¿Qué herramientas de marketing digital serán esenciales para los hoteles en 2022?

“Debido a que he pasado los últimos 20 años en un rol que integraba y alineaba Ventas, Marketing, Ingresos y Experiencia/Reputación del Huésped, me doy cuenta de que lo que considero una “herramienta de marketing digital” puede ser controvertido para algunas personas estrictamente de marketing o de ingresos. profesionales, pero escúchenme.

Si no trabaja seriamente todos los días para aumentar la verdadera lealtad representada por su Net Promoter Score (NPS), sus resultados de marketing, ventas y gestión de ingresos no alcanzarán su máximo retorno de la inversión.

Los tomadores de decisiones analizarán sus reseñas y cuantas más reseñas de 5 estrellas tenga y menos 3, 2 y 1 tenga, mejores serán sus conversiones, su retención y el valor percibido de su marca. La clave para cualquier gran relación es la comunicación. Por lo tanto, las herramientas que necesitas tener e implementar bien son aquellas que promoverán la excelencia en la comunicación. Además de todas las herramientas que todo hotel ya debería tener, como CRM, mensajes de participación de los huéspedes y aplicaciones para ayudar a mejorar el servicio rápido y reducir la fricción, aquí hay algunas herramientas que debería considerar agregar:

1. Una herramienta de comunicación para empleados sin escritorio: esto permite que todos los empleados accedan a información actual, mejores prácticas, inspiración, visión y objetivos del liderazgo, además les permite compartir éxitos y desafíos tanto lateralmente como con los tomadores de decisiones. Esto promueve una cultura de atención, colaboración y mejora continua. Nudge y BeeKeeper serían dos ejemplos de esta tecnología que todo hotel debería añadir a su conjunto tecnológico.
2. Un CoBot de reservas: no hay nada en la hostelería que me haga el corazón más rápido que ser trasladado a un centro de reservas de una oficina corporativa. Ofrezca a su equipo de reservas interno la asistencia que necesita para que un robot de inteligencia artificial realice todas las opciones y cálculos, para que puedan centrarse rápidamente únicamente en una hospitalidad personalizada y amable. Mire AskSuite o HotelResBot como ejemplos.
3. Realice un seguimiento de sus números y colabore con su equipo para encontrar soluciones: sí, puede realizar un seguimiento de sus puntuaciones usted mismo, pero las herramientas de seguimiento de reputación son muy asequibles ahora y la eficiencia es clave, entonces, ¿por qué no ayudar a su equipo a realizar un seguimiento de los comentarios y las mejoras cuando hay tantos ingresos? ¿Basándose en esos resultados? Más que solo números, la mayoría de las herramientas ofrecerán una manera de comunicarse y colaborar con usted para encontrar la causa raíz de los problemas y solucionarlos para que no vuelvan a ocurrir. Cuando su NPS aumente, también lo hará su rentabilidad”.

“Los equipos y agencias de marketing utilizan muchos tipos diferentes de software de marketing, desde herramientas de análisis de marketing hasta paneles de control de SEO, administradores de activos, creadores de aterrizaje page, herramientas de automatización de marketing y muchos otros.

Pardot (automatización de marketing B2B de Salesforce) ofrece una solución de automatización de marketing que respalda las necesidades de las organizaciones B2B con características como gestión optimizada de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, informes sólidos de ROI y más. Es una gran herramienta para automatizar muchos esfuerzos de inbound marketing con flujos de trabajo automatizados, respuestas automáticas, etc.

HubSpot Marketing cuenta con funciones como automatización de marketing con contenido inteligente, herramientas de creación de contenido con estrategia de SEO integrada, informes y activadores de eventos personalizados, análisis de tráfico del sitio web y más”.

