En la era de Internet, con información disponible gratuitamente y clientes que pueden comparar hoteles fácilmente, aquellos en la industria hotelera deben mantenerse al día con las últimas tendencias digitales. Esto no solo puede ayudarlo a mantenerse al día con los rivales de la industria hotelera, sino que también puede mejorar los procesos y mejorar la experiencia del cliente que brinda. En este artículo, encontrará siete de las tendencias digitales más importantes en las que centrarse.

Tabla de contenido:

17 tendencias digitales en la industria hotelera

Descubra las 17 tendencias digitales que prevalecen en la industria hotelera.

1. Internet de las cosas (IoT)

El Internet de las cosas se refiere a dispositivos cotidianos equipados con capacidades de Internet, lo que les permite enviar y recibir datos. De acuerdo a el volumen de datos de los dispositivos conectados a IoT en todo el mundo Según Statista, se prevé que el número total de dispositivos conectados en todo el mundo alcance los $75,44 mil millones para 2025. Esta tecnología es enormemente importante dentro del Industria de la hospitalidad porque puede permitir a los hoteles ahorrar en costos de energía y al mismo tiempo optimizar las habitaciones sin interferencia humana.

Algunos hoteles utilizan sistemas de energía inteligentes para reducir automáticamente la potencia de las bombillas durante las horas del día o para apagar el sistema de calefacción cuando las habitaciones están desocupadas o cuando las habitaciones ocupadas alcanzan una determinada temperatura. También se puede utilizar para optimizar las temperaturas automáticamente antes de que lleguen los invitados.

Ejemplo: El Internet de las Cosas viene de la red hotelera

 

En el artículo “Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera“, encuentre información más detallada sobre el Internet de las cosas en la industria hotelera.

2. Inteligencia artificial (IA) y chatbots

Los chatbots brindan respuestas artificialmente inteligentes a las preguntas y consultas de los clientes, y esta es una de las tendencias digitales más ventajosas en la industria hotelera actual. Después de todo, significa que se pueden responder preguntas simples sin un agente humano, lo que mejora los tiempos de respuesta y libera a los representantes humanos para abordar problemas más difíciles.

La inteligencia artificial también se puede utilizar para analizar automáticamente los datos, ayudar con un estrategia de gestión de ingresos, o proporcionar ofertas más personalizadas a los clientes según sus preferencias. Mientras tanto, Hilton incluso ha introducido un robot con inteligencia artificial que puede responder al habla humana y responder preguntas.

Ejemplo: programa piloto de Hilton e IBM "Connie"

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

3. Tecnología de reconocimiento

Otra tendencia digital dentro gestión de la hospitalidad es la tecnología de reconocimiento. La tecnología de reconocimiento incluye todo, desde el reconocimiento facial hasta el escaneo de huellas dactilares o retina y está ganando popularidad en general. Sus numerosos usos dentro de la industria hotelera giran principalmente en acelerar los procesos de pago y reducir el contacto necesario con el personal humano.

Tecnología como Face ID y Touch ID de Apple, así como las tiendas Amazon Go y el uso generalizado de la tecnología beacon, han abierto la mente de muchas personas a las posibilidades que ofrece la automatización sin fricciones. En el futuro, es probable que los hoteles utilicen el reconocimiento facial para la autorización automática de pagos después de salir del restaurante o para automatizar el proceso de salida, evitando colas.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo “Casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera“, encuentre información más detallada sobre cómo su empresa puede beneficiarse del reconocimiento facial.

4. Realidad virtual (VR)

Una de las tendencias digitales más interesantes dentro de la industria hotelera es la realidad virtual. Debido a su capacidad para transportar eficazmente a las personas a un nuevo entorno creado digitalmente, la realidad virtual ofrece un enorme potencial dentro de la industria hotelera. Muchos hoteles ya están utilizando Video de 360 grados y otra tecnología de realidad virtual durante el proceso de reserva y más allá.

En los sitios web de hoteles, algunas cadenas están utilizando la realidad virtual para permitir que las personas experimenten cómo son sus habitaciones de hotel antes de reservarlas, lo que facilita decisiones más informadas sobre el tamaño de la habitación que necesitan. Mientras tanto, el tecnología también se puede utilizar para proporcionar experiencias virtuales de atracciones locales o como medio de entretenimiento dentro de los hoteles.

Ejemplo: una luna de miel virtual en Londres y Hawái

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y “Ejemplos asombrosos de recorridos hoteleros en realidad virtual”.

5. Tecnología sin contacto

La tecnología sin contacto es una categoría de soluciones tecnológicas que elimina la necesidad de interacciones físicas y contacto directo. Esto incluye la tecnología de pago sin contacto, los códigos QR escaneables y el check-in móvil.

