Un hotel con check-in tardío ofrece alojamiento de corta duración, con la opción de que los huéspedes lleguen más tarde de la hora de check-in habitual. Estos hoteles deben desarrollar políticas y estrategias sólidas en torno al proceso de check-in.

Los check-ins tardíos son importantes porque los huéspedes quieren flexibilidad. La opción de registrarse en el horario que les convenga puede causar una primera impresión positiva, mientras que los check-ins tardíos también pueden servir como una fuente de ingresos adicional para los hoteles.

En este artículo aprenderá algunas estrategias clave que los hoteleros pueden utilizar para implementar una política de check-in tardío eficaz.

Tabla de contenido:

¿Qué es un Late Check-In en un Hotel?

Un check-in tardío en un hotel es un check-in de un huésped que se produce después del horario de check-in estándar, que suele ser entre las 14:00 y las 16:00 horas. Los check-ins tardíos son importantes porque los huéspedes pueden llegar tarde por diversos motivos, incluidos los retrasos en los vuelos.

Al ofrecer un servicio de check-in tardío en el hotel, podrá atender a huéspedes que lleguen fuera del horario habitual de check-in. Los distintos hoteles tendrán distintos procedimientos establecidos para lidiar con las llegadas tardías.

En muchos casos, el check-in tardío en un hotel es tan común que el hotel simplemente ofrecerá check-in las 24 horas, los 7 días de la semana, o un horario de check-in que se extenderá mucho más allá de las 4 p. m. Algunos hoteles requerirán que los huéspedes les permitan Saber si se espera que lleguen tarde. Esto puede ayudar a garantizar que las habitaciones permanezcan reservadas y también puede ayudar al personal de limpieza y otros. departamentos del hotel.

Algunos hoteles también facilitan la tarea al personal de recepción al ofrecer check-in sin contacto, mediante llaves digitales y una aplicación para teléfonos inteligentes. Este uso eficaz de tecnología hotelera Proporciona una gran comodidad para los huéspedes que llegan tarde y también significa que la recepción no necesariamente necesita estar completamente equipada las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Por qué es importante una política de check-in tardío en un hotel?

Una política de hotel de check-in tardío es importante para los huéspedes, el personal y operaciones hoteleras En términos más generales, una política sólida brinda claridad sobre lo que el personal debe hacer y garantiza que los huéspedes disfruten de un proceso de registro sin inconvenientes, incluso si llegan tarde.

Para los empleados del hotel, una política de check-in tardío proporcionará información importante sobre los procedimientos a seguir y puede ayudar a garantizar que la recepción tenga el personal adecuado. También puede mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos, permitiendo que todo el personal esté al tanto de las novedades. negocio hotelero para operar de manera más eficiente.

Mientras tanto, los huéspedes también se benefician de una política clara porque saben lo que deben hacer para organizar un check-in tardío. La provisión de opciones de check-in tardío puede aumentar la probabilidad de que ciertos huéspedes elijan su hotel. Puede mejorar la satisfacción de los huéspedes al garantizar que puedan llegar en un horario que coincida con sus planes de viaje.

Vídeo: ¿Cuál es la hora de check-in en un hotel?

8 prácticas recomendadas para gestionar el check-in tardío en un hotel

En las secciones que siguen podrás leer algunas estrategias clave y mejores prácticas para un servicio de check-in tardío en un hotel.

1. Priorizar la comunicación clara con los huéspedes

Debes priorizar la comunicación clara con los huéspedes sobre tus servicios de check-in tardío en el hotel. Sé transparente sobre cuáles son tus horarios de check-in, cómo funcionan los check-in tardíos y cómo los huéspedes pueden solicitar un check-in tardío.

Una comunicación clara con los huéspedes es importante porque ayuda a gestionar las expectativas. Cuando los huéspedes saben lo que tienen que hacer, pueden disfrutar de una experiencia de llegada agradable, sin preocupaciones. frustraciones innecesarias.

