Adoptar la estrategia de marketing hotelero adecuada puede ser crucial para el éxito a largo plazo de su empresa, ya que le ayudará a atraer clientes, optimizar los ingresos y generar reconocimiento y confianza. Lograr esto requiere mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero. Aún así, aquí también existen desafíos, especialmente con las secuelas de la pandemia de COVID y los cambios asociados en la forma en que piensan y sienten los clientes del sector hotelero. En este artículo, puede obtener más información sobre las tendencias hoteleras para 2024.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero se centra en considerar el negocio en relación con las necesidades y la satisfacción del cliente. El marketing hotelero analiza cómo los diferentes sectores de la Industria de la hospitalidad (por ejemplo, alojamiento, comida y bebida, turismo y viajes) desarrollan estrategias de marketing para promocionar sus productos o servicios, aumentando los ingresos.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dado que la industria de la hospitalidad se enfoca principalmente en crear y mantener relaciones y experiencias positivas con los clientes, el marketing se vuelve importante para garantizar el éxito de la industria. Para atraer más clientes a su hotel o negocio de viajes, debe anunciarse de manera eficiente en diferentes canales digitales y estar donde se encuentra su audiencia de nicho.

17 tendencias de marketing hotelero de 2024

Mantenerse al día con las últimas tendencias dentro del marketing hotelero es vital, pero también es igualmente importante comprender el contexto de estas tendencias. Teniendo esto en cuenta, a continuación encontrará un desglose de las tendencias relevantes para la industria hotelera en su conjunto y las tendencias que surgieron en respuesta a la pandemia y que siguen siendo relevantes ahora.

1. Encuentre nuevas tendencias de marketing hotelero a través de datos

Con el aumento del riesgo de viaje todavía en la mente de las personas, es comprensible que aquellos en gestión de la hospitalidad Intentaría predecir cómo afectará el comportamiento del cliente. Aun así, estas conjeturas no sustituyen el uso de datos y pruebas claras. En particular, debe analizar los datos de reservas y análisis de su sitio web e intentar identificar tendencias.

¿Qué grupos demográficos siguen interesados en hacer reservas y cuáles han desaparecido? ¿Qué segmentos del mercado están creciendo y cuáles están tardando más en regresar? ¿Hay algún dato geográfico relevante a considerar? Una vez que tenga información sobre cómo se comportan los clientes, podrá ajustar sus esfuerzos de marketing hotelero en consecuencia.

2. Recomercialización

Esta herramienta de marketing se dirige a clientes potenciales que han visto su sitio web o han mostrado interés en sus servicios. El remarketing es una forma de volver a atraer a las personas que han pasado tiempo navegando por las páginas de su sitio web sin reservar una habitación.

Puede utilizar esta herramienta para volver a conectarse con quienes han visitado su sitio y ofrecerles un descuento para animarlos a regresar. Por ejemplo, puede configurar esta estrategia a través de Google Analytics según los intereses o los datos demográficos del usuario. También es posible filtrar estas búsquedas para recopilar la información que necesitas sobre las personas que visitan tu sitio web.

Video: ¿Qué es el remarketing?

3. Personalización del marketing hotelero

El marketing personalizado permite a las empresas ofrecer contenido individualizado a los clientes objetivo a través de tecnología de automatización y recopilación de datos. El marketing de personalización tiene como objetivo atraer clientes potenciales comunicándose con ellos como individuos. Los hoteles y operadores turísticos necesitan personalizar sus servicios para sus huéspedes y clientes a través de correos electrónicos específicos.

Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos dirigidos a clientes potenciales cada vez que la agencia de viajes o el hotel ofrezcan un próximo descuento. El marketing de personalización es una de las estrategias de marketing hotelero más directas para establecer una relación más personal con sus clientes y animarlos a volver a visitarnos.

