Uno de los mas importantes tendencias tecnológicas Dentro de la industria hotelera actual está el auge de la tecnología hotelera inteligente. Esta tecnología puede beneficiar tanto a los propietarios de hoteles como a los huéspedes, mejorando potencialmente los resultados financieros y la propia experiencia del cliente. En este artículo aprenderá más sobre un hotel inteligente, por qué la tecnología se está volviendo tan importante y sus distintos puntos a favor.

Tabla de contenido:

¿Qué es un hotel inteligente?

Esencialmente, un hotel inteligente es un hotel que utiliza dispositivos conectados a Internet capaces de comunicarse o interactuando unos con otros. Esto a veces se denomina Internet de las cosas (IoT) y significa que incluso los dispositivos o aparatos comunes pueden enviar o recibir datos, haciéndolos 'elegante.'

La capacidad de estos dispositivos para comunicarse entre sí puede permitir a los usuarios controlar varios dispositivos desde un único punto de control, como un control remoto, un teléfono inteligente, una tableta o un altavoz inteligente. Además, los dispositivos a menudo pueden encontrar y usar información de Internet, lo que les permite responder de manera inteligente a las solicitudes de los usuarios.

De acuerdo a el Informe del Mercado Global de Hospitalidad Inteligente Según The Business Research Company, se proyecta que el tamaño del mercado global de hotelería inteligente crecerá a una CAGR de 26,8% hasta 2027.

Por qué cada hotel debería convertirse en un hotel inteligente

Hilton, Marriott y otras marcas hoteleras importantes se han apresurado a adoptar tecnología de sala inteligente. Sin embargo, todos en la dirección hotelera deberían priorizar convertir su hotel en un hotel inteligente porque puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, hacer la vida más fácil al personal y ahorrar dinero a los propietarios.

Al utilizar una habitación inteligente, los huéspedes pueden controlar los distintos componentes y hacer que su habitación sea exactamente como les gusta. También les resulta más rápido y más fácil obtener información importante. Mientras tanto, como descubrirá en la siguiente sección, crear un hotel inteligente también puede reducir los costos operativos.

5 maneras en que los hoteles inteligentes benefician a los propietarios y huéspedes de hoteles

A continuación, encontrará las cinco formas en que los hoteles inteligentes benefician a los hoteles y a las empresas hoteleras y mejoran los procesos.

1. Habitaciones de hotel más sostenibles

Una de las mayores ventajas de un habitación de hotel inteligente, desde la perspectiva del propietario de un hotel, es la mejora de la sostenibilidad disponible. Esto está relacionado principalmente con las posibilidades de ahorro de energía en las habitaciones, a lo que la automatización del Internet de las cosas puede ayudar.

Por ejemplo, las bombillas se pueden configurar para que aumenten o disminuyan automáticamente su potencia según el nivel de luz de la habitación en ese momento. De manera similar, la calefacción se puede configurar para mantener automáticamente una determinada temperatura, y los radiadores se apagan una vez que se alcanza esa temperatura. Todo esto conduce a menores facturas de energía.

2. Niveles mejorados de personalización

Un hotel inteligente también ofrece excelentes oportunidades para cumplir personalización. Por ejemplo, los televisores se pueden configurar de forma remota para referirse a los huéspedes por su nombre, mientras que los huéspedes pueden usar un punto de control central para establecer las condiciones dentro de la habitación. A través de la tecnología IoT, los distintos dispositivos pueden crear automáticamente esas condiciones.

Además, los televisores y parlantes inteligentes pueden permitir a los huéspedes acceder a sus propias cuentas en servicios como Netflix y Spotify. De hecho, el Alexa para hostelería El servicio tiene como objetivo introducir pronto una función donde los invitados puedan iniciar sesión con su cuenta de Amazon y acceder a sus propios audiolibros y archivos de música.

Tabla: Cómo las habitaciones de hotel inteligentes mejoran la personalización

Aspecto Descripción Impacto en la personalización
Seguimiento de preferencias de huéspedes Las habitaciones de hotel inteligentes utilizan sensores y análisis de datos para rastrear las preferencias de los huéspedes, como la temperatura de la habitación, la iluminación y las opciones de entretenimiento. Permite a los hoteles anticiparse a las necesidades de los huéspedes y adaptar sus experiencias en consecuencia, como ajustar la configuración de la habitación para que coincida con las preferencias al momento del check-in.
Asistentes virtuales impulsados por IA Los asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial integrados en habitaciones inteligentes interactúan con los huéspedes para brindar recomendaciones, servicios y asistencia personalizados durante su estadía. Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes, como sugerencias de atracciones o restaurantes cercanos, lo que mejora la experiencia general de los huéspedes.
Experiencias personalizadas en la habitación La tecnología de habitación inteligente permite a los huéspedes personalizar sus experiencias en la habitación ajustando la iluminación, transmitiendo contenido o solicitando servicios específicos mediante comandos de voz o aplicaciones móviles. Permite a los huéspedes personalizar su estancia según sus preferencias, creando un ambiente más cómodo y agradable.
Canales de comunicación personalizados Las habitaciones inteligentes habilitan canales de comunicación personalizados entre los huéspedes y el personal del hotel, lo que les permite realizar solicitudes, brindar comentarios o buscar asistencia a través de convenientes plataformas digitales. Facilita la comunicación directa e instantánea entre los huéspedes y el personal del hotel, asegurando respuestas rápidas a las necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que lleva a mayores niveles de satisfacción y lealtad.

