Un bot de hotel es valioso para su amplio gestión hotelera estrategia, asistiendo en tareas de marketing y atención al cliente. Sin embargo, elegir el chatbot de su hotel puede ser desalentador, especialmente si es nuevo en la tecnología. En este artículo, aprenderá sobre algunas de las características más importantes que debe tener en cuenta.

Tabla de contenido:

¿Qué es un Hotel Bot?

Un bot de hotel es una especie de aplicación informática, implementada por aquellos en el Industria hotelera, que puede procesar la comunicación de los usuarios humanos y responder de manera inteligente. En última instancia, el bot tiene como objetivo replicar el tipo de interacciones que un usuario podría tener con un empleado humano, ya sea a través de texto o de voz.

La forma principal en que la industria de la hospitalidad utiliza estos bots es para las interacciones de servicio al cliente. Cuando se implementa en estos entornos, un bot de IA puede responder a las preguntas de los clientes, enviar mensajes de marketing útiles en momentos clave y proporcionar a los usuarios información importante, que luego se puede utilizar para informar las decisiones de reserva.

¿Cómo funciona un bot de hotel?

Los chatbots funcionan recibiendo las interacciones de los usuarios por texto o voz, interpretando las interacciones y brindando respuestas relevantes. Con esto en mente, se pueden separar en dos tipos básicos:

1. Bots de hotel basados en reglas

Un bot de hotel basado en reglas es la más simple de las dos opciones y puede responder a los clientes utilizando un conjunto claro de reglas integradas, que crea inicialmente un ser humano. La comunicación de esta forma tiende a basarse en texto y, a menudo, utiliza botones en pantalla, lo que presenta a los usuarios múltiples opciones de respuesta. Los bots de hotel basados en reglas también pueden detectar ciertas palabras clave o frases dentro de la comunicación escrita.

La lógica interna tiende a ser bastante sencilla. Por ejemplo, el bot podría preguntar: "¿Estás buscando una habitación individual o doble?" Luego, el bot presentará las dos opciones, detectará con cuál de las dos opciones responde el usuario y presentará el siguiente mensaje relevante para esa selección.

Los bots basados en reglas son rentables y pueden manejar fácilmente una comunicación más simple. Sin embargo, la conversación puede parecer menos natural y las entradas de los usuarios que no se contemplan en las reglas internas pueden causar problemas.

2. Bots de hotel basados en IA

Por otro lado, un bot de IA utiliza tecnología de inteligencia artificial, lo que significa que el bot será más avanzado. Por lo general, un bot basado en IA puede interpretar entradas de texto o comandos de voz y responder adecuadamente, haciendo que la comunicación sea más natural y fluida.

Este tipo de bot de hotel también presenta varios beneficios clave, como la capacidad de detectar diferentes idiomas y mejorar a medida que se recibe continuamente una gama más amplia de preguntas.

A medida que avanza una conversación de chat, Robot de IA obtendrá diversa información. Luego puede hacer referencia a estos, presentando respuestas personalizadas para el individuo en lugar de depender de respuestas escritas previamente a preguntas o instrucciones muy específicas. Los bots de IA suelen producir una mayor satisfacción del cliente, pero son más caros.

11 características importantes del bot de hotel al seleccionar un bot

Con varios productos de bots para hoteles disponibles, seleccionar el correcto es vital. A continuación, encontrará 11 de las características más importantes a tener en cuenta al decidir entre estas opciones.

1. Funcionalidad multicanal

Una de las consideraciones más importantes al elegir el bot de su hotel es la compatibilidad con la funcionalidad multicanal. Un buen chatbot de hotel no solo debe existir dentro del widget de chat en el sitio web de su hotel, sino que también debe permitir la integración con una variedad de plataformas de mensajería. Todos los clientes tendrán sus propias preferencias individuales aquí, pero las aplicaciones comunes incluyen WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram, mientras que WeChat es una plataforma popular en China.

2. Panel de comunicación para múltiples plataformas

Además de admitir la funcionalidad multicanal, los mejores bots también ofrecerán un panel integral que le permitirá administrar la comunicación desde las diferentes plataformas, todo en un solo lugar. Esto debería incluir las plataformas de mensajería antes mencionadas, como Facebook Messenger y WhatsApp, y correos electrónicos y mensajes de los huéspedes a través de plataformas como Booking.com y AirBnB.

3. Automatización de preguntas frecuentes

Es probable que su hotel reciba ciertas preguntas con regularidad y, a menudo, es posible proporcionar respuestas estándar. Por esta razón, debe buscar un bot de hotel que ofrezca posibilidades de automatización de preguntas frecuentes (FAQ). Esto permitirá que el bot responda a las preguntas más frecuentes con extrema rapidez, lo que permite una experiencia del cliente más fluida, al tiempo que reduce la cantidad de trabajo que deben realizar los representantes humanos.