Incluya información de check-in en correos electrónicos de confirmación, correos electrónicos previos a la llegada y marketing hotelero Contenido. Procura que no haya lugar a confusiones y facilitarás la vida a los huéspedes y a los empleados de tu hotel.

2. Cree y proporcione un proceso de registro 24 horas al día, 7 días a la semana

Una de las mejores formas de gestionar un hotel con late check-in es crear un proceso de check-in 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto permitirá que los huéspedes lleguen a cualquier hora y aún así puedan reclamar su habitación reservada en su hotel.

Un servicio de check-in tardío las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atraerá a un gran número de huéspedes y puede hacer que elijan su hotel en lugar de un competidor. Se está convirtiendo rápidamente en uno de los mayores diferenciadores competitivos en el mercado. Industria hotelera.

Aquí hay una variedad de opciones posibles, que incluyen tener personal en la recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizar check-in móvil, ofrecer sistemas de entrada sin llave o proporcionar quioscos de autoservicio en el área de recepción.

Vídeo: Procedimiento de check-in y check-out del hotel

3. Invierta en capacitación y coaching de alta calidad

Un servicio de check-in tardío en un hotel depende de la calidad del personal de recepción, por lo que la formación es esencial. Concéntrese en preparar al personal para que pueda registrar a los recién llegados de manera eficiente y lidiar con los problemas más comunes que puedan surgir.

La capacitación es fundamental porque el personal debe comprender plenamente las políticas y procedimientos de check-in tardío. También deben saber cómo lidiar con las llegadas tardías y algunos de los desafíos que pueden presentar.

También puede ser necesario enseñar al personal cómo resolver problemas relacionados con la tecnología de auto check-in.

4. Asignar habitaciones de hotel mediante un proceso flexible

El check-in tardío en un hotel suele requerir un cierto grado de flexibilidad, y lo mejor es prepararse con antelación. Intente reservar una o dos habitaciones a las que pueda recurrir en caso de crisis.

Este tipo de flexibilidad es importante porque las llegadas tardías pueden dificultar la determinación de si los huéspedes no se han presentado y si hay habitaciones disponibles para reasignar. de repuesto, puedes lidiar con esto.

Como ventaja adicional, operar con este tipo de flexibilidad también puede permitirle resolver situaciones de overbooking. También puede ofrecer potencialmente estas habitaciones a personas que quieran una habitación de hotel en el último minuto.

5. Cree un documento sobre políticas de check-in tardío

Es importante no solo crear una política de check-in tardío en el hotel, sino también documentarla. Describa qué se considera un check-in tardío, cómo funcionan estos check-ins y cuánto va a cobrar por los privilegios de check-in tardío.

Tener una política clara es fundamental porque te permite consultarla cuando surjan problemas y también te permite brindarles a los huéspedes información clara sobre lo que pueden y no pueden hacer.

Su política puede ser utilizada internamente entre gestión hotelera y el personal, pero también debería haber una versión disponible públicamente.

6. Hacer un uso eficaz de las notificaciones digitales

Las notificaciones digitales pueden brindar información valiosa al personal sobre cuándo se espera la llegada de un huésped. Por otra parte, también se pueden enviar notificaciones a los huéspedes para brindarles actualizaciones o detalles útiles.

El valor de enviar notificaciones radica en la entrega oportuna de información. Se puede informar a un huésped sobre la hora límite en la que puede registrarse o se puede informar a un miembro del personal cuándo debe tener una habitación lista.

El software hotelero puede ser vital para enviar notificaciones internas. Además, tener una aplicación móvil propia es una de las mayores ventajas. tendencias hoteleras y se puede usar una aplicación para enviar notificaciones al teléfono de un huésped.

7. Aproveche los check-in tardíos como fuente de ingresos

Una buena manera de que el check-in tardío sea beneficioso para ambas partes es cobrar un pequeño extra por la opción. Esto permite que los huéspedes sigan beneficiándose del servicio, pero el hotel también obtiene algo de estas reservas.

