Los ingresos auxiliares describen las ganancias que se originan por la venta de productos o servicios además de su oferta principal. En el caso de los hoteles, esto significa productos y servicios más allá de la venta de habitaciones de hotel. Para los hoteles, los ingresos auxiliares son importantes porque proporcionan ingresos adicionales. Cuando los servicios auxiliares son de alto nivel, un hotel puede obtener más ingresos de cada huésped individual del hotel. En este artículo, puede aprender todo sobre los ingresos auxiliares y cómo optimizarlos.

Tabla de contenido:

¿Qué es la gestión de ingresos en hoteles?

Gestión de ingresos en la Industria hotelera Es un proceso que utiliza la recopilación de datos, el análisis y la previsión para anticipar los niveles futuros de demanda. Esta información se utiliza luego para optimizar las estrategias de precios y la disponibilidad de productos con el objetivo de maximizar los ingresos y las ganancias.

La gestión de ingresos puede considerarse como el acto de vender el producto adecuado al cliente adecuado al precio adecuado. También implica intentar vender productos y servicios por la cantidad más alta que los clientes estén dispuestos a pagar. Los flujos de ingresos auxiliares también pueden desempeñar un papel clave en el hotel revenue management, maximizando los ingresos de cada huésped. Para obtener más información sobre la gestión de ingresos hoteleros, lea "¿Qué es la gestión de ingresos hoteleros?"

¿Qué son los ingresos auxiliares?

El término ingresos complementarios se utiliza para describir las fuentes de ingresos que no se derivan del producto o servicio principal que se vende. En el caso de los hoteles, describe productos o servicios independientes de la venta estándar de habitaciones. Algunos de los ejemplos más comunes de fuentes de ingresos complementarios incluyen los servicios de comida y bebida y la venta de mejoras de habitación, estacionamiento y salidas tardías. Además de aumentar el potencial de ingresos para el hotel, muchas fuentes de ingresos complementarios también pueden mejorar la experiencia del huésped. Por ejemplo, los servicios de spa pueden ayudar a los huéspedes a relajarse y descansar durante su estadía, mientras que las mejoras en la habitación pueden mejorar la comodidad y la conveniencia.

Vídeo: Ingresos por servicios auxiliares del hotel

¿Por qué son importantes los ingresos auxiliares?

Permite a los hoteles maximizar la cantidad de ingresos que pueden obtener de los huéspedes, lo que mejora los resultados financieros. Al mismo tiempo, también ayuda a proporcionar a los huéspedes productos y servicios adicionales para disfrutar o utilizar durante su estadía. Las fuentes de ingresos complementarios se encuentran entre las más esenciales. estrategias de gestión de ingresos utilizados por los hoteleros porque ayudan a mejorar la calidad del hotel y la experiencia del huésped. Los ingresos complementarios pueden ser especialmente importantes para los hoteles independientes o más pequeños, que a menudo compiten con cadenas más grandes basándose en características, servicios e instalaciones únicos.

Beneficios de los ingresos auxiliares para los hoteles

Existe una variedad de beneficios asociados con el establecimiento de fuentes de ingresos auxiliares en un hotel, que incluyen:

  • Experiencias mejoradas para los huéspedes: Al establecer flujos de ingresos auxiliares a través de servicios como tours, servicio de habitaciones y tratamientos de spa, los hoteles pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes y generar referencias y visitas repetidas.
  • Mayores flujos de ingresos: Los servicios auxiliares proporcionan a los hoteles fuentes adicionales de ingresos además de los ingresos generados por la venta de habitaciones. Estos ingresos auxiliares pueden ayudar a impulsar los resultados financieros generales.
  • Mayor gasto promedio: Al introducir flujos de ingresos auxiliares, los hoteles pueden extraer más dinero de cada huésped. Esto aumenta la cantidad media de dinero gastada por cada cliente, lo que hace que las ventas de habitaciones sean más rentables.
  • Tasas de ocupación mejoradas: Las fuentes de ingresos auxiliares brindan servicios adicionales a los huéspedes. Estos servicios pueden ayudar a atraer más reservas y aumentar los niveles de ocupación.
  • Ventaja competitiva: Los servicios ofrecidos mediante la introducción de flujos de ingresos auxiliares funcionan como un diferenciador competitivo. Si su hotel cuenta con servicios que otros hoteles no tienen, los huéspedes podrán elegir su hotel.
  • Información útil basada en datos: Los distintos KPI que los hoteles pueden rastrear después de introducir nuevas fuentes de ingresos auxiliares pueden proporcionar información útil sobre lo que les gusta a los huéspedes y cómo se pueden adaptar mejor los servicios y mensajes de marketing.

