La industria hotelera tiene una fuerte competencia y la rivalidad por los huéspedes será aún más feroz en estos días. Los hoteles compiten online por los huéspedes no sólo con otros hoteles sino también con otros actores, como las OTA y los motores de búsqueda Hotel Markets. Por lo tanto, los hoteles deben asegurarse de que su sitio web atraiga clientes. En este artículo, encontrará los 20 errores "mortales" más comunes que acaban con la tasa de conversión de su sitio web y podrá aprender cómo convertirlos en ganadores de la tasa de conversión.
¿Qué hace que un sitio web de hotel tenga una alta conversión?
Es importante seguir cinco principios básicos de optimización de la tasa de conversión al mejorar la conversión del sitio web de su hotel. La web del hotel debe ser: Funcional, Accesible para diferentes huéspedes y dispositivos, Usable, Intuitiva y, además, Persuasiva para motivar a los huéspedes a finalizar su reserva. Sí, estas son direcciones generales, aún no una hoja de ruta detallada. Para tener un plan de acción, es más fácil revisar su sitio web en busca de errores críticos que enumeramos a continuación y eliminar todos los obstáculos que bloquean sus reservas directas.
¿Qué son los asesinos de conversiones?
Aquí tienes la lista de los errores más comunes que será mejor que evites para tener más reservas directas:
1. Tiempo de carga lento
La velocidad del sitio web no es sólo un factor de clasificación para tu SEO, sino también un gran impulso para las ventas directas. Cada segundo de retraso aumenta la tasa de rebote y disminuye la satisfacción de los visitantes y, por tanto, su conversión.
"Así que tenemos datos hipotéticos y datos prácticos, por lo que realmente no tenemos un umbral para revelar, pero básicamente la recomendación que yo diría es simplemente hacer que los sitios sean rápidos para los usuarios, a eso se reduce todo". Martín Splitt, Google, 2019
Aunque Google no proporciona un número específico, puedes compararlo con el Booking.com: el sitio web tarda 4 segundos en ser interactivo. Para ganar el juego de la conversión, su sitio web, su versión de escritorio y móvil deben cargarse más rápido que 4-5 segundos.
Existen muchas herramientas gratuitas que pueden ayudarle a comprobar la velocidad de su sitio web y brindarle consejos sobre qué mejorar. Empezar con Información sobre la velocidad de la página por Google o elegir pingdom, GTmetrix, o Prueba de página web.
2. Llamado a la acción (CTA) poco claro
El botón de libro debería ser el elemento más atractivo y visible de cada page. La CTA debe estar visible en todo momento, incluso cuando el usuario se desplaza y sale de homepage. Utilice redacción clara y convincente, verbos de acción y verbos que se refieran a la acción deseada: Reservar o Iniciar sesión en lugar de Buscar o Agregar correo electrónico. Asegúrese de que varias CTA no entren en conflicto entre sí en el mismo page.
3. Ofertas mal hechas
Las buenas ofertas aumentan el valor de su sitio web, las malas ofertas dejan más preguntas y dejan perplejo al usuario. Aquí hay algunas cosas críticas que no se deben hacer:
- No duplique las promociones de las OTA: si no son únicas, no fomentan la lealtad;
- No sobrecargues al usuario con demasiadas opciones, así que no le dificultes la elección;
- No olvides la CTA: solicitar una oferta no debería ser confuso;
- No te lo pongas difícil para reservar. Por ejemplo, agregando un complicado inicio de sesión en el programa de recompensas;
- Hacer ofertas coherentes y lógicas, que no se contradigan entre sí;
- No olvide actualizar el sitio web periódicamente y eliminar las ofertas inactivas.
4. El sitio web no responde y no está optimizado para dispositivos móviles
Los invitados están visitando su sitio web móvil: más de un tercio de todas las reservas proceden de dispositivos móviles y más de la mitad utilizan múltiples dispositivos (móvil, tableta, escritorio). Estos números están creciendo. Asegúrese de tener un proceso móvil fluido y un motor de reservas móvil, ¡no asuste a sus invitados!
