Una de las tendencias emergentes más importantes para quienes trabajan en la industria hotelera es el Internet de las cosas, o IoT para abreviar. Por lo tanto, es importante que los propietarios de hoteles, gerentes y otros líderes empresariales lo aprovechen al máximo; sin embargo, muchas personas todavía luchan por comprender qué es y cómo puede ayudar plenamente. En este artículo, descubrirá más sobre qué es el Internet de las cosas y cómo puede beneficiar a los profesionales de la hostelería.

¿Qué es Internet de las cosas (IoT)?

El Internet de las cosas (IoT) es la frase utilizada para referirse a la inclusión de la conectividad a Internet en los dispositivos y electrodomésticos cotidianos que normalmente no han tenido tales capacidades. Los ejemplos de estos dispositivos pueden variar desde termostatos y medidores de energía hasta vehículos y máquinas grandes.

Esencialmente, puede convertir esos dispositivos o electrodomésticos en 'inteligente' objetos, capaces de enviar y recibir datos y comunicarse entre sí. Esto puede mejorar la recopilación de datos, aumentar los niveles de automatización y permitir controlar o monitorear múltiples dispositivos desde un lugar centralizado, como un teléfono o una tableta.

Vídeo: ¿Qué es el Internet de las Cosas?

¿Cómo se puede beneficiar la industria hotelera del IoT?

Muchos dentro de la industria hotelera ya han incorporado Internet de las Cosas en sus negocios porque el tecnología ofrece varios beneficios cruciales que son especialmente relevantes para los hoteles. Estos beneficios van desde permitir que las empresas ahorren en costos de energía hasta brindar una mejor experiencia al cliente.

En cuanto a esto último, la tecnología IoT permite a los propietarios de hoteles optimizar las condiciones dentro de su hotel, brindar una experiencia más personalizada para los huéspedes y reducir los tiempos de espera. En términos de operaciones, la automatización y los datos en tiempo real pueden ayudar a las empresas a identificar problemas antes e incluso evitar que ocurran.

5 ejemplos de IoT en la industria hotelera

1. Habitaciones de hotel hiperpersonalizadas

Hasta el momento, el uso principal del Internet de las Cosas dentro gestión de la hospitalidad se ha centrado en la hiperpersonalización. Por ejemplo, Hilton y Marriott han experimentado con enfoques ligeramente diferentes del 'habitación conectada' concepto, donde los usuarios pueden controlar muchas de las características de la habitación desde su teléfono móvil o desde una tableta provista.

Esto podría permitir a los huéspedes controlar los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado desde un solo lugar o incluso especificar una temperatura y permitir que los diversos dispositivos regulen la habitación a esa temperatura automáticamente. Por lo general, también les permitirá controlar la televisión, mientras que algunos dispositivos pueden incluso saludarlos por su nombre.

2. Información basada en la ubicación

Bluetooth, GPS y baliza tecnología han abierto nuevas posibilidades para entregar información basada en la ubicación. Esto puede ser utilizado por empresas en el hotel y Industria de la hospitalidad para enviar mensajes a los clientes en el momento preciso en que son más relevantes para el destinatario.

Esto puede significar, por ejemplo, enviar mensajes SMS sobre elementos del menú en el restaurante cuando los invitados están cerca o anunciar servicios de gimnasio cuando están cerca del gimnasio. También puede significar el envío de información actualizada sobre enlaces de transporte local o atracciones cercanas. Las empresas también pueden utilizar los datos de ubicación para optimizar los niveles de personal.

3. Reparaciones y mantenimiento predictivos

Otro uso potencial de Internet de las cosas dentro de la Industria hotelera implica proporcionar al personal del hotel información actualizada al segundo sobre el estado operativo de los diferentes dispositivos y electrodomésticos y alertar a ese personal sobre cualquier señal de advertencia que pueda indicar un deterioro o un rendimiento inusual.

El principal beneficio de esto es que permite realizar reparaciones o reemplazar antes de que el dispositivo o electrodoméstico deje de funcionar por completo. Esto puede ser invaluable cuando se trata de electrodomésticos cruciales sin los cuales el hotel no puede operar y puede permitir que se realicen reparaciones antes de que se produzca una pérdida importante de función.

4. Tarjetas de acceso electrónico

Tradicionalmente, los hoteles se han basado en tarjetas de acceso físicas o incluso en llaves reales para abrir las habitaciones del hotel. Aún así, el IoT abre nuevas posibilidades para enviar digital o tarjetas electrónicas directamente a los teléfonos móviles de los huéspedes. Esto luego puede comunicarse con la cerradura de la puerta, desbloquearla y eliminar la necesidad de una llave separada.

El potencial de esta tecnología también va mucho más allá. Los hoteles podrían utilizar la tecnología de comunicación por Internet para enviar automáticamente la llave electrónica al teléfono de un huésped una hora antes de la hora de check-in, sincronizar la puerta con el mostrador de check-in y permitir a los huéspedes pasar por alto el mostrador de check-in por completo y seguir directamente a su habitación.

5. Servicio de atención al cliente controlado por voz

Finalmente, las compañías hoteleras como Best Western, Marriott y Wynn han sido las primeras en adoptar el servicio al cliente controlado por voz. Es probable que esta área se expanda sustancialmente durante los próximos cinco años, ya que productos como Amazon Echo se adopten más ampliamente en el entorno doméstico.

En términos de cómo puede beneficiar a aquellos en la industria hotelera, la forma principal es brindar una experiencia superior al cliente. Por ejemplo, controlado por voz Los asistentes de habitación pueden permitir a los clientes solicitar servicio a la habitación, reservar una mesa en el restaurante del hotel o reservar sesiones de spa simplemente hablando con un dispositivo en su habitación.

El Internet de las cosas ya se está implementando en la industria de la hospitalidad, y el potencial futuro para los propietarios de hoteles hace que sea importante comprenderlo y capitalizarlo. En particular, puede ayudar a automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las empresas de hostelería a ahorrar dinero en costes de energía y mantenimiento.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.