Incorporación para diferentes niveles del equipo de gestión de ingresos

“Naturalmente, esto depende en gran medida de varios factores. Como el tamaño de la organización, la tecnología disponible, la combinación de negocios y el impacto geográfico. Un administrador de ingresos de una sola propiedad o de un clúster debe familiarizarse con el micromercado, los competidores, los generadores de demanda para la región y la combinación histórica de negocios. Las inspecciones del sitio y las entrevistas con los competidores son indispensables.

Dependiendo de la tecnología disponible, también será importante que comprenda todos los detalles sobre la configuración de códigos de tarifas, cómo establecer restricciones y cambiar tarifas. Por último, podría ser necesario brindar capacitación profesional en BI y herramientas de generación de informes para que sepa cómo extraer los datos necesarios para el análisis. También se debe hacer gran hincapié en conocer al equipo del hotel y conocer sus deseos y puntos débiles. Esto es especialmente importante para los administradores de ingresos que no se basan en propiedades.

Los directores de ingresos regionales que administran equipos de administradores de ingresos pueden tener menos habilidades para administrar tarifas e inventario en los sistemas, ya que no lo necesitan para su rutina diaria. Pero deben comprender el impacto que tiene en sus equipos para poder medir su eficiencia. El mayor enfoque durante la incorporación recaerá en BI y en las capacidades de generación de informes y en la configuración estructural del equipo”.

“Revenue Manager: se ocupa de propiedades conocidas con puestos en el mismo lugar.

Cluster Revenue Manager: capaz de realizar múltiples tareas y comprender las diferencias de cada propiedad (producto, clientes, mercado, estrategia de venta, etc.)

Director Revenue Manager: no puede ser el tipo de persona que "no ve el bosque por los árboles", debe ser un líder capaz, capaz de delegar y orientado a objetivos (evitando el éxito a corto plazo)".

“En general, el proceso de incorporación de los equipos de gestión de ingresos debe hacer hincapié en una combinación de habilidades técnicas, habilidades de comunicación y pensamiento estratégico. Con todos los rasgos adaptados al nivel específico del rol. También deben centrarse en sentar las bases para formar las excelentes relaciones laborales que necesitarán para tener éxito.

Para un administrador de ingresos, inicialmente debería centrarse en aprender sobre los sistemas y herramientas que utilizará para gestionar el inventario y los precios. También debe centrarse en comprender las estrategias de precios actuales, conocer el panorama competitivo y llenar las lagunas de conocimiento identificadas en la entrevista. También debería ayudarles a comprender cómo encaja su función en la estrategia más amplia del hotel o de la empresa.

La suposición aquí es que cualquier administrador de ingresos del clúster que contrate tiene la experiencia necesaria en gestión de ingresos. Si es la primera vez que gestiona un clúster, la incorporación debe centrarse en cómo avanzará, sin estancarse en el funcionamiento diario de hoteles individuales y gestionar su tiempo de forma eficaz. La incorporación a este puesto debe incluir un énfasis en las habilidades de comunicación y colaboración, ya que deberán trabajar en estrecha colaboración con varios equipos. También deben aprender a analizar datos de múltiples propiedades para identificar tendencias y oportunidades de optimización.

Si los directores de gestión de ingresos aquí pertenecen a varias unidades, es probable que sean responsables de desarrollar e implementar estrategias de gestión de ingresos en toda la organización. Nuevamente, si es la primera vez que desempeñan un puesto de este tamaño, la incorporación debe incluir un enfoque en las habilidades de liderazgo y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los altos ejecutivos y otras partes interesadas, como los propietarios, etc. También debería ayudarlos a comprender las complejidades de todo. sus partes interesadas. El enfoque debe ser salir y reunirse con todas estas partes interesadas, el equipo en general, etc. Deben desarrollar rápidamente una visión de las fortalezas y desafíos que enfrentarán.

En todo lo anterior, tener un mentor les ayudará a adaptarse y ponerse al día. ¡Una pequeña inversión de tiempo, pero una gran recompensa en efectividad!“

“La información y los conocimientos técnicos deberían ser los mismos. Pero cuanto más alto se llega, más atención se debe poner tanto en la estrategia (pensar a largo plazo) como en el liderazgo del equipo. Para alguien que tiene un equipo, se debe dedicar un buen porcentaje de tiempo a nutrirlo. Lidera el equipo e inspíralos, ya que serán ellos quienes harán la mayor parte del trabajo a diario. Y por esa razón, mantenerlos comprometidos y motivados es clave”.

“Esta es una pregunta realmente excelente y siempre ha sido una parte importante de cómo he reclutado estos roles o asesorado sobre su introducción en una propiedad o grupo. En la etapa de la entrevista, pregunte qué haría el individuo en las primeras tres semanas.

