El marketing por correo electrónico del hotel es una forma de marketing online que permite a los hoteles interactuar periódicamente con huéspedes pasados, potenciales y futuros. Los correos electrónicos de marketing suelen compartir noticias e información sobre servicios hoteleros, ofertas especiales y atracciones locales. En este artículo, aprenderá sobre los diferentes tipos de correos electrónicos de marketing, comprenderá las estrategias comunes de marketing por correo electrónico y accederá a los mejores consejos para generar más reservas.

Tabla de contenido:

 

¿Qué es el marketing por correo electrónico para hoteles?

El marketing por correo electrónico para hoteles describe las campañas de marketing por correo electrónico realizadas por empresas que operan en el Industria hotelera, lo que les permite llegar a una audiencia amplia y dirigirse a grupos demográficos específicos con contenido promocional y otra información útil. Estas campañas suelen estar dirigidas a huéspedes anteriores, clientes que han realizado una reserva recientemente y otras personas que han expresado interés en recibir actualizaciones o un boletín informativo por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico puede adoptar muchas formas, desde correos electrónicos abiertamente promocionales hasta correos electrónicos que destacan noticias importantes sobre el hotel o el destino de viaje. El marketing por correo electrónico puede enviar descuentos exclusivos para clientes específicos, generar negocios repetidos o comunicar información importante previa a la llegada.

En muchos casos, las campañas de marketing por correo electrónico de hoteles se automatizan fuera de la creación real del contenido del correo electrónico. Se pueden enviar correos electrónicos cuando los clientes realizan acciones específicas, cuando se publican ofertas especiales o cuando se desarrollan noticias. En última instancia, la mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico tienen como objetivo generar reservas o aumentar los ingresos del hotel.

¿Por qué es tan valioso el marketing por correo electrónico para hoteles?

El marketing por correo electrónico para hoteles es extremadamente valioso para los hoteleros porque les permite interactuar periódicamente con huéspedes pasados y futuros de una manera extremadamente rentable. El marketing por correo electrónico también ofrece posibilidades de personalización y el contenido del correo electrónico se puede enviar a una gran audiencia simultáneamente.

En particular, el marketing por correo electrónico es beneficioso para realizar ventas adicionales y cruzadas a personas que han reservado recientemente una habitación de hotel o para dirigirse a clientes anteriores con contenido promocional. Los correos electrónicos pueden incluir códigos de descuento, información sobre ofertas especiales y enlaces al motor de reservas del hotel. Como resultado, los hoteles pueden generar más reservas y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia una audiencia que ya ha interactuado con la marca.

También cabe señalar que el alcance potencial de las campañas de marketing por correo electrónico de los hoteles puede ser enorme, porque casi todos los clientes o clientes potenciales tienen una dirección de correo electrónico activa que revisan periódicamente.

Cotizar Email Marketing Hotelero

3 tipos principales de marketing por correo electrónico para hoteles

En general, el email marketing hotelero se puede dividir en tres tipos principales de correo electrónico, que tienen diferentes propósitos:

1. Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales hacen referencia directa a transacciones entre su empresa y los huéspedes del hotel y a menudo sirven para asegurar a los clientes que se ha procesado una transacción. Un buen ejemplo de esto es un correo electrónico de confirmación de reserva.

Muchos correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente, en respuesta a una acción particular del cliente. También sirven como una forma valiosa de marketing por correo electrónico para hoteles porque le permiten comunicarse con los huéspedes confirmados del hotel, realizar ventas adicionales, realizar ventas cruzadas, hacer referencia a servicios hoteleros adicionales y proporcionar otra información valiosa.

2. Correos electrónicos sobre el ciclo de vida de los huéspedes

Los correos electrónicos sobre el ciclo de vida de los huéspedes son una forma de marketing hotelero que se basa en diferentes etapas del recorrido del cliente. Por lo general, brindan a los huéspedes información relevante para la parte del recorrido del cliente en la que se encuentran.

Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico previo a la llegada unos días antes de la llegada, explicando el proceso de check-in, mientras se intenta vender mejoras o servicios adicionales. Como otro ejemplo, se podría enviar una solicitud de comentarios después de que el huésped haya realizado el check-out. En el período previo al aniversario de una estadía, un hotel podría enviar un correo electrónico para intentar atraer una nueva visita.

