El departamento de limpieza en las empresas hoteleras es una de las áreas más importantes en las que centrarse porque puede afectar directamente a la satisfacción del cliente. En este artículo, puede conocer el impacto que tiene la limpieza en las operaciones exitosas y acceder a algunos consejos útiles para optimizar sus esfuerzos de limpieza.
Tabla de contenido:
- ¿Cómo se define la industria hotelera?
- ¿Qué es el Departamento de Limpieza en el Hotel?
- ¿Cuáles son los deberes del encargado de la habitación?
- ¿Por qué es importante el Departamento de Housekeeping en las Empresas Hoteleras?
- Elevar la satisfacción de los huéspedes en las habitaciones de hotel
- Garantizar el cumplimiento de las prácticas hoteleras
- Un Punto de Contacto Crucial para los Huéspedes
- Mantener limpias las áreas públicas y comunes
- Mantener una ventaja competitiva
- Departamento de Housekeeping en Negocios Hoteleros Resuelve Quejas
- Prevenir que los problemas ocurran en primer lugar
- Uso del PMS del hotel para la limpieza
- 3 Departamento de limpieza en el hotel Consejos de limpieza para la máxima satisfacción de los huéspedes
- Tecnología Utilizada por el Departamento de Housekeeping en Propiedades Hoteleras
- El papel de la recepción del hotel
¿Cómo se define la industria hotelera?
Antes de explorar el valor del departamento de limpieza en operaciones hoteleras, es útil establecer con precisión qué es la industria hotelera y cómo se puede definir. De acuerdo con la mayoría de las definiciones, el hotel industria describe el sector de las empresas que brindan alojamiento temporal a corto plazo a huéspedes que pagan.
Según esta definición, la industria hotelera es amplia, con una significado de hotel un hotel convencional o cualquier tipo de negocio similar, como un motel, un resort, una casa de vacaciones, un hostal, un apartamento con servicios, una cama y desayuno, o posada. Puede verse como la sección de la industria hotelera que se ocupa de los alojamientos y alojamiento servicios.
En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!”, puede explorar más la definición, obtener una comprensión más profunda y matizada de la industria y aprender sobre los diferentes tipos de alojamiento.
¿Qué es el Departamento de Limpieza en el Hotel?
La limpieza es una de las principales departamentos del hotel y se puede describir como el departamento responsable de mantener un hotel limpio, ordenado, presentable y cómodo. Desempeña un papel importante en el mantenimiento de la satisfacción de los huéspedes. En general, tener un departamento de limpieza dedicado en los negocios de alojamiento de huéspedes y hoteles es una práctica estándar.
Típico deberes de limpieza incluyen el cambio de sábanas y toallas, la limpieza de habitaciones y superficies, la reposición de artículos en las habitaciones del hotel, la eliminación de la basura, la realización de tareas de lavandería y el mantenimiento del orden dentro de la propiedad. El equipo de limpieza es en gran parte responsable de garantizar hoteles higiénicos, agradables y seguros.
En el "Guía de limpieza del hotel: 11 consejos y trucos para limpiar su hotel”, aprenderá más sobre la limpieza, explorará estrategias de limpieza y accederá a valiosos consejos.
¿Cuáles son los deberes del encargado de la habitación?
Los asistentes de habitación forman una parte crucial del departamento de limpieza en los hoteles. Son responsables de la limpieza de las habitaciones, el cambio de sábanas y toallas, y de asegurarse de que las habitaciones estén ordenadas, limpias y en condiciones de uso.
Sin embargo, los deberes de limpieza de un asistente de habitación también pueden extenderse a áreas relacionadas con el control de calidad, mantenimiento de hotelesy atención al cliente. Por ejemplo, se le puede pedir a un asistente de habitación que verifique el equipo en las habitaciones y evalúe el estado actual de los muebles y otros artículos en la habitación, mientras que también servirán como embajadores del hotel.
