Cómo los hoteles pueden aliviar el estrés de los viajes de sus huéspedes

Es cierto que viajar es emocionante en teoría: se visitan nuevos lugares, se viven nuevas experiencias y se puede descansar de la rutina diaria. Pero no siempre es un camino de rosas. Todos hemos tenido que experimentar retrasos en vuelos, tener que cargar con el equipaje por toda la ciudad y navegar en un transporte público confuso al menos una vez durante un viaje, y esto puede hacer que cualquier viajero se cuestione sus decisiones de vida.

No solo espacios bonitos: estancias en hoteles sin esfuerzo

En este momento, los hoteles parecen preocuparse más por su imagen, en concreto por la estética, que por la atención a los detalles. tendencias de marketing para las redes sociales y seguir las tendencias de decoración de interiores para una “Digno de Instagram” La experiencia sigue siendo muy buscada, pero una buena comida y un bonito vestíbulo tampoco son suficientes. Lo importante es la experiencia del hotel en general, y sí, eso puede significar ir más allá.

Para ser más específicos, aquí es donde los hoteles tienen una oportunidad de oro para dar un paso adelante y facilitar las cosas. Después de todo, los huéspedes no solo buscan una cama cómoda, sino una estadía que los haga sentir aliviados después de un viaje largo y caótico. Entonces, ¿qué pueden hacer los hoteles para ayudar a los huéspedes a sentirse menos estresados y más atendidos?

7 consejos para que los hoteles ayuden a sus huéspedes a no estresarse

Descubra cómo los hoteles están transformando los servicios de traslado desde un beneficio de lujo a un reductor de estrés esencial para los viajeros modernos que buscan viajes sin inconvenientes.

1. Vaya más allá con las transferencias

Para muchos viajeros, el transporte público es un problema. ¿Por qué? Quizá sea demasiado complicado, esté abarrotado de gente o sea demasiado complicado después de un largo viaje. ¿Y qué pasa con los taxis? Dependiendo de la ciudad, pueden tener una reputación dudosa o precios altísimos (o incluso ambas cosas, algo que la gente también odia).

Pero aquí es donde los servicios de traslado de hotel se convierten en un salvavidas. Algunos hoteles lo ofrecen, pero todavía parece ser un poco raro. Pero, ¿por qué algo así sería importante hoy en día? Bueno, para empezar, depende de la ubicación del hotel, especialmente si sabes que la mayoría de los huéspedes no viajan en coche.

Por lo tanto, los traslados desde el aeropuerto, los traslados desde la estación de tren o incluso los traslados al centro de la ciudad pueden aliviar el estrés de ir del punto A al punto B. Pero incluso en el caso de los hoteles que se encuentran un poco apartados de las rutas turísticas habituales, estos servicios son aún más importantes. En su mayoría, a los huéspedes no les importa estar un poco más lejos de la acción si el hotel facilita el desplazamiento.

¿Por qué esperar que sus huéspedes se las arreglen por sí solos?

2. Dejen de hacer del equipaje un problema de todos

Hasta cierto punto, el equipaje es la tercera rueda que nadie pidió. Si un huésped llega horas antes del check-in o tiene tiempo libre después del check-out, esa maleta se convierte rápidamente en el enemigo. Esto significa que caminar por una ciudad arrastrando maletas no es el ambiente que nadie busca. Ahora, intenten imaginar esto en Ámsterdam: hay ciclistas por todas partes, las aceras son estrechas, hay tanta gente en las aceras, a veces la gente va en ciclomotor por las aceras y es simplemente abrumador en el peor sentido posible.

Fuera de los museos, la mayoría de las actividades (o tiendas) relacionadas con el turismo no permiten guardar el equipaje y, en su lugar, los huéspedes tendrán que buscar otros negocios que ofrezcan este servicio. Consigna de equipajes Amsterdam Para ayudarlos. Ahora bien, si usted es un hotel, como uno de Ámsterdam, ¿por qué querría que sus huéspedes busquen ayuda externa?