3. Correos electrónicos promocionales

Como sugiere el nombre, los correos electrónicos promocionales son un tipo más abiertamente promocional de marketing por correo electrónico para hoteles, en el que su hotel intenta promocionar el hotel y los productos o servicios relacionados. Esto podría incluir la promoción de las instalaciones del hotel, ofertas especiales, opciones de mejora, un programa de fidelización de clientes, la aplicación de su hotel o comidas en el lugar.

Los correos electrónicos promocionales tienen como objetivo aumentar el conocimiento de los productos o servicios y aumentar los ingresos fomentando las transacciones. A menudo están dirigidos cuidadosamente al público más relevante.

8 estrategias de marketing por correo electrónico para hoteles

El marketing por correo electrónico para hoteles tiene más probabilidades de tener éxito cuando los hoteles adoptan estrategias claras. En las secciones siguientes, puede obtener información sobre estrategias probadas que pueden ayudar a maximizar el éxito del marketing hotelero:

1. Cree correos electrónicos de confirmación y registro

Un primer paso importante para el marketing por correo electrónico de hoteles es crear plantillas para correos electrónicos de confirmación y registro. Se envía un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios realizan una acción específica, como reservar o mejorar su habitación. Se envía un correo electrónico de registro cuando un usuario se registra para recibir un boletín informativo o indica su deseo de recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico.

En ambas situaciones, debes crear correos electrónicos atractivos que puedan enviarse automáticamente. Los correos electrónicos de confirmación deben incluir la información más esencial, como detalles sobre la reserva, pero también pueden incluir contenido promocional para intentar aumentar las ventas. Los correos electrónicos de registro deben tener un tono acogedor y ser lo suficientemente convincentes como para animar a los destinatarios a abrir el siguiente correo electrónico que reciban de su hotel, así que piense detenidamente cómo agregar contenido atractivo o interesante.

2. Adopte una estrategia de segmentación de correo electrónico

No todo el marketing por correo electrónico de su hotel será relevante para toda su lista de correo, por lo que puede ser una buena idea segmentar su lista de correo en diferentes grupos, según intereses y cualidades compartidas. Esto le permite enviar correos electrónicos dirigidos a las personas para las que serán más relevantes.

La segmentación de las campañas de correo electrónico puede aumentar los ingresos por correo electrónico al hasta 760%, así que asegúrese de recopilar datos valiosos de los clientes y segmentar su lista de correo de manera inteligente, en función de características compartidas.

3. Personalice sus correos electrónicos para cada individuo

Hablando de personalización del correo electrónico, también es importante tratar a cada destinatario como un individuo, en lugar de tratar a su lista de correo como un grupo homogéneo de personas. Además de segmentar su lista de correo y dirigir los correos electrónicos a los grupos demográficos correctos, también puede tomar otras medidas para personalizar las campañas de marketing por correo electrónico del hotel.

Debes configurar tus correos electrónicos para que incluyan automáticamente el nombre del destinatario, permitiéndoles sentir que te diriges a ellos personalmente. Se pueden enviar correos electrónicos de remarketing a clientes anteriores y usted puede adoptar un tono más familiar para estos correos electrónicos. Incluso podrías considerar enviar correos electrónicos para marcar ocasiones específicas, como el cumpleaños de un cliente.

4. Apunte a diferentes etapas del viaje del huésped

Además de dirigir los correos electrónicos a datos demográficos específicos, puede ser una buena idea dividir la campaña de marketing por correo electrónico de su hotel en correos electrónicos dirigidos a personas en diferentes etapas del huésped. viaje. Esto ayuda a que los correos electrónicos sean más efectivos, porque las personas reciben información que se relaciona con el punto en el que se encuentran en el viaje.

Así, por ejemplo, podrías crear correos electrónicos dirigidos a personas que hayan expresado interés en tu hotel pero que no hayan realizado una reserva. Puede crear correos electrónicos separados para las personas que han realizado una reserva, pero que aún no la han visitado. Una tercera categoría se puede adaptar a personas que han visitado en el pasado.

