Nunca antes un solo evento había afectado la economía global en la medida en que lo ha hecho la actual pandemia de COVID-19. Los gerentes de ingresos, los propietarios y los operadores se han sumido en el caos dentro de la industria hotelera, y todos se enfrentan a un futuro menos predecible. En este artículo, aprenderá más sobre estrategia de gestión de ingresosEl papel de s en la economía post-COVID y algunas de las tendencias clave resultantes de la pandemia.
Gestión de ingresos y adaptación a los tiempos cambiantes
Debido a patrones de demanda inciertos y datos históricos insignificantes, gestión de los ingresos enfrenta un conjunto único de desafíos en la era COVID-19. Sin embargo, mientras gestión de los ingresos ha cambiado para siempre, es importante recordar que el cambio es constante y que es fundamentalmente una metodología en constante cambio que siempre se puede mejorar.
Para aquellos en la industria hotelera que se esfuerzan por aumentar la participación de mercado, la pandemia ha obligado a un cambio de enfoque, y ahora existe el requisito de pensar de manera diferente y encontrar soluciones creativas a sus problemas.
7 tendencias en la gestión de ingresos debido a la pandemia
Como se dijo, la pandemia de coronavirus ha presentado desafíos importantes dentro del Industria hotelera, y aquellos en la industria se han visto obligados a adaptarse rápidamente. Aquí hay una lista de siete tendencias principales de gestión de ingresos que han surgido en respuesta a la crisis y que probablemente influirán en las estrategias en los próximos meses y años.
1. El rol del Revenue Manager es más importante que nunca
Los hoteles que operan a niveles de ocupación más bajos de lo normal no deben socavar el requisito del equipo/administrador de ingresos. La pandemia ha traído conversaciones sobre líderes comerciales completos que se hacen cargo del proceso de recuperación. Esta transformación dará como resultado que los gerentes de ingresos se alejen de la gestión de sistemas y datos para tomar una posición más importante en la toma de decisiones comerciales en todos los departamentos.
2. Tiempos de entrega más cortos, pero estadías más largas
Viajes de impulso, viajes de venganza, nómadas digitales: estas son las palabras de moda que han surgido. Estas tendencias también han dado lugar a que muchas cadenas hoteleras sean testigos de más reservas de última hora, con huéspedes que se quedan más tiempo de lo habitual.
Los viajeros ahora reservan casas de vacaciones y habitaciones de hotel durante semanas, incluso combinando el trabajo con las vacaciones. Esto brinda oportunidades para que los hoteles aprovechen, pero también requiere adaptación.
3. Proporcionar mayor flexibilidad para aumentar la demanda de los clientes
Ofrecer flexibilidad en las cancelaciones y las opciones de nueva reserva es una de las formas más efectivas de recuperar huéspedes después de COVID. Durante la crisis, la confianza en los viajes alcanzó un mínimo histórico, y no se puede negar que la incertidumbre sobre las nuevas variantes significa que existe la posibilidad de que suceda lo mismo en el futuro.
Adoptar un enfoque flexible ayudará a garantizar que los huéspedes elijan su hotel cuando finalmente se sientan seguros para viajar nuevamente. Por supuesto, a más largo plazo, una vez que la demanda de viajes vuelva a los niveles normales (y lo hará, con creces), los hoteleros pueden volver a políticas más restrictivas y no modificables.
4. "Ama a tu vecino" Centrándose en los clientes locales
En un mundo post-COVID, los mercados domésticos y de ocio son más críticos que nunca. Durante la crisis, los cierres de fronteras internacionales hicieron que los hoteles de muchos destinos tuvieran que centrar su atención en los clientes locales, y esto no debe revertirse por completo. Si las fronteras vuelven a cerrarse, los residentes buscarán destinos de viaje nacionales más seguros.
La dependencia de los viajes nacionales debería servir como un plan de contingencia para futuros escenarios de disminución de la demanda. Con esto en mente, debe interactuar con su área local, usar las redes sociales de manera efectiva y orientar las ofertas hacia este grupo demográfico, siendo un buen ejemplo 'estanciaofertas de paquetes tipo ', lo que permite escapadas rápidas.
5. Vea el panorama general adoptando una visión macro de la demanda hotelera
Además de aspectos como las tasas y los comportamientos de la competencia, es importante analizar la vista macro de los picos y caídas de la demanda dentro de su ubicación. Las búsquedas de vuelos, las búsquedas de reservas de hoteles y las tendencias en el análisis de búsqueda de grupos de hoteles son elementos importantes que deben rastrearse continuamente para que pueda ver el panorama general.
También debe mantenerse al tanto de cualquier cambio en las restricciones de viaje en varios países y mantenerse actualizado con los plazos estimados para su publicación a través de sitios gubernamentales de avisos de viajes y fuentes similares.
Antes de la pandemia, las tecnologías de gestión de ingresos dependían en gran medida de algoritmos que priorizaban puntos de datos históricos. Sin embargo, con COVID-19 cambiar el juego, también puede ser necesario un cambio en este enfoque.
6. Mayor dependencia de la tecnología y la inversión en tecnología
Debido a la plétora de puntos de datos que han necesitado ser analizados, el uso de tecnología en ayudar en el desarrollo de la estrategia ha aumentado dramáticamente. Los avances realizados en los últimos 12 a 14 meses sobre las soluciones de tecnología hotelera no se han visto en la última década o más.
Alta calidad sistemas de gestión de ingresos ahora ajustará las tarifas y modificará las previsiones de demanda en función de los comportamientos del mercado en lugar de los cambios de precios de los competidores. La tecnología ayudará a los hoteleros pronóstico de manera precisa, competitiva y analice con confianza, y ayude a tomar decisiones en lugar de simplemente ofrecer sugerencias.
7. La creciente importancia de las fuentes de ingresos auxiliares
Aprovechar todas las opciones para generar ingresos adicionales dará como resultado una fase de crecimiento integral, en lugar de presionar solo a las habitaciones o los puntos de venta de alimentos y bebidas para compensar el tiempo y el dinero perdidos. Una de las formas más sencillas de aumentar el gasto de los huéspedes es mediante la venta adicional y la venta cruzada, en las que intenta fomentar las actualizaciones y las compras adicionales.
Este enfoque en los ingresos complementarios requiere una gestión de ingresos totales enfoque, donde los hoteles estudian diferentes vías para generar ingresos, incluso cuando las tasas de ocupación son bajas. Por lo tanto, los hoteles ajustan sus enfoques de gestión de ingresos en consecuencia, ideando estrategias de precios que optimizan el rendimiento de los ingresos totales de su hotel.
Para aprovechar al máximo un plan de gestión de ingresos en la era posterior a la pandemia, se deben implementar metodologías sólidas y adaptables, con la conciencia de que los patrones de demanda históricos no pueden predecir lo que se avecina. El seguimiento continuo de los KPI previos a la salida proporciona un marco para implementar esto.
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Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
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