Dentro de la industria hotelera, ingresos y la gestión del rendimiento son dos de las herramientas más útiles disponibles para los gerentes, que les permiten maximizar el dinero que ganan con los huéspedes. Aunque los dos conceptos están estrechamente relacionados y comparten muchas similitudes, también existen algunas diferencias importantes. En esta publicación de blog, explicamos las diferencias y comparamos las dos estrategias con mayor detalle.

Tabla de contenido:

Definición de gestión de ingresos frente a gestión del rendimiento

Como un estrategia para colocar precios, la gestión del rendimiento se ocupa de generar los máximos ingresos posibles a partir de un inventario perecedero. Dentro de gestión hotelera, esto significa que se ocupa del uso de datos para garantizar que la habitación adecuada se venda al cliente adecuado en el momento adecuado y al precio más alto posible.

Efectivamente, se trata de utilizar la discriminación de precios para optimizar los resultados empresariales. Los huéspedes del hotel están condicionados a pagar diferentes precios por el mismo producto, dependiendo de cuándo se hospedan en un hotel, qué tan cerca de la fecha de check-in hicieron la reserva, el nivel de demanda de la habitación y diversos factores externos.

La gestión de ingresos es un concepto relacionado, aunque tiene un enfoque más amplio. Se ocupa de maximizar los ingresos de las habitaciones de hotel de la misma manera, pero también se ocupa del costo de venta y del dinero obtenido de otros aspectos, como los servicios de alimentación y lavandería. Por lo tanto, puede describirse como una preocupación por el panorama general.

Vídeo: ¿Qué es la gestión de ingresos?

Vídeo: ¿Qué es la gestión del rendimiento?

¿Por qué son importantes la gestión del rendimiento y de los ingresos?

Tanto la gestión del rendimiento como la de los ingresos permiten a los propietarios de hoteles y a los responsables de la toma de decisiones adoptar un enfoque medido y calculado para la fijación de precios. En consecuencia, pueden maximizar los ingresos que generan a partir de un inventario limitado y perecedero de habitaciones de hotel.

Las dos estrategias se pueden utilizar juntas porque tratan cosas ligeramente diferentes. Producir El enfoque de la administración en maximizar los ingresos provenientes únicamente de las habitaciones de hotel es importante porque permite a los propietarios optimizar el núcleo mismo de su negocio. Sin embargo, el enfoque más amplio de la gestión de ingresos complementa esto porque permite a los propietarios maximizar los ingresos generales generados por su hotel.

Para obtener información más detallada sobre la gestión de ingresos y rendimiento, lea los artículos "¿Qué es la gestión de ingresos?" y "¿Qué es la gestión del rendimiento?".

Tabla que explica la gestión de ingresos frente a la gestión del rendimiento

Para comprender mejor los conceptos de gestión de ingresos hoteleros frente a gestión de rendimiento, explore la siguiente tabla.

Aspecto Gestión de ingresos en hostelería Gestión del rendimiento en la hostelería
Definición Una estrategia centrada en predecir el comportamiento del consumidor y optimizar la disponibilidad y el precio del producto para maximizar los ingresos en el sector hotelero. Una estrategia de precios variables destinada a maximizar los ingresos de un recurso fijo y perecedero, como las habitaciones de hotel.
Áreas clave de enfoque Previsión de la demanda, optimización de precios, segmentación de mercado, estrategia de distribución y gestión de relaciones con los clientes. El precio se basa en la oferta y la demanda, la disponibilidad del tipo de habitación, la duración de la estadía y las estrategias de overbooking.
Integración Tecnológica Implica el uso de software sofisticado para análisis de datos, pronósticos y fijación de precios dinámicos. Destaca el uso de la IA y aprendizaje automático. Depende en gran medida de sistemas de procesamiento de datos en tiempo real para la gestión de inventario y ajustes de precios, a menudo utilizando análisis predictivos.
Impacto en la experiencia del cliente Tiene como objetivo maximizar los ingresos manteniendo la satisfacción del cliente a través de ofertas personalizadas y comprendiendo las necesidades y comportamientos de los clientes. Se centra en optimizar la ocupación y los ingresos, lo que en ocasiones puede generar desafíos en la satisfacción del cliente debido a la sobreventa o los precios.
Desafíos y consideraciones Incluye la gestión de una amplia gama de datos, la adaptación a los cambios del mercado, la integración de tecnología para análisis en tiempo real y el equilibrio de la satisfacción del cliente. Implica gestionar la caducidad del servicio, predecir la demanda con precisión, gestionar el overbooking y mantener un equilibrio entre los precios y la satisfacción del cliente.

KPI de gestión de ingresos

La gestión de ingresos y la gestión del rendimiento utilizan varios KPI (indicadores clave de rendimiento) para medir e identificar áreas de éxito y fracaso, así como tendencias relacionadas con la demanda y el comportamiento del cliente. Echa un vistazo a nuestros artículos dentro de la categoría "KPI de gestión de ingresos" para obtener información sobre los KPI de gestión de ingresos más utilizados.

Preguntas frecuentes sobre gestión de ingresos frente a gestión de rendimiento

No, pero los dos conceptos están estrechamente relacionados. La gestión del rendimiento implica maximizar los ingresos de un inventario perecedero, como habitaciones de hotel, y puede considerarse un elemento de la gestión de ingresos. Sin embargo, la gestión de ingresos es una estrategia más amplia, que abarca todos los flujos de ingresos y se centra en los precios, la distribución y la previsión.

No. El rendimiento se expresa como porcentaje y se refiere a la cantidad de ingresos generados por una fuente de ingresos en relación con los ingresos potenciales máximos. Entonces, por ejemplo, si todas las habitaciones de un hotel se vendieran al mismo precio y el hotel vendiera la mitad de esas habitaciones, el rendimiento sería 50%. Los ingresos, por el contrario, se refieren a las ganancias totales de todas las fuentes.

Dentro de la gestión de ingresos, el término rendimiento se refiere a la práctica de ajustar los precios y la disponibilidad para satisfacer el nivel de demanda de modo que se maximicen el rendimiento y los ingresos. Yielding ayuda a los hoteles a optimizar sus resultados financieros.

Ni. Los ingresos describen los ingresos totales generados por todas las fuentes de ingresos. El rendimiento describe el porcentaje de ingresos obtenidos en comparación con los ingresos máximos alcanzables. La ganancia se calcula deduciendo los costos de los ingresos.

La gestión del rendimiento permite a los hoteles hacer el mejor uso posible de su inventario de habitaciones de hotel, generalmente ajustando los precios y la disponibilidad para satisfacer la demanda y optimizar los resultados financieros.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.