5. Céntrese en la calidad del contenido de su correo electrónico

Su departamento de marketing tendrá objetivos específicos relacionados con las campañas de marketing por correo electrónico de su hotel, pero sus esfuerzos deben basarse en las necesidades del lector. ¿Qué harían tus correos electrónicos? ¿vale la pena leer? ¿Cómo puede hacer que sus correos electrónicos se destaquen entre las docenas de otros correos electrónicos promocionales que la gente recibe a diario?

La mejor respuesta es centrarse en contenido de alta calidad. Si bien está bien incluir contenido promocional o incluso una publicidad abierta anuncio de hotel, también debes agregar información útil para los lectores, o contenido que pueda ayudarlos de alguna manera. También debe asegurarse de que sus correos electrónicos sean atractivos, tengan un tono amigable e incluyan un excelente llamado a la acción.

6.Asegúrese de que todos los correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles

Más de 60% de todo el tráfico de Internet ahora se origina en dispositivos móviles, y una gran cantidad de personas revisarán periódicamente sus correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes. Por esta razón, es absolutamente esencial Optimice sus correos electrónicos móviles.

Esto significa garantizar que todo el texto sea fácil de leer en dispositivos móviles más pequeños y que todos los enlaces sean fáciles de entender y seguir mediante una pantalla táctil. Debes elegir las fuentes con cuidado y las imágenes deben tener el tamaño adecuado. Otro elemento clave de la optimización móvil es garantizar que los correos electrónicos se carguen rápidamente, ya que los destinatarios suelen cerrar los correos electrónicos que tardan demasiado en cargarse.

7. Integre las redes sociales y el marketing por correo electrónico

La estrategia de marketing por correo electrónico de su hotel es sólo una parte de su estrategia más amplia. marketing hotelero y puede resultar beneficioso integrar estrategias de marketing. En particular, el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales suelen ir de la mano y puedes combinarlos con un mínimo esfuerzo para obtener resultados potencialmente excelentes.

Por ejemplo, sus correos electrónicos de marketing deben incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales y también puede vincularlos directamente al contenido de las redes sociales. De manera similar, puede utilizar sus cuentas de redes sociales para promocionar su lista de correo y resaltar algunos beneficios potenciales asociados con la suscripción, como descuentos y ofertas especiales.

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8. Supervisar y medir el rendimiento de la campaña

Por último, es necesario comprender qué campañas de marketing por correo electrónico de hoteles tienen éxito y cuáles no, por lo que es necesario realizar un seguimiento y medir el rendimiento. En particular, es necesario controlar las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics, las tasas de conversión, las tasas de rebote y el número de usuarios que se dan de baja.

Por supuesto, el seguimiento del rendimiento es sólo una parte de la historia. Necesita realizar un seguimiento continuo de sus métricas clave y buscar tendencias. Si las campañas tienen un rendimiento deficiente, debe realizar ajustes y luego monitorear sus métricas clave de rendimiento para ver si los cambios marcaron la diferencia. Esto le permite mejorar el marketing por correo electrónico constantemente.

6 ideas de marketing por correo electrónico para hoteles para generar más reservas

En última instancia, el marketing por correo electrónico para hoteles tiene como objetivo aumentar el número de reservas que atrae. En las siguientes secciones, puede leer algunas ideas útiles que pueden ayudarle a lograr este objetivo.

4 plantillas comprobadas de marketing por correo electrónico

1. Dé la bienvenida a los nuevos suscriptores con una serie de correos electrónicos introductorios

Uno de los mayores relacionados con el marketing por correo electrónico. tendencias hoteleras es el uso de una serie introductoria de correos electrónicos, enviados cuando alguien se suscribe por primera vez a un boletín informativo o marca una casilla solicitando más información comunicaciones. Estos correos electrónicos de presentación lo ayudan a presentar su marca y establecer el tono para futuros correos electrónicos.

La mayoría de las personas que optan por recibir comunicaciones se hospedarán con usted, por lo que estos correos electrónicos pueden brindar una gran oportunidad para resaltar las instalaciones de su hotel, compartir consejos para disfrutar el área alrededor de su hotel y promover opciones de mejoras o extras. Asegúrese de que la información sea útil y atractiva, para que los lectores abran el siguiente correo electrónico.

