Muchos hoteles se están acercando a las reservas directas como lo hicieron hace cinco años. Si bien los conceptos básicos aún se aplican, han surgido nuevas oportunidades para impulsar el compromiso y la conversión. En este artículo, aprenderá cómo atraer clientes durante la reserva y aumentar la conversión.
Mejorar el proceso de reserva directa de su hotel: un activo clave para la resiliencia y recuperación del hotel
Siempre puedes adquirir tráfico pago u orgánico. Sin embargo, en tiempos de alta volatilidad, su capacidad para aprovechar al máximo la conversión de su tráfico aumenta la resiliencia de su negocio y acelera la recuperación.
La mayoría de los hoteles tienen un sitio web decente y un buen motor de reservas. Esto le permite obtener reservas directas de clientes que ya están motivados para reservar su hotel. Actualmente, su mayor oportunidad de reserva directa es atraer visitantes indecisos y convertirlos en huéspedes.
Cinco formas de involucrar a los clientes en la etapa de reserva para aumentar la conversión
A continuación se presentan cinco consejos para atraer a los clientes durante el proceso de reserva y aumentar la conversión.
1. Amplíe su horizonte de reservas directas más allá de su sitio web.
Su sitio web es probablemente ahora su fuente #1 de reservas directas. También tienes tráfico en otras plataformas directas como Facebook Messenger, Instagram y Google My Business.
Estos canales son excelentes herramientas de marketing que crean conciencia a través de imágenes e historias. También son excelentes plataformas que puede utilizar para impulsar las ventas directas.
Por ejemplo, puede aprovechar los chatbots basados en inteligencia artificial para el sector hotelero, como Texto rápido, para atraer a los visitantes, brindarles información precisa a pedido y guiarlos hacia su motor de reservas.
Vídeo: aproveche las estrategias conversacionales para impulsar las ventas directas en plataformas sociales
En el vídeo a continuación, aprenderá más sobre cómo aprovechar estrategias conversacionales para impulsar las ventas directas en las plataformas sociales.
2. Adopte un enfoque centrado en los dispositivos móviles
Los sitios web responsivos son un excelente primer paso, pero no siempre son suficientes, ya que la mayor parte del tráfico hotelero ahora llega a través de dispositivos móviles.
El comercio electrónico en la web consistía en permitir a los clientes buscar en su sitio web y comprar en modo autoservicio.
La tecnología móvil consiste en ofrecer contenido al instante y bajo demanda.
Primero, intente tener la menor cantidad posible de page en su sitio web. Es mucho más fácil en un dispositivo móvil desplazarse por un sitio web 1-page que hacer clic en un menú de hamburguesas con varias subsecciones.
Con una breve capacidad de atención en el móvil, utilizar un chatbot de hotel es una excelente manera de atraer a los clientes indecisos en un dispositivo pequeño y guiarlos a través de todo el proceso de reserva directa, todo en un solo lugar.
Los clientes esperan información a pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana y resoluciones rápidas de sus consultas, por lo que los tiempos de respuesta lentos generarán frustración y perjudicarán las tasas de conversión.
Los chatbots de IA brindan soporte para reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas instantáneas y personalizadas a consultas frecuentes, como solicitudes de reserva, check-in, servicios del hotel, política de cancelación, etc., garantizando la conversión y la satisfacción del cliente.
3. Personaliza tu habitación y ofertas de ventas adicionales.
Cuando los clientes tienen demasiadas ofertas, se vuelve más difícil tomar una decisión de compra rápida. El efecto de sobrecarga de opciones ocurre cuando demasiadas opciones abruman a los clientes. Crea parálisis en las decisiones y perjudica sus ventas directas.
Garantizar que los huéspedes reserven la habitación es su principal prioridad y su oferta inicial sólo debe centrarse en este paso.
Luego, a medida que se acercan a su llegada, puede volver a involucrarlos en un proceso de ventas adicionales con un correo electrónico personalizado o un software de gestión de ventas adicionales.
4. Ofrezca beneficios reales de reserva directa
Es obligatorio ofrecer beneficios de reserva claros y directos. La garantía del mejor precio es excelente, pero no crea un valor adicional que incite a los clientes a reservar su hotel directamente.
Una de las mejores iniciativas que hemos visto es un bono de importe X en el restaurante.
Otros beneficios incluyen una mejora gratuita según disponibilidad y un descuento en el desayuno. Si tienes un programa de fidelización, asegúrate de que las personas puedan beneficiarse de la primera reserva y registrarse desde tu motor de reservas.
Asegurarse de que los huéspedes reserven la habitación es su principal prioridad, ¿recuerda?
5. Vuelva a atraer a los clientes que abandonan
No todos los clientes están listos para reservar ahora. Algunos clientes abandonarán sus reservas porque todavía están en el “fase de investigación“.
Asegúrese de capturar tantos detalles del cliente como sea posible. Los chatbots son una excelente manera de convertir visitantes anónimos en clientes potenciales calificados. Durante la conversión, su chatbot siempre debe capturar los intereses fundamentales de los clientes, los detalles de las reservas y la información de contacto.
De esta manera, si el cliente no completa su reserva, puede volver a atraer rápidamente a prospectos atractivos, ya sea a través de un correo electrónico automatizado o una llamada con una oferta personalizada.
Este tipo de estrategia produce una tasa de conversión de 20 a 25%.
Aprovechar las oportunidades de la IA
En general, los hoteleros ofrecen una forma sencilla de reservar. Para aumentar las reservas directas, la clave es atraer a los clientes indecisos. Para lograrlo, debe impulsar la participación a través de sus plataformas directas.
Los dispositivos móviles están redefiniendo el comercio electrónico desde el autoservicio puro hasta las ventas asistidas. Este formato conversacional permite a los hoteles ofrecer un servicio mucho más personalizado y volver a involucrarlos de manera proactiva si no completan el proceso.
Los hoteleros expertos han adoptado nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y soluciones de big data para que los hoteles optimicen sus tasas de conversión y se destaquen de la competencia:
- Incrementar el tráfico al motor de reservas.
- Automatiza reservas 24 horas al día, 7 días a la semana
- Alimente su CRM y habilite estrategias de reactivación
La reserva es el primer paso para causar una excelente primera impresión y establecer las expectativas adecuadas para una excelente estadía en su hotel. Una vez que el huésped haya reservado con usted, manténgalo involucrado adoptando las mismas prácticas durante toda su experiencia.
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