Las cinco casillas que debe marcar su nueva gestión de ingresos (RMS)

Hoy las cosas son diferentes. Existe una mayor variedad de RMS más intuitivos que son fáciles de usar para su equipo y se pueden configurar más rápido que los sistemas heredados. Gracias a este desarrollo, encontrar un RMS ya no tiene por qué ser difícil. En el siguiente artículo, descubrirá cómo encontrar el RMS que le ayudará a lograr precisamente eso. Entonces, nada se interpondrá entre usted y unos ingresos optimizados, procesos más eficientes y mayores beneficios.

Las 5 cosas principales a considerar al elegir un RMS

A continuación encontrará 5 consejos que le ayudarán a elegir el sistema RMS adecuado para su hotel.

1. Opciones de integración

Al elegir cualquier tecnología hotelera nueva, asegúrese de que se integre con su pila tecnológica existente. En el caso de un RMS, asegúrese de que tenga una integración bidireccional con su sistema de administración de propiedades (PMS). Esto permite que los datos fluyan automáticamente entre los dos programas. De esa manera, reduce el tiempo dedicado a la entrada de datos, el riesgo de error humano y los retrasos que esto pueda causar.

Así es como esto podría verse en la vida real: cuando llegan muchas reservas nuevas para una fecha específica, el PMS se lo informa al RMS. Responde aumentando los precios en esa fecha y envía las últimas cifras al PMS y a sus sistemas de distribución.

También es necesaria la integración de plataformas confiables de inteligencia empresarial, ya que un RMS utiliza datos tanto internos como externos para recomendaciones de tarifas. Descubra qué socios suministran los datos externos porque su calidad afectará directamente a sus resultados.

2. Tipo de datos utilizados

Los datos que utiliza su RMS influyen en la precisión y eficacia con la que puede pronosticar la demanda y optimizar las tarifas de las habitaciones. En primer lugar, compruebe siempre si un RMS procesa sólo datos históricos o también información de cara al futuro. Sí, los datos históricos juegan un papel importante. Pero a la luz de la pandemia, los datos prospectivos se han vuelto mucho más importantes, ya que las restricciones de viaje y los cambios en la demanda han alterado los patrones de reserva anteriores. Un RMS que analice datos históricos y futuros le brindará los mejores resultados.

Su próxima pregunta debería ser si el RMS se centra en datos internos o externos. Los datos internos son un indicador valioso de lo que su empresa puede lograr en función de sus resultados anteriores. Sin embargo, actualmente no puedes contar con él de la misma manera que lo hacías en el pasado. En cambio, su RMS también debe tener en cuenta el mercado general y los datos de la competencia al hacer sugerencias de tarifas. Eso no significa simplemente copiar la estrategia de precios de sus competidores. Pero un sistema que modele sus recomendaciones basándose en cómo las tarifas de su compset afectan la recogida en su hotel le ofrecerá un mejor resultado.

3. Nivel de automatización y configurabilidad

La automatización es la mejor manera para que los equipos de gestión de ingresos más ágiles mantengan su alta calidad de trabajo. Les ahorra un tiempo valioso y acelera el proceso de toma de decisiones. Hoy en día, muchos RMS ofrecen ciertas funciones automatizadas, pero el grado general de automatización varía significativamente entre sistemas. Para obtener la máxima eficiencia, asegúrese de que su nuevo RMS ofrezca altos niveles de automatización y configurabilidad.

Esto tiene varias ventajas para usted. En primer lugar, dedica menos tiempo a la investigación manual y a los cambios de precios. En segundo lugar, reacciona rápidamente a los cambios en la demanda y aprovecha cada oportunidad de ingresos. Si siempre tienes que actualizar las tarifas manualmente, pierdes tiempo y abandonas la competencia. Sólo un RMS que proporcione actualizaciones automáticas en tiempo real resuelve este problema.

Por último, un RMS con configurabilidad avanzada le permite adaptarse al nivel de automatización. Puedes elegir si, cuándo y dónde deseas ajustar tus precios manualmente. Esto puede ser durante una gran feria comercial de varios días o incluso por tarifas específicas (por ejemplo, su suite exclusiva).

4. Alineación con su estrategia de precios

A continuación, descubra si el nuevo RMS puede respaldar su estrategia de precios. Por ejemplo, algunos RMS solo ajustan las tarifas para la categoría de habitación más baja. Luego modifican los precios de los otros tipos de habitaciones según una estructura de suplementos fija. Dado lo dinámicos que son los mercados hoy en día, este modelo de fijación de precios inflexible está obsoleto.

En su lugar, busque un RMS flexible con capacidades de precios abiertos. Estos sistemas saben que la demanda difiere entre categorías de habitaciones y pueden encontrar el mejor precio para cada una. Incluso puede determinar cómo el cambio de precio de un tipo de habitación afectará la recogida de los demás. Incluir estas consideraciones es la clave para ofrecer siempre el precio óptimo en todos los tipos de habitaciones.

5. Aspectos organizativos y usabilidad

Si bien es algo que ocurre una sola vez, es esencial comprender cómo funciona el proceso de configuración e incorporación de su nuevo RMS. Sería mejor si también obtuviera respuestas a todas sus preguntas relacionadas con los precios, por ejemplo, sobre los posibles costos de instalación o las diferencias entre los planes estándar y premium. Esto no significa que deba intentar reducir los costos de su RMS. Más bien, comprenda y sea consciente de los gastos a los que se está inscribiendo.

La usabilidad y el mantenimiento del sistema son otros dos factores importantes. Un problema con muchos RMS heredados es que sólo los profesionales altamente especializados pueden utilizarlos bien. Esto contribuye a la cultura de silos de la industria hotelera y hace que la configuración y la capacitación sean un proceso largo. Hoy en día, los sistemas modernos que se integran con su pila tecnológica y son fáciles de usar para todo el personal promueven la colaboración entre departamentos.

Para obtener una flexibilidad total, elija un RMS basado en la nube y con capacidad de respuesta móvil al que pueda acceder desde cualquier dispositivo siempre que haya una conexión a Internet estable. Dado que cada vez más personas trabajan de forma remota algunos días, este tipo de RMS independiente del dispositivo es ahora más crítico que nunca.

Por último, un diseño visualmente atractivo y la oportunidad de exportar informes de rendimiento y previsiones de demanda son vitales. Esto reducirá el tiempo que dedica a recopilar y cotejar datos para presentaciones y facilitará la presentación de resultados.

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Ahora que sabes qué buscar en un RMS, depende de ti. ¿Su RMS actual o futuro potencial marca las casillas anteriores? Un RMS potente puede ser la clave para adelantarse a las nuevas tendencias de la demanda y aprovecharlas.