A medida que pasa el tiempo y la tecnología sigue evolucionando, entramos en una nueva era de expectativas de los huéspedes. Ya no basta simplemente con satisfacer sus necesidades, y el desafío ahora radica en superarlas. En este panorama dinámico, donde cada huésped es un viajero perspicaz armado con altas expectativas, ¿cómo puede asegurarse de que su propiedad cumpla esas expectativas y se destaque?
¿Qué esperan los huéspedes en 2024?
En el acelerado mundo de la hospitalidad, la única constante es el cambio. Mientras miramos hacia 2024, los hoteleros y especialistas en marketing se encuentran en la intersección de la innovación y las expectativas de los huéspedes.
Las preguntas candentes en la mente de todos son: ¿Qué esperan los huéspedes en 2024 y cómo podemos involucrarlos de manera efectiva?
En este artículo, encontrará varias tendencias nuevas que brindan información sobre cómo cumplir estas expectativas y crear huéspedes más felices.
¿Cómo puede la industria hotelera cumplir y superar las expectativas de los huéspedes en 2024?
A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, las expectativas de los huéspedes cambian constantemente. En 2024, los huéspedes probablemente tendrán estándares más altos y preferencias únicas, especialmente determinadas por los avances tecnológicos, los cambios culturales y las lecciones de los desafíos globales recientes.
Para seguir siendo competitivos y prosperar en la industria, los hoteles y alojamientos deben comprender qué pueden esperar los huéspedes y cómo involucrarlos de manera efectiva.
La tecnología será fundamental para mejorar la comodidad, la personalización y la eficiencia, y los huéspedes esperan experiencias digitales perfectas y funciones inteligentes en las habitaciones.
Estos son algunos de los aspectos clave de las expectativas que los huéspedes traen hacia 2024.
1. Integración perfecta de la tecnología
Los huéspedes anticiparán una combinación perfecta de tecnología en sus estadías. Esto incluye check-in móvil optimizado, entrada sin llave, automatización en la habitación y Wi-Fi de alta velocidad. Nada de esto será considerado un "extra" pero imprescindible.
Sin embargo, es importante recordar que la tecnología debe mejorar la experiencia del huésped, no eclipsarla. La hostelería en 2024 consistirá en equilibrar la comodidad de la tecnología y la calidez del servicio personalizado.
2. Una fuerte presencia en línea
En 2024, tener presencia online será más importante que nunca. Los huéspedes seguirán utilizando Google y otros motores de búsqueda para buscar información cuando planifiquen un viaje, y los alojamientos sin sitios web o con una mala experiencia en línea se verán afectados.
Una buena experiencia en la web seguirá siendo clave a la hora de luchar con las OTA por las reservas directas, ya que una mala experiencia puede hacer que los viajeros abandonen su proceso de reserva.
Por otro lado, el contenido de las redes sociales seguirá siendo importante para influir en la decisión de los viajeros de la Generación Z; por lo tanto, utilizar los canales y formatos correctos pondrá a los alojamientos en el camino correcto.
¿Su sitio web está optimizado para atraer a todos estos viajeros y lograr que reserven directamente? Si no, verifique para inspirarse con 8 formas de optimizar el sitio web de tu hotel para reservas directas.
4. Personalización más allá de lo ordinario
Los huéspedes esperarán un nivel de personalización, ya que es una palabra popular en la industria de viajes que va más allá de sus nombres en las pantallas de bienvenida. Con la ayuda de análisis de datos avanzados e inteligencia artificial, los alojamientos pueden anticipar las preferencias de los huéspedes y brindar experiencias personalizadas.
Esto incluye recomendaciones personalizadas para comidas, actividades y servicios, asegurando que cada huésped se sienta realmente valorado. Nuevamente, aunque antes esto se consideraba un valor extra o agregado, ahora los huéspedes lo esperan como parte de un buen servicio.
¿Cómo se puede ofrecer una personalización al nivel de una piña colada? Utilizando los datos de tus huéspedes. Esta será tu herramienta más eficaz para llegar a los huéspedes utilizando el mensaje correcto y en los canales adecuados. Y un CRM hotelero es clave para que esto suceda.
