Prepare su plan de marketing para la gran recuperación con el lienzo de marketing para hoteles

Con la gran recuperación esperada en la industria de viajes por delante, es un momento perfecto para reevaluar su estrategia y tácticas de marketing. Muchos hoteles están pasando por los momentos más difíciles de su historia y hay poco margen de error cuando se trata de estar preparados para cuando regrese la demanda. En este artículo, podrá aprender a utilizar Hotel Marketing Canvas©, un marco para crear un sólido plan de marketing y comunicaciones.

El lienzo de marketing del hotel

El Hotel Marketing Canvas es un marco estratégico que ayuda a los hoteles a crear y ejecutar campañas sólidas de marketing y comunicación. El Marketing Canvas del hotel consta de cuatro bloques de construcción; 'Tu audiencia', 'Tu marca', 'El embudo de marketing' y 'Fanáticos de la marca'. Estos bloques sirven como base para activar su marca y asegurarse de que el invitados correctos, consigue el mensaje correcto en el tiempo correcto y el KPI correctos son analizados. También garantiza la creación de una base de datos de marketing sólida, como base para el crecimiento a largo plazo.

En este artículo, lo guiaremos a través de los aspectos más destacados de cada bloque de construcción.

Haga clic aquí para descargar el Canvas de marketing hotelero

1. Su audiencia: conozca a sus invitados

El primer paso del Hotel Marketing Canvas es explorar todos los conocimientos sobre el tipo de huéspedes que le gustaría atraer y quiénes estarían interesados en alojarse en su propiedad. Lo más probable es que su propiedad tenga varios tipos de huéspedes a los que le gustaría dirigirse, especialmente cuando también tiene lugares para reuniones y eventos (por ejemplo, reservas corporativas, empresas locales) o puntos de venta de alimentos y bebidas (locales). Para cada tipo, puede recopilar información haciendo preguntas como ¿Cuáles son sus características demográficas? ¿Son en su mayoría familias o parejas? ¿Qué trabajos suelen tener? ¿Qué marcas de estilo de vida les gustan y qué medios leen? ¿Qué buscan en un hotel? ¿Cómo buscarían un hotel, lugar o destino?

A partir de estos conocimientos, puede crear perfiles de audiencia para cada tipo, proporcionando una imagen clara de sus características, necesidades, deseos, intereses y posibles puntos de contacto. Esto le ayudará enormemente a dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje adecuado en el canal adecuado.

2. Su marca: lo que hace que su hotel se destaque

El siguiente bloque de construcción trata de determinar por qué a sus huéspedes potenciales les gustaría y elegirían su propiedad. ¿Qué tiene tu marca que te distingue de la competencia? ¿Cuál es la promesa de tu marca para cada uno de los perfiles de tu audiencia? ¿Cómo está traduciendo la identidad de su marca, la historia de su marca y sus valores en un recorrido y una experiencia consistentes para el huésped?

Las secciones "Audiencia" y "Marca" de este lienzo sirven como base para un negocio rentable a largo plazo. Sin una imagen clara de su mercado y sin una identidad de marca distintiva, a la larga, su propiedad será un bien popular en el mejor de los casos y vacío en el peor. A corto plazo, estarás tirando a ciegas en lo que respecta a la activación de marketing. Entonces, si no puede responder las preguntas anteriores fácilmente, ¡hay algo de trabajo por hacer antes de pensar en qué tácticas de marketing aplicar!

3. El embudo de marketing: seguir el viaje del huésped

El tercer paso del lienzo de marketing hotelero es la creación de un embudo de marketing. Con las bases colocadas, es momento de trabajar en la activación de tu marca. Para este bloque de construcción, 'El embudo de marketing', analizamos las etapas del viaje de un potencial booker. Muchos huéspedes (de ocio) que se alojan en su propiedad suelen pasar por las mismas etapas. Primero buscan inspiración para su próximo viaje o vacaciones (el 'Inspiración' escenario). Una vez elegido su próximo destino, buscarán alojamiento (el 'Conciencia' etapa) que se ajusten a sus necesidades, deseos y presupuesto. Después de investigar las opciones disponibles, seleccionarán sus hoteles favoritos (los 'Consideración' escenario). Finalmente, después de elegir su opción número uno, se tomará la decisión de dónde reservar el hotel (el 'Conversión' escenario).

