Los robots de hotel representan algunas de las formas más efectivas de tecnología hotelera y su presencia ayudará a garantizar una satisfacción superior de los huéspedes. Dado que un número creciente de propiedades están empleando estos servicios "inteligentes" autónomos, es lógico que examinemos estos robots con mayor detalle. ¿Qué beneficios puede esperar disfrutar su propiedad?

Tabla de contenido:

¿Qué son los robots?

En general, un robot es cualquier dispositivo o sistema diseñado para ejecutar un conjunto específico de tareas, como una eficiencia y precisión incomparables. Los ejemplos incluyen robots destinados a trabajar dentro de una línea de ensamblaje y máquinas CNC diseñadas para crear piezas extremadamente complejas en una fracción del tiempo que requeriría un ser humano. Con respecto a Industria hotelera, el propósito principal de los robots es mejorar y agilizar la experiencia general del huésped. Como veremos, esto se puede lograr de varias maneras diferentes.

¿Por qué los robots de hotel se están volviendo más populares?

Hay varias razones para esta tendencia. Desde un punto de vista financiero, tecnología hotelera se está volviendo más barato de implementar. Esto significa que incluso las propiedades más pequeñas, como los hoteles boutique, pueden aprovechar las ventajas. Sin embargo, también debemos tener en cuenta que los requisitos de los huéspedes están comenzando a cambiar. Gracias a la conectividad inalámbrica y la presencia omnipresente de los teléfonos inteligentes, los clientes esperan niveles de servicio insuperables durante su estadía. Esto implica la presencia de tecnología hasta cierto punto. Los robots de hotel pueden ofrecer tal ventaja competitiva, por lo que es lógico que los gerentes elijan aprovechar tales oportunidades.

Algunos ejemplos de robots utilizados en hoteles

Como ya habrás imaginado, hay muchos tipos de robots de hotel, cada uno destinado a cumplir un propósito único. Por eso es una buena idea mirar algunos de los robots más comunes en la hostelería y las tareas para las que ha sido diseñado cada uno.

1. Robots destinados a recibir a los invitados

A veces se hace referencia a ellos con títulos como "embajadores invitados“, estos robots se colocan estratégicamente dentro de una propiedad para responder preguntas comunes. Los ejemplos incluyen la ubicación de los ascensores, la capacidad de dar direcciones a una habitación específica o incluso recomendar ciertos tipos de alimentos. La apariencia humanoide de estos robots también pretende brindar un atractivo decididamente acogedor a la propiedad en cuestión, ideal cuando es posible que los miembros del personal no puedan atender de inmediato las necesidades de los huéspedes durante las épocas más ocupadas del año.

Video: Hotel Robot saluda a Guets en Mandarin Oriental Hotel, Las Vegas

2. Robots que se ocupan de la limpieza

La limpieza es una preocupación importante dentro de una propiedad y, como resultado, los robots hoteleros se han diseñado para llevar a cabo diversos servicios. Echemos un vistazo más de cerca a un puñado de opciones que gestión hotelera Debería considerar.

Un tipo de robot ha sido diseñado específicamente para limpiar y desinfectar servicios que podrían haber estado expuestos a gérmenes o bacterias. Esto es de vital importancia en la actualidad debido al reciente brote de COVID-19. Es probable que los hoteles que empleen dispositivos tan precisos disfruten de tasas de retención aceptables.

Vídeo: Los hoteles utilizan robots que matan los gérmenes para limpiar las habitaciones

 

Otro diseño de robot se enfoca en servicios generalizados, como proporcionar contenedores de ropa limpia a los pisos correspondientes. Esto puede ayudar a reducir el trabajo manual y, como resultado, los huéspedes recibirán toallas y sábanas limpias de manera oportuna, lo que aumentará los niveles generales de satisfacción.

Video: Robots de hotel que apoyan la limpieza

 

Los robots de hotel que limpian pisos también son muy populares, ya que pueden ingresar a las habitaciones una vez que los huéspedes se han ido para garantizar un ambiente limpio para los recién llegados. Si bien este concepto ha existido dentro del sector doméstico durante algún tiempo, los hoteles ahora están comenzando a darse cuenta de sus ventajas.

Video: Robot Maid para pisos más limpios

3. Robot de hotel que ofrece servicio de habitaciones

Algunos robots también se han diseñado para proporcionar opciones de servicio de habitaciones personalizadas a los huéspedes. Estas pequeñas maravillas se abastecerán con comida de la cocina del hotel antes de entregarla en una habitación específica. Esto no solo garantiza que todas las comidas se proporcionen frescas, sino que los huéspedes ya no tienen que salir de sus instalaciones para disfrutar de una deliciosa selección de alimentos.

Video: Conoce a los Robots Jeno y Jena en el Hotel Jen en Singapur

4. Los robots de hotel son los camareros de este restaurante

Los robots de hotel pueden incluso funcionar como camareros. Algunos están fijados a un conjunto de pistas, mientras que otros pueden moverse libremente por un restaurante. Ambos son capaces de tomar pedidos y entregar comida a los invitados. Dichos métodos pueden ayudar a la administración del hotel a reducir los costos laborales y al mismo tiempo garantizar una alta satisfacción del cliente.

