Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero

¿Cómo pueden los hoteles aprovechar Tik Tok (con 1.700 millones de usuarios activos en 2023) para interactuar y atraer huéspedes? En su opinión, ¿qué estrategias pueden aplicar y cuÔles son las mejores prÔcticas?

Panel de expertos de la industria

Nuestro panel de expertos de la industria estÔ formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la prÔctica o la gestión y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gestión de ingresos, marketing, operaciones, tecnología y discuten las últimas tendencias.



luminita mardale
luminita mardaleDirector de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House

ā€œTikTok es ahora una herramienta esencial para las marcas que buscan conectarse directamente con los clientes. La Generación Z ahora describe a Facebook como ā€œuna plataforma de redes sociales para personas mayoresā€. TikTok se trata mĆ”s de información entretenida presentada en fragmentos breves y atractivos. Los viajeros llevan mucho tiempo buscando ideas de viaje online y TikTok es ahora la principal fuente de inspiración.

Cree vídeos breves que sean reveladores, atractivos y entretenidos a partir del contenido detrÔs de escena de la actividad hotelera durante todo el día. Traiga influencers de TikTok a su propiedad y ofrezca el mejor entorno para crear contenido con su propiedad. Cree videos informativos de "¿sabías que?" y dirija a los usuarios de TikTok a su sitio web?



Tom de Graaf
Tom de GraafEspecialista en marketing online, Orange Hotel Marketing

ā€œTikTok va mucho mĆ”s allĆ” de los vĆ­deos de baile y el entretenimiento. La Generación Z estĆ” utilizando TikTok como motor de bĆŗsqueda, un reemplazo de Google. 45% de los millennials estadounidenses de TikTok (de 25 a 44 aƱos) encuestados han viajado a un nuevo destino que vieron en TikTok.

Cuando se trata de viajes y hotelerƭa, un artƭculo largo y prolijo que reseƱa un restaurante u hotel es mucho mƔs difƭcil de digerir que un vƭdeo Ɣgil y atractivo que captura rƔpidamente el verdadero ambiente de un lugar. Las 'colas de TikTok' en Ɓmsterdam frente a los locales de moda lo demuestran.

Entonces, la clave para los hoteles es crear contenido que capture la personalidad y el ambiente de su propiedad, así como contenido que influya en las audiencias para viajar a ese destino en particular: cuÔles son las joyas ocultas, cuÔles son las experiencias únicas por descubrir, etc. desea insertarse en la conversación desde el principio.

AdemĆ”s de eso, el contenido debe adaptarse a la plataforma. Filmalo en modo retrato, mantĆ©n las escenas cortas para mantener la atención y usa mĆŗsica adecuada y de moda. Si no tienes los recursos o el tiempo, considera colaborar con un influencerā€.



moriya rockman
moriya rockmanJefe de Marketing, Casa Sonriente Luxury Global

ā€œPara maximizar el potencial de TikTok con sus 1.700 millones de usuarios activos, es esencial que las plataformas de alquiler a corto plazo creen contenido atractivo y conciso que destaque caracterĆ­sticas y experiencias Ćŗnicas. El uso de imĆ”genes detrĆ”s de escena, atracciones locales y servicios especiales, junto con el aprovechamiento del contenido generado por el usuario y las asociaciones con personas influyentes, puede mejorar significativamente el alcance y la autenticidad. Participar en desafĆ­os de tendencia y mĆŗsica popular tambiĆ©n ayuda a aumentar la interacción del usuario.

Publicar constantemente e interactuar con los usuarios a travĆ©s de comentarios y duetos es clave para construir una comunidad y mejorar la presencia de la marca. Si bien la base de usuarios de TikTok es mĆ”s joven, lo que la hace mĆ”s efectiva para el conocimiento de la marca en lugar de las conversiones directas, no se debe subestimar su importancia en una estrategia de marketing digital integradaā€.



linda bekoe
linda bekoedirector general, APBC

ā€œAl principio tenĆ­a reservas sobre TikTok como plataforma corporativa. Sin embargo, dado el notable crecimiento de su base de usuarios, a los hoteles les resulta imposible ignorar su importancia. Las personas ahora buscan experiencias autĆ©nticas y confĆ­an en videos cortos que muestran lugares de hoteles y mĆ”s para ayudarlos en su proceso de toma de decisiones.

Un ejemplo reciente de mi propia experiencia: mientras planificaba un viaje a Nueva Orleans, recurrĆ­ a TikTok para que me ayudara a planificar mi visita y descubrir lugares interesantes para explorar. Las personas consumen contenido de diversas maneras y, si bien las imĆ”genes estĆ”ticas tradicionales y las experiencias de sitios web siguen siendo cruciales, la naturaleza dinĆ”mica de TikTok puede mejorar significativamente el atractivo de su negocio. DespuĆ©s de todo, en la industria hotelera, el objetivo final es crear experiencias memorables para los huĆ©spedesā€.



