El sistema de calificación de estrellas del hotel es una de las principales formas en que se evalúan y clasifican los hoteles. Esto es importante porque los clientes potenciales pueden mirar las clasificaciones de estrellas de un hotel antes de decidir si reservar una habitación allí. Aquí, puede obtener información sobre los tipos de calificaciones de estrellas de hoteles, lo que significan y su significado general.

Tabla de contenido:

¿Cuál es la historia detrás del sistema de clasificación de estrellas de hoteles?

El sistema de clasificación de estrellas de hoteles comúnmente utilizado fue creado en 1958 por Mobil Corporation, una compañía petrolera de Estados Unidos. Este comienzo inusual se explica por la creación de la Mobil Travel Guide, que promueve los viajes por carretera en Estados Unidos. Las clasificaciones de estrellas se asignaron a los hoteles según criterios establecidos.

En los años posteriores, la Guía de viajes Mobil pasó a llamarse Guía de viajes Forbes y se amplió para cubrir hoteles de todo el mundo. Los hoteles son calificados por inspectores anónimos, que utilizan criterios establecidos para emitir juicios. Las clasificaciones de estrellas de los hoteles van desde 1 estrella hasta la prestigiosa clasificación de 5 estrellas, que solo obtienen los mejores hoteles. De acuerdo a la guía de viajes de Forbes, la guía presenta 360 hoteles de cinco estrellas y 585 hoteles de cuatro estrellas en 2023.

Estandarización internacional de los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles

A pesar de los intentos de varias organizaciones dentro de la Industria hotelera, no existe un estándar internacional para la clasificación de estrellas de los hoteles. Dicho esto, las guías individuales, como la Guía de viajes Forbes, han establecido criterios para calificar hoteles, y las calificaciones por estrellas son el sistema más común para evaluar hoteles.

Algunos países tienen un sistema de clasificación de estrellas de hoteles regido por su asociación de la industria hotelera, siendo Alemania uno de los mayores ejemplos. Sin embargo, algunas empresas y evaluadores de hoteles utilizan sistemas diferentes, como asignar a los hoteles una determinada cantidad de diamantes o una calificación de letras, con 'A' ser el mejor y 'F' siendo lo peor.

Sistema de clasificación de estrellas de hoteles: estandarización internacional de los sistemas de clasificación de estrellas de hoteles

¿Cuál es la importancia de las clasificaciones por estrellas de los hoteles?

Los clientes deciden qué hoteles reservar sopesando varios factores. Por ejemplo, pueden investigar la ubicación, el precio, las instalaciones o el despliegue tecnología hotelera. Sin embargo, una parte importante de esta decisión se basará en lo que anticipan con respecto al servicio y la experiencia del cliente.

Con esto en mente, las calificaciones de estrellas de los hoteles pueden afectar las decisiones de reserva de los clientes al brindarles información sobre lo que pueden esperar de un hotel. Una calificación de estrellas más alta indica que un hotel ofrece una mejor experiencia, y los clientes tendrán esto en cuenta en su toma de decisiones sin dejar de considerar otros factores, como el precio.

Video: ¿Cuál es la diferencia entre un hotel 4★ y 5★?

¿Qué significa la clasificación por estrellas de cada hotel?

Los hoteles pueden recibir calificaciones desde 1 estrella hasta 5 estrellas. Si bien la mayoría de la gente sabe que un hotel de 5 estrellas es muy recomendable, es importante analizar con precisión lo que significa cada calificación.

Hotel de 1 estrella

Un hotel de 1 estrella es la calificación de hotel más baja otorgada por guías como la Guía de viajes Forbes. Los hoteles de este tipo ofrecen lo más básico: una habitación con cama, un baño y poco más. Los servicios adicionales no estarán en el lugar, lo que significa que no podrá visitar el restaurante del hotel. Dicho esto, la mayoría de los hoteles con esta clasificación de estrellas serán hoteles económicos, adecuados para personas con necesidades modestas.

Hotel de 2 estrellas

Un hotel de 2 estrellas seguirá estando dirigido a viajeros más conscientes de su presupuesto y seguirá proporcionando lo esencial, como una habitación, una cama y un baño. El comedor en el lugar suele estar disponible, y las habitaciones pueden tener extras, como un televisor. Los servicios de recepción son más completos que los de los hoteles de 1 estrella, y es posible que haya algunos servicios adicionales disponibles, pero generalmente serán de pago, lo que significa que los huéspedes deberán pagar más y solicitarlos específicamente.

