Para aquellos en la industria hotelera, una parte clave de cualquier estrategia de gestión de ingresos gira en torno a la gestión del canal de distribución. Después de todo, si bien las reservas directas suelen ser preferibles, maximizar las reservas y los ingresos requiere la asistencia de agentes de distribución externos. En este artículo, encontrará amplia información sobre la gestión de canales de distribución en la industria hotelera y el papel que puede desempeñar un administrador de canales de distribución.

Tabla de contenido:

 

¿Qué es la gestión del canal de distribución?

Dentro de Industria hotelera, un canal de distribución se refiere a una cadena de intermediarios por la que pasa una habitación o servicio de hotel antes de llegar al cliente. Estas cadenas pueden ser cortas, como una venta directa del hotel al cliente, o más largas, pasando por mayoristas, agentes de viajes en línea, agentes de viajes minoristas o centros de información.

Por tanto, la gestión del canal de distribución es la práctica de gestionar cada canal de distribución. Esto puede implicar la gestión de sus tarifas y restricciones de reserva, garantizar que el inventario de su hotel se actualice continuamente en todos los canales y varias tareas adicionales.

Una estrategia eficaz de gestión de canales hoteleros es imprescindible para mantener las asociaciones y relaciones comerciales necesarias para optimizar las ventas y maximizar los ingresos.

¿Qué es un Channel Manager de distribución hotelera?

Un channel manager de distribución hotelera es una solución de gestión online que te permite centralizar todos tus canales de distribucion y gestionar las operaciones conectadas a ellos, todo desde el mismo lugar. Estas soluciones pueden estar basadas en la nube o en software, y se pueden realizar operaciones de gestión en tiempo real.

Un administrador de canales de distribución permite que todas las partes involucradas en la distribución de habitaciones de hotel u otros servicios hoteleros obtengan acceso en vivo a información clave, como tarifas y disponibilidad. De acuerdo a Informe de mercado de gestión de canales hoteleros Según Future Market Insights, se prevé que el mercado mundial de gestión de canales hoteleros crezca hasta $1.618,23 millones para 2033.

Vídeo: ¿Qué es un Channel Manager de distribución hotelera?

¿Cuáles son las ventajas de un administrador de canales de distribución?

A continuación, encontrará una lista de algunas de las ventajas más significativas de utilizar un administrador de canales de distribución.

1. Gestión de canales de distribución más rápida

Una ventaja principal de utilizar un administrador de canales de distribución es la capacidad de acelerar los procesos asociados con la gestión de canales. Por ejemplo, ya no necesitará iniciar sesión en el sistema de cada agente de viajes o socio de distribución en línea para realizar ajustes; puedes hacerlos en un solo lugar.

Las tareas repetitivas también se pueden automatizar, lo que ahorra un tiempo considerable en la administración general.

2. Menos errores de reserva

Otra gran ventaja para aquellos en el hospitalidad industria es la precisión mejorada que ofrecen los administradores de canales de distribución. Por ejemplo, la transparencia mejorada y la disponibilidad actualizada pueden resolver problemas de errores humanos, como el exceso de reservas en su hotel o propiedad.

Los errores a menudo pueden resultar costosos en términos de tiempo, dinero e incluso asociaciones comerciales, por lo que erradicarlos es una prioridad clave en la gestión de canales y puede resultar enormemente beneficioso.

3. Disponibilidad de datos y métricas clave

Además de los aspectos puramente funcionales de los administradores de canales de distribución, estas soluciones también ofrecen la ventaja adicional de proporcionar datos y métricas clave en un solo lugar. Esto puede ser de gran beneficio estratégico, ya que permite a los propietarios de hoteles y otros líderes empresariales identificar tendencias o patrones notables.

A partir de ahí, resulta más fácil tomar decisiones estratégicas clave respaldadas por evidencia o datos.

Gerente de Canal de Distribución Hotelera - Disponibilidad de Datos y Métricas Clave

4. Facilitar las reservas directas de hoteles

La mayoría de las plataformas de gestión de canales de distribución también incluyen un motor de reservas integrado o la capacidad de conectarse con su motor de reservas, lo que permite a los clientes realizar reservas directas.

Esto puede ser de gran valor para gestión de los ingresos propósitos porque las reservas directas son el canal de distribución más simple y no requieren que el hotel o resort pague comisiones a un distribuidor externo. De acuerdo a Informe del estudio de operaciones hoteleras digitales Según h2c, un tercio de las reservas de hotel se realizan a través de canales directos.

5. Mejorar los ingresos y el rendimiento empresarial

Finalmente, el uso de un administrador de canales de distribución puede ayudar a mejorar los ingresos y el rendimiento comercial de varias maneras. Por ejemplo, la plataforma permitirá un enfoque más dinámico de las tarifas de las habitaciones, lo que permitirá realizar ajustes rápidamente, al momento, en todos los canales del sistema.