“Para aumentar la posibilidad de recibir reservas directas, un sitio web de hotel eficaz es clave. Para mantener el sitio web actualizado y aprovechar los beneficios del SEO, trabajar con un CMS hotelero especializado es fundamental. A modo de ejemplo, incorporar el formato de archivo de imágenes de Google WebP supondrá un aumento de la velocidad del page y por tanto una mejor indexación y conversión. Además, pregúntele a su webmaster sobre la experiencia page de su sitio web, ya que Google Core Web Vitals influirá en la indexación del sitio web de su hotel.

El contenido enriquecido, como vídeos y fotografías de alta calidad, debería dar a sus futuros invitados una impresión tentadora. Ofrezca beneficios de reserva claros, la posibilidad de tener un descuento al suscribirse a su boletín y proporcione un proceso de reserva fluido ".

“¡Automatización y optimización! Durante la pandemia, todos los trabajadores de la hostelería tuvieron que aprender a hacer más con menos, tanto en el caso de los humanos como de los recursos financieros. Esto no solo se aplicaba a las oficinas corporativas hoteleras o a los niveles de propiedad, sino que también se aplicaba a las agencias de marketing digital.

Al igual que con la optimización y automatización de precios, el uso de datos y una plataforma de gestión de ingresos, además de optimizar la búsqueda paga mediante el uso de datos directamente desde su cuenta de Google Ads y trabajar con una plataforma de optimización automatizada puede garantizar que su propiedad optimice sus estrategias de oferta y palabras clave 24 /7/365 usando menos recursos a un costo menor!

Pero espera, sé que estás pensando que el marketing digital necesita un especialista en marketing humano para tener éxito. ¡Y no estoy en desacuerdo contigo! Sin embargo, existen algunas campañas de marketing digital que pueden automatizarse fácilmente mediante una plataforma como PATHWAY de three&six, lo que liberará recursos para ser más estratégicos en otras campañas y canales. ¡Mejore su marketing digital automatizando donde pueda!

“Para ganar participación de mercado mientras la demanda aún no ha vuelto a los niveles anteriores a la pandemia, “destacar” será más importante que nunca para los hoteles. Comenzar con una marca fuerte y una historia de marca convincente debe traducirse en herramientas de marketing como un sitio web con un diseño atractivo, contenido fotográfico y de vídeo atractivo, recorridos virtuales, etc., para transmitir la historia de marca que desea transmitir”.

“No hace mucho que los especialistas en marketing tuvieron que convencer a los hoteles de que necesitaban sitios web móviles. En años más recientes, convencimos a los hoteleros para que añadieran motores de reservas móviles, o al menos que hicieran que sus motores de reservas fueran compatibles con dispositivos móviles.

Hoy en día, la adopción de nuevas tecnologías sigue siendo increíblemente importante. ¿La próxima frontera para los hoteles? Mensajes de texto SMS.

Necesitamos ser accesibles para los huéspedes de una manera que les funcione, y eso significa accesibilidad a través de teléfonos inteligentes. La mensajería de texto no sólo funciona, sino que genera tasas de apertura de 80%.

Si necesita enviar un mensaje a su huésped durante su estadía, la mensajería de texto es su mejor opción. De hecho, la mensajería de texto podría revolucionar la función de conserjería de su hotel, si aún no lo ha hecho. El acceso a un conserje virtual realmente puede mejorar la experiencia de los huéspedes en la propiedad, ya sea que se trate de una solicitud de toallas adicionales o de una reserva para cenar, particularmente en un mundo pospandémico donde las interacciones humanas se han convertido en algo "agradable", pero no es la norma”.

“El futuro de los viajes no está muy claro, pero predigo un auge mundial de los viajes en el futuro cercano. Según la Asociación de Viajes de Estados Unidos, más de la mitad de los estadounidenses han reservado fondos durante el año pasado y muchos han dicho que están dispuestos a gastar algo de “dinero divertido”.

A medida que más países levanten las restricciones de viaje y la gente finalmente se aventure y comience a gastar más en experiencias, la industria de viajes debería cosechar los frutos. También creo que las ofertas de trabajo remoto y las mayores oportunidades para viajes de negocios probablemente impulsarán el auge.

