El crecimiento empresarial y la gestión de ingresos son las principales prioridades para la mayoría de los propietarios de hoteles, y estos conceptos dependen en gran medida de la optimización de la demanda de habitaciones de hotel. Una de las formas en que los hoteles pueden hacer esto es a través de la plataforma Google Hotels. En este artículo, puede encontrar detalles sobre cómo funciona esto y los principales beneficios.

Tabla de contenido:

¿Qué es Google Hotels?

Google Hotels es un metabuscador de hoteles que forma parte del motor de búsqueda más amplio de Google. Permite a los clientes buscar y reservar hoteles en línea y permite a los involucrados en gestión hotelera para aumentar la visibilidad y atraer más reservas. El servicio se lanzó originalmente en 2011 y se conocía inicialmente como Google Hotel Finder.

Además de su funcionalidad principal de ayudar a los usuarios a encontrar y reservar habitaciones de hotel, Google Hotels también es valiosa como herramienta de comparación de tarifas de habitaciones y plataforma de revisión. Permitirá a los clientes potenciales comparar comentarios, precios de hoteles e incluso precios en diferentes plataformas que venden las mismas habitaciones de hotel.

¿Cómo funciona Google Hotels?

El servicio Google Hotels puede presentar a los usuarios información sobre todos los hoteles que Google conoce. Esta toma de conciencia podría surgir debido a agentes de viajes online (OTA), otros metabuscadores de hoteles, relaciones profesionales entre el hotel y Google, anuncios pagados y más.

Los ejemplos del tipo de información presentada incluyen descripciones de hoteles, reseñas, datos de ubicación e información de precios. Google Hotels también permite a los usuarios reservar habitaciones directamente a través de la plataforma, lo que significa que los clientes potenciales del hotel nunca tendrán que salir de Google. Esto da como resultado un proceso de reserva muy simplificado.

Dicho esto, Google Hotels también proporciona enlaces a otras plataformas, incluidos sitios web de hoteles y OTA.

Cómo los hoteleros pueden aumentar sus reservas con Google Hotels

Para muchos viajeros, Google representa el primer destino para las reservas de viajes porque permite comparar precios al instante y reservar hoteles, billetes de avión y mucho más. Con esto en mente, tiene sentido para aquellos involucrados con marketing hotelero para aprovechar la popularidad de la plataforma para mejorar la visibilidad del hotel.

Mientras que aquellos dentro del Industria hotelera tienden a favorecer las reservas directas porque el hotel retiene más del dinero que gasta el cliente, es una realidad que la industria hotelera depende cada vez más de los servicios de terceros. Estos terceros pueden ayudar a generar reservas porque los clientes descubren hoteles a través de ellos.

Google Hotels ofrece beneficios únicos asociados con terceros al tiempo que impulsa las reservas directas.

¿Cuál es la diferencia entre los hoteles de Google y las OTA?

Los agentes de viajes en línea, u OTA, venden servicios a empresas de la industria de viajes, incluidos los hoteles. En el proceso, ellos cobrar una comisión, generalmente un porcentaje del pago del cliente. Como resultado, si bien tienen un papel claro en su estrategia de marketing hotelero, puede ser costoso confiar en ellos.

Por el contrario, Google Hotels es un metabuscador que busca en otras plataformas, incluidas las OTA, y muestra información de disponibilidad y las distintas tarifas de las habitaciones. Además de esto, los hoteles también tienen la oportunidad de utilizar Google Hotels para mostrar su propiedad, anunciar tarifas y disponibilidad y atraer reservas directas.

¿Cuáles son las ventajas de Google Hotel para hoteleros?

En esta sección, podrá conocer algunas de las ventajas clave de utilizar Google Hotels para aquellos en el

1. Capte a los clientes que buscan un hotel en su área

Una de las grandes ventajas de Google Hotels es la capacidad de atraer y convertir clientes que buscan específicamente hoteles en su área. Esto es importante porque muchos usuarios de Google no tienen en mente un hotel específico cuando comienzan su búsqueda y solo buscan la mejor opción disponible en la ubicación de su elección.

Los resultados que se muestran cuando los usuarios ingresan un término de búsqueda relevante proporcionarán el nombre de su hotel, junto con las tarifas de las habitaciones, los detalles de la ubicación, las reseñas y otra información que puede ayudar a atraer reservas.