Además, los administradores de canales de distribución pueden facilitar la incorporación de nuevos socios de distribución y mejorar la visibilidad general del hotel, lo que podría aumentar la demanda, las tasas de ocupación y el monto que se puede cobrar.

Estrategias para superar los desafíos del administrador del canal de distribución hotelera

Navegar por el complejo panorama de la gestión de canales de distribución presenta varios desafíos para los hoteleros. Esta tabla destaca los desafíos clave en la gestión de distribución del canal hotelero y ofrece soluciones estratégicas y mejores prácticas. Su objetivo es ayudar a los hoteleros a optimizar sus estrategias de distribución, mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento de los ingresos, manteniendo al mismo tiempo la integridad de la marca y mejorando la experiencia del huésped.

Desafío Problemas comunes Soluciones propuestas o mejores prácticas
Mantener la paridad de tarifas Discrepancias en las tarifas de las habitaciones entre los diferentes canales de distribución. Implementar herramientas automatizadas de paridad de tarifas; monitorear periódicamente los canales para detectar discrepancias.
Gestión del inventario en todos los canales Overbooking o subutilización debido a actualizaciones de inventario no sincronizadas. Utilice un administrador de canales centralizado para garantizar actualizaciones de inventario en tiempo real en todas las plataformas.
Complejidad en la gestión de canales Dificultad para gestionar múltiples canales y sus requisitos específicos. Simplifique las operaciones con sistemas integrados de gestión de distribución que ofrecen un panel unificado.
Control de costos Altas comisiones y costos operativos asociados con el uso del canal. Revisar periódicamente el rendimiento y los costos del canal; negociar mejores tarifas o priorizar canales de menor costo.
Adaptarse a los cambios del mercado Cambios rápidos en la demanda de viajes y la popularidad de los canales. Manténgase informado con las tendencias del mercado; Adoptar una estrategia de canal flexible que pueda ajustarse según sea necesario.
Garantizar mensajes de marca coherentes Representación variada de la marca hotelera en todos los canales. Establecer pautas claras de marca; Audite periódicamente el contenido del canal para verificar su coherencia con el mensaje de la marca.
Seguridad y privacidad de los datos Riesgos asociados con el manejo de datos de clientes a través de múltiples canales. Implementar protocolos de seguridad sólidos; Asegúrese de que todos los socios de canal cumplan con las normas de protección de datos.
Coherencia en la experiencia del cliente Proporcionar una experiencia de reserva uniforme en todos los canales. Supervise y mejore el recorrido del cliente en cada canal para garantizar la coherencia y la calidad.

Lista de agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel

El papel de las agencias de viajes en línea, u OTA para abreviar, se ha vuelto cada vez más importante dentro del sector hotelero porque brindan una manera conveniente para que los clientes comparen hoteles y reserven en línea. En el artículo “Agentes de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel” aprenderá más sobre las OTA y las mejores plataformas a las que recurrir para aumentar el número de reservas de hotel.

Preguntas frecuentes sobre el Channel Manager de distribución hotelera

Una solución de gestión de canales en un hotel ayuda a consolidar y sincronizar la información de reservas y los datos de inventario en múltiples canales de distribución, incluidas agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y reservas directas. Esto facilita la gestión de las tarifas de las habitaciones y, al mismo tiempo, evita la sobreventa y los reembolsos asociados.

La distribución se refiere a hacer que las habitaciones estén disponibles para reservas a través de diferentes canales, incluido el sitio web de su propio hotel, agencias de viajes en línea y agencias de viajes tradicionales. La distribución tiene como objetivo maximizar las reservas facilitando a los clientes la búsqueda y reserva de habitaciones de hotel.

Para la mayoría de los hoteles, las agencias de viajes online son el canal de distribución más popular. Esto incluye plataformas como Expedia y Booking.com. Las OTA tienen un amplio alcance y son fáciles de usar para los clientes, pero cobran comisiones a los hoteles.

Ejemplos de canales indirectos de distribución hotelera incluyen las OTA, las agencias de viajes convencionales, los sistemas de distribución global y los sitios web de reservas de terceros. Son canales externos a su hotel y, a menudo, cobrarán comisiones a cambio de visibilidad adicional. Sin embargo, ayudan a los hoteles a llegar a un público más amplio y vender más habitaciones.

La gestión de inventario hotelero es el proceso de supervisar y controlar tanto la disponibilidad como el precio de las habitaciones, para optimizar las tasas de ocupación y los ingresos por habitaciones. También implica gestionar los diferentes canales de distribución, incluido mantener la información actualizada y precisa en esos canales.

La gestión del canal de distribución es un concepto importante dentro de la industria hotelera; el uso de un administrador de canales de distribución puede mejorar los procesos asociados. Como resultado, la gestión se puede hacer más rápida y más precisa, más dinámica estrategias de precios se puede adoptar, se puede mejorar la visibilidad y se pueden aumentar los ingresos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.