Las estrategias de late check out de los hoteles se basan en permitir a los huéspedes prolongar su estancia más allá de la hora de salida habitual. Los hoteles suelen cobrar a los huéspedes un suplemento por la opción de realizar el check out más tarde.

Estas estrategias son importantes para la experiencia del huésped porque añaden un nivel adicional de comodidad. Además, el late check-out puede ser importante para los hoteles porque proporciona un flujo de ingresos adicional y puede aumentar los comentarios positivos.

En este artículo, puede leer todo sobre el check-out tardío en un hotel, aprender algunas estrategias valiosas que pueden ayudar con la implementación y obtener una mayor apreciación de por qué los check-outs tardíos son tan populares entre los huéspedes.

Tabla de contenido:

¿Qué es el Late Check-Out en un Hotel?

El late check-out en un hotel es un servicio que permite a los huéspedes permanecer en el hotel más allá de la hora habitual de salida. La mayoría de los hoteles cobran por este servicio, lo que significa que el huésped paga un extra por el privilegio de late check-out.

Para los huéspedes, los servicios de late check-out del hotel pueden resultar muy prácticos y permitirles salir del hotel en un horario que se adapte a sus necesidades de viaje. negocio hotelero, cobrando por check-out tardíoLas salidas aumentan los ingresos. Es una forma útil de maximizar la cantidad de ingresos generados por un huésped y es especialmente valiosa durante períodos de baja demanda.

Los huéspedes pueden solicitar una salida tardía durante el proceso de reserva o incluso durante su estancia. Sin embargo, la disponibilidad de salidas tardías puede depender de la ocupación del hotel.

Implementación de una política de late check-out en un hotel

Si decide implementar una estrategia de late check-out en su hotel, deberá tener en cuenta una serie de aspectos, como la disponibilidad de personal de limpieza y el nivel de demanda de habitaciones en su hotel.

La hora de salida habitual de la mayoría de los hoteles es alrededor de las 11:00 a. m. Sin embargo, si implementa una estrategia de late check out en su hotel, podría permitir que los huéspedes retrasen esta hora de salida varias horas.

Generalmente, aquellos en gestión hotelera Las posiciones calcularán el cargo por una salida tardía en un hotel como porcentaje de la tarifa estándar de la habitación. Este cargo adicional podría alcanzar hasta 50% de una noche estándar en el hotel. Si existe la necesidad de una salida muy tardía, puede ser mejor en cambio alentar a los huéspedes a reservar una noche adicional.

Tutorial: ¿Cómo gestionar una solicitud de Late Check Out en un hotel?

Cómo calcular las tarifas de salida tardía del hotel

El cálculo de las tarifas de salida tardía de un hotel suele implicar el cobro de importes diferentes en función de la duración de la estancia. Por ejemplo, la tarifa por una salida tardía de una hora será menor que por una salida tardía de seis horas.

Es común que una empresa en el Industria hotelera cobrar entre 10% y 15% de una noche de alojamiento estándar por un check-out dentro de una o dos horas de la hora de check-out habitual. Este porcentaje aumentará cuanto más tiempo necesite quedarse el huésped. Por ejemplo, si un huésped se queda seis horas más, podría cobrar hasta 50% de una estancia estándar.

Para salidas posteriores a seis horas de la hora de salida estándar, algunos hoteles simplemente cobrarán una noche adicional.

7 estrategias para hacer el check-out tardío en un hotel

Existen una serie de estrategias de late check-out hotelero que pueden hacer que este servicio sea más viable y más rentable.

1. Proporcionar múltiples recordatorios de los horarios de salida

Recordarles a los huéspedes cuál es la hora habitual de salida puede ayudar a que la situación sea más clara. Lo ideal es enviarles recordatorios después de hacer una reserva, antes de su llegada y durante su estancia.

El uso inteligente de recordatorios es una de las estrategias más importantes para el late check-out de un hotel, ya que permite que los huéspedes recuerden la hora de salida y, a su vez, pueden solicitarlo con antelación.

Considere diferentes métodos para enviar estos recordatorios como parte de su marketing hotelero Estrategia, que incluye correo electrónico y SMS. Quiere que los huéspedes que necesiten salir tarde lo soliciten lo antes posible, para que pueda planificarlo.

2. Envíe información importante sobre el check-out con antelación

Enviar la información de salida con antelación puede ayudar a los huéspedes a tomar decisiones oportunas. La información que puede enviar incluye el saldo pendiente, la hora estándar de salida e instrucciones para solicitar una salida tardía.

Proporcionar esta información ayuda a los huéspedes a elaborar planes concretos. Incluso puede llegar a captar huéspedes de forma estratégica durante épocas de baja demanda, con el fin de generar ingresos adicionales para su hotel.

Las reservas móviles son una de las más importantes tendencias hoteleras, por lo que enviar esta información a través de su aplicación móvil o SMS puede ayudar a maximizar las reservas de hotel con late check-out. Intente que el proceso para solicitar un late check-out sea lo más sencillo posible.