5. Mal diseño: sin guía de estilo
Las inconsistencias obsoletas y desordenadas en un sitio web page repelen a los visitantes. Su diseño debe reflejar el estilo de su hotel, su público objetivo y estar alineado con su estrategia de marketing. Por ejemplo, si el hotel ha sido renovado y desea promocionar las nuevas y modernas habitaciones, un diseño webpage de la vieja escuela no transmite el mensaje correcto.
6. Navegación y menú confusos
¿Sabes por qué los huéspedes visitan el sitio web de tu hotel? Para encontrar información sobre las habitaciones y promociones y realizar una reserva. Asegúrese de que su menú principal sirva para ese propósito.
- El encabezado debe contener información que los usuarios necesitan. Por ejemplo, estamos contratando se puede colocar en el pie de página;
- Evite colocar demasiados elementos en el menú; no oculte las secciones importantes;
- Elija un diseño horizontal estándar y colóquelo en el lugar estándar (parte superior del page), para que los usuarios no pierdan segundos adicionales buscándolo;
- Hágalo descriptivo: Acerca del hotel en lugar de Acerca de nosotros, Sala de conferencias o Restaurante en lugar de Servicios;
- Utilice enlaces, no botones. Los botones cargan más lento, es más complicado adaptarlos al móvil. Disminuyen la velocidad de su sitio web y no son compatibles con SEO.
7. Imágenes de baja calidad
Las imágenes y los vídeos son la única forma en que sus visitantes pueden "sentir" su hotel. Si su imagen principal es mala, probablemente no tendrá la oportunidad de causar una segunda impresión.
Intente evitar imágenes de mala calidad, imágenes o videos poco atractivos y imágenes irrelevantes dirigidas a audiencias equivocadas.
8. Estrategias de calificación generalizadas
Además de los elementos visuales, el contenido debe ser específico para el público objetivo. Conozca a su audiencia, concéntrese en identificar personas invitadas y adapte su sitio web en consecuencia. ¡Hay una gran diferencia entre vender a familias y a viajeros de negocios!
9. Mal uso del lenguaje
Revise y vuelva a revisar su sitio web en busca de errores, errores tipográficos y malas traducciones. ¡Especialmente las traducciones! Es mejor tener menos versiones de idiomas hechas correctamente que demasiadas versiones que no se pueden actualizar y garantizar la calidad de las traducciones.
10. Demasiada información
No abrumes a los huéspedes con demasiados textos, pero mantén el equilibrio proporcionando toda la información necesaria (tarifas, condiciones, descripción de las habitaciones, etc.). Sea coherente con el estilo de escritura en todos los sitios web page, redes sociales y otras plataformas de comunicación. Conozca el mensaje que desea compartir y encuentre la redacción adecuada.
11. ¡Disparidad!
Tu estrategia de ventas digitales siempre debe estar enfocada en el principio de Mejor Tarifa Garantizada. Los buenos gestores de canales y las herramientas de control de las OTA (alerta de disparidad) pueden ayudarle a garantizar que las OTA no rebajen sus precios.
Para automatizar el control de las agencias de viajes online, utilice la igualación de precios. Por ejemplo, calificar el widget de comparación por 123COMPARARME ofrece automáticamente un descuento en caso de que se detecte una disparidad con la OTA.
12. Sin beneficios de reserva directa
Para conquistar a las OTA no basta con tener el mismo o menor precio. Tu propuesta debería ser mejor y ofrecer un valor extra por el mismo precio. Explique qué ventajas obtiene el huésped al reservar directamente. Resalte claramente los puntos de venta únicos con la publicación del blog y el widget.
13. Embudo de reservas incorrecto
Cuantos menos clics necesite el huésped para reservar, ¡mejor! Intenta configurar tu motor de reservas para que no tenga más de 3 pasos (buscar – elegir la habitación – check out) y evita solicitar un exceso de datos personales que lleva mucho tiempo completar.
