La IA se está infiltrando en todos los aspectos de la vida y de los negocios. Con tanto revuelo en torno a la IA, puede resultar difícil identificar dónde utilizar la tecnología de forma más eficaz y dónde empezar a implementarla en su hotel.
Aprovechar la inteligencia artificial para el marketing hotelero personalizado y el aumento de los ingresos
La IA tiene la capacidad de procesar grandes cantidades de datos y, desde una perspectiva de marketing, se puede utilizar para potenciar y facilitar experiencias personalizadas digitales y del mundo real, impulsando la participación del cliente y los ingresos. Como ocurre con cualquier tecnología, encontrar un uso para la IA que genere un retorno tangible de la inversión es fundamental.
Al utilizar IA para mejorar la experiencia de marca, además de lograr importantes ahorros de tiempo y costos, los departamentos de marketing pueden:
- Encuentre más huéspedes aprovechando los perfiles de huéspedes similares y los mensajes personalizados automáticos
- Agilice los procesos de reserva con paquetes intuitivos y centros de llamadas mejorados
- Aumente sus ingresos ofreciendo promociones y ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Al maximizar el uso de datos en los canales adecuados, los hoteleros pueden conectarse mejor con sus huéspedes a través de su marketing. Comprender cómo la IA está transformando el marketing hotelero, incluido el uso de herramientas impulsadas por IA como Rendimiento máximo de Google (PMax), y las asociaciones con proveedores de tecnología conversacional son el primer paso para decidir cómo debe interactuar su propiedad con la tecnología.
A continuación, encontrará algunas formas prácticas e infalibles de ver resultados inmediatos que generen ingresos.
1. La IA como facilitador para los equipos de marketing hotelero
La IA se ha convertido en un elemento clave para el sector hotelero a través de la automatización y el análisis predictivo. Las herramientas impulsadas por IA permiten agilizar tareas como la gestión de reservas y el servicio de atención al cliente, pero es en el marketing donde la tecnología digital realmente brilla.
La IA analiza los datos de los clientes (tanto de cada usuario en tiempo real como en grandes volúmenes) y ofrece información útil que los especialistas en marketing pueden utilizar para comprender mejor a su audiencia y optimizar las campañas de marketing. Por ejemplo, la IA puede recomendar los mejores momentos para publicar contenido, los formatos más atractivos y los canales óptimos para la distribución. Algo que, de otro modo, llevaría meses de prueba y error por parte de un equipo de marketing, ahora se puede perfeccionar en días o semanas.
La automatización agiliza las tareas repetitivas, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse más en la estrategia y la creatividad. La IA puede automatizar el marketing por correo electrónico, las publicaciones en redes sociales y las pujas por anuncios en línea, lo que garantiza que las campañas se ejecuten de manera fluida y eficiente. La IA también puede adaptar el contenido creando mensajes personalizados para diferentes segmentos de la audiencia, con el fin de aumentar la participación y las tasas de conversión.
2. Contenido de video optimizado con IA
La personalización es un área clave en la que la IA destaca. La tecnología analiza los datos de los clientes, adaptando palabras, imágenes y vídeos para interactuar con ellos de forma individual: crea itinerarios de viaje personalizados, recomienda contenido en función del comportamiento de navegación y personaliza ofertas para maximizar la interacción y la conversión.
YouTube es un gran ejemplo de IA en acción. Sus algoritmos de IA no solo recomiendan contenido para "próxima visualización", sino que los canales pueden usar herramientas de generación de IA de terceros para crear contenido (lo que YouTube requiere). etiquetado como generado por IA). La generación de videos con diferentes fondos y otros elementos adaptados a las preferencias individuales ha ayudado a las plataformas de transmisión de video a maximizar la participación, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad de los espectadores, ¡los objetivos clave de la mayoría de las campañas de marketing! Para los hoteleros, el alcance de YouTube lo convierte en una plataforma imprescindible para encontrar y conectarse con clientes nuevos y existentes antes de dirigirlos a su propio sitio web.
3. La IA en el marketing de motores de búsqueda para hoteles
La IA está ayudando al marketing digital a lograr mayores avances en el mercado, entre ellos:
- Investigación de palabras clave asistida por IA
Los hoteles obtienen información más detallada sobre los patrones de búsqueda y la intención de los usuarios. BARD de Google analiza grandes conjuntos de datos para identificar palabras clave de alto rendimiento, incluidos términos específicos de la marca. Esta capacidad permite a los especialistas en marketing diseñar estrategias de SEO más efectivas, lo que garantiza una mayor visibilidad y participación. La IA también ayuda a predecir tendencias emergentes, lo que permite que su hotel se mantenga un paso por delante de su competencia al aprovechar las ventajas para cambiar el comportamiento de los clientes.
- Optimización de búsqueda por voz
Con el crecimiento continuo de los altavoces inteligentes y los asistentes como Alexa, Siri y Google Assistant, los hoteleros necesitan optimizar las campañas para este canal. Es probable que la forma en que un cliente potencial escribe una consulta sea diferente a cómo la articula cuando "chatea" con su herramienta de voz.
La IA analiza las consultas de búsqueda por voz para comprender cómo formulan las preguntas los usuarios, lo que permite adaptar el contenido de la campaña para responder mejor a las variaciones de voz. Esto ayuda a que su hotel siga siendo relevante y fácil de encontrar en los resultados de búsqueda por voz.
- Reparación de errores técnicos
Los enlaces rotos son, en el mejor de los casos, una causa de frustración para los usuarios de un sitio web y, en el peor, pueden hacer que la gente abandone el sitio por frustración. Para los hoteleros, la IA también puede ser fundamental para identificar y reparar errores técnicos en los sitios web, como enlaces rotos, contenido duplicado, tiempos de carga lentos y lagunas en los datos. Al garantizar que su sitio web funcione sin problemas en varios dispositivos y sistemas operativos, la IA mejora la experiencia del usuario, con la ventaja adicional de impulsar su clasificación SEO, lo que genera una mayor visibilidad y participación.
En constante evolución: lo último en inteligencia artificial
La integración de la IA en el marketing digital es una evolución continua, en la que surgen nuevos avances todo el tiempo. En la primera mitad de 2024, se presentaron herramientas destacadas como el asistente de viajes Romie de Expedia Group y la función de creación de itinerarios Gemini Advanced de Google, que prometen mejorar la planificación de viajes.
Romie, integrada en la gama de plataformas de reservas de Expedia, utiliza el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a planificar el viaje, mientras que Gemini Advanced ofrece planes de vacaciones personalizados mediante la síntesis de información de múltiples fuentes. Ambas incluyen recomendaciones sobre hoteles y zonas donde alojarse dentro del destino del huésped, lo que proporciona un nuevo canal de marketing para los hoteleros.
A medida que la IA continúa evolucionando, los hoteleros deben mantenerse al tanto de los últimos avances para mantener una ventaja competitiva y captar una audiencia cada vez más conocedora de la tecnología. Aprovechar las tecnologías de IA para trabajar con datos de los huéspedes, encontrar clientes, asegurar reservas e impulsar el crecimiento a través de una mayor interacción con los clientes garantizará que los hoteles se mantengan a la vanguardia del panorama del marketing digital.
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