En el "Guía de asistente de sala; Significado, descripción del trabajo, deberes y tecnología”, puede explorar los deberes de un asistente de sala con mayor profundidad y obtener un conocimiento más completo de lo que implica el rol.
Video: Deberes de limpieza
¿Por qué es importante el Departamento de Housekeeping en las Empresas Hoteleras?
El departamento de limpieza en las propiedades hoteleras es una de las áreas más importantes para las operaciones comerciales. En las siguientes secciones, puede averiguar exactamente por qué este departamento es tan valioso.
Elevar la satisfacción de los huéspedes en las habitaciones de hotel
Quizás la razón más obvia por la que el departamento de limpieza en las propiedades hoteleras es tan importante para las operaciones es que puede afectar directamente los niveles de satisfacción de los huéspedes. Para muchos huéspedes, la calidad y la limpieza de una habitación de hotel mejorará o arruinará su experiencia, y los equipos de limpieza son en gran parte responsables de esto.
Esto significa que un departamento de limpieza de alto rendimiento puede ayudar a mejorar la reputación de su hotel y su prestigio entre los huéspedes. Al mismo tiempo, un desempeño deficiente en esta área puede tener graves consecuencias, incluido el daño a su reputación y menos referencias de los huéspedes. Esencialmente, cuanto mejor sea su limpieza, mayores serán sus posibilidades de éxito.
Garantizar el cumplimiento de las prácticas hoteleras
Gestión hotelera puede crear políticas, procedimientos y mejores prácticas. Aún así, estos deben hacerse cumplir, y el departamento de limpieza en las empresas hoteleras a menudo tendrá un papel crucial. Por ejemplo, los estándares establecidos para las habitaciones de huéspedes deben ser respetados por el personal de limpieza, y las inspecciones de las habitaciones pueden ayudar a identificar las áreas de preocupación.
El personal de limpieza en la industria hotelera debe tener una buena atención a los detalles. Por ejemplo, muchos hoteles tendrán técnicas específicas que quieren que el personal use para preparar una cama en una habitación de huéspedes. Además de esto, hay un componente de cara al cliente en el trabajo, y puede ser necesario que el personal de limpieza explique las normas y prácticas a los huéspedes.
Un Punto de Contacto Crucial para los Huéspedes
Es probable que los huéspedes interactúen con el personal de limpieza durante su estadía. Ejemplos de esto podrían incluir la limpieza de la habitación durante la estadía de un huésped o huéspedes que soliciten una almohada adicional para su cama. Esto significa que el departamento de limpieza en entornos hoteleros es un importante punto de contacto.
En muchos casos, el personal de limpieza se encuentra en realidad entre el personal con el que más se interactúa. A menudo, esto también puede incluir interacciones tempranas, que pueden ayudar a formar las primeras impresiones del huésped sobre su hotel. Por estas razones, su presupuesto hotelero debe extenderse lo suficiente para proporcionar capacitación en servicio al cliente para los empleados de limpieza.
Mantener limpias las áreas públicas y comunes
Para un departamento de limpieza típico en un hotel, el componente de limpieza de la habitación de huéspedes llevará mucho tiempo. Aún así, el personal de limpieza también es en gran parte responsable de garantizar que el público del hotel y las zonas comunes también están limpias y ordenadas. Nuevamente, esto es importante para cumplir con las expectativas de los huéspedes y lograr una alta satisfacción.
Esta área particular de enfoque también es importante para los hoteles, porque puede ayudar a minimizar cualquier problema de seguridad en esas áreas, como áreas desordenadas que presentan un riesgo de tropiezo o áreas sucias que presentan un riesgo de higiene. Las salas de reuniones, los pasillos, el vestíbulo, las instalaciones de ocio, los ascensores y las escaleras deben mantenerse limpios y ordenados.
Mantener una ventaja competitiva
La industria hotelera es extremadamente competitiva, y los clientes que eligen reservar un hotel u otro pueden depender de algunos de los detalles más pequeños. Con esto en mente, la limpieza en los negocios hoteleros es esencial para lograr y mantener una ventaja competitiva y atraer más reservas.
