Los hoteles con check-in anticipado son propiedades que permiten a los huéspedes realizar el check-in antes del horario convencional, entre las 14:00 y las 16:00 horas. Esto puede significar ofrecer check-ins más tempranos, ofrecer check-ins las 24 horas, los 7 días de la semana u ofrecer check-ins automáticos. Ofrecer opciones para el check-in temprano puede ser especialmente importante para los hoteles que reciben muchos huéspedes internacionales, ya que muchos vuelos aterrizan temprano en la mañana. Los check-ins tempranos pueden optimizar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos. En este artículo, conocerá los beneficios de ofrecer check-ins anticipados y la tecnología que lo facilita.

Tabla de contenido:

¿Qué son los hoteles con check-in anticipado?

Los hoteles con check-in anticipado son negocios en el Industria hotelera que permiten a los huéspedes realizar el check-in antes del horario convencional de media tarde. Por lo general, esto significa permitir el check-in antes de las 2:00 p.m. Los hoteles con check-in anticipado se han convertido en un concepto importante en la industria, porque los vuelos internacionales aterrizan las 24 horas, incluso por la mañana. Estos viajeros quieren la comodidad de poder registrarse cuando llegan.

Básicamente, los hoteles tienen la opción de ofrecer la experiencia de check-in anticipado. Pueden ofrecer horarios de check-in más largos, que incluyen algunas horas por la mañana, pueden brindar una experiencia de check-in 24 horas al día, 7 días a la semana, o pueden explorar opciones como check-in móvil, quioscos de check-in y otros sistemas de check-in automáticos. opciones de check-in.

¿Por qué son importantes los hoteles con check-in anticipado?

Proporcionan un grado mucho mayor de flexibilidad para los huéspedes que llegan en diferentes horarios, lo que hace que todo el proceso de check-in sea más fluido. Tradicionalmente, muchos hoteles esperaban que sus huéspedes llegaran y se registraran en un plazo bastante corto, generalmente entre las 14:00 y las 16:00 horas. Sin embargo, esto no siempre es bueno para la experiencia del huésped, especialmente si tiene huéspedes internacionales que llegan en diferentes horarios y luego tienen que esperar potencialmente varias horas para registrarse.

En situaciones en las que los viajeros aterrizan temprano en un aeropuerto, la ausencia de opciones de check-in temprano podría fácilmente marcar la diferencia entre que el huésped elija su hotel y elija un rival. Los check-ins tempranos son uno de los más grandes tendencias hoteleras porque los huéspedes quieren una experiencia sin fricciones, sin retrasos innecesarios.

Los beneficios clave de los hoteles con check-in anticipado

En las siguientes secciones, podrá conocer los beneficios clave de un negocio hotelero Brindar servicios de check-in anticipado.

1. Registros anticipados como fuente de ingresos adicional

Uno de los mayores beneficios de ofrecer registros anticipados es la posibilidad de monetizar esta opción. La monetización se logra principalmente cobrando un extra por la opción de check-in anticipado. Esto es importante porque abre una fuente de ingresos completamente nueva para su hotel y le permite obtener ingresos adicionales de algunos de sus huéspedes.

Muchos viajeros estarán felices de pagar un poco más por la comodidad adicional e incluso puedes fijar el precio de esta opción de forma dinámica, de acuerdo con las tarifas de las habitaciones. Alternativamente, algunos hoteles con check-in anticipado agregan esta opción a reservas especiales, incluidas reservas corporativas y paquetes de luna de miel, lo que ayuda a mejorar el valor de esas ofertas.

2. Mayor satisfacción de los huéspedes y más reservas

Un hotel con check-in anticipado puede brindar un mayor nivel de satisfacción a los huéspedes al eliminar la fricción en la etapa de check-in. Esto, a su vez, puede generar más reservas. Ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes a su llegada es importante porque las primeras impresiones cuentan. Un huésped que esté satisfecho con el proceso de check-in tendrá más probabilidades de disfrutar de su estancia.

