Introducción a la IA: una guía paso a paso para hoteleros

La adopción de tecnología inteligente e inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera ha sido una tendencia creciente en los últimos años, acelerada por la pandemia de COVID-19 y la consiguiente escasez de personal. Las herramientas que mejoran la eficiencia operativa y atraen a los huéspedes son cada vez más populares, pero ¿cómo empezar a elegir la que mejor se adapte a la marca de su hotel?

Ponte al día con la IA para no quedarte atrás de las expectativas de tus huéspedes

Según un informe reciente de PwC, el 701% de los gerentes de hoteles están recurriendo a la tecnología para automatizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Si bien el sector hotelero siempre valorará más el contacto humano, los viajeros están comenzando a apreciar el apoyo tecnológico. El mismo estudio informó que más del 601% de los viajeros están abiertos a usar un chatbot.

La idoneidad de la IA conversacional para las comunicaciones con los huéspedes del hotel Ya se exploró esto en Revfine, lo que llevó a la conclusión de que adoptar la IA conversacional ya no se trata solo de innovación, sino cada vez más de cumplir con los estándares recientemente establecidos de experiencia del huésped.

Diez pasos para empezar a utilizar soluciones basadas en IA

Aquí hay una lista de verificación paso a paso para ayudarlo a comenzar con la implementación de soluciones basadas en IA en sus propiedades.

Paso 1: Identifique las necesidades de su hotel

• Evalúa tus objetivos de forma realista. Determine qué quiere lograr con la IA. Los objetivos comunes incluyen mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar la retención, personalizar las ofertas, mejorar la eficiencia operativa, automatizar los procesos y aumentar los ingresos.
• Tenga en cuenta las características de su hotel. Tenga en cuenta el tipo, el tamaño, la ubicación y el perfil de los huéspedes a los que se dirige su hotel. Las mejores soluciones de inteligencia artificial para la hostelería deben ofrecer una amplia gama de personalizaciones, así que no se conforme con un enfoque único para todos.

Paso 2: Evaluar las capacidades de integración

• Comprobar compatibilidad. Asegúrese de que la solución de IA se integre perfectamente con su software de hotel existente, como su sistema de gestión de propiedades (PMS) o motor de reservas.
• Preparación para el futuro: Busque soluciones compatibles con otros sistemas que desee agregar en el futuro.

Paso 3: Pruebe la interfaz para comprobar su usabilidad

• Experiencia de usuario. Evalúe la interfaz de la herramienta de IA. Debe ser intuitiva y fácil de usar tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Un sistema fácil de usar mejora la satisfacción de los huéspedes y garantiza que su equipo pueda operarlo de manera eficiente.
• Entrenamiento en equipo. Asegúrese de que la solución sea lo suficientemente sencilla para que su personal pueda aprenderla y usarla con una capacitación mínima. Para obtener más consejos sobre cómo garantizar una adopción exitosa de la tecnología, lea nuestro Guía para introducir herramientas de inteligencia artificial a los equipos de hoteles.

Paso 4: Consulta la oferta de atención al cliente

• Equipo de éxito del cliente. Verifique que el proveedor de la solución ofrezca un servicio de atención al cliente dedicado y receptivo. Sus equipos deben estar bien capacitados y recibir apoyo durante las fases de implementación y uso. Busque certificados oficiales de plataformas de evaluación comparativa del sector.
• Busque recursos disponibles, como un centro de ayuda o una base de conocimientos, a los que su personal pueda acceder en cualquier momento para capacitación y solución de problemas.

Paso 5: Garantizar la privacidad de los datos y la ciberseguridad

• Asegúrese de que la solución de IA cumpla con las normas de privacidad de datos, como el RGPD. La seguridad de los datos es primordial, ya que la solución manejará información confidencial de los huéspedes. No dude en hacer preguntas detalladas al proveedor de la herramienta de IA.
• Busque soluciones que utilicen HTTPS o protocolos similares para proteger las comunicaciones entre los dispositivos invitados y los servidores.

Paso 6: Medir y analizar el rendimiento

• Información procesable. Elija una solución que proporcione análisis detallados y métricas de rendimiento. Estos datos le ayudarán a realizar un seguimiento del progreso, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Herramientas de informes. La solución debe ofrecer funciones de informes integrales para monitorear el rendimiento tanto de la IA como de su equipo.

Paso 7: Opte por un proveedor de soluciones dedicado a la innovación

• Mejoras continuas. Seleccione una solución que se actualice y mejore continuamente. Esto le garantiza acceso a las últimas funciones y avances en tecnología de IA. En el caso de la IA conversacional, busque autoaprendizaje y IA generativa
• Características futuras. Investigue la hoja de ruta o las direcciones estratégicas para el desarrollo futuro para asegurarse de que la solución seguirá satisfaciendo sus necesidades.

Paso 8: Recopilar opiniones y comentarios

• Revisiones por pares. Pida comentarios a otros hoteleros que utilicen la solución. Sus experiencias pueden brindar información valiosa.
• Reseñas independientes. Consulte plataformas de revisión independientes para obtener reseñas y calificaciones imparciales.
• Estudios de caso. Busque estudios de casos y testimonios para ver cómo la solución ha beneficiado a otros hoteles.

Paso 9: Evaluar el costo y el retorno potencial de la inversión

• Asegúrese de que la solución de IA se ajuste a su presupuesto. Considere tanto los costos iniciales de configuración como los gastos continuos.
• Pídale al proveedor que le ayude a comprender el retorno potencial de la inversión y la mejor manera de calcularlo si no es un proceso sencillo.

Paso 10: Alineación de los valores de la marca

• Valores compartidos. Comprueba si los valores y la cultura de la empresa coinciden con los tuyos. Por ejemplo, ¿tiene preocupaciones medioambientales y promueve una buena ética laboral? Elegir una marca también significa apoyar sus valores.
• Especialización en hostelería. Busque un proveedor de soluciones que se centre específicamente en la industria hotelera, como HolaJiffy, para garantizar que conozcan los desafíos actuales de los hoteleros.

Beneficios de implementar una solución basada en IA

Vale la pena recapitular los beneficios clave de introducir IA conversacional en su hotel para mantenerlo enfocado en el panorama general durante todo el proceso de implementación.

1. Experiencia de huésped mejorada: La IA mejora las relaciones con los clientes a través de interacciones personalizadas e instantáneas que cubren todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta la salida.
2. Mayor retención de huéspedes: Las experiencias de calidad para los huéspedes aumentan la satisfacción y la lealtad. La IA también puede fortalecer su programa de fidelización.
3. Personalización de ofertas y servicios: La IA analiza los datos de los huéspedes para ofrecer campañas personalizadas. Los viajeros valoran mucho la personalización.
4. Eficiencia operativa mejorada: La IA ayuda a gestionar las solicitudes de los huéspedes a través de diferentes canales, priorizándolas y asignándolas a los departamentos correspondientes, facilitando el trabajo en equipo.
5. Automatización de procesos: Automatice tareas repetitivas como el check-in/check-out y responder preguntas frecuentes, lo que permite al personal concentrarse en tareas de mayor valor.
6. Aumento de los ingresos: Las soluciones de IA impulsan las reservas directas y las oportunidades de ventas adicionales, mejorando los ingresos.

Si sigue esta lista de verificación, podrá elegir la mejor solución adaptada a sus necesidades. Mejore la eficiencia, personalice los servicios y aumente los ingresos: manténgase a la vanguardia en el competitivo panorama hotelero y ofrezca el estándar de excelencia en comunicaciones con los huéspedes.