Seis ejemplos de corrientes de ingresos auxiliares

En las siguientes secciones, podrá conocer algunas de las fuentes de ingresos por servicios complementarios más comunes para los hoteles:

1. Ofrezca a sus invitados mejoras de habitación

Las mejoras de habitación ofrecen extras opcionales que permiten a los huéspedes aprovechar un poco más su habitación. Los ejemplos incluyen una vista de la playa, una cama más grande o una habitación con balcón. Las mejoras son una importante fuente de ingresos auxiliares para los hoteles, lo que les permite ganar más dinero. Vende tus mejores habitaciones a clientes que estén dispuestos a pagar más por ellas. También puedes utilizar estas habitaciones como incentivo para que los huéspedes realicen una reserva durante periodos de baja demanda.

2. Proporcionar alimentos y bebidas en el lugar

Los alimentos y bebidas son una de las mayores fuentes de ingresos auxiliares para muchos hoteles. Los bares de hoteles, los restaurantes, el servicio de habitaciones y los eventos con catering contribuyen a estos ingresos. La venta de alimentos y bebidas es importante porque son servicios esenciales para los huéspedes. Cuando el hotel tiene buenas opciones, es menos probable que los huéspedes salgan a cenar a otro lugar. Muchos hoteles aumentan las ventas de alimentos y bebidas organizando eventos, incluidas fiestas y recepciones de bodas.

3. Venda tours y actividades a sus invitados

Los tours y actividades son una gran fuente de ingresos complementarios que ayudan a los huéspedes a disfrutar del área local. Los hoteles pueden trabajar con operadores turísticos y vender entradas en nombre de las atracciones cercanas. Esto ayuda a su hotel a generar dinero a partir de las actividades diarias que disfrutan los huéspedes. También puede ayudar a construir asociaciones comerciales beneficiosas. Una de las mayores tendencias hoteleras a tener en cuenta en esta área es la oferta de actividades en el lugar, como clases de deportes o fitness, clases de cocina, catas de vinos, clubes infantiles y actuaciones de música en vivo.

4. Ofrecer servicios de spa y bienestar

Los servicios de spa y bienestar permiten a los huéspedes relajarse, recuperarse y centrarse en su propia salud y bienestar. Los servicios de spa incluyen masajes y tratamientos faciales, mientras que los servicios de bienestar incluyen clases de yoga o un gimnasio en el lugar. La atención debe centrarse en hacer que los invitados se sientan bien. Esto no sólo sirve como una fuente de ingresos auxiliar, sino que también aumenta la satisfacción del cliente. Los servicios de spa y bienestar también son una excelente manera de diferenciar su hotel de otros de la zona.

5. Organizar reuniones, conferencias y eventos comerciales

En los hoteles se suelen celebrar reuniones, conferencias y eventos de negocios. Al organizar estos eventos con regularidad, puede aumentar sus ingresos auxiliares y desarrollar relaciones positivas. Esta es una fuente de ingresos clave porque a las reuniones de negocios asiste una gran cantidad de personas. Además de vender el espacio, también puedes vender comida y bebidas. Asegúrese de que sus salas de conferencias y eventos sean espaciosas, estén bien equipadas y sean de fácil acceso.

Vídeo: Reuniones y eventos en hoteles

6. Proporcionar a los huéspedes comodidades en la habitación

Las comodidades en la habitación son pequeños extras opcionales que pueden marcar la diferencia en una habitación de hotel. Los ejemplos comunes incluyen wifi más rápido, acceso a películas y botellas de alcohol del refrigerador. Estas ventas adicionales son valiosas para los hoteles porque se acumulan rápidamente. Puede que valga la pena experimentar con nuevos tecnología hotelera para ver qué pagarán los clientes. Es posible que pueda vender de todo, desde velas aromáticas hasta productos mejorados para el cuidado personal.

