El marketing dirigido a los viajeros millennials se ha convertido en una prioridad para muchos hoteles y complejos turísticos. Esta generación viaja a un ritmo más alto que cualquier otra, pero es imprescindible tener en cuenta sus comportamientos y expectativas de compra únicos. A continuación se ofrecen cinco consejos para promocionar con éxito a los viajeros millennials.
Marketing para la generación Millennial
Los millennials están madurando. Los mayores de la generación tienen ahora 40 años, pero estos intrépidos viajeros no muestran signos de desaceleración. La generación millennial –definida típicamente como aquellos nacidos entre 1981 y 1996– continúa viajando a tasas más altas que otros grupos de edad. Un informe reciente señaló que los millennials tienen una tasa de viaje promedio de 35 días al año, superando incluso a la generación del baby boom, más segura financieramente, que promedia unos 27 días al año.
Captar la atención de los viajeros millennials es una de las principales prioridades de los hoteles y resorts de todo el mundo. Sin embargo, las expectativas, los comportamientos de compra y las consideraciones únicas de esta generación los diferencian significativamente de las generaciones más jóvenes y mayores.
Para involucrar efectivamente a este grupo experto en tecnología e impulsado por la experiencia, los hoteles están personalizando su marketing para hablar de los intereses, necesidades y deseos únicos de la audiencia millennial.
Cinco estrategias para un marketing exitoso para los viajeros millennials
A continuación presentamos cinco estrategias prácticas para los hoteleros que buscan cortejar a los viajeros millennials y convertirlos en huéspedes leales.
1. Aprovechar las redes sociales y el marketing de influencers
Los millennials han crecido con las redes sociales. Tener una presencia activa en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter es tan fundamental como tener un sitio web para los hoteles que quieran conectarse con esta generación. Se sabe que los millennials recurren a las redes sociales en busca de inspiración para viajar. De hecho, 87% de los millennials encuentran inspiración en Facebook, especialmente durante los momentos cotidianos de inactividad, como desplazarse o comer.
Para dirigirse eficazmente a este grupo demográfico tecnológico, los hoteles deben mantener una presencia digital activa, compartiendo contenido visual cautivador e interactuando con sus seguidores. Colaborar con blogueros y personas influyentes en viajes puede ampliar el alcance y la credibilidad de su hotel entre los millennials.
2. Adopte la autenticidad y la personalización
Los millennials valoran la autenticidad y las experiencias únicas por encima de la publicidad tradicional.
Según Deloitte, 60% de los millennials dijeron que no dudarían en compartir información personal a cambio de ofertas y mensajes personalizados. Al utilizar los datos de usuarios y huéspedes, los hoteles tienen la oportunidad de implementar la personalización en su marketing en las plataformas y canales más buscados.
Las campañas de marketing de contenidos que incluyen recomendaciones de viajes personalizadas basadas en intereses o datos demográficos también son herramientas comprobadas para impulsar la interacción con los viajeros millennials. Como siempre, la voz en cualquier mensaje debe ser genuina, o corre el riesgo de ser vista como no auténtica y, como resultado, imposible de reservar.
3. Mostrar prácticas sostenibles
La sostenibilidad es una consideración clave para los millennials a la hora de elegir alojamiento para viajes. Un informe reciente señaló 82% de los millennials dicen que quieren viajar de una manera que ofrezca el mínimo impacto ambiental.
En sus campañas de marketing y comunicaciones digitales, los hoteles tienen la oportunidad de destacar prácticas respetuosas con el medio ambiente, como sistemas de eficiencia energética, programas de reciclaje y servicios de origen local. Su sitio web debe tener un page dedicado que presente estos programas, y el contenido social debe actualizar periódicamente a los seguidores sobre nuevas iniciativas.
Mostrar un compromiso con la sostenibilidad llama la atención de los viajeros millennials y ayuda a construir una imagen de marca positiva.
4. Comparta contenido generado por el usuario
La mayoría de nosotros confiamos más en las recomendaciones de nuestros pares que en la publicidad tradicional, y los millennials no son diferentes.
Incorpore contenido generado por el usuario (CGU) en las comunicaciones animando a los invitados a compartir sus experiencias compartiendo reseñas, fotos y vídeos. Compartir UGC en su sitio web y plataformas de redes sociales puede fomentar una sensación de autenticidad y generar confianza entre los viajeros. Alguno 86% de los millennials creen que el UGC indica la calidad de una marca o producto.
5. Apelar a los nómadas digitales
Al comprender sus necesidades y preferencias únicas, los hoteles pueden atraer a los viajeros millennials que son nómadas digitales.
Cerca de 22% De los 15 millones de nómadas digitales estadounidenses son millennials, por lo que no sorprende que este grupo probablemente considere vacaciones sin trabajo y viajes en solitario donde puedan trabajar y disfrutar de experiencias nuevas y únicas simultáneamente. Un reciente informe señaló que los millennials son los más propensos a planificar un viaje que implique trabajo remoto, y 24% dijo que tomarían un “vacaciones de trabajo” en el próximo año.
En el marketing para nómadas digitales, destaque características como Internet confiable y de alta velocidad, espacios de trabajo conjunto, restaurantes y establecimientos para llevar, opciones flexibles de estadías prolongadas y una atmósfera comunitaria.
Conclusiones clave
Captar la atención de los viajeros millennials requiere un enfoque integral y personalizado.
Al aprovechar las redes sociales y el marketing de influencers, adoptar la autenticidad y la personalización, enfatizar las prácticas sostenibles, aprovechar el contenido generado por los usuarios y atraer a los nómadas digitales, los hoteles pueden posicionarse como espacios acogedores para este gran grupo demográfico.
Si bien no todos los viajeros de este grupo son iguales, comprender las preferencias y comportamientos generales de los millennials es clave para lograr mensajes y campañas de marketing exitosas que se alineen con sus valores y aspiraciones de cuidado comunes.
En general, los equipos de marketing hotelero deberían:
- Cree contenido auténtico y atractivo que inspire.
- Cree contenido que inspire y sea relevante para sus tendencias e intereses de viaje.
- Apóyate en estrategias de inbound marketing.
- Utilice mensajes centrados en "viviendo la vida”y experiencias únicas.
- Utilice redes sociales pagas y específicas para atraer a este grupo mediante ofertas y contenido personalizados.
Para los equipos hoteleros que no están seguros de cómo promocionar activamente su propiedad particular entre los viajeros millennials, asociarse con un agencia con experiencia en marketing digital hotelero como el Screen Pilot puede ser un punto de partida útil.
Al implementar estas estrategias prácticas, los equipos hoteleros pueden desbloquear el potencial del mercado de viajes de la generación milenaria e impulsar el negocio hoy y para la generación venidera.
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