Un mensaje de bienvenida de un hotel para los huéspedes es un mensaje breve, que sirve para saludar a los huéspedes y brindarles información importante. Estos mensajes se pueden entregar física o digitalmente. Aprender a escribir un mensaje de bienvenida de alta calidad para los huéspedes es importante porque ayuda a dar forma a la primera impresión de su hotel. El mensaje también puede ayudarle a destacar los servicios y generar ingresos. En este artículo, aprenderá a escribir un excelente mensaje de bienvenida y tendrá acceso a cinco ejemplos gratuitos.

Tabla de contenido:

¿Qué es un mensaje de bienvenida del hotel?

En términos simples, un mensaje de bienvenida de hotel es un mensaje breve que se envía a los huéspedes para darles la bienvenida al hotel y brindarles información valiosa. También se lo puede denominar nota de bienvenida de hotel.

Un mensaje de bienvenida es similar al concepto de tarjeta de bienvenida o carta de bienvenida. Sin embargo, no necesariamente se proporciona en formato de tarjeta y, por lo general, no es tan largo y detallado como una carta. Un mensaje de bienvenida para un huésped del hotel puede imprimirse o escribirse a mano y entregárselo, o puede enviarse digitalmente por correo electrónico o SMS.

Los mensajes de bienvenida se pueden enviar antes de la llegada del huésped, después del check-in o en otros puntos del viaje del huésped, pero la opción más común es justo después del check-in. Los mejores mensajes son personalizados, para que parezcan haber sido adaptados a los huéspedes individuales del hotel y para que la información proporcionada también sea relevante.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de hotel

¿Por qué es importante un mensaje de bienvenida al hotel?

Un mensaje de este tipo ayuda a marcar el tono de un hotel y puede tener una influencia significativa en la primera impresión que el cliente tenga del establecimiento y del personal del hotel.

Dependiendo de cuándo y cómo se entregue el mensaje, será la primera comunicación del hotel a un huésped después de su llegada, o será una de las primeras. Por este motivo, es absolutamente imprescindible que el mensaje tenga un tono amable y cálido y que haga sentir a gusto al huésped.

Un mensaje de bienvenida a un hotel también tiene varios usos prácticos. Proporciona la información más esencial para los huéspedes y puede ayudar a destacar los servicios clave. Como resultado, un excelente mensaje de bienvenida puede potencialmente reducir la fricción para los huéspedes, persuadirlos a utilizar instalaciones específicas o tecnología hotelera soluciones y generar ingresos adicionales.

¿Cuáles son las características de un excelente mensaje de bienvenida a un hotel?

Un excelente mensaje de bienvenida en un hotel será conciso y utilizará un lenguaje sencillo, para que todos los huéspedes lo entiendan fácilmente. También contará con un elemento de personalización para que el mensaje sea relevante para el individuo.

Es fundamental que el mensaje tenga un tono amable, pero puede ayudar si el uso del lenguaje también va acorde con el carácter de tu hotel. Por ejemplo, si el último anuncio de su hotel destaca lo divertida que es su propiedad, tiene sentido que un mensaje de bienvenida para un huésped del hotel proyecte esa misma sensación de diversión.

Por lo general, el mensaje debe expresar gratitud por el cliente que elige su hotel y debe ofrecer información útil que pueda ayudar a los huéspedes a instalarse. También es una buena idea utilizar su mensaje de bienvenida para dejar claro que su equipo estará encantado de brindarle asistencia y que Siempre agradecemos preguntas, comentarios y reseñas.

7 consejos sobre cómo escribir mensajes de bienvenida al hotel

A continuación, puede leer siete consejos útiles sobre cómo optimizar su mensaje de bienvenida para los huéspedes del hotel.

1. Priorizar la personalización

Cuando los mensajes son personalizados, significa que están diseñados para que sean relevantes para las personas. Por ejemplo, el mensaje puede dirigirse al huésped por su nombre o hacer referencia al tipo de cliente que es.