Esta tecnología se ha convertido en una de las principales tendencias digitales en el sector hotelero, ya que puede reducir la fricción en los puntos de contacto clave y mejorar la comodidad. La tecnología sin contacto también reduce la carga de trabajo del personal en muchas situaciones.

Por ejemplo, los pagos sin contacto hacen que sea mucho más rápido y fácil para los clientes pagar bienes y servicios, mientras que el check-in móvil permite a los huéspedes registrarse en un hotel sin tener que hacer cola en la recepción.

En los restaurantes, se pueden utilizar códigos QR escaneables para acceder al menú desde un teléfono inteligente, lo que reduce los costos de impresión. Esto también puede permitir realizar pedidos en cualquier momento, incluso si el personal de servicio no está disponible para tomar el pedido. Los pedidos sin contacto tienen beneficios adicionales, como facilitar el pedido de bebidas y alimentos después de realizar el pedido inicial.

6. Tecnología biométrica

La biometría es una tecnología automatizada que identifica y reconoce a las personas en función de sus características únicas. Esto incluye el escaneo de huellas dactilares, el escaneo del iris o la retina, el reconocimiento facial, las huellas de la palma de la mano y el reconocimiento de voz.

Esta tecnología se puede utilizar para mejorar enormemente la seguridad y la eficiencia en los negocios hoteleros. Estas cualidades la han convertido en una de las tendencias digitales más valiosas en la industria hotelera actual.

Si bien ya se han abordado conceptos como Face ID y Touch ID, vale la pena señalar que la biometría se puede utilizar para optimizar las operaciones entre bastidores. Por ejemplo, el escaneo de huellas dactilares o iris se puede utilizar para administrar automáticamente las áreas restringidas de sus instalaciones, mientras que el reconocimiento facial se puede utilizar para realizar un seguimiento de la asistencia del personal.

La tecnología biométrica también tiene un papel que desempeñar en el análisis, ayudando a las empresas a determinar la cantidad de personas en un lugar en un momento determinado, las áreas de una empresa que atraen más tráfico o incluso el estado de ánimo de las personas.

Vídeo: Alibaba de China abre 'hotel del futuro' con check-in automatizado, biometría y control por voz

7. Experiencia digital del huésped

La experiencia digital del huésped es un término amplio que describe cada interacción digital que los huéspedes tienen con su negocio hotelero. Puede incluir reservas en línea, el uso de su aplicación móvil, el registro digital y el uso de otras soluciones digitales.

Como concepto, la experiencia del huésped es ahora una de las tendencias digitales más importantes en la industria hotelera. Es un área en la que las empresas pueden competir en términos de eficiencia, conveniencia y lafactor sorpresa‘.

En un negocio hotelero moderno, las interacciones digitales ocurren en cada etapa del recorrido del cliente, desde el descubrimiento de su sitio web hasta el pago digital e incluso el dejar una reseña en línea después de su visita.

Debe intentar optimizar la experiencia digital de sus huéspedes en todos los puntos de contacto, incluidas las redes sociales, la tecnología en las habitaciones de los hoteles, la tecnología de check-in, las herramientas de comunicación digital y los pagos sin contacto. Al mismo tiempo, las interacciones digitales deben mejorar la experiencia y nunca reemplazar las situaciones en las que se necesita un toque humano.

8. Análisis de macrodatos

El término big data describe la recopilación de grandes cantidades de conjuntos de datos complejos o diversos. Los datos se convierten en "big data" cuando el volumen y la estructura son demasiado grandes para ser compatibles con las soluciones de procesamiento de datos convencionales.

El análisis de big data es importante porque permite a las empresas hoteleras comprender el mercado, el sentimiento de los clientes y las tendencias clave de rendimiento. El análisis permite interpretar los datos y extraer conclusiones útiles.

Una de las tendencias digitales y de análisis de datos más importantes en la industria hotelera en este momento es la inteligencia artificial. La IA puede ser especialmente útil para interpretar grandes cantidades de datos rápidamente, con una mínima participación humana. Esto puede ser crucial para manejar grandes cantidades de datos de comunicaciones con los clientes y opiniones en las redes sociales.

Al utilizar herramientas de análisis de big data de alta calidad, las empresas hoteleras pueden tomar decisiones basadas en evidencia y en una estrategia, obtener una mejor idea de cómo se sienten los clientes y brindar una experiencia más personalizada para los huéspedes.

9. Computación en la nube

La computación en la nube se basa en una red de servidores remotos para almacenar y procesar datos. Utiliza Internet de manera eficaz para la computación y se puede implementar para todo, desde soluciones de software basadas en la nube hasta copias de seguridad de datos basadas en la nube.

Es difícil exagerar la importancia de la computación en la nube, ya que evita que los datos tengan un único punto de fallo y reduce los riesgos asociados a la pérdida de datos. La tecnología en la nube también permite acceder a herramientas importantes de forma remota.

