Cinco desafíos comunes para los administradores de ingresos de clusters y cómo superarlos

La idea de agrupar puestos de gestión de ingresos se ha vuelto más habitual últimamente. Cuando se hace bien, le permite reducir costos, aumentar la eficiencia y aumentar los ingresos. Pero la agrupación no siempre es fácil. Las limitaciones de tiempo y la capacidad de acceder a datos confiables en tiempo real pueden dificultarlo.

Cinco desafíos comunes para los administradores de ingresos de los clusters

Si crea un grupo de tres hoteles, un administrador de ingresos probablemente no podrá brindar el mismo nivel de atención a cada propiedad que tres personas antes. Una razón es el gran volumen de datos de mercado, de competencia y internos que esta persona necesitaría procesar.

Sin embargo, a los administradores de ingresos del clúster les esperan más desafíos. Exploremos cinco obstáculos frecuentes que enfrentan y la única solución simple que puede ayudarlo a superarlos, para que todas sus propiedades agrupadas puedan alcanzar su máximo potencial de ingresos.

1. Trabajar con grandes volúmenes de datos para varios hoteles

La recopilación y el procesamiento de datos es una de las partes del trabajo de los gerentes de ingresos que consume más tiempo. Sólo una vez hecho esto podrán continuar con su tarea principal: desarrollar estrategias y optimizar tarifas. Incluso si solo administra una propiedad, esto puede resultar difícil, especialmente si su mercado es dinámico.

¿Qué significa eso para la agrupación? En el peor de los casos, se reducirá la calidad y cantidad de datos que puedes recopilar y procesar para cada hotel. Eso significa que su enfoque no será lo más refinado posible.

En lugar de comprometer la cantidad y la calidad de los datos que utiliza, aproveche un sistema para el procesamiento de datos. Un potente RMS puede recopilar y visualizar todos los puntos de datos importantes en vivo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Eso incluye KPI internos como ocupación, ingresos, RevPAR y ADR para todos los hoteles agrupados. Ahora ya no necesita dedicar tiempo a la recopilación manual de datos y puede concentrarse inmediatamente en elaborar estrategias.

2. Comprender el desempeño de cada propiedad

Ver todos los KPI de tus hoteles de un vistazo es un buen comienzo. Pero ¿qué tal explorar el desempeño de sus propiedades?

Si cada hotel utiliza diferentes formatos y sistemas de informes, esto puede convertirse en una tarea larga y compleja. Un desafío adicional se suma si su grupo está formado por marcas con diferentes potenciales de ingresos. Lo mismo ocurre si supervisas propiedades en diferentes países con sus propias monedas. Convertir todo manualmente a la misma moneda lleva más tiempo.

También en este caso, un RMS puede ayudarle comparando todas sus propiedades en el panel de control. Con unos pocos clics, puede ordenarlos por marca o ubicación y observar más de cerca los KPI y las propiedades que necesitan atención. Y, por supuesto, puede convertir todos los resultados a una única moneda para facilitar la comparación. Esto le permite comprender mejor el desempeño y el papel de cada hotel en su grupo. Esto, a su vez, revela qué propiedad necesita atención adicional y le permite tomar acciones específicas.

"Con el panel de control multipropiedad de nuestro RMS, obtengo una imagen clara de cómo se está desempeñando cada propiedad, marca y región, y nos ayuda a identificar oportunidades de ingresos y qué propiedades necesitan acción primero", dice Eric Bergsten, Gerente Senior de Ingresos en CIC Hospitality.

3. Crear una estrategia única y actualizar tarifas en tiempo real en cada propiedad

Cada hotel necesita una estrategia de ingresos adaptada a su situación particular. Eso no es fácil si está sobrecargado con tareas como la recopilación de datos y la generación de informes para todos sus hoteles.

