pueden reforzar el reconocimiento de tu marca. Por último, las colaboraciones también pueden ayudarle a llegar a un público más amplio. Ya sea a través de colaboraciones locales o campañas de influencers más importantes, las colaboraciones pueden ampliar tu alcance y ponerte frente a audiencias nuevas y comprometidas.

2. Rebotando durante la etapa de consideración

De la misma manera, los huéspedes encontraron su hotel durante su búsqueda, es posible que también se hayan topado con sus competidores. Van y vienen, comparando opciones. Esta es la etapa de consideración. Conscientes de su hotel e investigando activamente, los huéspedes potenciales lo comparan con sus competidores y consideran factores como la ubicación, las comodidades, las reseñas y los precios.

Este es un momento crucial para destacar. En el mundo online, el primer paso para lograrlo es tener un sitio web realmente llamativo. Un problema que puede encontrar en esta etapa es el de altas tasas de rebote o sesiones cortas en el sitio web. Ya sea que esto se deba a tiempos de carga lentos, navegación confusa o falta de contenido atractivo, en esta etapa debes intentar ofrecer una experiencia digital a los huéspedes que refleje la experiencia de hospedarse en tu hotel.

El mundo es digital. Es simplemente una mala apariencia tener un sitio web lento. Además, debe captar la atención de los invitados desde el momento en que aterrizan en su page. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar, con navegación sencilla y tiempos de carga rápidos. La información detallada sobre su propiedad, habitaciones, comodidades y servicios debe estar disponible. Además, resalte las opiniones y testimonios de los huéspedes para generar confianza y credibilidad. El contenido atractivo, como recorridos virtuales, imágenes de alta calidad y descripciones detalladas, puede ayudar a los huéspedes potenciales a visualizar su estadía. Al optimizar la velocidad de su sitio web y simplificar la navegación con menús claros y llamadas a la acción, puede crear una experiencia digital que refleje la calidad de una estadía en su hotel.

3. Abandono durante la etapa de intención

Ha demostrado su valía y ha llegado al conjunto final de consideraciones para los viajeros. En otras palabras, has llegado a la etapa de intención. Aquí es donde los huéspedes potenciales muestran un claro interés en reservar con usted y están a solo unos pasos de realizar una reserva.

Si bien es comprensible que no puedas ser del agrado de todos, no hay necesidad de dejar que la reserva se escape sin ningún motivo. Sin embargo, este es un punto en el que podría toparse con un problema muy conocido por los hoteleros: abandono del motor de reservas. Hay muchas razones por las que los viajeros pueden no reservar en esta etapa, pero en comparación con la etapa de reserva (que veremos a continuación), en esta etapa las razones están estrechamente relacionadas con fricciones no deseadas.

Sus huéspedes quieren reservar su hotel de forma rápida y sencilla. Los formularios de reserva complicados, la falta de métodos de pago adecuados para ellos y las tarifas ocultas pueden ser los culpables ocultos que hacen que los huéspedes opten por opciones más sencillas.

Para asegurarse de que los huéspedes potenciales cumplan con sus reservas durante la etapa de intención, es esencial simplificar el proceso de reserva. Comience por reducir la cantidad de pasos y campos obligatorios, lo que hace que el proceso sea más rápido y menos abrumador. Ofrecer múltiples opciones de pago puede atender a un público más amplio y, al mismo tiempo, ser transparente en cuanto a los precios, lo que ayuda a generar confianza y reducir el abandono del carrito. Asegúrese de que su sitio web y su plataforma de reservas tengan llamadas a la acción (CTA) claras y convincentes que guíen a los huéspedes a realizar una reserva. Además, las promociones, descuentos o paquetes especiales pueden brindar ese empujón adicional necesario para alentar a los huéspedes a completar su reserva. Juntas, estas estrategias crean una experiencia de reserva fluida y atractiva.

4. Baja conversión en la etapa de reserva

Es ahora o nunca. En la etapa de reserva, los huéspedes potenciales están ultimando su decisión y están a punto de realizar su reserva. Esta es la etapa más crítica porque es donde la intención se convierte en una reserva confirmada.

De manera similar a la etapa de intención, puede enfrentarse a tasas de conversión bajas. Los huéspedes están listos para reservar con usted y todo lo que necesita hacer es asegurarse de que el proceso de reserva sea fluido, seguro y eficiente para evitar abandonos de última hora.

Concéntrese en generar confianza a través de pasarelas de pago seguras y exhibiendo de manera destacada insignias de seguridad en su reserva page. Además, es fundamental garantizar que el proceso de reserva esté totalmente optimizado para dispositivos móviles con un diseño responsivo, ya que muchos viajeros utilizan teléfonos inteligentes y tabletas para reservar sus alojamientos. Además de eso, brindar atención al cliente las 24 horas del día a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico puede ayudar a resolver cualquier problema o pregunta que los huéspedes potenciales puedan tener durante el proceso de reserva. Al hacer que la experiencia de reserva sea lo más fluida, segura y comprensiva posible, usted garantiza a los huéspedes que su información personal y de pago está segura, satisface sus preferencias de comodidad móvil y ofrece asistencia inmediata cuando sea necesario. De esta manera, no solo les harás sentir más seguros al reservar, sino que también reducirás la fricción, convirtiendo a huéspedes potenciales en reservas confirmadas.

5. Bonificación: etapa posterior a la reserva

Si bien tradicionalmente no forma parte del embudo de reserva, la etapa posterior a la reserva juega un papel crucial en la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Esta etapa se compone esencialmente de todas las actividades que se realizan luego de que el huésped haya realizado y confirmado su reserva. Desafortunadamente, aún pueden ocurrir cancelaciones.

Después de que un huésped haya hecho su reserva, mantener una comunicación clara y atractiva puede ayudar a minimizar las cancelaciones y mejorar su anticipación por su estadía. Los correos electrónicos de confirmación automatizados, los mensajes personalizados previos a la llegada y las ofertas de mejoras o servicios adicionales mantienen a los huéspedes interesados e informados.

Al ser proactivo, no solo reduce la probabilidad de cancelaciones, sino que también prepara el escenario para una experiencia positiva para los huéspedes. Esto hace que sea más probable que los huéspedes regresen y hablen positivamente sobre su experiencia, lo que mejora su reputación.

Próximos pasos

Optimizar su embudo de reservas es clave para impulsar las conversiones directas. Es clave analizar las razones por las que podría estar perdiendo ingresos potenciales en el camino. Con los pasos que hemos visto, puedes empezar a reparar un embudo de reservas con fugas. Para ayudarle a ser más detallado en sus esfuerzos, piense en utilizar herramientas y asociarse con proveedores de tecnología. Desde usar mapas de calor para comprender el comportamiento del usuario hasta realizar pruebas A/B en sus page y actualizar periódicamente el contenido del sitio web, existen muchas formas de impulsar su canal directo. Herramientas de evaluación comparativa puede ser particularmente útil, ya que le brinda una idea de cómo le va con respecto a los estándares de conversión de la industria en cada etapa del embudo de reserva. De esta manera, puede estar seguro de que su embudo de reservas funciona de manera eficiente. Si sigue estos pasos y aprovecha las herramientas avanzadas, podrá crear un embudo de reservas más eficiente.

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