En cuanto a su función de proteger los datos, las copias de seguridad en la nube se almacenan en una red de servidores remotos. Esto significa que los datos estarán disponibles para su uso en caso de que se pierdan o eliminen accidentalmente los datos locales, o en caso de que se dañen los dispositivos de almacenamiento. Las copias de seguridad de datos en la nube han surgido como una solución esencial para la continuidad empresarial.

La tecnología en la nube es una de las tendencias digitales más importantes en el sector hotelero en este momento y también ha dado lugar a software al que se puede acceder desde cualquier parte del mundo, en cualquier dispositivo capaz de conectarse a Internet y usar un navegador web. Esto es especialmente útil en una era de trabajo remoto e híbrido.

10. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada es una tendencia digital que comparte muchas similitudes con la realidad virtual. Aun así, donde la realidad virtual cambia por completo el entorno del usuario, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real, generalmente con superposiciones gráficas o informativas. Los que están dentro del Industria hotelera puede usar esto para ofrecer varias ventajas a los clientes.

Por ejemplo, imagine tener un mapa en la pared de su hotel que, combinado con una aplicación AR, permite a los clientes apuntar sus teléfonos a una sección del mapa y ver información sobre las atracciones locales. Alternativamente, algunas aplicaciones permiten a los usuarios apuntar sus teléfonos a restaurantes reales en el área local y ver las reseñas de los clientes al instante.

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

11. Integración móvil

La mayoría de los clientes poseen teléfonos inteligentes y están condicionados a poder usarlos para todo, desde solicitar un Uber hasta pedir comida. Aquellos en la industria de la hospitalidad deben atender esto. Una aplicación de hotel dedicada puede ser muy útil, ya que permite a los huéspedes reservar mesas en restaurantes, pedir servicio a la habitación y reservar sesiones de masaje o spa.

Si bien el autoservicio puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, las aplicaciones también pueden crear programas de fidelización, generando más negocios repetidos. Además, la tecnología se puede combinar con las capacidades antes mencionadas proporcionadas por Internet de las cosas, lo que permite a los clientes controlar la calefacción y la iluminación también desde la aplicación.

Ejemplo: Discover handy

12. Gestión de la reputación

Por último, en una época en la que alrededor del 65 % de los clientes consultarán las reseñas online antes de reservar un hotel, la gestión de la reputación se ha convertido en una de las tendencias digitales más importantes. Hay varias formas en que los miembros de la industria hotelera pueden gestionar las reseñas, pero requiere un enfoque a largo plazo.

Responda a las reseñas en plataformas de reseñas populares y reconozca cuando los huéspedes tengan un motivo genuino de queja. Tome medidas para abordar sus quejas y evitar revisiones similares en el futuro. También es importante animar a los huéspedes satisfechos a que dejen comentarios, y esto se puede hacer en el mostrador de salida o por correo electrónico. Mantenga actualizados sus listados en plataformas de reseñas en línea, incluya reseñas en su propio sitio web y esfuércese por brindar un excelente servicio al cliente.

Ejemplo: 4 desafíos de gestión de la reputación a los que se enfrenta todo gerente de hotel

 

El artículo “Consejos para administrar reseñas de hoteles en línea“ proporciona información más detallada sobre la gestión de reseñas de hoteles en línea.

13. Robots

Hasta hace poco, el uso de robots en los lugares de trabajo se limitaba principalmente a las líneas de fabricación. Sin embargo, dentro del sector hotelero, Los robots impulsados por IA, que se parecen más a los humanos, son una de las tendencias digitales emergentes. De acuerdo a el análisis del mercado de robots hoteleros Según TechNavio, se prevé que el mercado de robots hoteleros crezca a una tasa CAGR de 12.13% entre 2022 y 2027. Estos robots pueden realizar una variedad de tareas complejas, 'inteligente' Tareas.

Un ejemplo emocionante hasta la fecha es el Hotel Henn-na en Nagasaki. Doblado 'el primer hotel con personal robot del mundo', cuenta con un robot de información, que brinda información turística, un robot de recepción con capacidad de comunicación inteligente, un robot camuflado que almacena sus pertenencias y un sistema de reconocimiento facial que lo registrará y evitará que pierda su llave.

Ejemplo: un recorrido por el primer hotel del mundo con personal robotizado

 

En el artículo “Ejemplos de robots utilizados en la industria hotelera“, encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria hotelera.

14. Explorando el Metaverso

Además de las tendencias digitales mencionadas anteriormente, las empresas de hostelería deben mantenerse al día, también se está volviendo cada vez más importante que las empresas se preparen e inviertan en ellas. metaverso tecnología. Esto describe 3D metaverso palabras virtuales, donde los usuarios interactúan socialmente, a menudo con tecnología VR, AR, blockchain y avatares digitales.

