Diseño de sitios web de hoteles y tendencias de experiencia de usuario (UX) para 2023

Vivimos cada vez más en un mundo digital y bajo demanda. Como resultado, los dominios interrelacionados del diseño web y la experiencia del usuario (UX) se expanden y crecen constantemente, y 2023 será otro año de cambios significativos. La demanda de experiencias de viaje no hace más que aumentar este año, por lo que la necesidad de sus huéspedes de una experiencia web rápida, sencilla y personalizada también está aumentando. Dada la realidad de la dura competencia y el continuo aumento del comercio digital, el sitio web de su hotel se enfrenta (desafortunadamente) a una elección binaria: mantenerse al día o quedarse atrás.

En este artículo, encontrará tendencias emergentes en diseño de sitios web y UX que los hoteles deberían tener en cuenta en 2023.

Las primeras impresiones son esenciales, ¡y también lo es la navegación sencilla!

Muchos hoteleros creen que el aterrizaje de su propiedad page o "casa page” (es decir, el contenido inicial que se muestra cuando un visitante navega al sitio web) es sólo algo descartable, un lugar para publicar algunas imágenes y una breve introducción al hotel. En realidad, esta puede ser la primera interacción de un visitante con usted. ¡Y las primeras impresiones son esenciales! No piense en la casa de su propiedad page como la portada de un libro.

Conocimiento:
Las tendencias actuales indican que los usuarios esperan que se parezca más a una tabla de contenidos. Quiere que los huéspedes puedan encontrar enlaces al contenido que necesitan de inmediato, ya sea tipos de habitaciones, servicios, una galería de imágenes o un enlace de reserva.

Un motor de ingresos

Hablando del enlace de reserva, debería destacarse. Es importante recordar que un sitio web hotelero sirve como motor principal de generación de ingresos de su hotel. Una presencia online optimizada es un potente escaparate y convierte el sitio web del hotel en su canal de ventas más importante.

Dado que muchos huéspedes esperan decidir dónde alojarse rápidamente, es posible que deseen saltar al final de su experiencia poco después de comenzar. Entonces tener un "Reservar ahora" o “Consultar disponibilidad” El enlace que se muestra en la parte superior sirve como un conveniente llamado a la acción y, por supuesto, esa es la acción que desea que realicen.

Vale la pena señalar:
Algunos hoteles han encontrado beneficioso realizar pruebas A/B de consolas de reserva abiertas frente a variantes cerradas. Los resultados pueden depender en gran medida del tipo de propiedad con la que esté trabajando, pero realizar este experimento puede demostrar qué estilo prefieren sus huéspedes.

Incorpore los PVU de su hotel

Seamos realistas: si su hotel está ubicado en un destino al que la gente quiere viajar, es probable que esté constantemente compitiendo por reservas. Esto significa que el sitio web de su hotel debe distinguir su propiedad de otras en el área ofreciendo algo único. Si bien es tentador asumir que un huésped siempre optará por el precio más bajo, ese no es necesariamente el caso. Debido a esto, la presencia en línea de su propiedad también debe ofrecer de manera destacada lo que a menudo se conoce como "propuesta única de venta" (o “PVU”).

Eso significa informar a los posibles huéspedes qué distingue a su propiedad, indicándoles qué pueden esperar cuando lleguen. Esto puede tomar varias formas, incluyendo:

Ubicación

¿Está su hotel cerca de los puntos de interés de la zona? Si los huéspedes pueden llegar rápidamente a lugares por los que vinieron a su ciudad (por ejemplo, centros de convenciones, aeropuertos, atracciones locales, etc.), querrán saberlo.

Comodidades

¿Qué valor añadido ofrece su propiedad? Restaurantes en el lugar, recreación, servicio de transporte, admisión de mascotas, piscinas o gimnasios en el lugar: los huéspedes que busquen algo más que una estadía estándar apreciarán la información sobre los extras por adelantado.

