Cómo aprovechar la inteligencia empresarial hotelera: 5 preguntas clave que sus datos deberían responder

Adoptar una toma de decisiones basada en datos es vital para los hoteles que buscan prosperar en el entorno competitivo actual. Desde la identificación de los principales canales de generación de ingresos hasta el seguimiento de los ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR) y la gestión de costos, tener acceso a datos interconectados permite a los hoteleros tomar decisiones rápidas e informadas que pueden aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del huésped e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Cómo lograr el éxito en el sector hotelero con inteligencia empresarial basada en datos

Inteligencia empresarial hotelera (BI) es clave en este enfoque centrado en los datos. Al recopilar y analizar datos de diferentes fuentes, incluido su sistema de administración de propiedades (PMS), sistema revenue management (RMS), administrador de canales, pasarela de pago y más, puede tener una visión integral del rendimiento de su propiedad y tomar decisiones estratégicas basadas en ella.

En este artículo, aprenderá áreas clave en las que BI puede mejorar significativamente la gestión hotelera y presentará cinco preguntas cruciales que los datos de su hotel deben responder para ayudarlo a mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Áreas clave de enfoque para los datos de hoteles

Comprender los datos es fundamental para impulsar el crecimiento y evitar el estancamiento. Si se centra en áreas clave, podrá descubrir información útil que impulse su negocio. Los datos del sector hotelero se pueden dividir en tres áreas principales:

1. Datos de rendimiento

Los datos de rendimiento abarcan los indicadores clave de rendimiento (KPI) que los hoteles utilizan para supervisar su éxito. Existen varios tipos de datos de rendimiento:

• Comportamiento de reserva: Esta información permite comprender mejor las preferencias de los huéspedes, los canales de mejor rendimiento y los patrones para llegar de manera eficaz a los huéspedes adecuados en el momento adecuado.
• Gestión de ingresos: Las métricas de gestión de ingresos pueden ayudar a predecir la demanda y optimizar los precios y la distribución para maximizar las ganancias.
• Operaciones: Las métricas operativas proporcionan detalles sobre los costos relacionados con las operaciones diarias, la mano de obra y la dotación de personal.
• Finanzas y contabilidad: Estas métricas analizan datos en tiempo real para proporcionar sugerencias de precios y señalar posibles ahorros de costos.
• Datos de marketing: Estos datos informan sobre el rendimiento de sus canales y pueden ayudar a orientar futuras campañas de marketing.

2. Datos de mercado y de evaluación comparativa

Los datos de mercado y de evaluación comparativa ofrecen información sobre el rendimiento de su hotel en comparación con sus competidores. Los hoteles pueden aprovechar fuentes externas como STR o soluciones de software internas para recopilar datos. Un sistema revenue management, por ejemplo, puede evaluar su posición actual en el mercado mediante el análisis de los datos de sus competidores, junto con su información histórica, en tiempo real y futura. Esto le permite adaptar sus estrategias según sea necesario para mantener una ventaja competitiva.

3. Datos de los huéspedes

Los datos de los huéspedes ofrecen una gran cantidad de información para mejorar la experiencia del huésped. Desde campañas de marketing dirigidas y comunicaciones personalizadas hasta interacciones en persona, los hoteles pueden recopilar datos para personalizar cada paso de la experiencia del huésped, desde el período de descubrimiento hasta la etapa posterior a la estadía.

5 preguntas esenciales que sus datos deberían responder

Si se utilizan de la forma correcta, los datos pueden revelar mucho sobre el rendimiento de su propiedad y ayudar a orientar las decisiones estratégicas. Si bien hay una infinidad de información que puede obtener de sus datos, aquí nos centraremos en cinco preguntas cruciales que deberían poder responder.

1. ¿Cuál es nuestro ingreso total por habitación disponible?

Conocer su TRevPAR es importante porque refleja el rendimiento total de los ingresos de toda la propiedad, no solo de las habitaciones. Los ingresos provenientes de spas, restaurantes, estacionamiento y otros productos y servicios que se venden en su propiedad afectan sus ganancias generales; incluirlos en la ecuación le permitirá tener una visión más integral de su rendimiento financiero y le abrirá más oportunidades de crecimiento.

2. ¿Cómo evoluciona nuestra ocupación a lo largo del tiempo?

Comprender las tendencias de ocupación a lo largo del tiempo puede ayudar a maximizar los ingresos y mejorar las operaciones generales. Analizar los datos de ocupación en su conjunto permite a los hoteles optimizar los ingresos ajustando los precios y las promociones en función de los patrones de demanda. También ayuda a asignar recursos de manera eficiente, lo que garantiza que la dotación de personal y las operaciones se alineen con el volumen de huéspedes durante las temporadas alta y baja o los eventos especiales.

3. ¿Qué fuentes generan las mejores reservas?

Algunos segmentos de huéspedes son más rentables que otros y algunos canales atraen a un tipo de huésped más adecuado para su propiedad. Si recibe un gran volumen de reservas de huéspedes que no se ajustan a su público objetivo, puede generar insatisfacción en ellos y críticas negativas para su propiedad. Por lo tanto, es importante analizar de forma integral sus fuentes de reservas y priorizar las que atraen a su público objetivo. Una vez que determine qué fuentes son más rentables para su propiedad, puede utilizar sus datos para planificar sus estrategias de marketing en torno a las más rentables.

4. ¿Dónde estamos perdiendo dinero?

Con datos fragmentados y enfoques centrados en las habitaciones para obtener ingresos, puede resultar difícil para los hoteles saber si están desperdiciando dinero. Los costos laborales, operativos y de adquisición de huéspedes pueden sumarse, mientras que las ganancias potenciales de otras áreas, como el estacionamiento y las instalaciones de restauración, pueden pasar desapercibidas.

Para optimizar los ingresos, los propietarios de hoteles deben evaluar sus ingresos generales, evaluar la rentabilidad en todos los segmentos y canales de distribución y realizar los ajustes necesarios a sus estrategias cuando identifiquen discrepancias.

5. ¿Cuáles son las preferencias de nuestros huéspedes?

Tener una idea clara de quiénes son sus segmentos ideales de huéspedes es fundamental para adaptar sus estrategias de marketing y servicios a sus necesidades y preferencias específicas. Los huéspedes de hoy quieren experiencias personalizadas e íntimas. Al rastrear y analizar sus preferencias, puede trabajar para cumplir y superar sus expectativas, fomentando la lealtad para futuras estadías.

El futuro de la inteligencia empresarial en la industria hotelera

El futuro de la inteligencia empresarial (BI) en la industria hotelera radica en derribar los silos de datos y fomentar la interconexión de conocimientos entre todos los departamentos. Al integrar datos de operaciones, marketing, finanzas y servicios para huéspedes, los hoteles pueden tomar decisiones más cohesivas y estratégicas que mejoren la eficiencia general, mejoren las experiencias de los huéspedes y optimicen las oportunidades de ingresos.

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