Cobrar un extra por los servicios de check-in tardío en un hotel puede mejorar la salud financiera de su negocio. En un sector competitivo, vale la pena aprovechar al máximo todas las fuentes de ingresos disponibles.

Vender check-in tardío como un extra también hace más fácil justificar el trabajo adicional que implica administrar este servicio.

Hotel con check-in tardío

8. Intente establecer alianzas de transporte

Intente trabajar con empresas de transporte de la zona para ofrecer servicios a las personas que utilizan su oferta de hotel con check-in tardío. Esto podría incluir compañías de taxis locales, servicios de autos privados y compañías de alquiler de autos.

Colaborar con empresas de transporte locales puede generarles más negocio y, al mismo tiempo, garantizar que sus invitados lleguen sanos y salvos. Esto aumenta la satisfacción del cliente y brinda una primera impresión positiva.

Explora diferentes soluciones en esta área, incluidas las empresas de viajes compartidos y de alquiler de bicicletas. Cuantas más opciones tengas para elegir, más fácil será ofrecer opciones a los huéspedes.

Cómo superar los desafíos de los servicios de check-in tardío en hoteles

Si ofrece check-in tardío en un hotel, deberá aprender a resolver problemas comunes:

  • Sobreventas: Considere distintas opciones para lidiar con el exceso de reservas. Intente mantener una o dos habitaciones disponibles, utilice soluciones de software de alta calidad y cree alianzas con otros hoteles.
  • Desafíos de seguridad: Los huéspedes que utilicen los servicios de check-in tardío del hotel pueden contribuir a los problemas de seguridad. Utilice sistemas de CCTV y de seguridad en las puertas y asegúrese de contar con personal adecuado para optimizar la seguridad en su hotel.
  • Esperanzas de heredar: La mejor manera de gestionar las expectativas de los huéspedes es ser lo más claro y transparente posible. Comunique sus políticas a los huéspedes por correo electrónico, en su sitio web, en las redes sociales y a través de otros canales.

Comprender las soluciones de check-in anticipado en hoteles

Los servicios de check-in temprano y check-in tardío en hoteles a veces pueden ir de la mano, pero no siempre es así. Un servicio de check-in temprano permitirá a los huéspedes registrarse antes de la hora de check-in establecida, que suele ser entre las 14:00 y las 16:00 horas. Los check-in tempranos a veces suponen un mayor reto para los equipos de limpieza que las opciones de check-in tardío, pero los retos de seguridad pueden ser más fáciles Para superarlo, ya que los huéspedes no llegan durante la noche.

En el "Hoteles con check-in anticipado: optimice la experiencia de los huéspedes y los ingresos del hotel” artículo, podrá descubrir todo lo que necesita saber sobre cómo operar un servicio de check-in temprano y convertirlo en un éxito.

Explorando la optimización del check-out de los huéspedes en un hotel

Un hotel con late check-in también deberá tener en cuenta el proceso de check-out, que se produce cuando el huésped abandona el hotel. Se trata de una parte crucial de la experiencia del cliente, donde suelen tener lugar la facturación y las transacciones financieras. Los huéspedes suelen querer un cierto grado de flexibilidad y los hoteles también deben asegurarse de que el proceso sea lo más eficiente posible.

En el "Procesos de salida del hotel: consejos para optimizar las salidas de los huéspedes”, puede leer todo sobre cómo crear un proceso de pago sólido y eficiente que deje a los huéspedes con una experiencia positiva.

Las ofertas de hoteles con check-in tardío pueden ser importantes para los huéspedes y pueden marcar la diferencia entre reservar en su hotel y no en un hotel de la competencia. Los huéspedes valoran la flexibilidad y, si utiliza las estrategias descritas, puede implementar un servicio de check-in tardío exitoso y brindarles a los recién llegados una excelente primera impresión.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.