Los canales de marketing para viajeros de negocios y de vacaciones no son nada nuevo. Estas son algunas de las tendencias con las que creo que valdría la pena experimentar:

• Reserva por voz: más de 20% de personas utilizan la búsqueda por voz. Crear una lista compatible con voz es crucial para su éxito futuro.
• Realidad virtual con reserva previa: se espera que la industria de la realidad virtual crezca de menos de $5 mil millones en 2021 a más de $12 mil millones en 2024. Dentro del mercado hotelero, la tecnología permite a los posibles viajeros explorar su alojamiento y sus alrededores antes de reservar un viaje.
• Servicios optimizados para dispositivos móviles: cuando los viajeros abordan un vuelo o llegan a un hotel, quieren una experiencia de fácil acceso y centrada en el cliente. Los consumidores realizan operaciones bancarias, compran y piden cenas a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas, y están empezando a esperar una experiencia móvil dondequiera que vayan, incluidas habitaciones de hotel y aviones.
• Estancias sostenibles: para estar en línea con el Acuerdo Climático de París, la industria hotelera mundial deberá reducir su huella de carbono en 90% para 2050. Esto no solo es bueno para el planeta sino también para los negocios. Los consumidores (particularmente las generaciones más jóvenes) están comenzando a exigir sostenibilidad a las marcas y organizaciones en las que gastan dinero. Un enfoque ecológico de la hotelería puede ayudarle a satisfacer a sus huéspedes actuales, ampliar su alcance y competir en un mercado cambiante”.

“La mayoría de las agencias de marketing recomendarán el próximo objeto brillante o software que 'triplicará su tráfico' y así sucesivamente. No voy a darles la opinión popular porque, en la mayoría de los casos, 99% simplemente no funciona. Lo #1 que DEBE hacer como empresa en 2021 de cara a 2022 es aprovecha tus datos.

Los hoteles pueden comenzar a hacer esto hoy de la siguiente manera:

1. Configure los análisis correctamente. Un ejemplo excelente (y gratuito) es el uso correcto de Google Analytics para realizar un seguimiento de los datos que entran y salen de su sitio web.
2. Una vez que Google Analytics esté instalado correctamente en su sitio web, querrá instalar píxeles de TODOS los canales publicitarios (sí, incluidos TikTok y Snapchat) en Google Tag Manager para recopilar datos en piloto automático para cada persona que visita su sitio web, lo que le permitirá anunciarse en cualquier lugar de manera rentable. lo necesitarás en el futuro.
3. Aprenda a interpretar los datos de Google Analytics y tome decisiones basadas en DATOS (no en conjeturas). Esto significa comprender de dónde provienen sus clientes (plataformas sociales, correo electrónico, Google, referencias, etc.) y qué decisiones están tomando sus clientes en cada page.
4. Optimice sus page de destino/sitio web/page de pago de acuerdo con sus conocimientos de datos.
5. Una vez que haya optimizado su sitio web en función de los datos, y suponiendo que haya tenido sus píxeles instalados durante un tiempo con un tráfico constante en el sitio web, puede utilizar los datos de sus píxeles para dirigirse a sus clientes específicos exactos en cualquier lugar donde estén en línea.
6. Si su audiencia de píxeles se ve saboteada debido a las actualizaciones de ISO, mantenga su píxel abierto y publique anuncios en un mercado más amplio (menos segmentación) para comprender quién resuena con lo que está poniendo en el mercado como oferta y optimizar desde allí.

La principal conclusión de la lista anterior es que los datos son nuestro mejor amigo, y la mayoría de nosotros tenemos más datos sobre nuestros clientes potenciales de los que creemos. Saber cómo usarlos correctamente (y éticamente) es el mayor impulso de ingresos oculto dentro de una empresa. Sí, existen varias plataformas que pueden recopilar estos datos, pero para el 99% de empresas, una herramienta gratuita como Google Analytics funciona muy bien”.