2. Genere una mayor cantidad de reservas directas

Otro beneficio crucial de utilizar Google Hotels es la capacidad de competir con OTA para la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google mientras que también vincular a los clientes directamente con el sitio web y/o el motor de reservas de su hotel. Sin esto, es más probable que los clientes reserven a través de esas OTA en lugar de ir directamente.

Esto es significativo porque las reservas directas permiten a los hoteles retener más dinero que los clientes gastan en la reserva. Después de todo, las OTA cobran una comisión bastante alta, que a veces supera el 20 por ciento. Si su hotel no está conectado a ninguna OTA, Google Hotels lo ayuda a garantizar su presencia en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

3. Acceso a información importante del cliente

Si bien el servicio de Google vincula esencialmente al cliente y el hotel, muchas reservas generadas a través de Los hoteles de Google eventualmente se hacen directamente. Como resultado, cuando genera reservas, puede obtener acceso a información valiosa del cliente, incluidos detalles de contacto y datos demográficos.

Cuando las reservas se realizan a través de terceros, a menudo obtienen la propiedad de la información del cliente. Dicha información es valiosa para el servicio al cliente antes de la llegada, y la información del cliente también se puede utilizar como parte de una estrategia de recopilación de datos más amplia para que los datos puedan informar futuras decisiones comerciales.

4. Propiedad de todo el recorrido del cliente

Además de obtener información valiosa del cliente, otro punto positivo asociado con el uso de Google Hotels es la oportunidad de ser dueño de todo el recorrido del cliente de principio a fin.

Esto puede ser importante por varias razones, pero una de las más significativas se relaciona con la comunicación previa a la llegada. Supongamos que un hotel tiene la propiedad de todo el viaje. En ese caso, pueden comunicar más fácilmente las políticas del hotel a quienes reservan e identificar oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas, lo cual es vital para optimizar los ingresos.

5. Mostrar toda su oferta de propiedades

Finalmente, una de las principales ventajas de usar Google Hotels para aumentar las reservas es la capacidad de mostrar toda su oferta de propiedades. Puede definir diferentes tipos de habitaciones a través de funciones como Google Room Bundles, mientras que su canal en la plataforma puede incluir fotografías de alta resolución de cada tipo.

También se puede incluir información sobre las tarifas de las habitaciones, la política de cancelación de su hotel, la oferta gastronómica (incluido el servicio de habitaciones y los restaurantes), el bar de su hotel y cualquier instalación o servicio adicional, como instalaciones de ocio, piscinas, aparcamiento, wi-fi y acceso a centros de transporte público. Destacar toda su oferta permite a los usuarios de la plataforma de Google Hotels obtener una idea clara de su hotel y la experiencia que puede brindarles durante su estadía.

¿Cómo se muestra su hotel en los hoteles de Google?

Cuando conecta su hotel al servicio Google Hotels, su hotel se mostrará de varias maneras. Puede obtener más información sobre estos a continuación:

En los resultados de búsqueda

El primer lugar y quizás el más obvio Anuncios de hoteles de Google se mostrará dentro de las páginas de resultados del motor de búsqueda. La información de su hotel y las opciones de reserva se mostrarán a los usuarios que ingresen términos de búsqueda relevantes, como aquellos que buscan hoteles con su nombre u hoteles cercanos a su ubicación.

En Google Maps

Google Hotels también mostrará la información de su hotel dentro de la plataforma de Google Maps. Esto puede ser vital porque muchos viajeros usan Google Maps antes de su viaje para tener una idea clara de las atracciones locales, las instalaciones locales y los hoteles cercanos. Desde la interfaz de Mapas, los usuarios también pueden reservar habitaciones directamente.

En el Asistente de Google

Asistente de Google es el nombre del asistente virtual impulsado por IA de Google. Se encuentra en teléfonos inteligentes, centros inteligentes y otros dispositivos similares y permite que los hoteles lleguen a los usuarios mediante la búsqueda por voz para encontrar hoteles. Además, el Asistente de Google permite para que las reservas se completen en su totalidad a través de comandos de voz.

En la Búsqueda de hoteles de Google

Finalmente, los anuncios de hoteles se mostrarán cuando los usuarios visiten el sitio web dedicado de Google Hotels (Google.com/travel/hotels) y realicen una búsqueda relevante. Esto es útil porque estos usuarios tienen una intención muy clara con sus búsquedas y se encuentran entre los que tienen más probabilidades de completar una reserva.