Para obtener más información sobre el metaverso, cómo funciona, las diversas formas en que las empresas hoteleras ya están utilizando esta tecnología y las interesantes oportunidades que probablemente existan, lea el “Oportunidades del metaverso para la industria hotelera” artículo.

15. Los tokens no fungibles (NFT) entran en la industria hotelera

Los tokens no fungibles, o NFT para abreviar, son otra de las principales tendencias digitales que están explorando las empresas de la industria hotelera y, si bien esta tecnología apenas está ingresando a este espacio en particular, ya se muestra prometedora en términos de campañas de marketing y proporciona la base para Programas de fidelización de clientes.

En el artículo “Por qué la tecnología NFT es la próxima tendencia de marketing en la industria hotelera“, puede obtener información sobre los NFT, cómo funcionan, por qué son valiosos y cómo se utilizan en la hostelería.

Industria hotelera de tendencias digitales: tokens no fungibles

16. Sistemas de pedidos de comida en línea

Los sistemas de pedidos de alimentos en línea se encuentran entre las principales tendencias digitales con las que están experimentando las empresas de la industria hotelera. Un sistema de este tipo permite a los restaurantes y empresas similares ampliar su oferta más allá de sus propias instalaciones, proporcionando servicios de entrega y recogida de alimentos para clientes que tal vez no quieran la experiencia gastronómica tradicional.

En el “Sistema de pedidos de alimentos en línea: funciones imprescindibles al elegir uno” En esta guía, puede obtener más información sobre cómo funcionan estos sistemas y explorar las características más esenciales a tener en cuenta.

Tabla: Características y descripciones del sistema de pedido de alimentos

Características del sistema de pedido de alimentos Descripción Usabilidad Integración
Personalización del pedido Permite a los clientes personalizar sus pedidos con preferencias específicas, restricciones dietéticas y complementos. Evaluar la facilidad de uso y flexibilidad en la personalización de pedidos a través de la interfaz del sistema. Evalúe qué tan bien se integra el sistema con el menú y la estructura de precios del restaurante para adaptarse a las personalizaciones.
Opciones de pago Ofrece varios métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales, contra reembolso o pasarelas de pago en línea. Examinar la conveniencia y seguridad de los procesos de pago de los clientes y la eficiencia del manejo de transacciones. Considere la posibilidad de integrar los sistemas POS existentes y las herramientas de gestión financiera para agilizar el procesamiento y la conciliación de pagos.
Programas de lealtad Proporciona incentivos y recompensas para los clientes frecuentes, fomentando la repetición de negocios y la lealtad a la marca. Revisar la efectividad de los programas de fidelización para atraer y retener clientes, así como la facilidad de inscripción y canje. Explore cómo los programas de fidelización se integran en el proceso de pedido y se vinculan con los perfiles de los clientes para obtener recompensas y promociones personalizadas.
Rastreo de orden Permite a los clientes realizar un seguimiento del estado de sus pedidos en tiempo real, desde la preparación hasta la entrega. Evalúe la transparencia y precisión de la información de seguimiento de pedidos de los clientes, incluidos los tiempos de entrega estimados y las actualizaciones de pedidos. Evalúe la integración con sistemas de logística de entrega y servicios de entrega de terceros para proporcionar información de seguimiento precisa y optimizar las rutas de entrega.
Comentarios de los clientes Permite a los clientes proporcionar calificaciones, reseñas y comentarios sobre su experiencia gastronómica y pedidos individuales. Revise la accesibilidad y visibilidad de las opciones de comentarios de los clientes dentro del sistema de pedidos y la capacidad de respuesta de la plataforma a los comentarios de los clientes. Considere la integración con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos para analizar las tendencias de los comentarios de los clientes y mejorar la calidad del servicio en función de los conocimientos recopilados.

17. Wi-Fi 6

En cuanto a las tendencias digitales clave en la industria hotelera, se debe destacar WiFi 6. Esto representa la próxima generación de tecnología WiFi, que aumenta significativamente el rendimiento y las velocidades de Internet, lo que puede ser vital para mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitar la vida de los empleados.

Las velocidades mejoradas que ofrece WiFi 6 pueden ser invaluables para las empresas hoteleras modernas, que probablemente tengan múltiples 'inteligente' dispositivos, incluidos televisores inteligentes, teléfonos inteligentes, computadoras, tabletas y parlantes inteligentes, que requieren acceso a Internet y la capacidad de enviar y recibir datos rápidamente.

Al comprender y adoptar las tendencias digitales de este artículo, puede mantenerse competitivo en la industria hotelera e incluso obtener una ventaja sobre algunos de sus competidores. Todas las tendencias mencionadas pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, mejorar su reputación de servicio al cliente y/u optimizar la generación de ingresos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.