Cuando su equipo de limpieza trabaja a toda máquina, es probable que atraiga críticas más positivas, lo que puede conducir a un aumento de las reservas y referencias. Por el contrario, si su equipo de limpieza comienza a bajar sus estándares o si no presta atención a los detalles, puede comenzar a descubrir que su ventaja competitiva desaparecerá.
Departamento de Housekeeping en Negocios Hoteleros Resuelve Quejas
Cada hotel experimentará problemas, ya sea que se hayan pasado por alto los problemas o que el personal no haya cumplido con sus deberes al nivel necesario. Independientemente de la causa, el departamento de limpieza resuelve muchas quejas. Esta es otra razón por la que debería ser un área prioritaria para cualquier dueño del hotel o gerente.
Ya sea que el problema sea una habitación sucia, un artículo olvidado por un huésped anterior o un problema de lavandería, es probable que la responsabilidad recaiga en su equipo de limpieza. Una empresa hotelera sensata invertirá en este equipo y se asegurará de que posea las habilidades de servicio al cliente necesarias para manejar las quejas con profesionalismo, humildad y racionalidad.
Prevenir que los problemas ocurran en primer lugar
Responder bien a las quejas de los clientes es excelente, pero es aún mejor si el departamento de limpieza de las propiedades del hotel puede evitar que surjan problemas en primer lugar. Un equipo bien entrenado y entrenado puede lograr esto, ahorrándote muchos dolores de cabeza potenciales en el futuro.
Desarrollar una rutina sólida de limpieza puede ayudar a evitar que se pasen por alto los problemas. Un equipo que sabe qué buscar en una habitación, qué cosas priorizar y cómo es probable que piensen los huéspedes puede ser invaluable. La mayoría de los huéspedes preferirían nunca tener un problema, por lo que su hotel se beneficiará de ese nivel adicional de satisfacción de los huéspedes.
Uso del PMS del hotel para la limpieza
Un sistema de administración de propiedades, o PMS, es uno de los ejemplos más esenciales de tecnología hotelera. Si bien se puede usar para muchas tareas diferentes, es justo decir que las funciones de automatización, comunicación y organización pueden ser especialmente beneficiosas para el departamento de limpieza en las propiedades hoteleras.
Un sistema de administración de propiedades puede ser excelente para compartir información entre departamentos. Por ejemplo, si el personal de limpieza sabe cuántos invitados se registrarán ese día, pueden organizar sus actividades para asegurar tiempo suficiente para preparar las habitaciones. El PMS de un hotel también le permite organizar el personal asignando tareas específicas a las personas.
Es posible encontrar soluciones de software dedicadas para diferentes departamentos; en algunos casos, este puede ser el camino a seguir. Sin embargo, para muchos hoteles, un PMS integral dará como resultado operaciones más fluidas y permitirá que diferentes departamentos trabajen juntos para lograr objetivos comunes, como la satisfacción de los huéspedes y el aumento de los ingresos.
3 Departamento de limpieza en el hotel Consejos de limpieza para la máxima satisfacción de los huéspedes
Las siguientes secciones le proporcionarán tres consejos de limpieza de hoteles que pueden ayudar al departamento de limpieza en las empresas hoteleras a lograr el máximo rendimiento, cumplir con esos marketing hotelero promesas y brindar la máxima satisfacción a los huéspedes.
1. Mantenga su carrito de limpieza bajo control
Un carro de limpieza garantiza que el departamento de limpieza en las propiedades del hotel pueda operar de manera eficiente. Permite que el personal de limpieza acceda a todas las herramientas, equipos y recursos que necesitan para limpiar y preparar las habitaciones, sin tener que regresar constantemente al área de suministro.
Siempre debe asegurarse de que su carro esté adecuadamente abastecido, sin exceso de existencias. El personal debe poder mover fácilmente el carro y detenerlo de manera segura. Asegúrese de que el carrito también esté organizado correctamente, de modo que la ropa sucia no entre en contacto con sábanas limpias u otros artículos.