2. Ejecute campañas promocionales y envíe ofertas exclusivas

Lo ideal es asegurarse de que los destinatarios del marketing por correo electrónico del hotel obtengan algo tangible de su suscripción. Una forma mutuamente beneficiosa de lograrlo es enviar ofertas especiales exclusivas. o descuentos. Esto puede mejorar la demanda de habitaciones de hotel y, al mismo tiempo, brindar a los lectores un incentivo claro para permanecer suscritos y leer sus correos electrónicos.

Puede llevar esto al siguiente nivel dirigiéndose directamente a los clientes potenciales con ofertas específicas que satisfagan sus necesidades. Alternativamente, puede ejecutar una campaña promocional más generalizada, en la que ofrezca servicios adicionales con una reserva, o permita a los clientes extender su estadía con un descuento y enviar esta información por correo electrónico.

3. Envíe un correo electrónico de seguimiento después de que los huéspedes salgan de su hotel

Una vez que los huéspedes salen de su hotel, puede hacer un seguimiento con ellos por correo electrónico y obtener información útil. En primer lugar, agradéceles por elegir tu hotel. Luego intente obtener comentarios de ellos. Por ejemplo, puede pedirles que dejen una reseña en su plataforma preferida o que les envíen una encuesta de comentarios de los clientes.

Esto tiene muchos beneficios potenciales para su hotel, como ayudarlo con la gestión de la reputación y brindarle comentarios valiosos que pueden informar futuras decisiones comerciales. Si ofrece un servicio excelente y recibe críticas positivas, estas pueden influir en otras personas para que también reserven en su hotel.

4. Atraiga a los huéspedes anteriores con marketing por correo electrónico para fidelizar al cliente

Una forma secundaria de marketing por correo electrónico de seguimiento para hoteles implica dirigirse a clientes anteriores con correos electrónicos de fidelización de clientes. La intención básica es intentar atraer a algunas de estas personas para que se queden en su hotel. de nuevo.

En muchos casos, la mejor manera de hacerlo es ofrecer un incentivo. Podrías pedirles que se registren en un programa de fidelización de clientes u ofrecerles un descuento exclusivo. Algunos hoteles se dirigen a los clientes en el período previo al aniversario de su última estadía, ya que esto puede evocar recuerdos felices y alentar al cliente a regresar.

5. Utilice el marketing por correo electrónico del hotel durante la fase previa a la llegada

Algunos hoteles cometen el error de suponer que ya no necesitan dirigirse a las personas que han reservado con el marketing por correo electrónico del hotel. Sin embargo, este es un grupo demográfico crucial al que dirigirse. Asegúrese de enviar pre-correos electrónicos de llegada, que no solo explican los procesos de check-in o brindan información útil, sino que también intentan generar más ingresos.

Muchos de estos clientes confirmados pueden estar dispuestos a cambiar a una habitación mejor o agregar comidas a su reserva. También pueden estar interesados en sus instalaciones de ocio, sus ofertas corporativas, una conexión Wi-Fi más rápida o información sobre el restaurante de su hotel. Utilice esta fase previa a la llegada para maximizar las ganancias de sus flujos de ingresos auxiliares.

6. Invite a personas a asistir a conferencias u otros eventos en su hotel

Supongamos que decide organizar eventos en su hotel, como conferencias, exposiciones, ferias o festivales. En ese caso, utilizar las campañas de marketing por correo electrónico y las listas de contactos de su hotel para impulsar la asistencia puede ser una buena idea. Esto le permite maximizar los ingresos obtenidos del evento, pero también puede tener otros beneficios importantes.

Por ejemplo, si tiene contactos de correo electrónico que tienen intereses comerciales relevantes, invitarlos a una feria comercial en su hotel es una excelente manera de permitirles ver el hotel por sí mismos. Esto puede animarlos a reservar una habitación en su hotel en el futuro, organizar un evento allí o recomendar su hotel a amigos.

Los pros y los contras del marketing por correo electrónico para hoteles

Cualquier empresa de marketing hotelero le dirá que las campañas de marketing por correo electrónico tienen ventajas y desventajas. A continuación, puede obtener una instantánea de algunas de las ventajas y desventajas más importantes de este enfoque de marketing.