Características intrigantes

Muchos hoteles se inclinan por ventajas y peculiaridades, como “bibliotecas de préstamo” llenos de divertidos equipos de viaje, estaciones compartidas con especialidades de comida y bebida de la zona, habitaciones temáticas o una decoración única que refleja el arte y la cultura locales.

Interés histórico

¿Su propiedad tiene un pasado fascinante? Tal vez sea un edificio industrial reconvertido, un antiguo enclave de artistas o que alguna vez albergó un evento histórico destacado. Los huéspedes disfrutan de la oportunidad de sentirse parte de algo más grande.

Comodidades para los huéspedes

Aún así, otros visitantes buscan la experiencia más lujosa posible. Si su hotel es una propiedad de prestigio, no tema inclinarse por el lujo. Los huéspedes más preocupados por la comodidad y el servicio que por los costes lo agradecerán. Independientemente de lo que distinga a su hotel de los demás, es seguro que, sea lo que sea, atraerá a los huéspedes que más desee atraer.

Genere confianza con su marca

Dado que su sitio web es probablemente la primera y más frecuente vía a través de la cual los posibles huéspedes interactuarán con su propiedad (al menos hasta el momento del check-in), fomentar la tranquilidad con anticipación es crucial. Si los huéspedes no se sienten seguros o apreciados, buscarán en otra parte.

¿Su propiedad ofrece estacionamiento seguro o acceso al lobby con llave restringida? Vale la pena mencionarlo en su sitio web para quienes se preocupan por la seguridad. ¿Ofrecen reprogramaciones o cancelaciones flexibles? Es importante resaltar esto para que los huéspedes puedan reservar con confianza. Incluso emplear un lenguaje suave en el texto y una teoría del color relajante en la paleta de la marca ayuda a los invitados a sentirse bien al seleccionarlo.

Recordar:
A pesar de los extras disponibles, los productos principales del hotel son el confort, el descanso y la seguridad. Por lo tanto, cuanto más comprendan los huéspedes que su hotel es su mejor opción para satisfacer estas condiciones, más probabilidades habrá de que reserven.

Priorizar la personalización

Otra forma de generar confianza es a través de la personalización, que se perfila como una de las tendencias emergentes más destacadas para el futuro de la hostelería. Los huéspedes siempre se sienten valorados cuando comprenden que son más que una simple reserva. Permitir a los huéspedes personalizar ciertos aspectos de su estadía a través de su sitio web brinda un nivel de calidez que será recordado (lo que significa pensar más allá de almohadas adicionales o servicio de cobertura).

Muchas propiedades están construyendo portales que permiten a los huéspedes "retocar" aspectos de su estancia a su gusto durante o después de la reserva. Al ofrecer características como menús de artículos de tocador personalizados, tipos preferidos de refrigerios o bebidas en el minibar, extras para bebés o niños (por ejemplo, cunas, cambiadores o libros de actividades) o incluso entradas a atracciones locales ofrecidas como parte de un paquete premium, su El hotel puede brindar un nivel de bienvenida que cualquier huésped apreciará.

Participar en el punto de inspiración

En general, ofrecer la información que buscan sus huéspedes está al servicio de un objetivo claro. Específicamente: para ganarse su negocio. Por lo tanto, es clave ofrecer a los huéspedes formas sencillas y directas de ver los espacios que tienes disponibles y tomar decisiones de reserva.

Hay varias formas de hacer esto que se alinean con lo que los huéspedes esperan y con las tendencias emergentes de diseño y navegación. Entre ellos:

Comparación de opciones

Al resaltar las diferencias en aspectos como los metros cuadrados, la cantidad y el tipo de camas, las vistas y las características de la habitación, los huéspedes pueden elegir lo que es más importante para ellos. Un simple conjunto de iconos puede ofrecer esta información de un vistazo.

Precios claros

Aunque el costo no suele ser la primera preocupación de los huéspedes, normalmente sí influye. Por eso, la transparencia en los precios es útil. También es beneficioso incluir las tarifas o impuestos aplicables. A ningún huésped le gustan los cargos ocultos sorpresa en el último momento.