Video: Marketing personalizado por Nicole Martin

Puedes leer información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo "Formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

4. Mensajes de marca privados

Un área del marketing hotelero que aún está emergiendo es el uso de mensajes privados de marca en las redes sociales y canales móviles. Estos mensajes suelen ser personalizados, incluyen un elemento de servicio al cliente y son una gran oportunidad para construir conexiones más significativas con un público objetivo.

Los mensajes directos se pueden utilizar para compartir códigos de descuento, promocionar nuevos productos, responder preguntas o quejas, fomentar comentarios y más. Los mensajes deben diseñarse para que se ajusten a su estrategia de marca más amplia y a la imagen que intenta presentar. Esto puede requerir colaboración entre marketing y servicio al cliente.

Marketing hotelero - marca

5. WiFi para marketing y análisis

Otro aspecto del marketing hotelero de rápido crecimiento implica el uso de datos WiFi para marketing y análisis. En hoteles, restaurantes y otras empresas, los datos de WiFi se pueden utilizar para rastrear a las personas y determinar si se encuentran actualmente en el sitio. Esto permite mensajes de marketing más personalizados.

Por ejemplo, en un hotel, podría enviar un mensaje de marketing a los huéspedes que realmente se encuentran en el hotel y dejar a los huéspedes que se encuentran actualmente fuera del hotel para que disfruten de su día. También puedes utilizar señales y datos WiFi con fines analíticos, como identificar cuántas personas hay en el sitio en un momento dado.

Vídeo: Automatización del marketing Wifi

6. Inteligencia artificial (IA)

De acuerdo a el Informe de Mercado de Inteligencia Artificial (IA) Según Precedence Research, se espera que el tamaño del mercado mundial de inteligencia artificial crezca a una tasa compuesta anual de 19% entre 2023 y 2032. La inteligencia artificial puede agilizar los procesos y proporcionar información valiosa. La mayoría de los buscadores de habitaciones de hotel en línea tienden a utilizar sitios web de agregadores para reservar su alojamiento, mientras que algunos pueden aterrizar en la casa de un hotelpage pero irse sin reservar. En la mayoría de los casos, los usuarios preferirían hablar con el personal del hotel sin tener que introducir fechas preferidas ni detalles de check-in, lo que puede llevar bastante tiempo.

Puede brindar un servicio personalizado y desarrollar un sistema sólido mediante el uso de chatbots de inteligencia artificial en su sitio web. Gracias a la tecnología de IA, sus huéspedes pueden realizar sus solicitudes de servicio de habitaciones a través de su sitio web habilitado para IA, lo que le ahorra tiempo al personal de su hotel.

Tabla: Casos de uso de inteligencia artificial en hotelería

Caso de uso Descripción Beneficio para hotel Riesgo
Chatbots para atención al cliente Implemente chatbots con tecnología de inteligencia artificial para brindar soporte. Proporciona un servicio al cliente instantáneo, lo que reduce la carga de trabajo del personal humano y mejora la satisfacción de los huéspedes. Mala interpretación de las consultas, lo que lleva a respuestas incorrectas y posible insatisfacción.
Recomendaciones personalizadas Utilice algoritmos de IA para obtener sugerencias personalizadas. Mejora la experiencia de los huéspedes al ofrecer servicios y actividades personalizados, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente. Preocupaciones de privacidad con respecto a la recopilación y el uso de datos de huéspedes para personalización.
Mantenimiento predictivo Emplee IA para predecir y prevenir problemas con los equipos. Reduce el tiempo de inactividad y los costos de mantenimiento al abordar los problemas potenciales antes de que afecten los servicios de los huéspedes. Se basa en datos y modelos precisos; Las predicciones falsas pueden generar gastos de mantenimiento innecesarios.

Video: ejemplo de chatbot de hotel

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

7. Promover la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes

Uno de los mas significativos tendencias hoteleras en respuesta a la pandemia de COVID-19 destaca los procedimientos de seguridad, las políticas de higiene y otras decisiones destinadas a proteger a sus clientes.