En última instancia, la satisfacción de los huéspedes es una de las formas más importantes de medir operaciones hoteleras y rendimiento general. Cuanto más felices estén sus huéspedes, mejor será la reputación de su hotel, especialmente cuando esos huéspedes dejen reseñas en línea. Como resultado, le resultará más fácil atraer a más invitados en el futuro.

Hoteles con check-in anticipado: mayor satisfacción de los huéspedes y más reservas

3. Utilización mejorada de las habitaciones de su hotel

Un hotel con check-in anticipado hará un uso más eficaz del espacio de que disponen. Esto se debe a que sus habitaciones pasarán menos tiempo desocupadas esperando el check-in por la tarde. Para gestión hotelera, los check-ins tempranos pueden significar tiempos de entrega más rápidos para las habitaciones. El hotel tiene entonces más tiempo para generar ingresos de los huéspedes.

Garantizar que las habitaciones estén ocupadas con la mayor frecuencia posible es una parte clave de una gestión eficaz de los ingresos. Cuando los hoteles solo permiten el check-in a una hora específica del día, corren el riesgo de que queden habitaciones vacías cuando de otro modo estarían ocupadas. En tal situación, el hotel pierde posibles ingresos por la habitación.

4. Más oportunidades para generar ingresos auxiliares

Por último, los hoteles con check-in anticipado tienen más oportunidades de generar ingresos complementarios. Después de todo, los huéspedes que puedan acceder temprano a su habitación pasarán más tiempo total en el hotel. Por lo tanto, los huéspedes tienen más tiempo para utilizar los servicios del hotel, gastar dinero en el bar del hotel, visitar el restaurante del hotel o comprar en la tienda de regalos del hotel.

Los ingresos auxiliares pueden representar un porcentaje significativo de los ingresos totales. Lograr que los huéspedes se instalen en su hotel unas horas antes y hacerlo de manera constante durante el transcurso de un año puede marcar una gran diferencia en sus resultados. El efecto dominó en su presupuesto hotelero podría tener un efecto transformador en sus servicios e instalaciones.

Comprender el proceso completo de check-in en los hoteles

Es importante para hoteles y similares. alojamiento las empresas comprendan el proceso de check-in completo y esto es especialmente crucial para un hotel con check-in anticipado. Generalmente, este proceso se puede dividir de la siguiente manera:

  • Bienvenida y verificación de identificación: El primer paso consiste en dar una cálida bienvenida a un huésped a su hotel y solicitarle una identificación aprobada. Esto le permite a su equipo confirmar quién es el invitado.
  • Confirmar la Reserva: A continuación, debe confirmar la reserva y verificar los detalles, como cualquier solicitud especial.
  • Tramitación o Pago Seguro: Su recepción debe verificar los detalles de pago y preautorizar el pago, si es necesario.
  • Asigne la habitación: Asegúrese de que al huésped se le asigne el tipo de habitación correcto para su reserva y asegúrese de que pueda acceder a ella mediante una tarjeta de acceso, una llave física u otro método de entrada seguro.
  • Proporcionar información adicional: Es posible que los huéspedes de su hotel quieran conocer las instalaciones del hotel, cómo contactar a diferentes departamentos del hotel, las principales atracciones locales y cómo utilizar las funciones de las habitaciones. En el caso de los hoteles con registro temprano, puede ser especialmente importante proporcionar información sobre cuándo está disponible el desayuno o a qué hora abren las instalaciones.
  • Los toques finales: Verifique si los huéspedes tienen otras preguntas, solicitudes o inquietudes. Organice servicios adicionales como llamadas de despertador, ofrezca asistencia con el equipaje y deje claro que su equipo siempre estará dispuesto a ayudar.