Cuatro estrategias y consejos de ingresos auxiliares para hoteleros

Aquí puede acceder a algunos consejos útiles sobre cómo aprovechar al máximo una estrategia de ingresos auxiliares:

1. Cree una tienda de regalos interna en el hotel

Una tienda de regalos interna del hotel es una tienda operada por su hotel que vende varios obsequios. Por ejemplo, podrías vender llaveros, ropa de marca o regalos asociados con atracciones locales. Los huéspedes a menudo quieren comprar recuerdos para sus seres queridos para poder recordar su viaje. Convierta esta necesidad en una fuente de ingresos auxiliar para su hotel. Como beneficio adicional, los productos de marca que usan sus huéspedes pueden ayudar a promocionar su hotel.

2. Formar asociaciones con empresas locales

Las asociaciones con empresas locales son una excelente manera de obtener ingresos auxiliares. Puede asociarse con comida para llevar local, operadores turísticos, restaurantes, atracciones o instructores de fitness. Este tipo de relaciones deberían ser mutuamente beneficiosas. La otra empresa gana más clientes y usted cobra una comisión por enviarlos a su destino. Fundamentalmente, esto puede permitirle seguir ganando dinero incluso cuando los huéspedes no están en su hotel.

3. Intente agrupar servicios auxiliares

Los paquetes de servicios auxiliares son una excelente manera de maximizar las ganancias. Por ejemplo, podría vender un paquete para el Día de la Madre, que incluya comida, bebidas y tratamiento de spa. Las ofertas de paquetes de este tipo son una excelente manera de garantizar que los huéspedes paguen por múltiples servicios adicionales. Al mismo tiempo, los paquetes pueden mejorar enormemente la experiencia del huésped. Piense en paquetes para ofrecer para los principales días festivos, eventos y épocas clave del año.

Ingresos auxiliares: intente agrupar los servicios auxiliares

4. Capacite y capacite a su personal para realizar ventas cruzadas

La venta cruzada es el acto de vender productos y servicios complementarios a los clientes. Se puede llevar a cabo en diferentes etapas del recorrido del cliente. La venta cruzada es importante porque las técnicas de venta efectivas alientan a los huéspedes a realizar compras adicionales. Esto le permite obtener ingresos auxiliares con mayor regularidad. Incluso puede valer la pena buscar ayuda externa de una agencia revenue management o contratar a un gerente de ingresos interino. Luego, estos expertos pueden trabajar con el personal para desarrollar sus habilidades y enseñarles los hábitos de ventas correctos.

Todo lo que necesita saber sobre los precios dinámicos

Los ingresos auxiliares son vitales para revenue management en hoteles. Sin embargo, cualquier bien consultoría de gestión de ingresos La firma le dirá que el precio de sus habitaciones de hotel debe ser el centro de sus esfuerzos revenue management. Una estrategia especialmente útil aquí es la fijación de precios dinámica, que consiste en ajustar los precios en función de las realidades del mercado. En el “Precios dinámicos: beneficios y consejos para que los hoteleros aumenten sus ingresos” En este artículo podrás conocer las ventajas de adoptar una estrategia de precios dinámica y acceder a consejos para una implementación efectiva.

Explicación de las estrategias clave de fijación de precios de hoteles

La gestión de ingresos tiene que ver con aumentar los ingresos y, si bien los ingresos auxiliares desempeñan un papel importante, también es necesario acertar con la estrategia principal de precios. Desde la paridad de tarifas hasta una estrategia de duración de la estadía, existe una variedad de opciones que se adaptan a diferentes circunstancias y condiciones del mercado. En el “Las estrategias de precios aumentan los ingresos de su hotel” artículo, puede conocer las estrategias de precios más importantes utilizadas por quienes gestión hotelera y comprender cómo pueden ayudar.

Los ingresos complementarios ayudan a los hoteles a diferenciarse de sus rivales, atraer más reservas, aumentar la satisfacción de los huéspedes y aumentar el gasto promedio de cada huésped. Es una parte crucial de una estrategia revenue management moderna y, con el enfoque correcto, puede ayudar a que su negocio sea mucho más rentable.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.