Ventajas del Email Marketing para Hoteles

  • Generar reservas: Es probable que un porcentaje de destinatarios realice o actualice una reserva existente.
  • Económico: El marketing por correo electrónico para hoteles es extremadamente económico y, a menudo, ofrece uno de los mejores retornos de la inversión para los especialistas en marketing.
  • Conéctese con los invitados: El marketing por correo electrónico para hoteles brinda la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.
  • Comentarios de los clientes: El marketing por correo electrónico le permite solicitar reseñas y opiniones de huéspedes anteriores.

Desventajas del marketing por correo electrónico para hoteles

  • Puede abrumar a la gente: Algunos clientes reciben una gran cantidad de correos electrónicos de marketing y es posible que no abran el suyo.
  • Preocupaciones sobre privacidad y datos: Si bien la personalización es muy eficaz y, en general, deseable, un porcentaje de los destinatarios puede estar preocupado por la cantidad de datos que tiene sobre ellos.
  • Toma tiempo construir: Generar registros de marketing por correo electrónico para hoteles requiere tiempo y esfuerzo.
  • Requiere atención de la audiencia: Los correos electrónicos deben leerse activamente y no se puede interactuar con ellos mientras se hacen otras cosas, a diferencia de otros contenidos de marketing, como contenido de video o Podcasts de marketing hotelero.

Las estrategias de marketing hotelero más eficaces

El marketing por correo electrónico hotelero es solo una de las estrategias utilizadas por los hoteles para generar ingresos y aumentar el conocimiento de los servicios. Ningún bien dueño del hotel o el gerente de marketing sabe que debe combinarse con otras estrategias de marketing, como el marketing en redes sociales, la optimización de motores de búsqueda y la inclusión de su hotel en las OTA.

En el "15 estrategias esenciales de marketing hotelero”, puede conocer las estrategias de marketing más importantes y efectivas que pueden utilizar las empresas que operan en la industria hotelera.

Acceso a cursos de marketing hotelero de alta calidad

Necesita conocimientos básicos para aprovechar al máximo las campañas de marketing por correo electrónico de su hotel y otras estrategias. Una excelente manera de desarrollar su comprensión de las técnicas y estrategias de marketing es realizar un curso de marketing hotelero, que se centra en enfoques que han sido probados en la industria hotelera.

En el "Cursos de marketing hotelero: ¿qué aprenderá? + Lista de educadores”, puede acceder a una lista de proveedores de cursos de marketing hotelero y obtener una descripción general de por qué estos cursos son valiosos y qué le enseñan.

Preguntas frecuentes sobre marketing por correo electrónico para hoteles

Sí. El marketing por correo electrónico del hotel se utiliza para proporcionar información previa a la llegada, realizar ventas adicionales y cruzadas de servicios adicionales, destacar ofertas especiales, incentivar las reservas y aumentar los ingresos.

El marketing por correo electrónico para hoteles adopta muchas formas, pero lo habitual es utilizar una línea de asunto interesante, incluir un saludo personalizado, agregar el contenido principal al cuerpo principal y luego utilizar un llamado a la acción para fomentar acciones específicas.

Puede presentar un hotel a un nuevo cliente saludándolo cortésmente, brindándole una descripción general de las principales características y servicios, agregando fotografías de alta calidad e incluyendo enlaces a su sitio web y canales sociales.

El marketing por correo electrónico para hoteles suele ser más eficaz cuando los mensajes se envían a mitad de semana, idealmente por las mañanas. También puede dirigirse a clientes específicos antes de que lleguen, durante su estadía y después de que se vayan.

Los códigos de descuento, los descuentos exclusivos, los precios exclusivos solo para suscriptores, los descuentos del programa de fidelización de clientes y las ofertas de última hora son algunas de las promociones más efectivas en las que centrarse con el marketing por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico para hoteles puede ser un medio rentable para llegar a clientes actuales y futuros y generar más ingresos. Utilizando algunas de las estrategias destacadas, puede fomentar más reservas y mejoras, y obtener comentarios valiosos de los huéspedes que se han alojado en su hotel.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.