Si desea obtener más información sobre cómo CRM puede potenciar la personalización, lea: De cero a héroe: cuatro formas en que un CRM para hoteles puede mejorar sus esfuerzos de marketing.
5. Buscando comodidad a pesar del presupuesto
Los crecientes costos y la inflación harán que la gente reconsidere sus opciones. Sin embargo, no dejarán de viajar. La salud mental se ha convertido más que nunca en una prioridad y viajar se considera una forma de escapar y recuperarse del trabajo.
En este sentido, los viajeros están priorizando sus viajes. Según el Informe de viajeros 2023 de SiteMinder, 87% de viajeros en todo el mundo gastarán dinero adicional en algo más que alojamiento.
Se harán ajustes, pero la gente seguirá pagando más por la comodidad y una buena experiencia en general.
6. Reservas flexibles y seguridad en línea
En los últimos años, las experiencias han subrayado la importancia de la flexibilidad y la seguridad en los viajes. Los alojamientos deben ofrecer políticas flexibles de reserva y cancelación, comunicación transparente de los protocolos de salud y seguridad y medidas de seguridad sólidas para garantizar la tranquilidad de los huéspedes.
Sin embargo, la seguridad ha dado un giro, ya que estar seguro al navegar online también es una prioridad. A medida que los viajeros pasan más tiempo en Internet, esperan contar con protocolos y políticas adecuados para proteger sus datos. En este caso, los alojamientos deben priorizar la salvaguarda de la información de los huéspedes. La transparencia con respecto al uso de datos y medidas sólidas de ciberseguridad son esenciales para ganarse la confianza de los huéspedes.
7. El poder de la retroalimentación
Los comentarios de los huéspedes seguirán siendo de gran valor en 2024. Las opiniones seguirán siendo la fuerza impulsora a la hora de convencer a un viajero de realizar una reserva. Por lo tanto, desarrollar una estrategia de feedback y reseñas debe estar entre las prioridades de cada propiedad ya que tiene un gran poder para generar (o cancelar) reservas.
Según el Informe de viajeros 2023 de SiteMinder, 49% de los viajeros esperan encontrar incluso las reseñas en el sitio web de la propiedad, lo que facilita obtener toda la información en un solo lugar.
8. El servicio al cliente es el nuevo lujo
Según la analista de viajes y hotelería Lindsey Roeschke, el término “lujo"obtiene una respuesta más favorable de la gente que no, aunque queda atrás de otras palabras populares asociadas con experiencias de viaje como"auténtico,” “único,” “personalizado," y "relajante.”
El informe descubrió que los viajeros y huéspedes ahora anteponen el servicio al cliente al clásico “estándares de lujo“. Prefieren una mejor experiencia y servicio que los beneficios clásicos. De hecho, 55% de los adultos estadounidenses creen firmemente que es necesario un servicio al cliente de primer nivel para clasificar sus experiencias de viaje como "lujo."
Creando experiencias memorables
El futuro de la hostelería en 2024 pasa por la eficiencia y la creación de experiencias memorables. La tecnología juega un papel importante a la hora de facilitar estas experiencias al permitirle ofrecer actividades personalizadas para sus invitados según sus preferencias o incluso ofrecer una sorpresa que aumentará su satisfacción.
La fórmula ganadora para 2024: estancias de alta tecnología con hospitalidad de alto nivel
En 2024, la industria hotelera se encontrará en la intersección de la innovación y la tradición. Los huéspedes esperan alojamientos más conocedores de la tecnología y al mismo tiempo que brinden comodidad y un servicio amigable.
En este sentido, la fórmula ganadora para el alojamiento en 2024 es utilizar la tecnología para aumentar, no reemplazar, el servicio amigable.
En 2024, la integración tecnológica perfecta será la norma, así como la presencia y optimización básicas en línea. Ser huésped debe ser fácil incluso antes del momento de la reserva. Ya en la fase de investigación, tu alojamiento debe ser fácil de encontrar y tener contenido destacado para convencer a los viajeros de realizar una reserva directa.
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