El objetivo de este bloque de construcción es tener una comprensión clara de la intención de su audiencia, el objetivo de sus esfuerzos de marketing, el mensaje clave que debe transmitir y los puntos de contacto, actividades y KPI relevantes en cada etapa del viaje del cliente potencial.

3.1 Intención y objetivo de sus espectadores

En cada etapa, estos potenciales bookers, o 'miradores', tiene una intención diferente. Por lo tanto, tendrás que ajustar tus actividades de marketing y comunicación en consecuencia. Por ejemplo, un mensaje sobre un descuento 10% en el precio de su habitación será mucho menos efectivo en la etapa inicial de 'Inspiración', pero podría dar un empujón decisivo en la fase de 'Consideración'. Para cada etapa, tendrías que determinar cuál debería ser el objetivo de tu actividad de marketing y el mensaje clave que debería contener.

3.2 Puntos de contacto y actividades para convencer a los espectadores

Lo mismo se aplica a los canales que elija para sus comunicaciones de marketing. En el 'Inspiración' En esta etapa, los espectadores pueden estar navegando por revistas, blogs, Instagram o Pinterest para recopilar ideas para su próximo viaje. En el 'Conversión' En esta etapa, lo más probable es que vean tu perfil en las OTA, en los canales de metabúsqueda y (¡con suerte!) en tu propio motor de reservas o en las ofertas page. Entonces, además de ajustar su comunicación a cada etapa, también deberá determinar los puntos de contacto y canales correctos para sus mensajes y actividades.

3.3 KPI para medir el éxito

Lo bueno del marketing digital es la cantidad de datos que puedes medir y analizar para determinar la efectividad de las campañas. Sin embargo, es igualmente importante seleccionar los KPI adecuados para cada etapa. Si está lanzando una campaña destinada a inspirar a los espectadores o crear conciencia sobre su marca, probablemente se sentirá decepcionado si solo se concentra en los ingresos medidos o las conversiones impulsadas por esa campaña. En esas primeras etapas, los espectadores generalmente aún no están listos para realizar la conversión. Por lo tanto, podría tener más sentido realizar un seguimiento de KPI, como la participación en sus publicaciones sociales, el tráfico a su sitio web y el comportamiento del usuario en su sitio web. ¿Visitan varios page y verifican la disponibilidad y los precios? Estos son indicadores de que podrías ser preseleccionado para el 'Consideración' etapa, que debería ser el objetivo de las primeras etapas.

4. Fanáticos de la marca: convierta a los espectadores y a los que reservan en fanáticos

En el último paso del lienzo de marketing hotelero, hay que crear fans. En todas las etapas del embudo de marketing, los visitantes abandonarán el sitio y no se convertirán en reservantes. Sin embargo, esto no significa que todos estos 'bajadas' Nunca se quedará en su hotel. Puede ser que no tuvieras disponibilidad en las fechas que buscan o que su viaje planeado se pospusiera. Algunos de estos espectadores también podrían ser 'soñadores'. Solo buscan inspiración para viajes de la lista de deseos y hoteles en los que alojarse. Algún día, cuando tengan el tiempo y el presupuesto, finalmente reservarán ese viaje.

Para crear un valioso grupo de marketing, querrás convertir a esos soñadores, espectadores, pero también reservas e invitados felices, en fanáticos de tu marca. Al convertirlos en seguidores y fans en sus canales sociales o en suscriptores de su boletín, puede permanecer conectado. Cada comunicación es otra oportunidad para inspirarlos y otra oportunidad para incluirlos en el embudo de marketing.

Uso del lienzo de marketing hotelero para diferentes públicos

El Hotel Marketing Canvas es una técnica clave para diseñar e implementar un plan de marketing exitoso para un hotel. En los ejemplos anteriores nos hemos centrado en el típico 'ocio' huéspedes. Sin embargo, el ejercicio Hotel Marketing Canvas se puede realizar para cada perfil de audiencia que haya creado en el primer bloque de construcción. Si tiene un lugar de reunión, un restaurante o un bar, deberá establecer para cada uno de ellos con quién desea comunicarse, cuál debe ser el mensaje clave, en qué etapa y en qué punto de contacto.

El uso de un marco como Hotel Marketing Canvas garantiza que usted asigne su presupuesto, sus recursos y se centre en campañas y comunicaciones efectivas para obtener el máximo rendimiento.