¿Cuáles son los costos para los hoteleros que venden habitaciones a través de Google Hotels?

Google Hotels funciona según un modelo de puja, en el que los hoteles seleccionan su estrategia y deciden cuánto pagarán por mostrar la información del hotel a los usuarios que han realizado una búsqueda relevante. Una de las opciones más populares aquí es el costo por clic (CPC), donde el hotel paga por cada clic generado por su anuncio.

El modelo de CPC incluye opciones para pagar una cantidad fija por clic o un enfoque más flexible, donde las ofertas se ajustan automáticamente en función de la probabilidad de atraer una reserva. Una alternativa al CPC es pagarle a Google en base a una comisión, y esto se puede configurar para que pague por comisión por reserva o estadía de invitado.

Básicamente, esto significa que tendrá la opción de pagar un porcentaje de la tarifa de reserva que paga el cliente o pagar una cantidad fija de su propio dinero cada vez que se hace clic en uno de sus anuncios.

Vídeo: ¿Cómo utilizan los consumidores Google Hotels?

En este video, aprenderá cómo los consumidores utilizan Google Hotels para buscar y encontrar hoteles.

 

Video: Cómo utilizar Google Hotel Ads para aumentar las reservas directas

En este vídeo, los hoteleros aprenderán a utilizar Google Hotels Ads y a aumentar sus reservas directas.

 

Cómo convertirse en socio de Google Hotels

Los hoteles tienen dos opciones principales para convertirse en socios de Google Hotels: conectar la información de disponibilidad y las tarifas de las habitaciones al servicio directamente, o busque y trabaje con un socio de conectividad oficial o un administrador de canal.

La primera opción requerirá crear y mantener una cuenta con Google Hotel Center. A partir de ahí, debería poder conectar la información de disponibilidad y precios y vincular su nueva cuenta a su cuenta de Google Ads.

Trabajar con un socio de conectividad evita gran parte de esta molestia, ya que todo se manejará por usted. Sin embargo, la desventaja es que esta opción costará más y podría ser prohibitivamente costosa para hoteles más pequeños.

Reseñas sobre el servicio de Google Hotels

La plataforma de Google permite a los usuarios dejar reseñas para muchos tipos de negocios y los hoteles no son diferentes. Google Hotels mostrará estas reseñas a los usuarios, lo que les permitirá comprender lo que los clientes piensan sobre su hotel. Fundamentalmente, la plataforma ha sido configurada para detectar y eliminar reseñas que parecen ser spam.

Las reseñas pueden ser extremadamente influyentes, y muchos huéspedes potenciales toman sus decisiones de reserva en función de los comentarios que ven. Leer el "9 consejos para administrar reseñas de hoteles en línea” para aprender a administrar sus reseñas.

Comprensión de Google Travel Insights

Aparte de Google Hotels, varios otros servicios de Google pueden beneficiar a aquellos en la industria de viajes y turismo, y un buen ejemplo de esto se puede ver con Google Travel Insights. Este servicio en particular brinda acceso a datos clave de rendimiento y de la industria, con ejemplos que incluyen la demanda de viajes y las tendencias de reserva emergentes.

Puede obtener más información sobre Google Travel Insights, incluido un desglose de los tres componentes principales del servicio, leyendo el "Google Travel Insights: herramientas y tendencias de datos para la industria de viajes" artículo.

Consejos de SEO para aumentar el rendimiento con Google Hotels

La optimización de motores de búsqueda es una de las estrategias más importantes al usar Google Hotels y la plataforma de Google en general. Esencialmente, este es el proceso de optimizar el contenido para aumentar sus posibilidades de posicionarse en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Google, y puede involucrar técnicas como la colocación de palabras clave, la construcción de enlaces y la creación de contenido.

Puede obtener más información sobre la optimización de motores de búsqueda, cómo funciona y algunas de las técnicas que puede utilizar para mejorar la clasificación de su hotel leyendo "5 consejos de SEO para que los hoteles mejoren su clasificación en Google".

Google Hotels forma parte de la oferta global mucho más grande de Google y se ha vuelto muy bien considerado dentro del sector de viajes y turismo. Al capitalizar completamente lo que la plataforma tiene para ofrecer, los hoteles tienen el potencial de mejorar la visibilidad en línea, atraer reservas directas y hacer crecer su negocio.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.