6 lecciones de las principales marcas para mejorar las estrategias de reserva de hoteles

Si bien las OTA han dominado el espacio de las reservas de viajes digitales en los últimos años, su influencia está disminuyendo silenciosamente a medida que los viajeros buscan experiencias más auténticas. Al mismo tiempo, los hoteleros ahora tienen acceso a más herramientas y recursos para la optimización digital. De hecho, los hoteles de todos los tamaños pueden aumentar significativamente las reservas en línea tomando nota de algunos ejemplos de estos gigantes del comercio electrónico. Después de todo, han invertido en investigación y pruebas para demostrar que estas mejores prácticas funcionan.

6 lecciones de marcas líderes que debes conocer

Aquí repasaremos seis lecciones valiosas de marcas líderes que debes tener en cuenta al considerar tus estrategias de reserva de hotel.

1. Experiencia de usuario simplificada

"Menos es más" es una gran regla general cuando se trata de la optimización de un sitio web. Airbnb ha hecho un trabajo fantástico en la creación de una interfaz sencilla e intuitiva que guía a los visitantes de su sitio web sin esfuerzo a través del proceso de reserva. Su plataforma incorpora jerarquías visuales claras y transiciones suaves para minimizar la carga cognitiva y maximizar la participación del usuario, lo que en última instancia aumenta las tasas de conversión. A continuación, se muestran algunos aprendizajes que puede aplicar en su propio sitio web de hotel:

Centrarse en la navegación del sitio web

• Organice el contenido con categorías y menús claros, priorizando los CTA principales.
• Utilice jerarquías visuales y un diseño consistente para guiar a los usuarios fácilmente.

Un diseño de sitio web claro e intuitivo reduce la confusión y la frustración, lo que genera una mejor experiencia general del usuario y permite a los usuarios encontrar la información que necesitan.

Reducir los pasos en el proceso de reserva

• Condense su formulario de reserva en un solo page; cuanto menos tengan que hacer clic los usuarios, mejor.
• Utilice opciones de recarga para brindar información sobre los huéspedes que regresan y agilizar el proceso de pago.

Los procesos de pago largos pueden frustrar y disuadir a los huéspedes potenciales, y cuantos menos pasos haya para completar una reserva, menor será la probabilidad de abandono del carrito.

Utilice un enfoque que priorice los dispositivos móviles

• Implemente un sitio web responsive que se adapte automáticamente a todos los tamaños de pantalla.
• Garantice tiempos de carga rápidos y una navegación intuitiva en plataformas móviles.

Los sitios móviles que se cargan rápidamente y son fáciles de usar generan mayores tasas de participación y conversión, ya que es menos probable que los usuarios abandonen interfaces lentas o complicadas.

2. Personalización en cada paso

La personalización es una función fundamental de cualquier motor de reservas exitoso. Booking.com Utiliza su algoritmo de aprendizaje automático junto con IA. para proporcionar resultados de búsqueda personalizados y recomendaciones basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario. Esto les permite presentar solo el contenido más relevante, lo que mejora la experiencia general del cliente. Esto es lo que también puede hacer para disfrutar de una experiencia personalizada en el motor de reservas:

Ofrecer precios dinámicos

• Ajustar las tarifas de las habitaciones según la temporada, la ocupación actual y los precios de los competidores.
• Ofrecer tarifas más bajas durante períodos de baja demanda y tarifas más altas durante períodos de alta demanda.

Este enfoque maximiza los ingresos al alinear los precios con la demanda del mercado, lo que fomenta las reservas durante los períodos de menor actividad y, al mismo tiempo, permite aprovechar las horas punta.

Lanzar campañas de correo electrónico dirigidas

• Segmente a los huéspedes con marketing por correo electrónico en función de la demografía, el historial y las preferencias.
• Envíe promociones personalizadas, beneficios de fidelidad y contenido adaptado a cada segmento.

Esto puede mejorar significativamente la participación al ofrecer ofertas muy relevantes a los huéspedes y aumentar la probabilidad de que repitan negocios.

3. Llamadas a la acción claras y señales de confianza

Plataformas como TripAdvisor son expertos en colocar estratégicamente distintivos de confianza, Reseñas y llamadas a la acción claras en todas sus plataformas. Su sistema de clasificación enfatiza la calidad, la frecuencia y la frescura de las reseñas, y actúa como una poderosa señal de confianza para los posibles clientes. A continuación, le mostramos cómo puede incorporar señales de confianza en su motor de reservas:

Muestra reseñas auténticas

• Resalte las reseñas mejor calificadas y las calificaciones generales en las áreas de alto tráfico de su sitio web.
• Incluya contenido generado por invitados para mejorar la autenticidad para los visitantes.

Al mostrar de forma destacada las opiniones de los huéspedes en la página de inicio y en las páginas de reserva, los hoteles pueden proyectar una imagen confiable y alentar a los huéspedes potenciales a reservar.

Optimizar los elementos de llamada a la acción (CTA)

• Coloque CTA estratégicamente en un lugar destacado en todos los page, especialmente en la primera mitad del page, antes de que sea necesario desplazarse (“por encima del pliegue”).
• Utilice colores contrastantes en los botones CTA para llamar la atención hacia ellos.
• Escribe un texto directo y claro en los CTA como “Reservar ahora" o "Reserva tu estancia“.

Los CTA efectivos pueden generar un aumento en las reservas, ya que crean urgencia y claridad en el proceso de reserva y, lo más importante, guían a los usuarios hacia la toma de una decisión.