Esto podría significar una mayor limpieza, la reubicación de mesas y sillas para permitir el distanciamiento social, la aplicación del uso de máscaras en ciertas partes de sus instalaciones o por parte de los miembros del personal, y un mayor uso de pagos sin contacto y aplicaciones móviles. La clave es asegurarse de que estos cambios se comuniquen a los clientes antes de su llegada.

Puede aprender más leyendo el “La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles”Artículo.

Marketing hotelero - Cotización Milan Kundera

8. Resalte el valor y ofrezca cancelaciones flexibles

Otra forma importante en la que los hoteles respondieron al COVID fue realineándose y enfocándose en lo que hace que su negocio de hospitalidad sea único. Esto podría ser la ubicación, las reseñas de los clientes, el diseño del hotel o restaurante, el tema del bar o la variedad de instalaciones. Independientemente, conocer sus USP hace que sea más fácil vender en función del valor.

Si bien muchas empresas compiten en función de los precios, la realidad es que muchos clientes están felices de pagar más por una calidad garantizada, un servicio excelente o una experiencia única. Considere algunas de las cosas que puede incluir en su oferta para que se destaque de lo que venden sus rivales.

También es sensato ofrecer una política de cancelación generosa, que permita a los clientes volver a reservar con un mínimo de molestias. La oportunidad de realizar cancelaciones con poca antelación brinda tranquilidad a los viajeros y actúa como un incentivo para reservar con anticipación sin el riesgo de perder dinero.

9. Marketing hotelero de la experiencia del cliente

En la competitiva industria hotelera, experiencia del cliente Es fundamental para fidelizar. Recuerde que brindar un excelente servicio al cliente no siempre genera ganancias directas. Es fundamental desarrollar planes integrales de marketing de experiencia del cliente para satisfacer las necesidades de su hotel o empresa de viajes.

Debe recopilar análisis de testimonios de clientes en línea en sitios web de reseñas para generar retornos saludables y un flujo constante de clientes que regresan. Esto le brindará una gran cantidad de información sobre las preferencias de sus clientes, cómo puede mejorar su empresa y qué factores conducirán a futuras conversiones.

Video: Experiencia del cliente en la industria hotelera

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo "Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera".

10. Utilice tecnología hotelera de realidad virtual

La realidad virtual ha sido uno de los últimos emergentes más grandes tecnología hotelera y tendencias de marketing, y la pandemia de coronavirus solo ha aumentado sus usos. Los recorridos de realidad virtual brindan los mejores medios para experimentar un lugar desde lejos, recreando el entorno de una manera que permite cierta exploración e inmersión.

Para los clientes de ocio, esto puede ofrecer la oportunidad de experimentar un punto de referencia o atracción turística o ver el interior de un hotel. Para los clientes de eventos, significa la oportunidad de explorar lugares para bodas o eventos sin necesidad de viajar allí para verlos físicamente. Esto es especialmente valioso en un momento en que los viajes están restringidos.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual modernos se pueden ver utilizando un navegador web estándar o un auricular VR.

Video: Tour virtual 360 para el Holiday Inn Express Adelaide

Video: Tour 360 VR de The West Restaurant

En el artículo “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera“, encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su negocio.

11. Mejore la experiencia y la satisfacción del cliente con los chatbots

Los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente de varias formas clave y forman una parte importante de muchas estrategias modernas de marketing hotelero. Independientemente de la disponibilidad del personal, estos bots permiten respuestas rápidas a las preguntas de los clientes y admiten varios idiomas.

Esta tecnología se puede utilizar durante la etapa de reserva para ofrecer soporte y fomentar la finalización de las reservas. Los bots también pueden realizar ventas adicionales y cruzadas, lo que podría ayudar a su empresa a maximizar los ingresos. De acuerdo a el Informe de Mercado de Chatbots Según Markets and Markets, se proyecta que el mercado global de chatbots crecerá a $15,5 mil millones para 2028.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

Leer los articulos  "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para informacion adicional.