Imágenes limpias

Ser capaz de echar un vistazo a un espacio determinado agrega valor y genera anticipación. Por lo tanto, emplear imágenes optimizadas explícitas y actuales de las habitaciones disponibles es algo que los huéspedes apreciarán a la hora de planificar. Supongamos que su propiedad tiene el presupuesto y el ancho de banda digital. En ese caso, también se incorporan cada vez más fragmentos de vídeo en muchos sitios web para ofrecer a los huéspedes “recorridos virtuales” completos por los puntos destacados de su hotel, lo que inspira aún más el compromiso.

Opciones para compartir

Este aspecto del proceso de reserva a menudo se pasa por alto, pero no debería ser así. Ofrecer a los huéspedes una forma de reanudar una búsqueda que se inició en un lugar pero que puede continuar en otro es una conveniencia apreciada. Es posible que los invitados también quieran compartir su búsqueda con amigos, compañeros de trabajo o familiares. Por lo tanto, hacer que compartir sea una función sencilla es una práctica muy recomendable.

Encontrar favoritos

Además, permitir a los invitados hacer clic en un icono que designa un “favoritos” La funcionalidad (que permite que sus alojamientos y/o características preferidos se asignen fácilmente para referencia futura) significa que podrán continuar donde lo dejaron en cualquier momento antes fácilmente para tomar una decisión final de reserva.

Simplificar y resumir

Reservar una estancia en su hotel debería ser una perspectiva inmediata y sencilla para los huéspedes. Aún así, dado que la selección suele ser un proceso de varios pasos, es esencial ofrecer un resumen de la experiencia del huésped antes de pedirle que confirme la reserva. De esa manera, si cometen algún error durante el proceso de selección, podrán corregirlo antes de fijar sus opciones. Esto contribuye a generar mayor confianza y evita posibles molestias por parte del hotel que podrían surgir si los huéspedes necesitan hacer cambios después del hecho.

Eso significa reiterar de manera concisa información como:

• Las fechas de la estancia
• Tipo y tamaño de la habitación reservada
• Método de pago utilizado
• Total de cargos y cuándo ocurrirán (por ejemplo, inmediatamente o en el momento del check-in)
• Número de referencia

En general, pensar como un invitado en esta parte del proceso es fundamental. Ofrecer un resumen de sus opciones y lo que aceptan antes de cerrar la transacción ayuda a evitar problemas y confusiones posteriores.

El móvil sigue siendo importante

Aunque no es una tendencia nueva per se, las consideraciones multiplataforma siguen siendo clave. Al diseñar su presencia en línea, pensar sólo en cómo aparece su contenido en pantallas grandes es un error comprensible. Sin embargo, las estadísticas actuales de tráfico digital indican de manera abrumadora que es mucho más probable que los huéspedes potenciales lo descubran e interactúen con usted mediante dispositivos móviles.

Por lo tanto, corresponde a los hoteleros garantizar que los sitios web se carguen tan rápido y sean tan fáciles de navegar e interactuar en un formato del tamaño de la palma de la mano como lo son desde un escritorio. ¿Si su sitio tarda demasiado en cargarse o tiene una navegación complicada en dispositivos móviles? Los huéspedes buscarán en otra parte y es posible que hayas perdido una reserva.

Pensamientos finales

La facilidad de experiencia y la personalización se han convertido en los componentes más cruciales de cualquier interacción en línea en 2023, especialmente en lo que respecta al tráfico transaccional. Debido a esto, debería ser una de las principales prioridades de cualquier entidad hotelera garantizar que los posibles huéspedes puedan disfrutar de una experiencia sin complicaciones al navegar por una presencia en línea.

Es cierto que hay muchas partes móviles a considerar cuando se trata de optimizar las interacciones de un huésped determinado con su sitio web. Por eso es tan esencial alinearse con un socio que entienda intrínsecamente lo que se necesita para crear una presencia en línea efectiva de principio a fin.

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