La limpieza de la habitación del hotel es una parte esencial de la limpieza y sus esfuerzos en esta área pueden contribuir en gran medida a mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar la reputación de su hotel. En este artículo, puede encontrar varias formas de cumplir e incluso superar las expectativas de sus huéspedes en esta área.

Tabla de contenido:

¿Cómo se define la industria hotelera?

La limpieza de habitaciones de hotel describe una actividad dentro de la hotel industria, pero ¿qué es esta industria y cómo se define? El término generalmente describe la industria que rodea a las empresas que ofrecen servicios pagados durante la noche. alojamiento a los huéspedes temporalmente. Por lo tanto, no se limita estrictamente solo a los hoteles.

Basado en la definición más común, el término 'Industria hotelera' describe todos los negocios, incluidos hoteles, posadas, casas de vacaciones, hoteles boutique, bed and breakfast, moteles, hostales, resorts y apartamentos con servicios. Quedan excluidas de esta definición las formas de alojamiento destinadas a ser utilizadas como alojamiento a largo plazo.

El "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!El artículo proporciona mucha más información sobre qué es la industria, los tipos de alojamiento incluidos y su lugar dentro de la industria hotelera en general.

¿Qué es la limpieza del hotel?

El departamento de limpieza del hotel es el principal responsable de los esfuerzos de limpieza de las habitaciones del hotel, por lo que vale la pena explicar con precisión qué es la limpieza del hotel. Dentro de los hoteles y negocios similares, el departamento de limpieza se asegura de que la propiedad esté limpia, ordenada, segura y sea un lugar agradable para quedarse.

Las tareas pueden incluir limpiar las habitaciones, cambiar las sábanas y otros artículos entre las estancias de los huéspedes, mantener los espacios públicos limpios y ordenados, desinfectar las superficies, retirar la basura y garantizar la ambiente para los huéspedes es higiénico.

En el "Guía de limpieza del hotel: 11 consejos y trucos para limpiar su hotel”, puede acceder a una definición completa de limpieza, comprender dónde encaja la limpieza de habitaciones de hotel en las tareas diarias del personal de limpieza y acceder a una lista de 11 de los mejores consejos y trucos que le ayudarán a mantener su hotel limpio y seguro.

¿Cuáles son los deberes de un asistente de habitación?

Si bien la limpieza de la habitación del hotel es una de las tareas más importantes de un asistente de habitación, hay otras tareas que realizar además. Los asistentes de habitaciones son responsables de la limpieza y el mantenimiento general de las habitaciones de los huéspedes del hotel. La limpieza de habitaciones incluye cambios de habitaciones de hotel y limpieza de habitaciones mientras los huéspedes se quedan en el hotel.

Otras tareas clave incluyen revisar el equipo en las habitaciones y alertar al personal de mantenimiento o de administración si los elementos de la habitación están rotos o si las camas, las mesas y otros muebles se dañan. Los encargados de la habitación también se encargarán de las tareas de lavandería, es posible que también necesiten limpiar los espacios comunes y, en general, servirán como embajadores del hotel.

En "Deberes de limpieza: 8 responsabilidades principales de un asistente de habitación“, podrá obtener más información sobre las responsabilidades de los asistentes de sala, la importancia de estos deberes y los diversos requisitos laborales.

Video: Deberes de limpieza

12 consejos de limpieza de habitaciones de hotel para garantizar que su hotel cumpla con las expectativas de los huéspedes

En las siguientes secciones, encontrará 12 consejos de limpieza de habitaciones de hotel para ayudar a que su propiedad cumpla con las expectativas de los huéspedes.

1. Haz un plan antes de comenzar las operaciones

La planificación cuidadosa es fundamental antes de comenzar cualquier operación de limpieza de habitaciones de hotel. Las operaciones de limpieza involucran mucho más de lo que puede pensar de inmediato, porque deberá asegurarse de que haya la cantidad correcta de personal en el hotel para cubrir la carga de trabajo, y deberá asegurarse de que se prioricen las habitaciones correctas.