3. Acceso más fácil a la información

Otro beneficio importante de tecnología de hotel inteligente está ganando el acceso de los clientes a la información. Con dispositivos como Amazon Altavoces Alexa, esto podría significar que un invitado usa su voz para hacer una pregunta y luego recibe una respuesta inteligente. Sin embargo, los dispositivos también se pueden conectar a otros servicios del hotel.

Por ejemplo, un cliente puede utilizar un centro inteligente para acceder a información sobre la disponibilidad de un restaurante. Este se puede conectar al sistema de reservas del restaurante del hotel, proporcionando datos en vivo. Algunos miembros de la industria hotelera han ido un paso más allá y han conectado mapas murales a Internet, lo que permite a los huéspedes encontrar información y reseñas de bares, restaurantes y atracciones turísticas locales.

4. Toma de decisiones basada en datos

Es esencial que el Industria hotelera gestiona sistemas de hoteles inteligentes, especialmente cuando se trata de proteger la privacidad del cliente. Dicho esto, siempre que los hoteles sean transparentes y se adhieran a la legislación de protección de datos, parte de la información de los clientes obtenida de soluciones hoteleras inteligentes puede ser útil.

Si bien será necesario eliminar de forma segura el cliente comandos de voz y otros datos de dispositivos como Amazon Echo, se puede recopilar cierta información, incluidos datos básicos del usuario. Esto puede permitir que los hoteles descubran los canales de televisión o estaciones de radio más populares, lo que permite tomar decisiones basadas en datos sobre qué establecer como opciones predeterminadas.

5. Mantenimiento preventivo y reparaciones

Finalmente, los clientes y propietarios de hoteles pueden beneficiarse de la capacidad de un hotel inteligente para proporcionar mantenimiento y reparaciones preventivos. En términos simples, esto se puede lograr porque IoT permite al personal del hotel ver información de rendimiento y datos operativos de dispositivos específicos en tiempo real.

Esto permite al personal del hotel detectar problemas rápidamente, o incluso antes de que sucedan, lo que permite que las reparaciones se realicen antes. Como resultado, menos huéspedes encontrarán interrupciones, las reparaciones tempranas pueden permitir a los propietarios de hoteles ahorrar dinero en dispositivos de reemplazo y se perderá mucho menos dinero debido a que las habitaciones estén fuera de servicio.

Smart Hotel - Mantenimiento y Reparaciones Preventivas

Formas de transformar su hotel en un hotel inteligente

En el artículo “Formas de transformar su hotel en un hotel inteligente” descubrirá formas de transformar su oferta estándar de habitaciones de hotel en una habitación inteligente de vanguardia.

Video: Ejemplo de un hotel inteligente

Video: Smart Hotel - Los hoteles de Las Vegas se vuelven de alta tecnología

Uso inteligente de la energía en hoteles

La implementación de tecnología hotelera inteligente es solo una forma de reducir el consumo de energía. Puede reducir las facturas de electricidad y combustible de su hotel de muchas otras maneras y al mismo tiempo ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes. Ahorrar energía no significa degradar tus servicios ni sacrificar el confort de tus huéspedes. Muchas medidas de ahorro de energía harán que su hotel sea más cómodo y atractivo.

En "Solución energética hotelera: ahorre dinero y el planeta”, aprenderá sobre las muchas maneras en que puede hacer que su hotel sea más eficiente, más ecológico y más atractivo para sus clientes. Descubra formas de reducir sus facturas de energía e incluso convertirse en un hotel energéticamente positivo.

Preguntas frecuentes sobre hoteles inteligentes

Las habitaciones inteligentes son habitaciones de hotel equipadas con tecnología avanzada que permite a los huéspedes controlar funciones como iluminación, temperatura y sistemas de entretenimiento a través de sus dispositivos móviles o comandos de voz, mejorando el confort y la conveniencia.

Los hoteles inteligentes están revolucionando la industria hotelera mediante el uso de tecnologías como IA, IoT y automatización para mejorar las experiencias de los huéspedes, aumentar la eficiencia operativa, ofrecer servicios personalizados y reducir los costos de energía a través de controles inteligentes de las habitaciones y análisis de datos.

La IA se utiliza en hoteles para personalizar las experiencias de los huéspedes, mejorar la eficiencia operativa y analizar datos. Esto incluye chatbots para servicio al cliente, personalización inteligente de habitaciones, mantenimiento predictivo y recomendaciones personalizadas para los huéspedes en función de sus preferencias y comportamiento pasado.

Un ejemplo de hotel inteligente es el hotel Henn-na en Japón, conocido por su uso de robots para el check-in y el servicio de habitaciones, reconocimiento facial para el acceso a las habitaciones y dispositivos IoT para controlar los entornos de las habitaciones.

Una habitación inteligente normalmente contiene dispositivos habilitados para IoT que permiten controlar la iluminación, la temperatura y los sistemas de entretenimiento, asistentes activados por voz, cortinas automatizadas y, a veces, funciones de eficiencia energética como sensores de ocupación que ajustan la configuración cuando la habitación está desocupada.

El concepto de hotel inteligente ha surgido precisamente porque beneficia tanto a los propietarios como a los huéspedes del hotel. En particular, puede ahorrar dinero a los propietarios de hoteles en costos de energía y mantenimiento, al tiempo que brinda a los huéspedes una experiencia de cliente mejorada y un grado mucho mayor de personalización.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.