Antes de incorporarse por completo, si el puesto es nuevo para la propiedad o el grupo, el resto del equipo debe comprender cuál será la función de esta persona. Esto traerá consigo un desarrollo de ingresos forenses. Necesitan abrir sus mentes a oportunidades que beneficien a todo el equipo.

Mi experiencia implica operar en grupos pequeños e independientes, dentro de funciones principales de RM o Cluster RM. Y he adoptado el mismo enfoque con ambos roles. Es necesaria una inmersión total en la propiedad para comprender las oportunidades de ingresos y localizar áreas con posibles cuellos de botella.

Lo siguiente que viene es comprender la pila tecnológica. Es importante dejarles ver con qué tienen que trabajar. Esto plantea preguntas sobre si la pila necesita actualizarse, si debe actualizarse, qué debe implementarse o qué tiene mayores oportunidades de maximización. Todo viene con el presupuesto, la previsión y la entrada en detalles. En conjunto con el equipo de S&M, FC y GM, para ver el impacto actual en los ingresos y hacia dónde puede llegar.

Al final del día, es una función en la que el individuo puede escribir su propio proceso de incorporación con el gerente general para establecer un tono claro de maximización de ingresos desde el principio”.

“En el nivel más bajo, las personas deberían recibir capacitación en el trabajo de manera basada en tareas. Y a medida que avancemos en posiciones, la gestión del tiempo también cambiará. Esto abarcará la estrategia, la gestión de las partes interesadas, el conocimiento del mercado, etc. Al final, el Director de Ingresos también debe conocer todos los detalles relacionados con el trabajo para identificar posibles mejoras. Pero su principal y principal objetivo debería ser el examen de los resultados o de la falta de resultados. A partir de ahí pueden centrarse en la gestión de las partes interesadas. Mientras que un único gerente de ingresos de un hotel se sumergirá en las tareas diarias de inmediato y debe estar al tanto de ellas lo antes posible”.

“En mi opinión, creo que el proceso de incorporación debe ser coherente en todos los niveles. Pero permítanme profundizar en este punto. Además de los aspectos técnicos, también es crucial incorporar la cultura de nuestra empresa. Por lo tanto, debemos priorizar este aspecto. Si bien la incorporación técnica de un Junior Revenue Manager puede diferir significativamente de la de un Senior Manager o Director, la incorporación cultural sigue siendo la misma en todos los niveles. Es un error común pensar que los puestos de alto nivel no requieren un proceso de incorporación extenso. Pero este es un error importante”.

“El proceso de incorporación de los equipos de gestión de ingresos debe adaptarse al nivel del puesto. Las habilidades y procesos técnicos se enfatizarán en los niveles inferiores, mientras que el pensamiento estratégico y las habilidades de liderazgo serán el foco de atención en los niveles superiores. El objetivo final es ayudar a cada miembro del equipo a desarrollar las habilidades que necesita para impulsar el crecimiento de los ingresos y tener éxito en su función. De hecho, creamos una escuela para esto para el nivel inicial y medio. Un curso sencillo que incluye todo lo que necesita saber para gestores de ingresos. A su propio tiempo, en tramos de 5 minutos”.

“El proceso de incorporación es un paso fundamental para el éxito y el compromiso del personal. Independientemente del nivel y el puesto, un buen proceso de incorporación debe tener en cuenta algunos elementos comunes: claridad en las expectativas, una buena descripción general de la empresa, conocimiento del "por qué", el "qué" y el "cómo" con respecto a la visión. y misión de la empresa, y los desafíos que enfrentará el nuevo miembro del equipo.

En mi vida profesional, he experimentado una incorporación asombrosa y terrible; Una buena incorporación motiva a las personas y les permite sentirse parte de un equipo desde el principio. En el entorno actual ya no se puede ignorar la tecnología. Por lo tanto, se requieren más habilidades estratégicas y sociales de un administrador de ingresos, independientemente del puesto o el nivel que cubrirá.

Además de un sólido conocimiento analítico y técnico, se debe hacer hincapié en las habilidades de impacto e influencia. Habilidades basadas en razonamiento basado en datos, habilidades de comunicación utilizadas para transmitir desafíos complejos en términos simples, fuertes habilidades de presentación (hacia arriba hasta el nivel C y hacia abajo hasta el personal según el rol), la capacidad de aceptar cambios y una dosis de coraje.

Dependiendo del rol, con o sin subordinados directos, las habilidades de liderazgo son fundamentales. Los verdaderos líderes influyen naturalmente en las personas. Y cuanto más grande sea el equipo, más tiempo habrá que dedicar a inspirar a las personas y crear un entorno de trabajo confiable. Las personas marcan la diferencia y nunca olvidaré algo que un gran líder me dijo en el pasado: elige a tu jefe, no tu trabajo”.