Hoteles con check-in anticipado: comprensión del proceso de check-in completo en los hoteles

Tecnología hotelera útil para un hotel con check-in anticipado

Si tiene un hotel con check-in anticipado, ciertas soluciones tecnológicas pueden resultar especialmente beneficiosas. En las secciones siguientes, podrá conocer los más valiosos. tecnología hotelera para estos fines.

Aplicaciones de check-in

Una aplicación de check-in móvil permite a los huéspedes realizar el check-in usando su teléfono inteligente. Un hotel que ofrece check-ins móviles puede permitir a los huéspedes evitar la cola y hacer que el proceso de llegada sea mucho más simple y eficiente. Un hotel con check-in anticipado puede ofrecer este servicio como parte de su aplicación principal del hotel o puede optar por ofrecer una aplicación de check-in móvil separada. Lo habitual es poder confirmar llegadas y ver el estado de una habitación en la aplicación. Algunas aplicaciones van más allá y sirven como tarjeta de acceso digital para la habitación y brindan herramientas de personalización de la habitación.

Vídeo: Registro digital

Quioscos de check-in

Los quioscos de check-in son una alternativa a las aplicaciones de check-in móviles y son dispositivos electrónicos que se pueden utilizar para el autocheck-in. Los quioscos suelen estar ubicados en el vestíbulo del hotel para facilitar el acceso. Los hoteles con check-in anticipado pueden optar por utilizar financiamiento hotelero financiar la adición de quioscos de facturación porque ofrecen ahorros de costes a largo plazo. Al proporcionar herramientas de autorregistro en el vestíbulo, puede reducir la cantidad de personal necesario en la recepción y puede registrar a los huéspedes en cualquier momento, evitando habitaciones vacías innecesarias.

Vídeo: Auto check-in

Conserjería Digital

Las herramientas de conserjería digital sirven como asistentes virtuales, similares a tecnologías como Alexa o Siri. Los huéspedes pueden utilizar un asistente virtual para responder preguntas sencillas, ayudar con el auto check-in y proporcionar información básica. Para los hoteles con check-in anticipado, el software de conserjería digital puede reducir la carga de trabajo del personal y garantizar que los recién llegados disfruten de una experiencia fluida, independientemente de cuándo decidan registrarse. Los huéspedes también pueden utilizar las aplicaciones de conserjería para acceder al servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, o para resaltar problemas en la recepción o mantenimiento de hoteles personal.

Tecnología hotelera de recepción

La recepción de un hotel es responsable de gestionar las llegadas y registros de los huéspedes, junto con la asignación de habitaciones, el procesamiento de pagos y más. Para ayudar con esto, un dueño del hotel Es posible que desee invertir en tecnología de front office de alta calidad, incluidos chatbots de inteligencia artificial, tecnología de conserjería digital, robótica y software basado en la nube.

En el “Tecnología de Front Office: La última tecnología para la recepción” En este artículo, tendrá acceso a un desglose completo de la tecnología más avanzada que los hoteles con check-in anticipado pueden implementar para el personal de recepción.

Todo sobre la recepción del hotel

Además de servir como primer punto de contacto para los recién llegados a un hotel con check-in anticipado, el departamento de recepción también tiene muchas otras responsabilidades, incluidas tareas de secretaría y auditorías nocturnas. La recepción de un hotel también está formada por diferentes empleados, incluido un gerente de recepción y un gerente de ingresos.

En el “Departamento de recepción del hotel: todo lo que necesita saber” En este artículo podrá conocer qué hace el departamento de front office, cuál es su importancia y las diferentes responsabilidades y roles involucrados.

Los hoteles con check-in temprano están en aumento, y un check-in temprano para un hotel significa que las llegadas se procesan antes del horario convencional de media tarde. Esto es especialmente importante cuando se trata de invitados internacionales, que pueden llegar en diferentes momentos. Ofrecer check-ins tempranos le permite maximizar los ingresos y optimizar la comodidad para los huéspedes.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.