En la industria hotelera altamente competitiva, optimizar los ingresos significa atraer mucha atención y generar los niveles adecuados de interés por parte de los clientes. El marketing juega un papel clave aquí y, si bien muchos hoteles se encargan de esto internamente, otros optan por subcontratar sus esfuerzos de marketing a una empresa dedicada al marketing hotelero. Este artículo le enseñará más sobre el marketing hotelero y cómo una empresa de marketing puede aumentar sus ingresos.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing hotelero?

En términos simples, el marketing hotelero se refiere a diversas técnicas y estrategias que utilizan los hoteles para publicitar y promocionar su propiedad. Los objetivos suelen ser crear conciencia de marca, generar más interés, mejorar la reputación de un hotel y, en última instancia, aumentar las reservas.

El marketing hotelero puede ocurrir en línea y fuera de línea, pero el componente basado en Internet se ha vuelto cada vez más importante en la era de las redes sociales, las reservas en sitios web, las agencias de viajes en línea y la optimización de motores de búsqueda.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

El marketing hotelero es crucial para el éxito a largo plazo porque la industria hotelera es extremadamente competitiva. Una estrategia de marketing eficaz puede ser de gran ayuda para ayudar a un hotel a diferenciarse de sus principales rivales, resaltar algunas de sus características únicas y, en general, desarrollar una reputación positiva.

Sin embargo, en última instancia, el valor del marketing hotelero radica en aumentar el número de reservas realizadas, tanto en términos de habitaciones de hotel como de otros servicios hoteleros. Esto es vital para optimizar los resultados financieros.

Tabla: Importancia del Marketing Hotelero

Aspecto de importancia Descripción Impacto en los hoteles
Diferenciación Competitiva Ayuda a los hoteles a destacar destacando características y servicios únicos. Atrae a más huéspedes diferenciando al hotel de la competencia, mejorando su atractivo.
Construcción de reputación Desarrolla una imagen y reputación de marca positivas a través de esfuerzos de marketing específicos. Genera confianza y lealtad entre los huéspedes potenciales, lo que genera mayores recomendaciones y visitas repetidas.
Mayores reservas Apunta directamente al aumento de las reservas de habitaciones y servicios a través de varios canales de marketing. Impacta directamente en los ingresos, asegurando mayores tasas de ocupación y utilización de los servicios hoteleros.
Optimización financiera Contribuye al éxito financiero del hotel maximizando los ingresos por habitaciones y servicios adicionales. Esto conduce a un mejor rendimiento financiero y rentabilidad, lo que permite una mayor inversión en el hotel.
Presencia del mercado Garantiza que el hotel siga siendo visible y destacado en un mercado abarrotado. Mantiene un flujo constante de huéspedes manteniendo el hotel relevante y visible para los clientes potenciales.
Adaptabilidad y crecimiento Permite a los hoteles adaptar rápidamente las estrategias de marketing a las tendencias cambiantes del mercado y las preferencias de los huéspedes. Mantiene al hotel competitivo y capaz de capturar oportunidades de crecimiento en los mercados emergentes.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una empresa de marketing hotelero?

Para aquellos en la industria hotelera, existen numerosas razones para recurrir a una empresa de marketing que se especialice en trabajar con hoteles, resorts y otras marcas de hospitalidad. Encontrarás algunos de estos a continuación:

1. Benefíciese del conocimiento especializado

Quizás la razón más importante por la que debería considerar recurrir a una empresa de marketing hotelero para obtener ayuda es que es su área específica de especialización. Esto significa que no solo son especialistas en marketing, sino que también tienen experiencia de primera mano en la aplicación de sus habilidades a la industria hotelera.

Con esta experiencia, se obtiene un conocimiento profundo de cómo funciona el marketing hotelero, los principales trucos del oficio y las tendencias más amplias de la industria. También significa que entienden cómo lidiar con los desafíos específicos de la industria.

Empresa de gestión de restaurantes: benefíciese del conocimiento especializado

2. Obtenga una nueva perspectiva exterior

Aparte de su experiencia en esta área, es posible que los servicios de una empresa de marketing hotelero le resulten valiosos precisamente porque son externos a su negocio. Esto significa que podrán abordar los esfuerzos de marketing con una perspectiva externa nueva y podrán notar cosas que los empleados internos no pueden.

A veces puede ser difícil para los empleados internos ver más allá de cómo se hacen las cosas actualmente. Por lo tanto, es más probable que los forasteros noten fallas en las estrategias de marketing existentes y se las señalen.

