Los cinco pilares para maximizar los ingresos del hotel

Los ingresos son el alma de cualquier hotel. Cuanto más eficazmente los genere, capture y optimice, más éxito tendrá su propiedad. Sin embargo, muchos gestores de ingresos aún dependen de estrategias de ingresos obsoletas, métricas heredadas y tecnología poco eficiente que les frena. ¿El resultado? Oportunidades perdidas y dinero desperdiciado.

El revenue management moderno no se trata de seguir las mismas estrategias de siempre. Se trata de evolucionar, pensar a lo grande y aprovechar la tecnología para impulsar la rentabilidad. En este artículo, exploraremos los cinco pilares fundamentales que sientan las bases para la maximización de los ingresos y el éxito a largo plazo.

¿Qué es la maximización de ingresos?

Maximizar los ingresos significa aprovechar al máximo cada oportunidad de ingresos en su propiedad. Esto no significa simplemente vender habitaciones a un precio alto. Se trata de mirar más allá de las métricas tradicionales como el ADR y el RevPAR para liberar el potencial sin explotar en cada espacio, servicio y punto de contacto.

Los gestores de ingresos más vanguardistas adoptan un enfoque integral, integrando datos, automatización e IA para mejorar la rentabilidad. ¿La buena noticia? La tecnología adecuada facilita más que nunca la implementación de estrategias de ingresos más inteligentes que optimizan los precios, los pagos y la experiencia de los huéspedes.

Analicemos los cinco componentes esenciales de la maximización de ingresos y cómo pueden ayudarlo a lograr resultados más sólidos en todas las operaciones de su hotel.

1. Optimización: Ingresos más inteligentes, simplificados

Fijar las tarifas de las habitaciones manualmente es como predecir el tiempo sin radar: lento, reactivo y, a menudo, impreciso. Incluso con datos históricos y un PMS, muchos gestores de ingresos solo pueden anticipar los cambios con unos pocos días de antelación, lo que limita su capacidad de respuesta a los cambios del mercado en tiempo real.

Los sistemas revenue management (RMS) impulsados por IA revolucionan el mercado. En lugar de dedicar horas a analizar datos, un RMS identifica automáticamente tendencias, ajusta las tarifas dinámicamente y reacciona al instante a las fluctuaciones de la demanda. Ya sea que la competencia ajuste los precios o se produzca un aumento repentino de las reservas, un RMS garantiza que sus precios siempre estén optimizados para maximizar los ingresos.

El impacto es enorme. Los hoteles que utilizan Atomize reportan un RevPAR hasta 35% más alto, un ADR 37% más alto y un ahorro de más de 20 horas al mes por cada gestor de ingresos.

2. Diversificación: Monetizar cada espacio

Las habitaciones no son tu única fuente de ingresos. Al menos, no deberían serlo. Los viajeros de hoy esperan más que una simple cama, y los espacios infrautilizados representan un enorme potencial sin explotar.

Piense en salas de reuniones, áreas de coworking, plazas de aparcamiento e incluso salas de uso diario. El reto es gestionar estos espacios de forma eficiente sin añadir complejidad.

Un PMS moderno con una plataforma de reservas flexible transforma estos recursos en servicios reservables, permitiéndole venderlos por hora, día o mes, todo gestionado desde la misma plataforma que las reservas de habitaciones. ¿El resultado? Más flujos de ingresos sin complicaciones operativas.

3. Cobranza: Pagos sin fricciones, máxima precisión

En una industria donde las experiencias fluidas son clave, los procesos de pago obsoletos generan fricción innecesaria. Las transacciones manuales, los procesadores externos y los check-ins engorrosos no solo frustran a los huéspedes, sino que también ralentizan el flujo de caja.

Un sistema de pago integrado y automatizado lo cambia todo. Al procesar las transacciones directamente en su PMS, los hoteles pueden agilizar los registros, reducir el riesgo de fraude y obtener una visibilidad completa de sus ingresos.

Mejor aún, la automatización abre nuevas oportunidades de ingresos, desde pagos preautorizados hasta ventas adicionales sin complicaciones y servicios por suscripción. Ya sean mejoras de habitación, salidas tardías o paquetes de experiencias, un sistema de pago inteligente convierte cada interacción con los huéspedes en una oportunidad para generar ingresos.

4. Mejora: Mejorar la experiencia de los huéspedes

Cada punto de contacto en la experiencia del huésped es una oportunidad para mejorar tanto la experiencia como la rentabilidad. Los pagos preautorizados facilitan la oferta de ventas adicionales personalizadas, mientras que los quioscos de autoservicio y las indicaciones para el check-in en línea animan a los huéspedes a reservar extras sobre la marcha.

Una plataforma como Mews va un paso más allá con perfiles de huéspedes basados en IA y ventas adicionales inteligentes. Cuando los equipos de recepción tienen acceso instantáneo a las preferencias de los huéspedes, pueden ofrecer experiencias personalizadas según sus preferencias, ya sea un tratamiento de spa, una habitación premium o un paquete personalizado. Huéspedes más satisfechos, mayores ingresos.

5. Protección: garantizar los ingresos y la confianza

Los ingresos no se tratan solo de ganar, sino de conservar lo que se gana. Las devoluciones de cargos, el fraude y las brechas de seguridad pueden afectar gravemente sus resultados si no cuenta con la protección adecuada.

Un sistema de pago seguro y automatizado ayuda a mitigar estos riesgos al garantizar que las transacciones se procesen de forma segura y precisa. Entre las certificaciones clave que se deben buscar se incluyen:

• PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago): protege las transacciones con tarjetas de crédito.
• ISO 27001 (Estándar Internacional para la Gestión de la Seguridad de la Información): garantiza una sólida gestión de la seguridad de la información.
• SOC2 (Controles del sistema y de la organización 2): valida la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos.

Los pagos, por ejemplo, tokenizan automáticamente los datos de las tarjetas de crédito, reemplazando los datos confidenciales con tokens cifrados. Esto garantiza transacciones seguras y permite a los huéspedes realizar compras adicionales sin esfuerzo y sin necesidad de su tarjeta física. Menos riesgo, más ingresos.

Recaudación de ingresos

Los hoteles que adoptan estas cinco estrategias para generar ingresos han obtenido resultados notables, con un promedio de:

• 290% ROI en tres años
• 31% disminución de errores manuales
• 24% aumento en la eficiencia de la recepción
• Crecimiento del ADR 3%

El futuro de la gestión de ingresos hoteleros

La próxima era de la hospitalidad revenue management es integrada, automatizada y basada en datos. Los hoteles que adopten los cinco pilares (optimización, diversificación, recopilación, mejora y protección) obtendrán una ventaja competitiva, impulsarán la rentabilidad y crearán experiencias de huésped impecables.

Para los gestores de ingresos, la pregunta no es si actualizar su estrategia de ingresos, sino con qué rapidez pueden implementar un sistema que la respalde. ¿El mejor momento para empezar? Ahora. Descubra cómo aumentar sus ingresos hoy mismo.

El futuro del hotel revenue management reside en estrategias inteligentes e integradas que optimizan los precios, diversifican los flujos de ingresos, agilizan los pagos, mejoran la experiencia de los huéspedes y protegen los ingresos. Al adoptar estos cinco pilares, los hoteles pueden descubrir nuevas oportunidades de crecimiento e impulsar la rentabilidad a largo plazo.

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