La pandemia global ha acelerado una tendencia en las operaciones de ingresos (RevOps) en todo el mundo empresarial. Forrester publicó recientemente un estudio que encontró que muchas empresas están avanzando hacia RevOps más centralizados. Han comprendido que los ingresos son más que un resultado y no el resultado de un proceso de negocio en el que los equipos comerciales se unen para lograr sus objetivos.
Los estándares integrales de RM son esenciales para el éxito a corto y largo plazo
los estudio de forrester aclara que actualizar la estructura de una organización no es la única razón por la que este enfoque tiene éxito. Las operaciones optimizadas junto con estándares integrales de gestión de ingresos son elementos clave para el éxito tanto a corto como a largo plazo. Estos estándares deberían cubrir todo, desde la planificación de ingresos, los procesos y la tecnología hasta los datos y la medición.
Durante casi diez años, la idea de romper los silos dentro de los equipos de los hoteles comerciales ha sido un tema de discusión importante. Sin embargo, el progreso es lento y muchas propiedades todavía funcionan con departamentos en gran medida aislados. En muchos casos, las herramientas específicas de un departamento, como los sistemas de gestión de ingresos (RMS), exacerban la situación al servir solo a un equipo y excluir a otros. Se ha hecho evidente que en lo profundo Integración y automatización del stack tecnológico de un hotel. son necesarios para RevOps centralizados. Esto ha llevado a los principales proveedores de SaaS de la actualidad a revisar su tecnología y promover la alineación organizacional.
Los hoteles tienen una oportunidad única de dejar de lado sus estructuras clásicas tras la pandemia. En cambio, equipos comerciales ágiles y centralizados pueden hacerse cargo y garantizar el éxito a través de procesos automatizados, tecnología integrada y responsabilidad entre departamentos.
Ingresos, intuición y trabajo duro
Hasta hoy, la estrategia y la colaboración quedaron relegadas a un segundo plano frente a la intuición, la experiencia en el mercado y el esfuerzo por impulsar los ingresos del hotel. Las campañas mal coordinadas iniciadas por separado por la gestión de ingresos, el marketing, la dirección general o las ventas provocaron la pérdida de muchas oportunidades e inversiones, la dilución de los ingresos y fricciones internas. Aunque hay muchas oportunidades de crecimiento, los silos de datos y comunicaciones en la industria han dificultado un cambio significativo.
Tomar un desvío con la tecnología
Ver la tecnología como la respuesta a todos los problemas es un error estándar. Sin embargo, es innegable que la gestión de ingresos hoteleros ha avanzado mucho en los últimos años. Las soluciones actuales son más avanzadas de lo que la mayoría de los expertos se habrían atrevido a predecir. Permiten a las propiedades mantenerse al día con los mercados de ritmo rápido e identificar nuevas oportunidades para generar más ingresos. Sin embargo, el RMS que hace esto posible se creó explícitamente para la gestión de ingresos, un departamento único altamente especializado. Esto ha dado lugar a sistemas complejos que hacen necesaria una amplia incorporación y una interacción continua.
Un administrador de ingresos experimentado puede aprovechar al máximo todo lo que ofrecen estas modernas herramientas. Pero, lamentablemente, la tecnología también puede provocar desafíos operativos. Por ejemplo, marketing, ventas y el director general no tienen tiempo para familiarizarse con los complicados RMS ya que tienen sus herramientas. Los gestores de ingresos se encuentran en la misma situación cuando se trata de trabajar con tecnología destinada a otros departamentos. En pocas palabras, cuantas más soluciones utilice un hotel, más aislada se volverá su operación.
Las herramientas de ingresos actuales: hacer más con menos
Durante y después de la pandemia, los hoteles comenzaron a adoptar nuevos enfoques en sus operaciones. Comenzaron a buscar formas de aligerar la carga de trabajo de su personal, hacer que los procesos fueran más eficientes, lograr más con equipos más pequeños y acercar a los equipos comerciales.
En consecuencia, los equipos comerciales empezaron a cambiar. Por ejemplo, los hoteles están rompiendo activamente los silos y promoviendo la colaboración en lugar de la rivalidad entre la gestión de ingresos, las ventas y el marketing. Para lograr los mejores resultados, estos nuevos equipos comerciales utilizarán una serie de herramientas integradas para trabajar juntos en todas las disciplinas. Para los gestores de ingresos, esto significará automatizar tareas que requieren mucho tiempo, como la previsión de la demanda y la optimización de tarifas. También presentarán resultados y datos de una manera que todo el equipo comercial pueda leer y comprender.
La idea de lograr mejores resultados si no analiza manualmente cada actualización de tarifas puede parecer ir en contra de todo lo que sabe si está acostumbrado a un RMS heredado. Pero a estas alturas, muchos hoteleros innovadores han aprendido que aprovechar un sistema automatizado para tareas urgentes como la optimización de tarifas les brinda una ventaja competitiva.
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