4. Proceso de pago simplificado

de Amazon pago con un solo clic se considera el punto de referencia para transacciones de comercio electrónico fluidas, lo que permite a los usuarios completar compras con la menor cantidad de fricción. Booking.com adoptó una estrategia similar con su “Reserva en 2 toques" también tiene esta función. Algunos motores de reservas, como Motor de reservas de Hotelchamp, ofrecen soluciones seguras con un solo clic para realizar pagos con Apple y Google Pay. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también ofrece soluciones con las que los clientes están familiarizados.

Estos enfoques simplificados mejoran la experiencia del usuario al reducir la cantidad de pasos necesarios para finalizar una compra y aumentar las tasas de conversión. A continuación, le indicamos cómo puede optimizar también su proceso de pago:

Simplifique la recopilación de datos

• Solicita sólo la información necesaria a los huéspedes para reservar.
• Utilice "formularios inteligentes" que completan automáticamente la información de los huéspedes en función de la información que compartieron previamente.

Menos campos de entrada ayudan a los visitantes a tomar decisiones más fácilmente, lo que genera mayores tasas de conversión. Las opciones de autocompletar pueden acelerar el proceso, lo que satisface las necesidades de los usuarios que prefieren transacciones rápidas.

Mejorar la experiencia del usuario

• Mostrar indicadores de progreso claros para los visitantes durante el proceso de reserva.

Los indicadores de progreso ofrecen orientación visual, lo que reduce la ansiedad del usuario y mejora las tasas de finalización.

Optimizar los procesos de pago

• Implemente pagos con un solo clic para clientes que regresan.
• Muestra un desglose claro de precios antes de la confirmación final.

Los pagos con un solo clic reducen el tiempo de decisión de los clientes potenciales y fomentan las visitas repetidas. Además, la transparencia en los precios genera confianza en los visitantes del sitio web y puede ser un factor importante en el abandono del carrito de compras.

5. Reenganche con bucles de retorno

Los bucles de retorno son una estrategia extremadamente poderosa que se utiliza en todas las industrias del comercio electrónico para volver a atraer a los clientes e impulsar las conversiones. Expedia aprovecha los correos electrónicos de seguimiento personalizados para dirigirse a los usuarios que han mostrado interés pero que no han completado una compra. Estas campañas de reactivación incluyen recomendaciones personalizadas, ofertas especiales y recordatorios de carritos o búsquedas abandonadas. Esta estrategia recupera las ventas perdidas y refuerza la lealtad a la marca, al tiempo que mantiene a la empresa en el primer plano de la mente para futuras reservas.

Recordatorios por correo electrónico dirigidos

• Envíe correos electrónicos automáticos a los huéspedes que abandonaron su proceso de reserva, recordándoles su reserva sin finalizar y ofreciendo incentivos para completarla.
• Ofrecer paquetes especiales o descuentos por tiempo limitado que no estén disponibles en el sitio web.

Esta táctica aprovecha el interés inicial del huésped, reduce las tasas de abandono del carrito y aumenta las reservas directas.

Ofertas personalizadas

• Adapte las ofertas promocionales en función de la estadía anterior del huésped y sus preferencias, como el tipo de habitación, las comodidades utilizadas o los hábitos de gasto en la propiedad.

Las ofertas personalizadas resuenan más, lo que aumenta la probabilidad de reservas y oportunidades de ventas adicionales, lo que en última instancia impulsa los ingresos.

6. Transparencia de precios y garantías

A las OTA les gusta Kayak y Agoda han revolucionado la reserva de hoteles al priorizar la transparencia de precios y las funciones de comparación en sus plataformas. Estos sitios agregan tarifas de numerosos canales, lo que permite a los viajeros encontrar fácilmente las mejores ofertas entre múltiples proveedores. Para mejorar la confianza del usuario, muchas OTA ofrecen garantías de precios o políticas de igualación de precios. Además, estas OTA a menudo incluyen funciones para mostrar los impuestos y las tarifas por adelantado, lo que brinda a los usuarios una imagen más precisa del costo total.

Implementar incentivos de reserva directa

• Ofrecer a los huéspedes potenciales una “Mejor precio garantizado" reservar directamente en su sitio web frente a una OTA.
• Ofrezca ventajas o descuentos exclusivos para reservas directas.
• Crea un programa de fidelización con puntos o recompensas por reservas directas.

Las garantías del mejor precio generan confianza, mientras que los beneficios exclusivos y los programas de fidelización fomentan la repetición de negocios y fomentan la lealtad a la marca.

Garantizar la transparencia de los precios

• Muestra tarifas de estadía total y por noche con todos los impuestos y tarifas incluidos.
• Utilice una herramienta de desglose de precios en la reserva page con una explicación de cada tipo de cargo.

Los precios transparentes se alinean con las preferencias de los consumidores y la futura legislación como la Ley de Transparencia en las Tarifas Hoteleras, posicionando su hotel como honesto y centrado en el cliente.

Aproveche la exhibición de precios competitivos

• Muestra las tarifas OTA junto con tu precio de reserva directa.
• Resalte los servicios de valor añadido incluidos en su tarifa.
• Implementar una política de igualación de precios para reservas directas.

Mostrar los precios de la competencia demuestra directamente el valor de la reserva e infunde confianza en los visitantes. También proporciona contexto para sus precios y puede justificar tarifas más altas si ofrece mejores comodidades o servicios.

Transforme la experiencia de reserva online de su hotel

Al implementar estas estrategias, los hoteles pueden convertir las experiencias de reserva en línea en algo excepcional. A diferencia de las OTA, los hoteles tienen una oportunidad única de forjar conexiones significativas con los huéspedes a través del marketing personalizado y la reactivación, lo que les hace sentir valorados y conectados. Optimizar el proceso de reserva en línea con estas opciones, como los pagos con un solo clic, les dice a los huéspedes potenciales que usted respeta su tiempo y les sirve como un anticipo de lo que pueden esperar cuando se alojen en su hotel.

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