Michael J. Goldrich
Michael J. GoldrichFundador y asesor principal, Vivander

ā€œEl uso de IA para analizar contenido y estilos de tendencia en TikTok mejora el potencial de estos videos para resonar en el pĆŗblico objetivo. El uso de la IA para la personalización del contenido, mediante el anĆ”lisis de los datos y las preferencias del usuario, adapta aĆŗn mĆ”s el esfuerzo de marketing a las necesidades e intereses individuales.

La incorporación de IA para identificar hashtags de tendencia para desafíos de hashtags aumenta la visibilidad de manera efectiva. La estrategia de colaborar con personas influyentes cuyos valores se alinean con la marca del hotel y utilizar la inteligencia artificial para identificar a aquellos con un compromiso significativo es una forma eficiente de ampliar el alcance. Las campañas interactivas en TikTok, como cuestionarios o recorridos virtuales, se benefician de la integración de la IA, lo que las hace mÔs atractivas y relevantes.

Las publicaciones periódicas y auténticas, programadas para lograr una interacción óptima con la ayuda de la IA, son cruciales para mantener una presencia activa en TikTok. La participación en las tendencias de la comunidad y las respuestas rÔpidas a los comentarios establecen aún mÔs la participación del hotel en la comunidad de la plataforma. Aprovechar los anÔlisis basados en IA para realizar un seguimiento de las métricas de participación es vital para afinar las estrategias de marketing.

Alentar a los invitados a compartir sus experiencias en TikTok, con la IA ayudando a seleccionar este contenido generado por el usuario, es un movimiento estratĆ©gico. La implementación de IA en la creación de videos, como la integración de elementos de realidad virtual para recorridos virtuales, agrega una capa Ćŗnica y atractiva al contenidoā€.



Elvira Wilthagen
Elvira WilthagenPropietario, Cabezas en las camas

ā€œConfigurar o perfeccionar una estrategia de marketing de TikTok (marcom) implica una combinación de planificación, creación de contenido, participación y anĆ”lisis. Sin embargo, antes de comenzar, considere las cuestiones polĆ­ticas y de seguridad relacionadas con el propietario chino de la plataforma. Obviamente, es un tema que no resuena bien en nuestra industria global y abierta, pero hoy en dĆ­a es un tema que necesita consideración y alineación con los propietarios o la junta directiva.

Si decide seguir adelante e integrar TikTok en su estrategia de marcom, estos son los pasos que debe seguir para garantizar una estrategia sólida que sea parte de su estrategia general en línea (no solo una actividad temporal, ya que sería un desperdicio de recursos):

1. Define tus objetivos: Identifique sus objetivos de marketing. Estos deben incluir conocimiento de la marca, compromiso, generación de leads o ventas.

2. Comprenda a su audiencia: Investiga y comprende a tu público objetivo en TikTok. Considere la demografía, los intereses y los comportamientos para adaptar su contenido en consecuencia. ¿Coincide esto con su perfil de huésped actual o futuro?

3. Optimice el perfil de su hotel: Utilice una imagen de perfil reconocible, escriba una descripción convincente del hotel e incluya un enlace a su sitio web o, mejor aún, una pÔgina de aterrizaje dedicada page.

4. Estrategia de contenidos y calendario de publicaciones: Desarrolle una estrategia de contenido que se alinee con su marca y resuene con su público objetivo. Considere tendencias, desafíos y preferencias musicales. Combine su contenido con una variedad de formatos, incluidos videos cortos, dúos y videos unidos. Incorpore tendencias y desafíos populares, pero siempre (!) asegúrese de que se alineen con la identidad de su marca (”no es un pasatiempo de su aprendiz!). Publique regularmente y use los hashtags correctos.

5. ”Participa! Responda a comentarios, interactúe con dúos y puntadas, y participe en tendencias para construir una comunidad alrededor de su hotel.

6. Colabora con personas influyentes: Identifique y colabore con personas influyentes de TikTok que se alineen con su hotel y la industria hotelera. Los influencers pueden ayudar a amplificar su mensaje a una audiencia mƔs amplia.

7. Publicidad pagada: Explore las opciones publicitarias de TikTok, como anuncios In-Feed, desafíos de hashtags de marca y efectos de marca. Asigna un presupuesto en función de los KPI establecidos para este canal y sigue el ROI. Consulta qué hacen otras cadenas hoteleras para aprender.

8. Analiza y sigue mejorando: Revise periódicamente los anÔlisis para comprender el rendimiento de su contenido. Analice métricas como vistas, me gusta, acciones y comentarios para perfeccionar su estrategia como lo hace en todos los demÔs medios.

AdemĆ”s, mantente informado de forma continua sobre TikTok, su desarrollo y seguridad y cambios en el algoritmo de la plataforma. EstĆ© preparado para adaptar su estrategia en función de la naturaleza cambiante de la comunidad TikTok. Por Ćŗltimo, pero no menos importante, TikTok es una plataforma dinĆ”mica que genera muchos debates y oportunidades de marketing al mismo tiempoā€.

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