Tres formas en que los hoteleros pueden prepararse para las mayores tendencias de 2024 y más allá

En 2024, satisfacer la demanda será una prioridad absoluta para la industria de viajes a medida que nos adentramos en un año de crecimiento moderado. Si bien las perspectivas son prometedoras, las empresas de alojamiento ahora enfrentan el desafío de aumentar su RevPAR sin alienar a los huéspedes sensibles a los precios, ya que se espera que la demanda se mantenga relativamente estable y las tasas de inflación son altas a nivel mundial.

Tres formas en que los hoteleros pueden prepararse para las mayores tendencias

Como hotelero, debe mantenerse informado sobre los cambios del mercado, actuar rápidamente para aprovechar las oportunidades y brindar a sus huéspedes experiencias únicas para superar a la competencia. En este artículo, encontrará tres formas de prepararse para algunas de las tendencias más importantes en hotelería de este año.

1.Haga que los viajes experienciales funcionen para usted

Los viajeros ya no se dejan llevar sólo por los destinos: en los últimos años, ha habido un cambio hacia las experiencias. Desde viajes de aventura y comidas gourmet hasta conciertos y festivales de música, los viajeros ahora buscan experiencias únicas que les permitan sumergirse verdaderamente en el destino.

Como hotelero, puede aprovechar las fortalezas de su propiedad para ofrecer viajes experienciales inolvidables. Informe a los huéspedes potenciales sobre su proximidad a cualquier evento que ocurra en el área y aproveche sus ofertas. Por ejemplo, si su propiedad está cerca de una sala de conciertos, considere ofrecer paquetes de pernoctaciones con transporte o entradas para un espectáculo. También puede asociarse con proveedores locales para ofrecer actividades y excursiones como recorridos por mercados o visitas a granjas y viñedos.

Para capitalizar la experiencia tendencia hotelera, es una buena idea estar atento a los próximos conciertos, eventos deportivos y festivales. De esa manera, puede ajustar sus tarifas e implementar restricciones de estadía cuando se espera que la demanda aumente. Confiar en un sistema de gestión de ingresos puede ayudarle a gestionar las tarifas en múltiples canales de distribución para maximizar las ganancias.

Por supuesto, no puede olvidarse de los fundamentos de la experiencia moderna del huésped. Debe mantener constantemente un excelente servicio durante todo el viaje del huésped, desde una experiencia de check-in sin fricciones hasta el envío de mensajes posteriores a la estadía y el ofrecimiento de recompensas especiales a los huéspedes que repiten. Incluso los detalles más pequeños pueden agregar valor y demostrar que usted y su personal se preocupan.

2. Expandirse más allá de los viajes de placer

Después de un par de años de crecimiento exponencial tras la pandemia, los viajes de ocio se están paralizando. Si bien esto podría representar un desafío para los hoteles, otros tres segmentos que han tardado más en recuperarse crecerán este año: los viajes internacionales, corporativos y grupales. Se espera que tanto los viajes internacionales como los de negocios regresen por completo a los niveles previos a la pandemia e incluso los superen, mientras que el impulso de los viajes grupales continuará hasta 2024.

Las propiedades que atienden a diversos segmentos del mercado tienen más posibilidades de mantener una alta ocupación y tarifas de habitaciones durante todo el año. Los viajeros de negocios generalmente están dispuestos a pagar tarifas superiores, mientras que los grupos tienden a reservar sus estancias con mucha antelación. Por lo tanto, la capacidad de identificar y dirigirse a diferentes segmentos es crucial. Usar varias herramientas, como su sistema de administración de propiedades (PMS), para analiza los datos de tu reserva y crear un plan de segmentación detallado le ayudará a crear una combinación de negocios ideal y optimizar sus ingresos.

Suponga que su objetivo es atraer viajeros de negocios. En ese caso, también debería considerar conectarse a un sistema de distribución global (GDS) para mostrar el inventario y las tarifas disponibles de su propiedad a agentes de viajes y reservas corporativas. Con un sistema de reservas GDS, su hotel puede ganar exposición a una comunidad de viajes específica y profesional a la que puede no ser fácil llegar a través del sitio web de su hotel o de las agencias de viajes en línea (OTA). En última instancia, este sistema puede generar nuevas oportunidades de ingresos, incluido un mayor retorno de los negocios, estadías más largas y atractivos paquetes con aerolíneas y empresas de alquiler.

Las propiedades que normalmente no acogen a viajeros de negocios o de grupos aún pueden beneficiarse del aumento de la demanda en la zona. Mantenerse actualizado con las próximas conferencias y eventos a través de su oficina local de visitantes y convenciones (CVB) debería brindarle aviso suficiente sobre las oportunidades para aumentar sus tarifas.

3. Ofrezca más por menos

A pesar de la alta inflación, los viajeros no están dispuestos a renunciar a su deseo de explorar nuevos lugares. De acuerdo a Forbes, 64% de los viajeros planean recortar otros gastos personales para priorizar los viajes de placer en 2024. Muchos huéspedes ahora están encontrando formas creativas de combatir el aumento de los costos y obtener más valor por su dinero, como elegir destinos menos populares y utilizar trucos para ahorrar dinero, como viajar. fuera de las horas pico durante los días laborables y permaneciendo más cerca de casa.

Los hoteles, por otro lado, tienen costos operativos que deben cubrir. Incluso si los viajeros se muestran reacios a gastar más dinero, esto no significa que los hoteles deban simplemente reducir las tarifas de sus habitaciones u ofrecer descuentos perpetuos. Las propiedades pueden aumentar los ingresos ofreciendo descuentos durante períodos de baja demanda, alentando a los viajeros aspiracionales a cambiar promocionando habitaciones premium a tarifas reducidas y cobrando primas por comodidades adicionales como cancelación flexible y salida tardía.

También puedes brindar una gran experiencia a tus invitados a través de pequeños gestos que no cuestan mucho dinero. Por ejemplo, los valores agregados como una mejora, un cóctel de bienvenida o comodidades especiales en la habitación pueden tener un gran impacto en la experiencia del huésped.

Además, podrías considerar ofrecer a tus invitados “compra ahora, paga despuésOpciones (BNPL). Esta forma de pago de rápido crecimiento permite a los clientes reservar su viaje sin pagar por adelantado, repartiendo el costo en varias semanas o meses. Los huéspedes pueden estar más dispuestos a reservar estadías adicionales, elegir mejoras y aumentar las tasas de conversión a través de BNPL, especialmente si la inflación aumenta.

En 2024, a medida que los patrones de viaje sigan cambiando, los hoteles enfrentarán desafíos en medio de una demanda fluctuante y una inflación creciente. Sin embargo, al priorizar experiencias únicas, dirigirse a mercados diversos y ofrecer servicios de valor agregado, los hoteles pueden aprender a aprovechar la ola y prosperar en este panorama en evolución.

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