3. Reduzca algunos de sus costos de personal

Contar con la ayuda de expertos en marketing hotelero puede ayudarle a reducir sus propios costos de personal de varias maneras. Por un lado, en lugar de contratar a alguien a tiempo completo para que se encargue de estas responsabilidades, puede pagarle a una empresa de marketing hotelero por su trabajo cuando sea necesario.

Además, los profesionales que trabajan para esa empresa también estarán completamente capacitados y tendrán acceso a la última tecnología. Por el contrario, tendría que invertir en llevar a su propio personal a ese nivel.

4. Optimización de su estrategia de marca

Una marca eficaz es una de las principales formas en que un hotel puede destacarse de los rivales en el área cercana, e incluso a nivel mundial. Una empresa de marketing hotelero puede ser de gran ayuda aquí porque trabaja con hoteles de todo tipo y tiene un amplio conocimiento de la industria y cómo otros hoteles se marcan a sí mismos.

Aprovechando este conocimiento, podrá asegurarse de posicionar su hotel de manera que genere el mayor interés posible para lograr los mejores resultados financieros posibles a largo plazo.

5. Ayuda con tu estrategia de pre-apertura

Además de ayudar con la marca, los expertos en marketing hotelero también lo ayudarán con una variedad de servicios previos a la apertura, ayudándolo a posicionar su hotel de la manera correcta para atraer el interés inicial y adoptar los enfoques de marketing adecuados para comenzar con buen pie.

Estos servicios previos a la apertura también pueden ser útiles cuando un hotel cambia de marca, cambia de propietario o vuelve a abrir después de un cierre prolongado, como después de un proyecto de remodelación importante.

6. Asistencia para la creación de un sitio web

Con un hotel, más que con casi cualquier otro negocio, tener un sitio web de alta calidad es esencial. Después de todo, los clientes modernos buscan hoteles en línea antes de reservar, y es probable que su sitio web forme una gran parte de su investigación. Una empresa de marketing hotelero puede ayudar con esto mediante la optimización de su sitio web para el éxito.

Una empresa profesional de marketing hotelero podrá diseñar su sitio web para mostrar su hotel de manera positiva y facilitar tantas reservas directas como sea posible, mejorando su potencial de generación de ingresos.

7. Éxito en la gestión de la distribución

Para aquellos en gestión hotelera, los canales de distribución forman una parte clave de una estrategia de marketing. Después de todo, las OTA pueden hacer que los clientes conozcan su hotel y el 'efecto cartelera' significa que los clientes que ven un hotel en el sitio web de una OTA también tienen más probabilidades de reservar una habitación directamente en ese hotel.

Un comercializador de hoteles con experiencia conocerá los mejores canales de distribución en función de los valores de la marca, los objetivos comerciales, el tipo de hotel, el público objetivo, etc., lo que dará como resultado la mejor exposición posible.

8. Optimización de los esfuerzos de marketing en línea

Hay una serie de áreas especializadas del marketing online, sobre las cuales las empresas de marketing hotelero tendrán un conocimiento práctico y será más probable que sigan el ritmo. Los ejemplos incluyen optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en motores de búsqueda (SEA), publicidad gráfica, remarketing y optimización de conversiones.

Una empresa de marketing hotelero no sólo sabrá cómo aprovechar al máximo estas diversas técnicas, sino que también tendrá experiencia en su uso para ayudar a hoteles y complejos turísticos en lugar de a empresas de otras industrias.

9. Capitalización del marketing de contenidos

Otra área en la que una empresa de marketing hotelero también puede sobresalir y ofrecer valor real a través del marketing de contenidos de alta calidad. Esto incluye todo, desde campañas de marketing por correo electrónico y gestión de redes sociales hasta marketing de influencers, marketing de vídeo, blogs y redacción publicitaria.

Las mejores empresas sabrán cómo integrar el marketing de contenidos con las técnicas de marketing online antes mencionadas, atrayendo más visitas a su sitio web, seguidores en las redes sociales y reservas.

Empresa de gestión de restaurantes: capitalización del marketing de contenidos

10. Gestión de la reputación de su hotel

Su hotel vivirá y morirá en función de su reputación. Si bien su propiedad, sus servicios y su personal contribuyen en gran medida a determinar esa reputación, una empresa de marketing hotelero puede desempeñar un papel clave para ayudar a gestionarla. Esto podría implicar administrar cuentas en plataformas de reseñas y responder adecuadamente en los sitios de redes sociales.