Si es así, su gerente de ingresos puede verse tentado a desarrollar una estrategia única para todo el grupo. Esto ahorra tiempo, pero los hoteles no obtienen la estrategia personalizada que necesitan para maximizar todas las oportunidades de ingresos.

La mejor manera de abordar este desafío es utilizar un RMS que le brinde acceso a toda la información necesaria en un formato claro y visualmente atractivo. Esto le permitirá dedicar tiempo a cada propiedad y determinar el mejor enfoque para su situación y mercado.

Vaya un paso más allá con un RMS que proporciona datos y ofertas en tiempo real ajustes de tarifas automáticos y en vivo. Esto ahorra aún más tiempo y le ayuda a aprovechar las oportunidades de ingresos en todas las propiedades.

"Nuestro RMS es una poderosa solución que combina inteligencia artificial, mecanismos de precios y optimización de precios en tiempo real que ha beneficiado enormemente a nuestros hoteles y respaldado nuestro crecimiento", dice Eric. “Nos ha generado resultados fantásticos. Todas nuestras propiedades funcionan con automatización de precios completos, lo que significa que ahorramos una gran cantidad de tiempo; un día laboral a la semana, es decir, más de 30 horas al mes”.

Además, CIC Hospitality ha aumentado el RevPAR general de su cartera en 13% desde que implementó su RMS. Con resultados como ese, es obvio por qué cada vez más grupos y cadenas hoteleras utilizan RMS con capacidades multipropiedad para gestionar sus carteras de forma más eficaz.

4. Mejorar la comunicación interdepartamental

Al crear un clúster, todos los equipos comerciales deben trabajar más estrechamente para que sea un éxito. Es esencial compartir datos, establecer objetivos interdepartamentales y desarrollar hojas de ruta para alcanzarlos.

Una vez más, un RMS puede ofrecer un soporte valioso, ya que proporciona datos relevantes a los equipos de marketing y ventas de ingresos. Vaya un paso más allá y elija un RMS que se vincule con una plataforma de inteligencia empresarial y le brinde acceso a datos más detallados pero fáciles de procesar, como cifras de recogida, pronósticos e información sobre la demanda futura. Este último es particularmente útil para ventas y marketing porque revela qué mercados probablemente responderán a campañas específicas.

5. Iniciar y cerrar sesión en programas con frecuencia

Para aquellos que no tienen que hacerlo varias veces al día, esto puede parecer un punto insignificante. Pero iniciar y cerrar sesión en su RMS cada vez que desea verificar una propiedad diferente es una molestia. Además de eso, el tiempo que esto lleva se acumula rápidamente.

Las cosas serán mucho más rápidas y fluidas una vez que implementes un sistema moderno que te permita cambiar de hotel con solo unos pocos clics sin iniciar sesión repetidamente.

Mientras analizaba estos desafíos comunes para los administradores de ingresos de clústeres, probablemente encontró algunos con los que podría identificarse.

Sin duda, muchos de tus compañeros hoteleros han sentido lo mismo. A medida que más de ellos comienzan a agrupar propiedades para aumentar la eficiencia, comprenden los beneficios de un RMS innovador con capacidad para múltiples propiedades.

Ligula Hospitality es un ejemplo de ello. Para aprovechar todo el potencial de su cartera, implementó un RMS en 45 propiedades de seis marcas diferentes en noviembre de 2021. Desde entonces, han visto aumentar significativamente sus KPI y su eficiencia.

"Nuestro equipo quedó impresionado por el rendimiento de rendimiento totalmente automatizado del Atomize durante el período de referencia. Atomize es una solución RMS de próxima generación y estamos seguros de que la aplicación nos ayudará a crecer aumentando nuestros ingresos y, al mismo tiempo, aumentará la eficiencia operativa general de nuestro personal.", dice Fredrik Ternsjö, Jefe de Ingresos, Distribución y Sistemas de Ligula Hospitality Group.

Guía gratuita: Cómo los hoteles pueden usar los datos de los huéspedes para aumentar los ingresos