Hotel con salida tardía

3. Ofrezca guardar el equipaje cuando no esté disponible el check-out tardío

Una forma de mantener la satisfacción de los huéspedes cuando no se ofrece un hotel con late check-out es ofrecerles guardar el equipaje. Esto puede liberarlos para que disfruten de su día y regresen más tarde a buscar sus maletas.

Este tipo de servicio es ideal para una situación en la que un huésped puede tener muchas horas antes de su vuelo. Puede guardar sus bolsos y maletas y permitirle matar el tiempo en el área local, incluso si no tiene No tengo disponibilidad de habitaciones.

Proporcionar un servicio de este tipo durante los períodos de mayor actividad puede garantizar que la rotación de huéspedes se mantenga saludable y que su equipo de limpieza y otros departamentos del hotel No se sobrecargan de trabajo. Para los huéspedes, puede que no sea tan cómodo como hacer el check-out tardío en un hotel, pero puede cumplir una función similar y hacer que su viaje de regreso sea menos estresante.

4. Ofrecer compatibilidad con múltiples métodos de pago

Un hotel con opciones de salida tardía debe admitir múltiples métodos de pago. Algunos ejemplos incluyen efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, aunque algunos hoteles también aceptan criptomonedas.

Es importante aceptar varios métodos de pago porque el servicio de late check-out del hotel debe ser cómodo. Los huéspedes toman decisiones espontáneas y es posible que no quieran pagar con el mismo método que utilizan durante el resto de su estancia.

También puedes admitir múltiples métodos para organizar una salida tardía, como en persona en la recepción o a través de tu aplicación.

5. Envíe facturas digitales y automatizadas a los huéspedes

Además de ofrecer un servicio de late check-out en el hotel, desea que todo el proceso de check-out sea lo más agradable posible. El envío de facturas digitales automatizadas es una excelente manera de lograrlo.

La automatización puede aumentar la eficiencia de operaciones hoteleras y reducir el estrés en la recepción. Las facturas digitales son fáciles de entender para los huéspedes y pueden proporcionar un enlace directo a un sistema de pago y un motor de reservas.

Este método de entrega también facilita la actualización de una factura si un huésped solicita una salida tardía.

Salida autónoma de los huéspedes con la aplicación HotelFriend Mobile Concierge

6. Explora alternativas a los pagos en persona

Una de las estrategias de late check-out hotelero más valiosas consiste en utilizar alternativas al check-out en persona. Tecnología hotelera Lo que podría ser valioso aquí incluye quioscos de autoservicio y acceso sin llave.

Esto es valioso porque las salidas tardías pueden provocar que la recepción esté ocupada en horarios inusuales. Al introducir métodos sin contacto, se pueden reducir las exigencias al personal, lo que potencialmente también le permitirá ahorrar dinero a su hotel.

Todavía necesitará a alguien disponible para ayudar si los huéspedes tienen problemas, pero la presión sobre los empleados se puede reducir en gran medida.

7. Solicitud de opiniones y comentarios de clientes

Cuando un huésped que realiza el check-out tardío abandona el hotel, es importante pedirle su opinión. Esto incluye no solo opiniones en plataformas de reseñas populares, sino también comentarios más privados que puede utilizar para mejorar el rendimiento.

Solicitar la opinión de los clientes suele ser parte de la experiencia de check-out convencional, pero es fácil descuidarlo cuando se trata de check-outs tardíos. Asegúrese de seguir pidiendo a los huéspedes que se van más tarde que evalúen su hotel.

Como ventaja adicional, los hoteles con salida tardía suelen dejar a los huéspedes con una impresión final positiva.

Cómo optimizar la experiencia de check-out en el hotel

Independientemente de si gestiona un hotel con opciones de salida tardía o no, la experiencia de salida debe optimizarse. Esto incluye asegurarse de tener un sistema de facturación sólido y eficiente. proceso, brindando a los huéspedes un grado de flexibilidad y garantizando que su personal sepa cómo lidiar con los problemas.

En el "Procesos de salida del hotel: consejos para optimizar las salidas de los huéspedes” En este artículo, podrá conocer las mejores formas de mejorar los servicios de hotel, tanto de check-out convencional como tardío, para que los clientes abandonen su hotel con una sonrisa en la cara.

Los beneficios de las estrategias de late check-out en hoteles

Ofrecer salidas tardías puede mejorar los niveles de satisfacción de los huéspedes y esto es beneficioso por muchas razones. Por ejemplo, un hotel con servicios de salida tardía puede causar una impresión positiva duradera en los huéspedes y atraer críticas positivas. Ofrecer salidas tardías también puede diferenciar a su hotel de los negocios de la competencia.

En el "Hoteles con Late Check-Out: ¿Por qué mejorar la satisfacción de los huéspedes?” artículo, puede profundizar en el tema de las estrategias de late check-out en hoteles, con un enfoque más fuerte en la experiencia del huésped.

Las estrategias de late check out en hoteles deben ofrecer flexibilidad a los huéspedes y, al mismo tiempo, equilibrar esto con las necesidades del personal del hotel. Si sigue los consejos que le brindamos, podrá beneficiarse de la mayor satisfacción de los huéspedes que pueden ofrecer las late check outs y hacerlo de una manera que respete a su personal.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.