¿Por qué cada vez hay menos hoteles dispuestos a guardar el equipaje de los huéspedes antes del check-in o después del check-out? Piénselo de esta manera: incluso por una pequeña tarifa (es cierto que es mejor que no lo haga), los huéspedes se lo agradecerán con excelentes críticas (y posiblemente con una nueva visita). Es un servicio sencillo que marca una gran diferencia.

3. Sea honesto acerca de su ubicación

No todos los hoteles pueden estar en el centro de la acción, y eso está bien. Algunos huéspedes están contentos de alojarse en un lugar más tranquilo, pero solo si el hotel es sincero sobre su ubicación. El problema surge cuando los hoteles se promocionan como “convenientemente ubicado”, Sólo para que los invitados descubran que "conveniente" En realidad significa un viaje en autobús de 30 minutos hasta la atracción más cercana.
Si su hotel no está ubicado en un lugar céntrico, hágalo suyo. En lugar de eso, simplemente ofrezca servicios de transporte, proporcione instrucciones detalladas para llegar a los alrededores o destaque las joyas locales cercanas al establecimiento.

4. Opciones de check-in tardío para viajeros cansados

Como ya se ha dicho antes, los retrasos en los vuelos, las pérdidas de trenes y los atascos son prácticamente una garantía de que el viaje se acabará. Los huéspedes que llegan tarde por la noche ya están de los nervios y, al oír esto, “Lo sentimos, el check-in está cerrado” es el insulto máximo. Bueno, eso y cobrarles un extra. Los huéspedes solo quieren tirarse a la cama después de un viaje difícil, no rogarle a alguien que los deje entrar. Esta pequeña flexibilidad puede ser de gran ayuda para generar lealtad de los huéspedes.

5. Deja de esconderte detrás "Sostenibilidad"

La sostenibilidad es importante, pero hay una delgada línea entre ser ecológico y tomar atajos en nombre de la sostenibilidad. lavado verdeEn realidad, muchos hoteles están eliminando servicios con el pretexto de salvar el planeta. Esto incluye saltarse el servicio de limpieza diario o cambiar a artículos de tocador de un solo uso que apenas duran una ducha. No se trata de salvar el planeta, sino de ahorrar dinero. Y los huéspedes lo notan.

6. Agilizar la comunicación digital

¿Por qué hacer que los huéspedes llamen a la recepción para cada detalle? Ofrezca una aplicación de hotel o un sistema de mensajería fácil de usar donde los huéspedes puedan solicitar servicio de habitaciones, toallas adicionales o recomendaciones locales sin tener que levantar el teléfono. Pero que sea simple: no hay nada más estresante que una aplicación complicada que se supone que debe hacer la vida más fácil. Asegúrese de que haya un toque humano cuando sea necesario, ya que no todos quieren comunicarse digitalmente.

7. Cree una experiencia gastronómica sin complicaciones

Después de un largo día de viaje o de turismo, lo último que quieren los huéspedes es buscar comida. Mantenga la cocina abierta para los que lleguen tarde, ofrezca opciones de comida para llevar para los que se vayan temprano y mantenga un menú sólido de servicio a la habitación. Considere ofrecer un refrigerio o bebida de bienvenida de cortesía: es un pequeño detalle que puede marcar una gran diferencia cuando los huéspedes están cansados y hambrientos. Si debe cerrar la cocina temprano, asóciese con restaurantes locales confiables que realicen entregas al hotel.

Los hoteles que priorizan la comodidad de los huéspedes por encima de la estética crean experiencias memorables que impulsan la lealtad y las críticas positivas. Al implementar estas estrategias para reducir el estrés, los hoteles se transforman de alojamientos a santuarios para viajeros cansados. Empiece hoy mismo: sus huéspedes se lo agradecerán.