La comunicación omnicanal y la inteligencia artificial permiten a los hoteles ofrecer una experiencia de comercio electrónico mucho más atractiva y aumentar las reservas directas online en un 10% de media. En este artículo encontrarás consejos para aumentar las reservas directas de hoteles con IA y comunicación omnicanal.
Atraiga a más personas a su proceso de reserva directa a través de la participación omnicanal
Para aumentar las ventas directas, primero debe asegurarse de aprovechar todas las plataformas de venta directa a su disposición. El primer paso es tener un sitio web de calidad y una presencia online relevante.
El uso masivo de teléfonos inteligentes ha permitido que las redes sociales y las plataformas de mensajería crezcan enormemente, y esta es una oportunidad para que la mayoría de los hoteles amplíen su superficie de contacto con los clientes e impulsen el compromiso.
No estamos hablando de publicar imágenes en Facebook, sino de utilizar la parte de mensajería de estos medios para involucrar a los clientes en una interacción personalizada con su marca.
Aquí es donde tiene lugar la experiencia de cliente omnicanal:
La aplicación de mensajería móvil mundial más popular en 2021, Statista
Por supuesto, el móvil tiene reglas específicas que los hoteleros deben dominar:
- Entrega de información rápida y relevante a pedido: la búsqueda facilitada por computadora; Los teléfonos inteligentes están destinados principalmente a permitir interacciones. Por eso la venta conversacional está creciendo exponencialmente.
- Involucre y guíe de manera proactiva a los clientes indecisos a través de su embudo de ventas directas.
- Realice un seguimiento proactivo con contenido personalizado para volver a atraer a los clientes que no realizaron una conversión al instante y cerrar el trato. Cuando tenga contacto con el cliente, puede realizar un seguimiento proactivo y cerrar el trato (siempre que haya pensado en obtener la suscripción al RGPD).
Para que se realice una venta, necesitas 3 cosas:
- Voluntad de comprar
- Capacidad de compra
- Desencadenar
Al dirigirse a los clientes que no están seguros o tienen dificultades para comprar y guiarlos de forma proactiva a través del proceso de reserva, optimizará estos 3 elementos y aumentará la conversión automáticamente.
Optimice y escale la participación del cliente con IA
En una era de asistencia y gratificación instantánea, debe entregar la información que cada cliente solicita de manera fácil y rápida, 24 horas al día, 7 días a la semana. El personal humano no puede soportar este tipo de presión. Aquí es donde entra en juego la IA. No para reemplazar a su personal sino para ampliar su alcance.
La tragedia de las recepciones de los hoteles: las máquinas no reemplazan el trabajo de los humanos. En cambio, durante demasiado tiempo, los humanos han estado haciendo el trabajo de las máquinas por falta de automatización. El papel de la IA no es reemplazar sino apoyar al personal del hotel para que su equipo pueda concentrarse en tareas valiosas.
La IA puede gestionar fácilmente solicitudes repetitivas, ayudar a los clientes indecisos a aclarar sus dudas y guiarlos a través de su proceso de reserva directa.
Entre otros beneficios, la IA te ayuda a:
- Entregue información relevante al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sus invitados a través de un chatbot con tecnología de inteligencia artificial en su sitio web y en todas las plataformas de mensajería.
- Amplíe su canal de ventas para atraer clientes indecisos: la IA conversacional generará ventas directas adicionales sin ningún esfuerzo cuando se crea de manera eficiente con fines de conversión.
Con esta infraestructura impulsada por IA, su experiencia de cliente omnicanal mejora la satisfacción del cliente y los ingresos directos.
Pero, ¿qué sucede con los prospectos que no aprietan el gatillo en el momento?
Maximice las conversiones con un enfoque de ventas basado en datos
Los clientes que no completaron sus reservas no son clientes perdidos: son clientes potenciales. Por lo tanto, su hotel necesita capturar información relevante de los clientes potenciales y utilizarla en un proceso inteligente de reactivación para convertirlos en huéspedes.
Una vez más, la IA hace un trabajo excepcional en este sentido.
A través de conversaciones, la IA captura automáticamente nombres, correos electrónicos, teléfonos, intereses clave, fechas de viaje, aceptación del cliente y el valor potencial de la reserva. Estos datos son esenciales para permitir un proceso de seguimiento de ventas basado en datos.
Un embudo de ventas proactivo impulsado por IA, Texto rápido
Una infraestructura de IA adecuada le permite reaccionar rápidamente y contactar a los clientes potenciales con información relevante. Cada solicitud de reserva realizada a través de plataformas de mensajería impulsadas por IA genera un correo electrónico principal, lo que permite al equipo comercial realizar un seguimiento.
Normalmente las solicitudes de reserva se tratan de la siguiente manera:
- Por debajo de una determinada cantidad definida por el hotel, se activa la automatización del correo electrónico.
- Por encima de cierta cantidad, se notifica al centro de llamadas del hotel o al equipo de reservas para que vuelva a llamar.
Una vez que se establece el primer contacto, puede volver a involucrar a sus clientes potenciales y mejorar su tasa de conversión directa.
Estamos saliendo de una tremenda crisis en la que el mundo digital ha avanzado globalmente y no está dispuesto a retroceder. El proceso de reserva de sus huéspedes ha cambiado en consecuencia, y las tecnologías de inteligencia artificial y big data brindan las herramientas adecuadas para que el mercado hotelero se mantenga actualizado.
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