Hotel de 3 estrellas

Para que un hotel alcance el estatus de 3 estrellas, la gestión hotelera tendrá que centrarse en ofrecer un servicio completo. Además de habitaciones de hotel más grandes con muebles de alta calidad, las propiedades con esta calificación de estrellas del hotel ofrecerán servicios e instalaciones adicionales, que incluyen un gimnasio, una piscina, un restaurante en el lugar, Wi-Fi público y salas de conferencias para clientes de negocios. . Muchos hoteles también formarán parte de una cadena establecida y conocida.

Hotel de 4 estrellas

Una calificación de estrellas de hotel de 4 estrellas significa que una propiedad ofrece una excelente experiencia para los huéspedes. Las habitaciones del hotel serán grandes, lujosas, bien decoradas e incluirán muchos extras. Se realizará una inversión significativa en tecnología hotelera y el servicio al cliente será una prioridad principal. El restaurante del hotel proporcionará una muy buena experiencia gastronómica, mientras que las comodidades y servicios adicionales superarán los que ofrecen los hoteles de 3 estrellas.

Hotel 5 estrellas

5 estrellas es la calificación que se otorga a los mejores hoteles del mundo. Estas propiedades son grandes, llenas de ofertas de lujo y ofrecen amplias habitaciones, con las mejores instalaciones. La limpieza y el servicio al cliente estarán al más alto nivel, y los gimnasios, piscinas, restaurantes y bares en el lugar también serán excepcionales. Estos hoteles a menudo contarán con los mejores diseños y pueden basarse en edificios únicos.

Tabla: Aspectos clave del sistema de clasificación de estrellas de hoteles

Clasificación de estrellas del hotel Características clave Servicios típicos
1 estrella Alojamiento básico con servicios mínimos.
Precios económicos.		 Habitaciones pequeñas y sencillas con mobiliario básico.
Opciones de comida limitadas o nulas en el lugar.
2 estrellas Elección económica con mayor comodidad.
Adecuado para viajeros de negocios y con presupuesto limitado.		 Baños privados con artículos de tocador básicos.
Comodidades básicas en la habitación (p. ej., Wi-Fi, escritorio).
3 estrellas Ofrece una gama de servicios y comodidades.
Alojamiento confortable con ventajas adicionales.		 Restaurante, bar y servicio de habitaciones en el lugar.
Gimnasio, centro de negocios y piscina.
4 estrellas Alojamiento de lujo con toques de lujo.
Adecuado para vacaciones de lujo y viajes de negocios.		 Restaurantes, salones y bares de alta cocina.
Ropa de cama, batas y tecnología de alta calidad en la habitación.
5 estrellas Lo último en lujo con comodidades de clase mundial.
Atención a viajeros adinerados e invitados VIP.		 Lujosas suites y diseños de habitaciones únicos.
Ofertas de tecnología, entretenimiento y bienestar de alta gama.

Introducción de hoteles de 7 estrellas

Una de las estrategias de marketing hotelero más populares recientemente ha consistido en promocionar ciertas propiedades notables o sobresalientes como hoteles de 7 estrellas. Este concepto suele ser promovido por la oficina de turismo de un país en particular o por la propia empresa, y su objetivo es resaltar el hotel como algo muy especial.

Por ejemplo, al hotel Burj Al Arab de Dubai a menudo se le ha otorgado la etiqueta de 7 estrellas, citando su servicio de transporte Rolls Royce, mayordomo en cada habitación y arquitectura única, entre otros atributos. Del mismo modo, el Palacio de los Emiratos en Abu Dabi también reclama la categoría de 7 estrellas. Sin embargo, en realidad, este hotel de lujo sólo tiene una calificación de 5 estrellas.

Ninguna publicación importante ni organización de clasificación de hoteles de buena reputación evalúa los hoteles en una escala de hasta 7 estrellas y, en realidad, esta es una simple tendencia de marketing hotelero, que pretende diferenciar los hoteles más lujosos y extravagantes del mundo de otros hoteles que también cuentan con la categoría de 5 estrellas.

Para más información sobre hoteles de 7 estrellas, lee "El hotel de 7 estrellas: aprenda todo sobre los hoteles de siete estrellas".

Certificaciones internacionales Green Key para la excelencia hotelera

Si bien los sistemas de clasificación por estrellas de los hoteles históricamente se han centrado en áreas como la calidad del servicio, las ofertas de lujo y las instalaciones del hotel, cada vez es más común que las propiedades se clasifiquen de acuerdo con otros factores, como qué tan sostenibles son sus prácticas y qué tan bien promueven el medio ambiente. conciencia.

