La IA y el big data abren oportunidades para que los hoteles aumenten sus ingresos directos y su eficiencia operativa, al tiempo que ofrecen experiencias instantáneas y personalizadas a sus huéspedes. Este artículo se centrará en cuatro formas en que los hoteles pueden aprovechar la IA y el Big Data para involucrar a los clientes en el proceso de reserva directa del hotel e impulsar sus ventas directas.
1) Ofrezca un servicio instantáneo con IA conversacional
La IA conversacional, una forma de inteligencia artificial como los chatbots de IA, mejora la calidad del servicio al cliente del hotel al tiempo que impulsa las conversiones. ¿Pero cómo?
A medida que el tráfico en línea se vuelve principalmente móvil, los usuarios prefieren consumir información de forma interactiva a través del chat en lugar de navegar por todo el sitio web.
Este nuevo comportamiento explica por qué cada vez más viajeros recurren al chat cuando quieren obtener información o hacer una reserva.
A medida que aumentan los volúmenes de chat y nuevas plataformas interactivas como Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y Google Business Chat… están disponibles para que los clientes envíen mensajes al hotel, gestionar estas conversaciones de forma manual e individual se vuelve imposible.
Si bien cada cliente es único, normalmente hacen el mismo conjunto de 40 preguntas. Lo que importa es la velocidad, la precisión y la coherencia en todos los canales de comunicación.
La interacción es la nueva búsqueda, pero el personal no puede estar en todas partes simultáneamente. Sin embargo, los chatbots impulsados por IA brindan ayuda instantánea a la mayoría de los clientes y al mismo tiempo detectan conversaciones en las que la asistencia humana marcaría la diferencia.
Si estás pensando en adoptar la IA para tu hotel, debes saber que la IA conversacional no es lo mismo. Algunos son genéricos y se pueden aplicar a cualquier industria, como una plantilla de WordPress, lo que hace que estos sistemas sean muy económicos pero muy limitados para un caso de uso tan complejo como el de la hostelería.
En Quicktext, desarrollamos VELMA, una IA dedicada a la industria hotelera, capaz de comprender y responder con precisión a las necesidades de los viajeros.
¿Como funciona?
El chatbot impulsado por IA responde instantáneamente a las consultas de los clientes, como reserva de habitación, hora de check-in, estacionamiento, cuna, piscina, equipamiento de la habitación, etc., en el sitio web del hotel y en las plataformas de mensajería instantánea, y genera automáticamente una reserva basada en el cliente. preferencias.
La IA conversacional permite a los hoteles brindar soporte inmediato a los clientes resolviendo sus consultas al instante en varios idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El soporte instantáneo significa clientes satisfechos, pero también un tiempo más corto para resolver consultas como reservas, lo que genera ciclos de ventas más cortos y más reservas.
2) Capture datos de clientes con un chatbot de IA
No todas las interacciones con un chatbot de IA terminan con una reserva inmediata. Los clientes indecisos abandonarán el sitio web de su hotel y abandonarán sus reservas. Entonces, ¿cómo puedes convertir a tus clientes potenciales?
Mientras responde las preguntas de los clientes, el chatbot de IA capturará una gran cantidad de datos sobre el cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, intereses, fechas de viaje y aceptación del cliente.
Los datos de los clientes alimentarán directamente el CRM y el call center del hotel... para activar seguimientos automatizados y personalizados.
Reorientar a los clientes indecisos es crucial para garantizar la conversión y recuperar cualquier potencial de ingresos perdido.
3) Impulse el SEO y el tráfico hotelero con fragmentos impulsados por IA
¿Qué pasa con la visibilidad de los hoteles y qué tienen las OTA sobre los hoteles?
Las OTA o agencias de reservas de terceros han acumulado información estructurada sobre su hotel que los clientes suelen buscar en Google.
Cuando un cliente busca en Google información sobre su hotel, como la hora de llegada al hotel, lo más probable es que el sitio web de la OTA aparezca en los primeros resultados de búsqueda para proporcionar la respuesta.
Naturalmente, los clientes harán clic en los primeros enlaces y reservarán a través de OTA. A continuación se muestra un ejemplo de un fragmento destacado de Google.
80% de las consultas de Google contienen más de tres palabras y se parecen cada vez más a preguntas. Las OTA utilizan el contenido estructurado del hotel para ofrecer respuestas relevantes que maximicen su visibilidad en los motores de búsqueda.
Pero, ¿no debería su hotel ser la fuente autorizada de información sobre su propiedad y dirigir este tráfico a su sitio web? (Tanto las respuestas cortas como las largas son SÍ)
Los resultados que aparecen en la parte superior de la SERP o página de resultados del motor de búsqueda se denominan fragmentos destacados. (Ver más abajo) simplemente porque presentan una respuesta rápidamente.
Aprovechando miles y miles de conversaciones recopiladas, la IA sabrá qué preguntas se hacen con frecuencia al hotel y generará automáticamente una pregunta frecuente dinámica page en el sitio web del hotel en forma de fragmentos. Estos fragmentos y preguntas frecuentes impulsados por IA maximizarán la visibilidad del hotel en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Clasificarse en la parte superior de los resultados de búsqueda permitirá que su hotel se destaque entre las OTA, dirigir el tráfico de regreso a su sitio web y convertir clientes directamente.
4) Personalización predictiva con Big Data
Dado que los clientes en línea carecen de tiempo y atención, filtrar información innecesaria y brindar recomendaciones personalizadas puede mejorar significativamente las conversiones.
Al aprovechar los datos de los clientes de diferentes puntos de contacto y factores como la ubicación, las preferencias, el historial de compras, etc., los hoteles pueden predecir el tipo de contenido y oferta que probablemente atraiga a sus huéspedes potenciales y adaptar el contenido de su sitio web en consecuencia.
Los hoteles que aprovechen el big data ofrecerán experiencias de cliente más relevantes y personalizadas, aumentando sus tasas de conversión y colocándolos a la vanguardia del enfoque en el cliente.
Las aplicaciones de IA y BIG Data están revolucionando la industria hotelera, con una mayor demanda de experiencias relevantes e interacciones atractivas que resuelvan consultas de manera fluida e instantánea. Los hoteles que puedan atraer a los clientes y guiarlos a través de su embudo de reservas verán cómo sus conversiones se disparan y eclipsan a la competencia.
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