4. Integración con motores de reservas y sistemas PMS

Otra característica clave a tener en cuenta con el bot de su hotel es la posibilidad de integración con sus motores de reservas y sistemas de administración de propiedades. Esto brinda a sus clientes potencial de reserva en tiempo real, lo que le permite aumentar las reservas directas y ahorrar dinero en las comisiones que, de otro modo, tendría que pagar a las agencias de viajes en línea. A medida que un chatbot se comunica con los clientes, también puede ofrecer ofertas especiales relevantes y oportunas, lo que ayuda a cerrar el trato.

5. Opciones de personalización

El bot de su hotel debería poder brindarle el alcance real personalización. Esto le permitirá identificar los mensajes clave importantes para su estrategia de marketing y asegurarse de que los entreguen. Al mismo tiempo, le permite identificar preguntas importantes para sus clientes y garantizar que el chatbot proporcione respuestas relevantes y de alta calidad. Esto puede hacer que el chatbot parezca mucho menos genérico, lo que mejora enormemente la experiencia del usuario.

6. Aprendizaje automático

La capacidad de aprendizaje automático puede ser muy beneficiosa, ya que permite que un bot de hotel mejore continuamente. Por ejemplo, el bot puede mejorar sus habilidades de reconocimiento de idiomas a través de inteligencia artificial e interacciones regulares. Además, podrá ofrecer respuestas inteligentes a las preguntas, incluso si no se ha configurado para tratarlas, y luego podrá autocorregirse gradualmente sobre cualquier error o error que cometa.

7. Soporte para varios idiomas

Los hoteles y otros en la industria de viajes reciben preguntas y otros contactos de personas que viven en diferentes partes del mundo, lo que puede significar tratar con varios idiomas. Es importante encontrar un bot de hotel multilingüe que pueda comprender y responder a la comunicación en los idiomas más comunes que hablan sus clientes. Esta capacidad de hablar varios idiomas es una de las formas en que los chatbots pueden potencialmente superar a los humanos.

8. Funcionalidad de check-in y check-out

La tecnología moderna ha abierto la puerta a pagos sin contacto, habitaciones de hotel sin llave, registros de entrada y salida que no requieren intervención humana. Un gran robot de hotel puede ayudar a los huéspedes a registrarse y salir cuando lo deseen, utilizando su teléfono inteligente. Esto elimina la necesidad de hacer cola en la recepción, acelerando todo el proceso y liberando más tiempo para que el personal de recepción realice otras tareas.

9. Funcionalidad de conserjería

Una característica que a veces se pasa por alto por los propietarios de hoteles que buscan el Chatbot con IA es la función de conserjería. Cuando un bot del hotel puede ofrecer esto, los huéspedes pueden usar su teléfono inteligente y su función de chat para solicitar asistencia. Ya sea que un cliente necesite pedir toallas de baño limpias, si desea ayuda para reservar una mesa en un restaurante o si desea solicitar el servicio de habitaciones, la opción de hacerlo a través de un widget de chat puede ofrecer una mayor eficiencia y comodidad.

10. Revisar la integración

Uno de los usos más interesantes para un bot de hotel es buscar comentarios de los clientes, por lo que es mejor encontrar un bot que ofrezca integración de revisión. La comunicación de chatbot puede solicitar comentarios de los clientes al final de la interacción. Por el contrario, un chatbot se puede usar en plataformas como Facebook Messenger o incluso en la aplicación de su hotel, para enviar solicitudes a los huéspedes que han realizado el check-out, pidiéndoles que dejen un revisión de su experiencia.

11. Acceso a informes y análisis de rendimiento

Finalmente, es importante que el chatbot de su hotel pueda ofrecer métricas de rendimiento que estén disponibles en forma de informe. Esto le permite analizar el rendimiento del bot y hacer ajustes, si es necesario. Idealmente, el bot debería permitirle determinar el tiempo promedio para tratar el problema de un cliente, los idiomas, dispositivos y plataformas más comunes que usan los clientes, las tasas de éxito de conversión y más.

Razones por las que todo hotel necesita un robot de hotel

La tecnología de chatbot para hoteles está ayudando a revolucionar la forma en que las personas en la industria de la hospitalidad manejan la comunicación con los clientes, proporcionando respuestas instantáneas a las preguntas, ofreciendo oportunidades para entregar ofertas promocionales en el momento y reduciendo en gran medida el trabajo que debe hacer el personal humano.

En el artículo "Razones por las que cada hotel necesita un chatbot de hotel" aprenderá más sobre los chatbots y cómo funcionan. Además, encontrará 10 ejemplos específicos de formas en que un chatbot de hotel puede ayudar a aquellos en la industria hotelera, desde una mayor eficiencia hasta soporte en varios idiomas.

La tecnología de chatbot para hoteles ha ayudado a revolucionar las estrategias de marketing y servicio al cliente en la industria hotelera, brindando respuestas rápidas a los clientes en todo momento. Sin embargo, debe asegurarse de estar utilizando un bot de hotel que ofrezca las funciones más importantes, como se describe en este artículo, o podría estar perdiéndolas.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.