¿Cómo puede un chatbot aumentar sus reservas directas?

Los hoteles suelen priorizar las reservas directas porque permiten obtener mayores márgenes de beneficio y un mayor control general. Por ello, muchos propietarios de hoteles están deseando explorar nuevas formas de animar a los huéspedes a reservar directamente, y los chatbots están surgiendo como una de las mejores opciones. En este artículo, descubrirás cómo un chatbot puede aumentar tus reservas directas.

La importancia de las reservas directas

Los hoteles intentan fomentar el máximo número posible de reservas directas para optimizar los resultados financieros. Al fin y al cabo, cuando las reservas se realizan directamente, el hotel se ahorra el pago de comisiones a las OTA u otras plataformas. Al mismo tiempo, las reservas directas también ofrecen a los hoteles un control total sobre toda la comunicación posterior con el cliente.

Lamentablemente, la mayoría de los visitantes que visitan por primera vez el sitio web de un hotel no se convierten en clientes de pago de inmediato, y las razones para ello son numerosas. Sin embargo, esto se puede explicar en parte por el hecho de que las decisiones de los clientes se ven influidas por muchos factores: tarifas de las habitaciones, opiniones en línea, ubicación, tecnología ofrecida, opciones de desayuno e incluso capacidades de Wi-Fi. Como resultado, muchos clientes que llegan al sitio web de un hotel se van para realizar una investigación.

Mientras que los hoteles más grandes suelen tener el presupuesto necesario para realizar campañas de remarketing, los hoteles independientes o las cadenas más pequeñas pueden no tener este lujo. La consecuencia es que muchos de estos hoteles pierden reservas directas a través de OTA como Expedia y Booking.com, y encontrar soluciones a este problema se ha convertido en un objetivo clave de la industria hotelera. Las posibles opciones incluyen ofrecer tarifas preferenciales y otros incentivos de reserva directa en el sitio web del hotel.

Dicho esto, una de las soluciones más prometedoras y vanguardistas consiste en tener un chatbot en el sitio web de su hotel y que acompañe a su sistema de reservas. El chatbot puede entonces fomentar activamente las reservas directas, ofrecer más personalización y responder rápidamente a las solicitudes de reserva. cliente preguntas o inquietudes.

4 consejos para aumentar las reservas directas con un chatbot

Un chatbot puede ayudar a aumentar las reservas directas, pero es necesario utilizarlo correctamente. A continuación, encontrará cuatro consejos para garantizar que su chatbot genere los beneficios que busca.

1. Integración con su motor de reservas

La integración de su chatbot con su motor de reservas puede ayudar a aumentar las reservas directas al hacer que el proceso de reserva sea más cómodo. Aunque la disponibilidad actual de habitaciones se puede consultar directamente a través del sitio web de un hotel, algunos visitantes preferirán la comodidad de utilizar un widget de chat que pueda proporcionar esta información si se lo solicitan.

Cuando un chatbot está completamente integrado con un motor de reservas, los usuarios pueden solicitar información sobre la disponibilidad de habitaciones para las fechas elegidas dentro del propio chat. El widget de chat puede redirigirlos al motor de reservas para completar su reserva. El chatbot también puede responder preguntas, lo que significa que los usuarios no tendrán que salir de su sitio web para encontrar información. Esto significa que evita el riesgo de que se desvíen del tema.

Un buen ejemplo es el HolaJiffy Plataforma de chatbot, donde los usuarios pueden consultar la disponibilidad, seleccionar una habitación, obtener cotizaciones de precios en tiempo real, ver fotos y luego ser redirigidos para completar su reserva.

2. Los chatbots como herramienta de marketing

La comunicación mediante chatbot a través de plataformas como Facebook y WhatsApp puede impulsar sus esfuerzos de marketing y al mismo tiempo ofrecer una mayor personalización para huéspedesAl utilizar chatbots de esta manera, puede fomentar las reservas directas y también recopilar el tipo de información que puede ayudar a brindar servicios hoteleros personalizados o enviar mensajes de marketing personalizados a viajeros individuales. Este enfoque también puede abrir oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

Por ejemplo, un chatbot podría obtener información de un cliente sobre el viaje que desea y luego proporcionar un enlace directo a través de Whatsapp, para completar una reserva. Después de la llegada del huésped, la información recopilada se puede utilizar para enviar notificaciones automáticas a su teléfono, junto con recomendaciones basadas en sus preferencias.

Por ejemplo, su chatbot puede haber obtenido información sobre un huésped, como su deseo de relajarse y descansar o sus deseos de salir y disfrutar. Sus notificaciones push pueden promocionar el spa de su hotel o recomendar atracciones locales. Cuando todo esto encaje, no solo habrá generado una reserva directa, sino que también habrá brindado al cliente una experiencia personalizada, lo que aumentará las probabilidades de que vuelva a visitarlo.

3. Elimine la barrera del idioma para los huéspedes

Los hoteles no pueden contratar personal suficiente para comunicarse en todos los idiomas, lo que puede dificultar enormemente la comunicación con algunos clientes potenciales. Sin embargo, un chatbot basado en PNL (programación neurolingüística) puede eliminar esta barrera y atraer reservas directas comunicándose en el idioma preferido del usuario.

Esta tecnología también se puede utilizar en su hotel. Incluso si un recepcionista no puede comprender ni comunicarse de manera efectiva con un huésped, el chatbot puede manejar la interacción y potencialmente traducir para ambas partes, haciendo que toda la experiencia del cliente sea mucho más fluida para muchos de sus huéspedes extranjeros.

4. Respuestas rápidas a las preguntas

Por último, un chatbot con tecnología de IA puede aumentar las reservas directas respondiendo a las preguntas frecuentes de forma instantánea, lo que ofrece una valiosa aclaración sobre cualquier cuestión que pueda surgirle a un usuario al considerar si reservar una habitación en su hotel. Esto puede facilitar mucho la decisión, lo que aumenta la demanda de habitaciones.

Las preguntas más habituales sobre el horario de entrada y salida, la hora del desayuno o cómo reservar los distintos servicios del hotel no requieren de la intervención humana, ya que tienen respuestas claras y definitivas. Al automatizar las respuestas, mediante un chatbot, las preguntas se responderán rápidamente, los clientes estarán más satisfechos y tu personal de atención al cliente también se beneficiará, ya que tendrá menos consultas de clientes que resolver.

Lo mejor de todo es que, siempre que sea necesario, un chatbot puede informar al personal del hotel de que se requiere un contacto humano, lo que genera una experiencia fluida para el cliente, incluso si sus preguntas se vuelven más complicadas. Sin embargo, se puede esperar que alrededor del 70 por ciento de cada conversación esté automatizada, lo que reduce drásticamente la necesidad de intervención.

Los chatbots ofrecen numerosas ventajas, como aumentar la fidelidad de los clientes, mejorar la elaboración de perfiles de los huéspedes, ofrecer nuevas fuentes de ingresos y liberar personal del hotel. Sin embargo, uno de los mayores beneficios es la capacidad de ofrecer respuestas naturales e instantáneas en el momento adecuado, lo que se traduce en más reservas directas.