12. Búsqueda por voz

Dado que la próxima generación de usuarios de la Web prefiere comunicarse mediante activación por voz, esta puede ser una gran oportunidad para la industria hotelera. La búsqueda por voz es una tecnología de reconocimiento y control de voz que funciona principalmente con tabletas, teléfonos inteligentes y dispositivos similares.

Esta tendencia de marketing pronto podría eliminar la necesidad de que los usuarios de Internet presionen botones o escriban sus consultas de búsqueda en línea. Los huéspedes del hotel pueden reservar una habitación de hotel a través de un teléfono inteligente con solo hablar con el dispositivo. A través de la búsqueda por voz, pueden incluso controlar las funciones de la habitación, como las luces, la música o la calefacción. Se espera que más especialistas en marketing online comiencen a invertir dinero en esta nueva tendencia en un futuro próximo.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la búsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

13. Realidad Aumentada

Una de las estrategias de marketing hotelero más interesantes es la realidad aumentada. Esta herramienta funciona alterando la percepción de uno de su entorno físico mediante el uso de tecnología informática. La realidad aumentada permite a las empresas hoteleras cambiar la forma en que sus clientes perciben el entorno en el que se encuentran.

Los hoteles, por ejemplo, pueden vender habitaciones online mejorando sus funciones a través de AR. Hay cientos de formas de entretener a sus invitados a través de entornos aumentados, como permitirles ver representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel. También puedes utilizar esta herramienta para enviar llaves virtuales a tus invitados a través de sus teléfonos inteligentes.

Video: Menú AR – un menú de restaurantes en realidad aumentada

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

14. Vídeo marketing hotelero

Las industrias de viajes y los hoteles pueden utilizar el video marketing para atraer a su público objetivo, desde videos de YouTube, Instagram o Snapchat hasta transmisiones en vivo en Facebook. Se puede lograr exposición de marca y captar la atención de su audiencia a través de contenido escrito, pero para atraerlos instantáneamente, ¿por qué no brindarles videos fácilmente digeribles sobre su hotel o resort? Por ejemplo, puedes utilizar el vídeo marketing para capturar los momentos de relax que los huéspedes pueden disfrutar en las instalaciones de tu hotel. Recuerda que tus vídeos o fotografías deben ser de alta calidad para atraer clientes.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las características del hotel y entrevistas con clientes que comparten sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente al público.

Vídeo: Ejemplo de tráiler promocional del Hotel W Barcelona

15. Contenido de vídeo de formato corto

En los últimos años, una de las tendencias de marketing hotelero más notables ha sido el crecimiento de contenido de vídeo de formato corto. Estos videos, que pueden durar tan solo unos segundos y generalmente duran menos de un minuto, se pueden publicar en varios canales, incluidos Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y YouTube.

Los videos de formato corto son fáciles para los espectadores y se pueden compartir fácilmente. No utilizan muchos datos, lo que permite a los usuarios verlos con confianza incluso cuando no hay WiFi. Los mejores especialistas en marketing hotelero utilizan estos vídeos para resaltar las características clave de su negocio y los valores de su marca. Los vídeos también pueden fomentar acciones específicas, como hacer una reserva, visitar una página web o seguir una cuenta de redes sociales.

Vídeo: Promoción cinematográfica del hotel

16. Marketing de influencers

El marketing de influencers es una oportunidad establecida para que los especialistas en marketing hotelero sigan siendo relevantes en una industria altamente competitiva. El marketing de influencers es una versión digital del boca a boca tradicional para aumentar el conocimiento de la marca del hotel y generar reservas directas.

Con esta estrategia, puede llegar a una audiencia mucho más amplia y atraer más clientes a su hotel o negocio de viajes a través de la credibilidad y el fomento de la confianza entre los consumidores. Por ejemplo, su campaña de marketing de influencers puede dirigirse específicamente a los jóvenes que eligen cada vez más los servicios Airbnb en lugar de los hoteles convencionales. Puede atraer a sus clientes potenciales con contenido auténtico que no parezca orientado a la marca.