“Creo que una herramienta como Hoxell, para la personalización y personalización, resultará invaluable para los hoteles. Además, el CRM avanzado para propiedades de tamaño mediano también será imprescindible para mejorar la personalización y la cocreación”.

“Una experiencia del huésped más personalizada, automatizada y orientada a dispositivos móviles necesitará el apoyo de la comunicación en vivo (encuestas, formularios de preferencias, chatbots), Big Data, análisis y, en última instancia, IA.

Puede parecer contradictorio, pero creo que si bien las aplicaciones de conserjería virtual y los registros automatizados son rentables y útiles para algunos, pueden ser menos populares o exitosos entre otros en términos de toque personal y relaciones más profundas con los huéspedes, es decir, para el lujo. Especialmente hoteles.”

“Después de la pandemia, habrá una gran necesidad de que los hoteles se vuelvan más digitales. Los huéspedes quieren formas de servicio rápidas y efectivas con interacción y puntos de contacto mínimos. Los hoteles necesitarán evaluar sus operaciones y soluciones para optimizar su eficiencia y eliminar las barreras artificiales. Tener un sistema de cierre de puertas digital ya no será un “deseo”, sino un “deber”. La manipulación adicional y la desinfección de las tarjetas de cierre de puertas serán cosa del pasado. Los huéspedes esperarán un viaje sin contacto en la medida de lo posible”.

“Software como Demand360 o Kalibri seguramente estarán en la lista de herramientas de marketing digital imprescindibles para los hoteles en 2022, junto con la herramienta de Revenue Management, Koddi para metabuscadores de hoteles de marca y listados patrocinados. Creo que también habrá una mayor necesidad de plataformas de redes sociales mejoradas para programación y publicidad paga”.

“El sector hotelero necesita proporcionar nuevas tecnologías digitales. Lo digital está sustituyendo la señalización clásica por LED y vídeos para mostrar ofertas exclusivas y públicos objetivo. Digital también significa sostenibilidad, ya que reduce el impacto sobre el medio ambiente (en comparación con los costes del papel, por ejemplo).

Lo digital también apoya la personalización porque permite a los hoteles crear experiencias únicas para los huéspedes con nuevas tecnologías como CRM, PMS y software especial que gestiona reservas, políticas de cancelación, reembolsos, check-in sin contacto o la adopción de “llaves digitales” que son totalmente gestionado a través de aplicaciones móviles.

Estas herramientas digitales garantizan que los hoteles sean cada vez más inteligentes y orientados a la tecnología. Los chatbots, el conserje virtual y las aplicaciones de pago/check-in/check-out sin contacto hacen que la experiencia del cliente sea única y segura, colocando a los hoteles en una posición competitiva.

Las herramientas digitales pueden ayudar a los hoteles a prestar más atención a la salud, la higiene y la limpieza (por ejemplo, utilizando códigos QR para comprobar los menús y las distancias entre mesas). También se puede grabar un vídeo como prueba de que la habitación ha sido desinfectada y se puede mostrar a los huéspedes a su llegada.

En 2022, la industria hotelera creará más lugares adecuados para el trabajo inteligente, ya que esta tendencia ha crecido durante la pandemia. También se han creado programas de hoteles inteligentes para apoyar a los trabajadores inteligentes, por ejemplo, contando con la tecnología adecuada para soportar la transmisión en vivo en reuniones, etc.

Definitivamente podemos confirmar que la digitalización puede permitir a los huéspedes alojarse de forma segura y mejorar su experiencia como cliente”.

“Ahora hay muchos canales diferentes para comercializar. Veo una mayor necesidad de un seguimiento más integrado de los resultados de Instagram (por ejemplo) y plataformas como Snapchat y Tiktok tendrán cada vez más su lugar en nuestro conjunto de herramientas hoteleras en el futuro. Además, las salas aún no se han explotado por completo en IG y Clubhouse, por ejemplo”.

“Esto es complicado, porque todo depende del tipo de hotel, el mercado y la clientela que reserva esa propiedad. No existe una solución única para todo esto, pero es necesario un equilibrio saludable”.

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