5 tácticas de personalización de sitios web de hoteles para impulsar las reservas directas en 2022

Imagínate esto. Quieres sorprender a tu pareja por San Valentín con una escapada romántica. Empiezas a explorar opciones, pero después de ingresar las fechas de búsqueda en el motor de reservas del hotel, aparece el siguiente mensaje: “Oferta por reserva anticipada. ¡Disfruta de un increíble descuento 20% en reservas familiares este verano! Qué aleatorio. Lo más probable es que abandone el sitio web para buscar otras opciones de hoteles más relevantes.

La personalización del sitio web de un hotel ya no es una tendencia sino una expectativa

Los consumidores esperan disfrutar de un viaje en línea único y singular en el mundo digital actual lleno de experiencias de usuario personalizadas, desde Netflix hasta Spotify. Como hotelero, debe asegurarse de que el sitio web de su hotel ofrezca precisamente eso. Si está buscando inspiración, aquí le presentamos cinco técnicas comprobadas de personalización de sitios web para comenzar y asegurarse de que este sea el año en el que sus reservas directas se disparen.

5 técnicas de personalización de sitios web de hoteles

Estas poderosas estrategias de personalización de sitios web de hoteles han sido implementadas con éxito por marcas de hoteles utilizando The Hotels Network. conversión y personalización herramientas para ofrecer una experiencia en línea única que resuene entre los visitantes y los convenza de reservar directamente.

1. Interactuar con los visitantes procedentes de Instagram

La verdad es que Instagram se ha convertido en uno de los canales más eficaces para inspirar a los huéspedes potenciales y atraerles hacia la web del hotel. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo? Siempre que los visitantes provenientes de Instagram lleguen al sitio web de su hotel, asegúrese de brindarles una experiencia personalizada en el sitio web para impulsarlos a realizar una reserva directa.

Un cálido mensaje de bienvenida con un descuento por tiempo limitado exclusivo para usuarios de Instagram ha demostrado funcionar particularmente bien. Pruébalo en tu sitio web y recuerda, ¡no te limites! Este concepto se puede aplicar a cualquiera de sus canales de redes sociales y campañas en línea que tenga en funcionamiento.

2. Reconocer y recompensar a los visitantes habituales

Los huéspedes tienden a visitar el sitio web de un hotel varias veces al reservar una estancia. Teniendo esto en cuenta, es fundamental brindar una experiencia online diferente en cada visita para ofrecer al huésped lo que busca con éxito.

La primera visita suele ser para descubrir, por lo que para captar la atención de los huéspedes potenciales, debe comunicar los puntos de venta únicos de su hotel, tal vez su increíble restaurante de comida lenta o las impresionantes vistas al mar desde sus balcones privados. Y para aquellos visitantes que regresen, ofrézcales algo especial para animarlos a reservar directamente. Es más, al agregar un reloj de cuenta regresiva a esta oferta, puedes crear una sensación de urgencia y guiar a los usuarios más adelante en el embudo de reserva.

3. Orientar la comunicación de su sitio web según el perfil del usuario

La información almacenada en la base de datos de miembros de un hotel es valiosa: no sólo proporciona información sobre los datos demográficos de la persona, sino también sobre sus gustos e intereses. Al adaptar los mensajes de su sitio web en función de esa información, puede llevar su experiencia de reserva de hotel al siguiente nivel, aumentando significativamente sus reservas directas.

Imagine que un visitante llega a su sitio web, inicia sesión y ve una oferta exclusiva reservada para los miembros del club Silver que han utilizado las instalaciones del spa durante una estadía anterior, que solo está disponible en las fechas específicas de último minuto que están buscando. ¡Muy tentador!

4. Incrementar las ventas promocionando paquetes exclusivos para estadías específicas

¡Esta es una oportunidad fantástica para aumentar el valor medio de su reserva! Los huéspedes de hoy esperan algo más que una simple estadía en un hotel; Quieren tener experiencias más significativas en la propiedad. Entonces, ¿por qué no ofrecerles eso?

Personalice paquetes exclusivos que incluyan algunas de sus ofertas de hotel más exclusivas y hágalos relevantes para fechas de reserva específicas, duración de la estadía e incluso la cantidad de viajeros. Al limitar la visualización del mensaje cuando la búsqueda coincida con la oferta establecida, se asegurará de mostrar la oferta correcta al visitante correcto en el momento correcto.

5. Aprovechar la personalización predictiva

El concepto de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del usuario y aumentar los ingresos del hotel simultáneamente se llama Personalización Predictiva. Es un proceso de dos pasos mediante el cual se aplican técnicas de aprendizaje automático para comprender el comportamiento del usuario. Luego, la experiencia de su sitio web se personaliza automáticamente presentando el mejor contenido y ofertas para esa persona.

Al utilizar este enfoque, la oferta más relevante se muestra dinámicamente en función de la probabilidad de que cada usuario reserve o no. Dígale adiós a los descuentos innecesarios para los usuarios con altas intenciones y comience a ver tasas de conversación más altas para los usuarios con bajas intenciones. Necesitan un empujón extra para que su propiedad los conquiste.

Centrarse en aumentar la tasa de conversión online de su hotel mediante técnicas de personalización del sitio web reducirá sus costes de adquisición y hará que su negocio sea más rentable. Al comprender mejor las expectativas de los huéspedes y adaptar sus mensajes en consecuencia, podrá interactuar verdaderamente con los visitantes de su sitio web y convencerlos de que su propiedad es la opción ideal para ellos.