Video: Cómo hacer marketing de influencers para su restaurante o cafetería

17. Contenido generado por el usuario

Contenido generado por el usuario es creado y compartido por usuarios finales en línea. Puede presentarse en diferentes formas, como testimonios, comentarios, foros, publicaciones de blogs y publicaciones sociales, por nombrar solo algunas. Cuando un cliente potencial busca el contenido de su marca en línea, normalmente leerá las opiniones de los clientes sobre su empresa en otros sitios web o plataformas de redes sociales.

Si implementa correctamente el contenido generado por el usuario, puede aumentar significativamente el conocimiento de su marca. Esta estrategia también le ayudará a conseguir más reservas de habitaciones. Una forma eficaz es animar a sus invitados a compartir sus experiencias en las redes sociales. Para hacer esto, puede realizar concursos, crear hashtags de marca o crear oportunidades para tomar fotografías en su hotel.

Video: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

Conéctese con agencias de viajes para aumentar las reservas

Las agencias de viajes son uno de los canales de distribución más vitales dentro del marketing hotelero. En los últimos años la cantidad de agencias de viajes ha aumentado enormemente. Esto permite a los clientes buscar productos o servicios de viaje en línea en lugar de visitar sitios web de empresas individuales. Por lo tanto, es de suma importancia asociarse con agencias de viajes.

Mira esto "Conéctese con las agencias de viajes para aumentar las reservas" y leerás por qué es tan importante trabajar con agencias de viajes. También podrás acceder a un listado de las principales agencias de viajes según áreas de especialización.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero

El buen marketing hotelero se puede caracterizar por una segmentación eficaz del mercado, un fuerte enfoque en mensajes personalizados, el uso de plataformas visuales para contar historias y resaltar ofertas clave y el deseo de construir relaciones duraderas con los clientes. Las mejores estrategias de marketing también utilizarán contenido generado por el usuario, como reseñas.

Las cinco P del marketing hotelero son 1) Producto, que incluye servicios, comodidades y experiencias de hotelería. 2) Precio, que incluye los precios o tarifas de todos los productos y servicios. 3) Promoción, que incluye todas las actividades de marketing. 4) Lugar, que describe no sólo la ubicación física sino también los canales donde se puede llegar a los clientes, y 5) Personas, que abarca a los empleados, los clientes y el público objetivo del marketing.

El marketing hotelero es la práctica de promocionar un hotel y sus servicios entre los clientes. Implica identificar una propuesta de venta única, utilizar una variedad de plataformas para atraer huéspedes, adoptar estrategias para optimizar la retención de clientes y utilizar numerosos métodos para fomentar las reservas y aumentar el conocimiento de la marca.

Un plan de marketing hotelero es un resumen de las diversas actividades y estrategias de marketing que se utilizarán para lograr objetivos específicos. Identificará una audiencia objetivo, establecerá un presupuesto, describirá la combinación de marketing prevista y explicará cómo se medirá el éxito. Para más información, lea "Plan de marketing hotelero: consejos y trucos para un marketing hotelero exitoso".

En última instancia, todo marketing eficaz en la industria hotelera se centrará en brindar una experiencia positiva, única y memorable al huésped. Esto se puede lograr ofreciendo servicios de alta calidad, adaptándolos para satisfacer las necesidades y preferencias individuales y manteniendo relaciones positivas con los clientes.

La competencia es feroz en la industria de la hospitalidad, y usar las herramientas de marketing adecuadas es importante para ayudarlo a tener éxito. Con todas las estrategias de marketing hotelero discutidas en este artículo, podrá llegar fácilmente a un público más amplio utilizando una variedad de recursos digitales.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en la que aquellos en la industria de la hospitalidad pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.