Video: Los robots son los camareros en este restaurante

5. Robots de hotel que cocinan

Otros robots pueden cocinar comidas para los invitados. Dichos mecanismos no solo pueden programarse para crear platos altamente complejos, sino que sus niveles de precisión pueden adaptarse a gustos específicos, como platos sin gluten y bajos en calorías. Además, estos métodos pueden ser útiles si es necesario preparar comidas a granel en el momento oportuno (como cuando se atienden las necesidades de una gran convención interna).

Video: Robots Cooking: el restaurante del futuro

 

Un vistazo rápido a dos hoteles que actualmente emplean este tipo de tecnología hotelera

Como podemos ver, existen numerosas ventajas asociadas con los robots de hotel modernos. Ahora echemos un vistazo a dos propiedades que ya han comenzado a aprovechar estos beneficios. No hay duda de que estos ejemplos son solo el comienzo de una tendencia creciente en todo el sector de la hostelería.

Los robots se hacen cargo de los deberes de equipaje en el Sheraton Los Ángeles

El Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel está aprendiendo a adoptar un borde inteligente y automatizado. La gerencia ahora ha colocado robots en posiciones estratégicas para atender las necesidades de sus invitados. Algunas tareas diarias incluyen saludar a los recién llegados, manejar el equipaje, llevar a los huéspedes a destinos específicos dentro del hotel y ofrecer servicio a la habitación. Durante las temporadas altas de hoteles, la presencia de estos robots demostrará ser un activo invaluable.

Video: Los robots se hacen cargo de los deberes de equipaje en el Sheraton Los Ángeles San Gabriel

Robot Hotel de Alibaba

El Hotel FlyZoo de Alibaba ha sido apodado el “hotel del futuro” gracias a la presencia de robots. Centrado en una aplicación móvil a medida, los problemas comunes, como el registro y el acceso a través del reconocimiento facial, se han simplificado drásticamente. Estos métodos se logran principalmente mediante el uso de inteligencia artificial. Los bots de servicio a la habitación activados por voz también se complementan con la presencia de máquinas inteligentes autónomas que brindan servicio a la habitación a los huéspedes cuando es necesario.

Vídeo: Entra en el hotel FlyZoo Future de Alibaba

¿Cuáles son las ventajas de los robots para hoteles?

Una de las principales ventajas implica un nivel inigualable de automatización interna, lo que libera a los miembros del personal para realizar otras tareas relacionadas con los huéspedes. Además, los robots de hotel pueden realizar funciones las 24 horas del día que podrían ser imposibles para los empleados. Muchos requisitos se pueden completar con un mayor nivel de precisión en comparación con sus contrapartes humanas. Por último, la presencia de robots dota a un hotel de un atractivo genuinamente vanguardista.

¿Cuáles son las desventajas de los robots para hoteles?

También se deben mencionar algunos inconvenientes potenciales. Por supuesto, un ser humano deberá abordar algunas tareas (como abordar una pregunta que no ha sido preprogramada por el personal). Otro escollo es que muchos huéspedes todavía desean disfrutar del toque humano durante su estadía. Es posible que algunos clientes no aprecien la naturaleza un tanto "fría" incluso de los robots hoteleros más avanzados. En pocas palabras, la mayoría de los robots son incapaces de proporcionar un toque verdaderamente personal.

Por qué los pagos sin contacto se están volviendo vitales en la industria hotelera

El artículo "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes dentro de la hostelería” proporciona una descripción detallada de por qué los métodos de pago inalámbricos juegan un papel cada vez más importante en la tecnología hotelera. Los pagos sin contacto ofrecen a los huéspedes un medio simplificado para confirmar reservas, pagar servicios y acelerar el check-in. Estas formas de pago no solo cuentan con un atractivo decididamente fácil de usar, sino que su naturaleza segura garantiza que la información de los huéspedes permanezca segura en todo momento.

¿Cuáles son los beneficios de las aplicaciones móviles de check-in para hoteles?

En el artículo "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?", examinamos brevemente por qué este tipo de tecnología hotelera se ha convertido en un lugar común dentro de una industria tan competitiva. Algunas de las ventajas discutidas incluyen (pero no se limitan a) una mejor experiencia del cliente, tiempos de registro más rápidos, la capacidad de aumentar la lealtad a la marca y la opción de agregar otras ofertas lucrativas dentro de una aplicación móvil a medida. Estos rasgos ayudarán a garantizar que la propiedad en cuestión se mantenga un paso por delante de la competencia.

Más tendencias de marketing hotelero

El artículo "Tendencias de marketing hotelero: próximas innovaciones que debe conocer" ilustra una plétora de avances tecnológicos únicos que están destinados a transformar todo el sector. Estos representan algunas de las muchas tendencias hoteleras enfocadas en cómo las innovaciones tecnológicas están configuradas para cambiar la experiencia del huésped. La tecnología hotelera destacada en este artículo incluye la automatización de servicios, los sistemas de reconocimiento facial, los robots y la creciente presencia de la inteligencia artificial. Estas son las razones por las que la gerencia del hotel desea capitalizar estas oportunidades únicas.

Los robots hoteleros están transformando la industria hotelera. A medida que estas máquinas inteligentes continúen evolucionando, no hay duda de que afectarán los procesos comerciales y las experiencias de los usuarios finales. Es por eso que es prudente que la gerencia del hotel comprenda los beneficios y considere implementar robots dentro de sus organizaciones.

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La tecnología juega un papel importante en la industria hotelera, y se espera que su presencia aumente en los próximos años. En los siguientes artículos, aprenderá más sobre la tecnología hotelera:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.