De acuerdo a el Informe sobre el estado de la industria Según RMS, 70,9% de los viajeros dicen que el contenido online influye en su elección de dónde alojarse. Una empresa de marketing hotelero conocerá los mejores métodos para generar comentarios de huéspedes satisfechos y el mejor enfoque para responder a las críticas y convertir lo negativo en positivo.

11. Dar las notas correctas con relaciones públicas

Por último, recurrir a expertos en marketing hotelero también puede generar dividendos en las relaciones públicas. Ya sea que tenga un comunicado de prensa que desee que la mayor cantidad de fuentes posible recojan o que su hotel se haya enfrentado a una controversia que deba manejarse con delicadeza, vale la pena contar con algunas cabezas experimentadas.

En algunos casos, una empresa de marketing hotelero también podrá ayudar con las relaciones públicas en idiomas distintos al suyo, lo que puede ser extremadamente valioso para ayudar a atraer a un mayor número de huéspedes internacionales.

Outsourcing de marketing hotelero

Aunque muchos hoteles utilizan empresas de marketing para manejar aspectos muy específicos de su estrategia de marketing hotelero, también existe la posibilidad de subcontratar el marketing hotelero, lo que significa que la empresa manejaría todos los aspectos de la estrategia de marketing para facilitar el crecimiento.

Si decide subcontratar el marketing hotelero de esta manera, probablemente trabajará en estrecha colaboración con la empresa de marketing hotelero elegida, formando una asociación de crecimiento. Las ventajas de este enfoque incluyen liberar más tiempo y garantizar que todos los aspectos de su estrategia de marketing sean coherentes y estén completamente alineados.

Estrategias de marketing hotelero imprescindibles

Mantenerse actualizado con las estrategias más recientes y efectivas es crucial para aprovechar al máximo los esfuerzos de marketing de su hotel. Hacerlo le permitirá llegar a una audiencia lo más amplia posible de la manera que tenga más probabilidades de producir los resultados deseados. Puede conocer 10 de las estrategias de marketing hotelero más importantes en el artículo. "Estrategias esenciales de marketing para hoteles".

Las últimas tendencias de marketing hotelero

Además de centrarse en las últimas estrategias de marketing, también es importante seguir el ritmo de las tendencias de marketing hotelero más amplias, incluidas las últimas tecnologías en esta área, como la búsqueda por voz, la inteligencia artificial y la realidad virtual. Puedes conocer más sobre estas tendencias en el artículo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”.

Preguntas frecuentes sobre empresas de marketing hotelero

Un especialista en marketing hotelero trabajará con un hotel para crear e implementar estrategias que amplíen el conocimiento de la marca, generen reservas y retengan a los clientes. Pueden trabajar con el hotel para realizar investigaciones de mercado, desarrollar campañas publicitarias, crear contenido de marketing y tomar medidas para gestionar la reputación del hotel.

Como regla general, los hoteles suelen gastar alrededor de 4-6% de sus ingresos totales en marketing. Sin embargo, este porcentaje puede ser mucho mayor para los hoteles que siguen una estrategia de marketing agresiva.

Las mejores estrategias de marketing tendrán objetivos claros y un público objetivo definido. Se debe hacer énfasis en la personalización para que los mensajes de marketing sean lo más relevantes posible, y es importante cubrir diferentes áreas, incluidas las redes sociales, el marketing de contenidos, la optimización de motores de búsqueda y la publicidad paga.

Los hoteles de lujo suelen gastar alrededor de 5-10% de sus ingresos totales en marketing. Sin embargo, la cifra exacta dependerá de la posición del hotel en el mercado y del nivel de competencia. El gasto puede ser mayor si el hotel es nuevo o intenta llegar a una nueva audiencia. Los hoteles de lujo suelen gastar más en marketing para reforzar su imagen de marca.

El gasto en publicidad debe representar una cantidad significativa del presupuesto general de marketing, que suele rondar el 4-6% de los ingresos totales. La cifra exacta dependerá de factores como los objetivos del hotel, las realidades del mercado, el tamaño del hotel y el nivel de competencia.

La industria hotelera es extremadamente competitiva, y un marketing hotelero efectivo puede diferenciar el éxito y el fracaso de la gestión de ingresos. Por este motivo, muchos propietarios buscan la ayuda de una empresa de marketing hotelero. Estas empresas se pueden utilizar para manejar aspectos específicos del marketing o supervisar una estrategia de marketing completa.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.