Facilite el inicio de sesión en el Programa de Lealtad o la adición de servicios adicionales, sin interrumpir el proceso de reserva. No olvides tener un “Enviar mi búsqueda” widget.
14. Sin recuperación de carrito ni remarketing por correo electrónico
Los huéspedes pueden abandonar el proceso de reserva por varios motivos: pueden distraerse, perder la conexión a Internet, sufrir un corte de electricidad o simplemente cerrar la pestaña por error. No importa. Si no intenta evitar el abandono del carrito y no vuelve a conectarse con el huésped que no finalizó el proceso de reserva, perderá ingresos. ¡El remarketing por correo electrónico realmente ahorra reservas!
15. No utilizar resultados de búsqueda vacíos
Si su hotel no tiene una habitación disponible para una fecha específica o el hotel no estuvo abierto debido a la temporada, no deje al huésped con dudas. Mostrar fechas abiertas o, al menos, ofrecer registrarse "Lista de espera".
Puede proporcionar noticias o información relevante sobre este page o compartir un enlace a una publicación de blog en las redes sociales. ¡Cualquier cosa para animar a los huéspedes a permanecer en el sitio web y continuar con el proceso de reserva!
16. Falta de pruebas
Las opiniones de los viajeros tienen un gran impacto en el comportamiento de los usuarios y aumentan la conversión. Los huéspedes dudarán en reservar con el hotel sin ver las opiniones de otros huéspedes.
17. No hay comunicación con el hotel.
Los huéspedes necesitan una forma de comunicarse con el hotel cuando lo necesiten. La falta de un número de teléfono visible o una dirección de correo electrónico asusta a los visitantes. La ausencia de atención al cliente en línea, como botones de chat en vivo o devolución de llamada, reduce la tasa de conversión. Asegúrese de estar presente para sus invitados tan pronto como surja la pregunta en su cabeza.
18. El sitio web no está actualizado
Informar a sus huéspedes potenciales sobre lo que está sucediendo en el hotel nunca fue tan importante como durante la pandemia y la pospandemia. Es fundamental comprobar si todas las descripciones y ofertas están actualizadas. Comparta noticias y estado actual, ¡demuestre que el sitio web está vivo! De lo contrario, los huéspedes podrían pensar que el hotel había sido cerrado y la dirección simplemente se olvidó de actualizar el estado en línea.
19. Falta de elementos de confianza
La confianza es la base de la conversión. Si los invitados no confían en ti, ¿por qué reservarían y te enviarían dinero? Asegúrese de que su sitio web sea seguro en cada page. Esto incluye imágenes y otros elementos que incrustes en tus webpage:
- Cambie al protocolo seguro (https) y no deje que caduque;
- No solicite datos personales innecesarios;
- Explique cómo gestiona los datos personales, incluido el almacenamiento de los datos de las tarjetas bancarias;
- Actualizar las políticas de Privacidad, GDPR y Cookies;
- Muestre los sellos de confianza correctos en el pago page.
20. Ignorar las pruebas A/B
Por último, pero no menos importante, sean cuales sean las mejoras que quieras implementar, no olvides comprobar cómo afecta a la conversión en tu sitio web. La optimización de la tasa de conversión funciona de manera diferente para distintos hoteles. Depende de la ubicación del hotel, el tipo, el huésped objetivo, la tarifa promedio y muchos otros parámetros. No existe una solución ideal para todos. Pruebe diferentes opciones (colores, diseños, CTA y redacción, etc.) para ver cuál funciona mejor para su hotel.
Esta lista se puede utilizar como un plan de acción: revísela paso a paso y asegúrese de que su sitio web sea excelente. Puede obtener un impulso de conversión solo corrigiendo estos errores. Si desea convertirse en un líder de conversión, deberá profundizar más. El análisis en profundidad y las acciones detalladas requerirán que usted trabaje, pero podrían llevarlo al siguiente nivel de éxito de la conversión.
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