Al igual que gran parte de nuestro mundo actual, la industria hotelera cambia y evoluciona constantemente más allá de lo que los gerentes de ingresos y los líderes del pasado podrían haber imaginado. Durante un cambio sin precedentes, la automatización y la nueva tecnología se han vuelto esenciales para navegar con éxito en el panorama de la hospitalidad posterior a COVID.
Revenue Managers convirtiéndose en estrategas
Pero con cualquier cambio, viene la reserva y la desconfianza. A medida que la industria continúa con la automatización, a algunos hoteleros les preocupa que los sistemas automatizados no puedan responder a los cambios y tomar decisiones tan bien como el personal humano. Pero aquellos que han invertido están descubriendo que los sistemas automatizados pueden responder rápidamente al cambio; están mejor equipados para captar señales de cambios inesperados en la industria antes de que ocurran.
El papel de un Revenue Manager está cambiando. Ya no son los guardianes de los sistemas manuales basados en reglas y los números que producen. En cambio, se han convertido en estrategas. La gestión de ingresos nunca se ha centrado en el mantenimiento y el funcionamiento del sistema, sino más bien en los pasos iniciales de un plan estratégico para el éxito. Los sistemas automatizados permiten que los gerentes de ingresos se concentren en la estrategia en lugar de las miles de decisiones de precios que toma diariamente la tecnología de optimización de ingresos.
Klaus Kohlmayr, evangelista jefe y director de desarrollo de IDeaS, analizó la multitud de decisiones que toman los sistemas de gestión de ingresos y por qué son herramientas esenciales para los gestores de ingresos en Informe técnico hotelero, “Dado que un hotel típico tomará aproximadamente cinco millones de decisiones de precios cada año, no es humanamente posible que ningún administrador de ingresos tome todas las decisiones correctamente todos los días sin el apoyo de un sistema automatizado. Especialmente teniendo en cuenta el gran volumen de datos que se recopilarán y analizarán.
Un RMS robusto genera precios que se adaptan a los cambios del mercado y anticipa estas variaciones con anticipación. En un mercado hotelero cambiante, los pequeños cambios en los precios pueden afectar significativamente la demanda. Por lo tanto, cualquier hotelero que opere sin sistemas que puedan descifrar analíticamente los impactos de un cambio de precio específico en la ocupación y el beneficio de ingresos resultante (o la falta del mismo) para su propiedad está operando en desventaja”.
Los sistemas automatizados dan libertad y flexibilidad a los Revenue Managers
La automatización de ingresos es una de las herramientas que los gerentes de ingresos deben aprovechar para generar confianza en datos sólidos y limpios y tener tiempo para enfocarse en la estrategia de ingresos y elevarse al ser vistos por operaciones, marketing y distribución como guardianes de datos en el hotel. Los sistemas automatizados brindan a los Revenue Managers libertad y flexibilidad sin preocuparse por la optimización diaria. Esto ha permitido que el campo de la gestión de ingresos se amplíe más allá de los datos.
A medida que la industria hotelera continúa recuperándose de la pandemia mundial, la combinación de desafíos de personal y el aumento de la demanda requerirá que los hoteles funcionen de la manera más eficiente posible. El tiempo que ahorran los sistemas de gestión de ingresos permite a los gestores de ingresos gestionar múltiples propiedades y participar junto con otros estrategas para ayudar a desarrollar e implementar estrategias comerciales impulsadas por datos precisos y abundantes.
Estos datos tienen el poder de impactar cada aspecto de un hotel, mejorando en última instancia la experiencia del huésped y aumentando la rentabilidad. El tiempo es dinero y la automatización abre la puerta a una mina de oro.
Hombre contra máquina
Muchos hoteleros creen que la introducción de tecnología automatizada crea un “Hombre contra máquina” situación entre los Revenue Managers y sus sistemas. En cambio, estas dos partes se complementan entre sí. Piense en ellos como un equipo.
“Un administrador de ingresos y un sistema de administración de ingresos deben fortalecerse mutuamente, para que cada uno pueda concentrarse en lo que mejor sabe hacer”, dijo ricardo lont, gerente de ingresos de Olympic Hotel.
Si bien la tecnología de gestión de ingresos puede tomar muchas decisiones automáticamente, un administrador de ingresos guía los resultados de esas decisiones con estrategia. Poseen la capacidad de ver los escenarios de la vida real ante los que un sistema puede no saber cómo reaccionar. Los gerentes de ingresos también tienen una idea de la experiencia del huésped. Si bien un precio de habitación optimizado puede atraer a un huésped a reservar una habitación, la experiencia que tiene durante su estadía lo hace regresar.
La automatización no reemplaza el rol de un administrador de ingresos, sino que eleva su trabajo y brinda a los administradores nuevas oportunidades para liderar el uso de datos. El Revenue Manager y el sistema que utilizan son máquinas bien engrasadas. Uno sin el otro es ineficiente y carece de estrategia.
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La automatización es el presente y el futuro. Adoptar la automatización es la única forma en que los gerentes de ingresos pueden alcanzar todo el potencial de su función. No son sirvientes de la máquina sino la persona detrás de la cortina.
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