Mantenga un registro de sus suministros de limpieza y asegúrese de que su departamento de limpieza tenga todo el equipo necesario. Tecnología hotelera, como el software de limpieza, se puede utilizar para planificar qué habitaciones asignar a qué personal. También es importante contar con planes de contingencia, en caso de que ocurra algo inesperado, como fallas en los equipos o habitaciones que requieran mucho más tiempo para limpiar porque han sido vandalizadas intencionalmente.

2. Asegúrese de que su carrito de limpieza cumpla con los estándares

Su carrito de limpieza es una de las herramientas más importantes a disposición de los asistentes de habitación, por lo que debe estar a la altura. Asegúrese de tener suministros adecuados para las habitaciones que deben limpiarse en el carro, ya que esto puede eliminar la necesidad de que el personal siga caminando hacia adelante y hacia atrás entre la sala de suministros.

El carro debe tener diferentes compartimentos o permitir el almacenamiento y transporte de varias bolsas, de modo que las sábanas y toallas limpias puedan mantenerse completamente separadas de cualquier ropa sucia. Al mismo tiempo, es importante que el carrito se pueda empujar y detener fácilmente, ya que esto ayuda a mantener seguro al personal de limpieza.

3. Aumente la sostenibilidad mediante el uso de productos ecológicos

Los huéspedes de hoteles modernos están más preocupados que las generaciones anteriores por los problemas ambientales, y aquellos en gestión hotelera posiciones necesitan responder tomando los pasos apropiados. Dentro del campo de la limpieza, una de las formas de lograrlo es invertir en productos de limpieza de habitaciones de hotel ecológicos.

Evite el uso de productos químicos demasiado agresivos y recurra a alternativas ecológicas cuando sea apropiado. Debe lograr un equilibrio aquí porque la ecología no debe buscarse a expensas de la higiene y la seguridad, pero donde un simple reemplazo ecológico hará el trabajo igual de bien, debe hacer el cambio.

Video: Cómo mantener la sostenibilidad de los hoteles con prácticas ecológicas.

4. Use listas de verificación digitales para la limpieza del hotel

Uno de los mayores problemas que enfrentan los equipos de limpieza es tener demasiadas cosas que hacer durante un solo turno. Esto puede conducir fácilmente a que las tareas se pasen por alto o se olviden. una gran manera Para que los equipos de limpieza de habitaciones de hotel eludan este problema es mediante el uso de listas de verificación digitales.

El uso de listas de verificación no es nada nuevo para la limpieza, pero las listas de verificación digitales tienen muchos beneficios sobre las listas de verificación tradicionales en papel o pizarra. La lista de verificación digital se puede compartir fácilmente en varios dispositivos, se puede actualizar para todos los usuarios en tiempo real, se puede rastrear por completo y es más respetuosa con el medio ambiente.

5. Optimización y automatización del horario de limpieza

Se puede utilizar una amplia gama de métricas de rendimiento para monitorear los equipos de limpieza. Aún así, estos datos también se pueden usar para optimizar e incluso automatizar su programa de limpieza.

Por ejemplo, puede realizar un seguimiento del rendimiento de un equipo de limpieza cuando contiene diferentes números de personas y encontrar el número ideal para limpiar un número específico de habitaciones. Esto le permitirá equilibrar cuestiones como el gasto en salarios y la carga de trabajo del personal con los beneficios reales que ofrecen para su hotel.

6. Uso del reconocimiento de patrones para mejorar la calidad

Otra de las tendencias hoteleras emergentes en relación con la limpieza y limpieza de habitaciones de hotel es el uso de software de reconocimiento de patrones. Esto permite que los hoteles identifiquen cualquier problema que surja varias veces, para que puedan abordarse rápidamente y minimizar cualquier daño asociado a su reputación.