El ejemplo más importante es Green Key International, un respetado organismo medioambiental que otorga a hoteles y otros alojamientos la etiqueta Green Key si cumplen con criterios establecidos. Estos criterios se centran en cuestiones como los residuos, la energía limpia, la gestión del agua, la sostenibilidad y la conciencia medioambiental general. De acuerdo a Llave Verde Internacional, hay más de 5.000 hoteles certificados Green Key en todo el mundo.

En general, los viajes ecológicos son cada vez más importantes, especialmente a medida que los clientes se vuelven más conscientes de algunas consecuencias negativas de las prácticas de viajes y turismo. Con esto en mente, los hoteles Green Key pueden diferenciarse de otros hoteles presentando su negocio como una opción más ética.

Sistema de clasificación de estrellas de hoteles: certificaciones internacionales Green Key para la excelencia hotelera

Calificaciones de estrellas de hoteles en OTA

Uno de los más significativos y potencialmente engañosos tendencias hoteleras Lo que los clientes y otras personas en la industria hotelera deben tener en cuenta al explorar las calificaciones de estrellas de los hoteles es el problema de las calificaciones de estrellas que figuran en las plataformas en línea, como las agencias de viajes en línea (OTA) y los motores de metabúsqueda de hoteles.

Muchas de estas plataformas permiten que los hoteles seleccionen ellos mismos su clasificación por estrellas al registrarse en el servicio. Aunque muchos hoteles dan prioridad a la credibilidad y seleccionan ellos mismos la calificación de estrellas que han obtenido de organizaciones acreditadas, algunos hoteles pueden engañar a los clientes eligiendo una calificación de estrellas más alta de la que han obtenido.

Diferentes plataformas tienen diferentes enfoques para abordar este problema. Sin embargo, en general, los hoteles deben promocionarse con integridad. Muchas plataformas también muestran opiniones de clientes y asignan calificaciones a los hoteles. Los clientes pueden sospechar si las estrellas de su hotel y las calificaciones de los clientes difieren drásticamente.

Consejos para aumentar las reservas OTA

Desarrollar su oferta y aumentar la calificación de estrellas de su hotel es una excelente manera de aumentar las reservas. Sin embargo, hay muchas otras formas en que los hoteles pueden impulsar la demanda y generar más reservas de las OTA, incluida la exhibición del hotel con las fotografías adecuadas, el uso de un administrador de canales del hotel y la optimización de la descripción de su hotel.

Para explorar estas y varias otras estrategias para aumentar las reservas a través de agencias de viajes en línea y plataformas similares, eche un vistazo a la “OTA: Consejos para incrementar tus reservas de hotel a través de OTA” artículo.

Preguntas frecuentes sobre el sistema de clasificación de estrellas de hoteles

En general, los hoteles de 3 estrellas cuentan con instalaciones bastante básicas, pero son limpias y cómodas, además de ofrecer un buen nivel de servicio al cliente. Un hotel de 4 estrellas llevará el confort y las instalaciones al siguiente nivel, mientras que se mejorarán los estándares generales de servicio, a menudo con una mejor personalización.

No existen hoteles oficiales de 10 estrellas. Los sistemas de calificación más respetados sólo llegan a 5 estrellas. Los hoteles que dicen tener más de 5 estrellas son en realidad hoteles de 5 estrellas que utilizan el marketing para promover la idea de que van más allá del nivel requerido para lograr una calificación de 5 estrellas. Sin embargo, estas estrellas extra no son reconocidas oficialmente.

En Europa, existen muchos organismos y organizaciones gubernamentales diferentes que ayudan a supervisar las clasificaciones de estrellas. Los estándares de calificación difieren entre países, pero en términos generales son similares, y la Unión Europea de Hotelstars es uno de los organismos más grandes que supervisa la calificación de estrellas. Verificarán la calidad del servicio con regularidad, utilizando invitados misteriosos.

Las clasificaciones de estrellas de los hoteles pueden ser otorgadas por organizaciones de clasificación de hoteles, compañías de revisión independientes, juntas de turismo y otros organismos gubernamentales. El sistema de clasificación de estrellas más famoso está asociado a la Guía de viajes de Forbes.

Generalmente, las calificaciones de estrellas van de 1 estrella a 5 estrellas. Los hoteles pueden no estar clasificados, lo que puede significar que no cumplen ni siquiera con los estándares más básicos. Sin embargo, lo más habitual es que los hoteles no clasificados todavía estén esperando su calificación.

Las clasificaciones por estrellas de los hoteles ayudan a los clientes a juzgar la calidad de un hotel y el nivel de servicio que pueden esperar. Los hoteles que logran una buena calificación de estrellas a menudo lo convierten en una parte clave de su estrategia de marketing hotelero, y lograr el estatus de 5 estrellas se considera extremadamente prestigioso dentro de la industria.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.