Impulsar la ocupación: 7 opciones para hoteleros

"Cabezas en las camas". Si bien la ocupación no es lo único que influye en el éxito de los ingresos de un hotel, es difícil decir que está maximizando los ingresos si sus niveles de ocupación son bajos.

7 formas de aumentar eficazmente la ocupación

Hoy en día, los huéspedes suelen tener una gran cantidad de opciones para determinar con precisión en qué camas descansarán sus cabezas. La oferta de habitaciones de hotel es abundante en muchos lugares. Si bien las unidades de alquiler basadas en aplicaciones enfrentan algunos obstáculos, siguen siendo una fuerza disruptiva para los hoteleros que buscan reclamar y mantener su participación en el negocio.

Si bien los precios y los descuentos pueden ayudar a atraer más huéspedes, los hoteleros deben lograr un equilibrio para proteger sus resultados y la reputación de su propiedad. Afortunadamente, esa no es la única palanca que los hoteleros pueden utilizar para aumentar la ocupación. Echemos un vistazo a algunas vías potenciales efectivas para que los hoteleros aumenten su base de ocupación.

1. De un paso atrás de la “gestión del rendimiento” a la gestión de los ingresos

Si bien tratar de maximizar los ingresos durante los períodos de alta demanda no es de ninguna manera una mala elección, puede conducir a una visión de túnel a corto plazo a medida que los hoteleros buscan maximizar la tarifa diaria promedio (ADR) nocturna pico. En cambio, los operadores deberían considerar el panorama más amplio de ingresos. Con controles de reserva bien pensados que requieren estadías más largas en las noches pico, los hoteleros pueden impulsar la ocupación en las noches intermedias circundantes. Es probable que esto requiera sacrificar algunos ADR, pero el impacto general en los ingresos de estas reservas de estadías más largas puede compensar con creces la diferencia.

2. Fomentar el crecimiento de las reservas directas

Puede que este no sea un cambio fácil de implementar en el corto plazo, pero construir un motor de reservas directas eficaz tiene un valor increíble. Beneficios como tarifas con descuento, servicios complementarios o ventajas del programa de fidelización son todos efectivos "zanahorias”por fomentar la reserva directa. Si bien los operadores deberán tener en cuenta las cuestiones de paridad de tarifas, las reservas directas reducen los costos de adquisición, como las comisiones de las agencias de viajes en línea (OTA). Los programas de fidelización también proporcionan una base de datos de clientes para una mayor difusión del marketing.

3. Desarrollar y perfeccionar ofertas de paquetes

A todo el mundo le gusta una celebración. Dale a tus invitados una razón para hacerlo contigo. Los paquetes temáticos bien pensados que transforman una estadía en una experiencia (con el mínimo esfuerzo por parte de los huéspedes) son una excelente manera de sacar provecho. Hay un montón de ideas creativas para paquetes para invitados. Algunas opciones probadas y verdaderas incluyen recorridos combinados a atracciones locales (por ejemplo, museos, recorridos vinícolas, recorridos emblemáticos), viajes de fin de semana.estancia”paquetes comercializados para huéspedes en áreas locales o cercanas con vales de reembolso de combustible o paquetes de escapadas románticas.

Es importante adoptar la experimentación aquí. Mida los resultados, pruebe A/B sus correos electrónicos promocionales, solicite comentarios de los invitados y ajuste las ofertas y tácticas. No todas las ideas aparentemente buenas serán un éxito, pero lo ideal es que aprendas algo que te ayude a seguir mejorando.

4. No ignores el poder de la personalización

Los sistemas de su hotel albergan un recurso increíble: los datos de los huéspedes. Estos datos pueden hacer maravillas cuando se combinan con ofertas de paquetes. Por ejemplo, una campaña de correo electrónico automatizada que ofrece un paquete de estadía de cumpleaños a huéspedes anteriores unas semanas antes de su gran día. Es fácil para usted y para ellos, y cuando los invitados lo perciben como una buena oferta, lo sienten como un buen beneficio en lugar de otro mensaje de spam en su bandeja de entrada.

Apóyate en tomar y revisar notas de preferencias y otra información de comentarios de los huéspedes para identificar algunos detalles adicionales, pequeños pero agradables, que ayuden a garantizar que los huéspedes se sientan valorados y con probabilidades de regresar. Mejor aún, podrían ir y contarles a sus amigos sobre la gran experiencia. Estos esfuerzos por “hacer un esfuerzo adicional” tienen como objetivo impulsar la ocupación a largo plazo a través de una alta satisfacción de los huéspedes.

5. Sea granular con un posicionamiento competitivo para los tipos de habitaciones

Considere el enfoque de su hotel hacia el posicionamiento competitivo. Obtener una mayor participación de mercado no se trata únicamente de comparar su tipo de habitación de entrada con el tipo de habitación de entrada de su principal competidor. ¿Existe un competidor de lujo de mayor calificación en el mercado? Considere posicionar sus habitaciones premium, que normalmente son más difíciles de vender, como una opción alternativa al tipo de habitación de entrada. Piénselo de esta manera: ¿consideraría alojarse en una de las mejores habitaciones de un hotel de 4 estrellas por casi el mismo precio que una habitación básica en un hotel de 5 estrellas? Para muchos, la respuesta es un rotundo sí.

6. Revisar la combinación de canales de reservas

La forma en que estás haciendo correr la voz es importante. Si bien ya hemos reconocido el valor de generar reservas directas, el sitio web de su marca no debería ser el único canal de promoción si busca aumentar la ocupación rápidamente; a veces, simplemente necesita ampliar la red. Explore oportunidades de colaboración con OTA, consorcios y grupos empresariales locales y opciones de sistemas de distribución global.

Las redes locales ofrecen otra vía para desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas. Los operadores turísticos, organizadores de eventos y administradores de atracciones locales pueden estar dispuestos a colaborar. Construir estas conexiones puede generar dividendos, ¡así que participe!

7. Adopte una estrategia de precios dinámica

Los precios fijos a menudo resultan en oportunidades perdidas. Con tecnología avanzada y automatizada. herramientas de gestión de ingresos, los hoteleros pueden implementar de manera eficiente una estrategia de precios dinámica y efectiva. Estos sistemas pueden ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de factores como la demanda, las fluctuaciones de precios de la competencia y otras condiciones del mercado. Este enfoque de respuesta eficiente garantiza que su hotel mantenga un precio competitivo y esté en condiciones de capitalizar las fluctuaciones de la demanda.

Impulsar la ocupación y la salud de los ingresos de su propiedad es un proceso enriquecedor que se puede lograr con esfuerzos dedicados, el equipo adecuado y herramientas efectivas. Es un movimiento estratégico que puede conducir al éxito y al crecimiento de su propiedad.

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