Los patrones que podrían detectarse incluyen quejas similares de los huéspedes sobre el estado de las habitaciones de hotel o problemas similares relacionados con la higiene. El software puede incluso detectar patrones en los que los miembros del personal son responsables de las salas que reciben quejas, y esto puede usarse para brindar capacitación adicional.

7. Mantenga fuerte la comunicación de limpieza

La comunicación es fundamental para el éxito de la limpieza de habitaciones de hotel. Los clientes no solo necesitan tener canales para comunicar cualquier problema que encuentren a la recepción, sino que el personal de limpieza del hotel debe poder responder y comunicarse entre sí de manera rápida y efectiva. Las tareas deben asignarse rápidamente y deben proporcionarse actualizaciones.

La comunicación puede tomar muchas formas dentro de un hotel, pero un sistema de administración de propiedades o un software de limpieza dedicado puede ser extremadamente efectivo. Esto permitirá que un gerente de limpieza asigne tareas específicas a miembros individuales del personal mientras proporciona herramientas para la comunicación con otros departamentos del hotel.

8. Asegúrese de que todos los muebles se limpien regularmente

Un error común que cometen los equipos de limpieza durante la limpieza de la habitación del hotel es centrar todos los esfuerzos en las sábanas, las toallas, los inodoros, las duchas, las alfombras y las superficies duras. Sin embargo, los muebles dentro de las habitaciones de hotel requieren mucha atención. Depende de tu negocio hotelero, esto podría incluir sillas, sofás, futones, etc.

Estos muebles deben mantenerse limpios y libres de alérgenos. Esto puede ser especialmente crucial para cualquier ráfaga que sufra de alergias o condiciones como el asma. Los accesorios se pueden usar en aspiradoras para eliminar el polvo y otras partículas de las telas antes de usar sus principales productos de limpieza de telas.

9. Capacitar al personal para mantener altos estándares

Una vez que alcance un alto nivel de limpieza de habitaciones de hotel, es importante mantener esos estándares, y la mejor manera de hacerlo es a través de un sólido programa de capacitación. Brindar capacitación periódica a los miembros del personal. También debe asegurarse de que los nuevos empleados se incorporen correctamente y reciban la misma capacitación que los miembros del equipo establecidos.

Con el tiempo, es posible que haya nuevas tecnologías disponibles o que surjan nuevos métodos como mejores prácticas, por lo que deberá tomarse el tiempo para capacitar al personal de limpieza para que puedan implementar los cambios necesarios. Además de las actividades relacionadas directamente con la limpieza, también es importante enseñar y reforzar regularmente las habilidades de servicio al cliente.

10. Vigile su equipo de lavandería

Sus esfuerzos de limpieza de habitaciones de hotel dependerán en gran medida de la calidad de su equipo de lavandería, por lo que debe vigilarlo de cerca. Verifique regularmente si las lavadoras, secadoras y otros electrodomésticos funcionan correctamente e informe cualquier problema rápidamente para que el personal de mantenimiento pueda tomar medidas.

Reemplace cualquier elemento que necesite ser reemplazado y evite intentar retrasar esto. También es importante enseñar al personal de limpieza cómo usar el equipo de manera efectiva y proporcionar algunas de las mejores prácticas para cuidarlo. Esto puede servir como mantenimiento preventivo, lo que podría evitarle más problemas.

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Atribución de imagen: Lino Braun

11. Use soluciones creativas para optimizar las operaciones

Si bien siempre habrá una sensación de orden y estructura en los esfuerzos de limpieza de habitaciones de hotel, uno de los mejores consejos es tratar de ser creativo al optimizar las operaciones.

Piense detenidamente dónde se encuentra el departamento de limpieza de su hotel y si se podría encontrar una mejor ubicación. Utiliza tus electrodomésticos fuera de las horas pico y asegúrate de que las lavadoras y secadoras estén completamente cargadas para evitar ciclos de lavado y secado innecesarios. Premie a los mejores en su equipo e intente hacer que las sesiones de entrenamiento sean divertidas.