Vídeo: ¡Carros de limpieza multifunción para hoteles!
2. Hacer uso de listas de verificación digitales
Las listas de verificación son un elemento básico de cualquier buen departamento de limpieza en un hotel o propiedad similar. Permiten que el personal de limpieza comprenda claramente lo que se requiere y pueden ayudar a prevenir cualquier tarea. de ser pasado por alto u olvidado. Sin embargo, hay muchos beneficios al cambiar a listas de verificación digitales en lugar de las convencionales en papel.
Una lista de verificación digital se puede compartir fácilmente con varios dispositivos, y los elementos se pueden agregar o eliminar rápidamente de la lista de verificación. Las listas de verificación pueden monitorear el estado de las tareas de limpieza en tiempo real y las tareas se pueden reasignar fácilmente de un miembro del personal a otro. Como beneficio adicional, también son más amigables con el medio ambiente.
3. Planifique con anticipación las operaciones de limpieza
La planificación es la clave del éxito con las operaciones de limpieza. El departamento de limpieza de las empresas hoteleras es responsable de muchas tareas diferentes, lo que significa que deben prepararse adecuadamente para lo que está por venir.
Considere cuántos miembros del personal deben estar en cada turno y asegúrese de que los armarios de suministros estén bien abastecidos. Tiene sentido planificar eventos inesperados, como una gran operación de limpieza o una habitación de hotel destrozada. Trate de considerar lo que se necesitará para cada turno y luego planifique también para algunos de los peores escenarios.
En el "Consejos de limpieza de habitaciones de hotel para cumplir y superar las expectativas de los huéspedes”, puede acceder a más consejos de limpieza de habitaciones de hotel, para que su departamento de limpieza realmente se destaque.
Tecnología Utilizada por el Departamento de Housekeeping en Propiedades Hoteleras
El departamento de limpieza en las propiedades hoteleras siempre puede ser asistido por la tecnología. Esto incluye todo, desde software de limpieza hasta purificadores de aire e incluso algunas de las tecnologías más emocionantes, como aspiradoras robóticas. Invertir en tecnología puede hacer que la carga de trabajo del equipo de limpieza sea mucho más fácil y ayudar a mantener felices a los huéspedes.
En el "tecnología de limpieza; La última tecnología utilizada en la limpieza del hotel”, encontrará mucha más información sobre los diferentes tipos de tecnología que utilizan los departamentos de limpieza y por qué es valiosa.
El papel de la recepción del hotel
Para lograr el éxito en la industria hotelera, el papel del departamento de limpieza en las operaciones del hotel debe integrarse con la recepción del hotel. El personal de recepción generalmente es responsable de registrar a los huéspedes, coordinar la experiencia del huésped, varias tareas administrativas, tareas de conserjería y mucho más.
En el "Recepción del hotel: aprenda sobre tareas, responsabilidades, roles y más”, puede explorar a fondo las funciones de la recepción del hotel y obtener una mejor comprensión de cómo puede vincularse con el servicio de limpieza.
Preguntas frecuentes sobre el departamento de limpieza del hotel
El departamento de limpieza en las empresas hoteleras es vital para lograr altos niveles de satisfacción del cliente. Los efectos colaterales son invaluables, ya que aumentan su reputación, lo ayudan a atraer más clientes, aumentan su rentabilidad e incluso facilitan la obtención de financiamiento hotelero para cualquier actualización planificada o expansión comercial.
¿Le gustaría aprender más sobre la limpieza?
Quizás también te interesen los siguientes artículos:
- Guía de limpieza del hotel: 11 consejos y trucos para limpiar su hotel
- Deberes de limpieza: 8 responsabilidades principales de un asistente de habitación
- Responsabilidades de limpieza: aprenda sobre las tareas de limpieza del hotel
- Descubra las últimas tendencias en limpieza
Más consejos para hacer crecer su negocio
Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
Leave A Comment