12. Proporcione capacitación de concientización sobre plagas

Finalmente, una de las formas más rápidas de dañar la reputación de su hotel es experimentar problemas de plagas, incluidas cucarachas, ratas, chinches y moscas. Por esta razón, debe tomarse el tiempo para brindarle al personal capacitación sobre el conocimiento de las plagas.

Tal capacitación puede ayudar al personal de limpieza a comprender cómo las prácticas de limpieza de habitaciones de hotel previenen problemas. Su personal también puede aprender algunas de las mejores prácticas para minimizar las posibilidades de que las plagas se conviertan en un problema en su propiedad. Los pasos simples incluyen limpiar regularmente detrás de los objetos, verificar si hay chinches con frecuencia y cambiar a plantas artificiales.

Software PMS: ¿Qué integraciones son importantes?

El software PMS es un ejemplo de una solución de software que se puede utilizar para optimizar los esfuerzos de limpieza de habitaciones de hotel. Por ejemplo, una de las integraciones clave de un PMS es el software de gestión de la reputación, que puede ser valioso para identificar problemas comunes de limpieza. Sin embargo, también hay muchas otras integraciones a tener en cuenta.

En el "Software PMS: ¿Qué integración de software debería tener un PMS?”, puede aprender todo sobre los sistemas de administración de propiedades, cómo funcionan, las integraciones más valiosas y sus beneficios.

Comprender las seis áreas principales de las operaciones hoteleras

El servicio de limpieza y la limpieza de habitaciones de hotel representan una de las seis áreas principales de operaciones hoteleras. Sin embargo, las otras áreas son igual de importantes, incluyendo la recepción, las reservas y marketing hotelero departamento y equipos de gestión y finanzas. Para alcanzar el máximo rendimiento, todas las operaciones principales deben funcionar sin problemas.

Leer el "Guía de operaciones hoteleras: aprenda a administrar su hotel con éxito” para obtener una visión completa de los seis departamentos principales de operaciones hoteleras, las soluciones de software más valiosas y algunas estrategias esenciales.

Preguntas frecuentes sobre limpieza de habitaciones de hotel

Para garantizar que la limpieza de las habitaciones de hotel se realice correctamente, es importante brindar capacitación periódica, suministrar las herramientas y productos de limpieza adecuados y crear una guía o lista de verificación paso a paso para asegurarse de que se realicen todas las tareas necesarias.

Generalmente se recomienda comenzar con áreas alejadas de la puerta de una habitación de hotel y avanzar gradualmente hacia ellas. Por lo general, esto significa comenzar con el baño y luego limpiar el dormitorio o la cocina, si la hay.

Los tiempos de limpieza de las habitaciones del hotel dependerán de varios factores, incluido el tamaño de la habitación y la extensión del trabajo de limpieza requerido. Dicho esto, lo habitual es que la limpieza de una habitación dure entre 30 minutos y una hora.

La frecuencia con la que se realiza una limpieza profunda en los hoteles dependerá de las tasas de rotación de huéspedes y de los estándares de limpieza del hotel. Por norma general, en un buen hotel las habitaciones se pueden limpiar en profundidad entre dos y cuatro veces al año.

El aspecto más difícil de la limpieza suele ser gestionar la carga de trabajo, especialmente durante los periodos de mayor actividad. Limpiar y preparar las habitaciones también puede ser un desafío físico, especialmente si se limpian varias habitaciones seguidas.

La limpieza de la habitación del hotel puede ser fácilmente la diferencia entre recibir críticas positivas o negativas de los huéspedes, por lo que debe recibir la atención adecuada. Los consejos proporcionados deberían ayudarlo a cumplir e incluso superar las expectativas de los huéspedes en esta área, y luego puede cosechar las recompensas asociadas con niveles más altos de satisfacción de los huéspedes.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.