La personalización es importante en el Industria hotelera porque hace que los huéspedes se sientan respetados y valorados como personas. También ayuda a evitar situaciones en las que los clientes reciben mensajes irrelevantes.

Utilice su software CRM para adaptar el mensaje de bienvenida de su hotel a los huéspedes y hacerlos sentir especiales.

2. Asegúrese de que el tono sea positivo

El tono del mensaje de bienvenida de su hotel puede tener un gran impacto en cómo se recibe. Un tono positivo puede ayudar a que los huéspedes tengan una mentalidad positiva y también ayuda a que el personal del hotel parezca más accesible.

Su mensaje de bienvenida ayudará a dar forma a la primera impresión que el huésped tendrá de su hotel, así que asegúrese de que esa impresión sea buena. Un mensaje positivo también puede ayudar a garantizar que el huésped realmente lo lea.

Intente presentar un mensaje que sea amigable, educado y de tono optimista.

3.Haga que el mensaje sea memorable

Si bien el mensaje de bienvenida del hotel es importante, la verdad es que muchos hoteles producirán mensajes que suenan muy similares. Por lo tanto, si puedes hacer que tu mensaje sea realmente memorable, destacarás de la mejor manera.

Un mensaje memorable puede impresionar inmediatamente a un huésped y ayudar a su hotel a establecer una conexión significativa. Si comienza impresionando a sus invitados, es más probable que toda su experiencia parezca positiva.

Piense en cosas que pueda incluir junto con su mensaje. Quizás una lista de restaurantes recomendados de la zona, o algún tipo de regalo. Los pequeños gestos pueden ser de gran ayuda y hacer que la bienvenida sea más especial.

4. Mantenga el mensaje claro y conciso

Su mensaje debe hacer que los invitados se sientan bienvenidos y brindarles información útil, pero debe ser breve. Es mejor limitar el mensaje de bienvenida al hotel a unas pocas frases, en lugar de varios párrafos largos.

Mantener su mensaje conciso es esencial para maximizar la cantidad de invitados que realmente hacen el esfuerzo de leerlo. También es importante respetar el tiempo de los invitados y evitar desperdiciarlo demasiado.

Céntrate en la información más importante y en utilizar el tono adecuado. No explique demasiado ni incluya detalles irrelevantes.

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5. No descuides los elementos de diseño

En verdad, el mensaje de bienvenida de un hotel no se trata sólo del contenido del mensaje en sí. También debes considerar elementos de diseño, como fuentes, logotipos y combinaciones de colores.

Las opciones de diseño son importantes porque le permiten reforzar la marca y pueden ayudar a llamar la atención sobre el mensaje. Las malas elecciones de diseño también pueden dificultar la lectura del mensaje.

Intente presentar su mensaje de una manera agradable, que esté en consonancia con sus objetivos más amplios. marketing hotelero y estrategia de marca. Seleccione una fuente legible y profesional que también parezca apropiada para el mensaje.

6. Proporcione información valiosa

Si bien el objetivo principal de un mensaje de bienvenida para los huéspedes del hotel es saludar a los clientes, también desea que su mensaje sea informativo. Incluya detalles relevantes sobre servicios, instalaciones y atracciones cercanas.

Recuerde, quiere que los invitados obtengan algo de su mensaje. Si puede brindarles información interesante, útil y relevante, también comenzará a generar un mayor nivel de confianza.

Resalte cualquier servicio nuevo que esté ofreciendo y deje claro dónde encontrar las principales instalaciones del hotel. También es posible que desee hacer referencia a cualquier tendencias hoteleras has adoptado recientemente.

7. Enfatice su disposición a ayudar

Utilice el mensaje de bienvenida de su hotel para dejar muy claro que gestión hotelera y todo el personal está dispuesto y es capaz de ayudar. También debes decirles claramente a los invitados que soliciten ayuda si la necesitan.

Incluir este tipo de mensajes puede resultar invaluable, ya que ayuda a evitar situaciones en las que un problema fácilmente solucionable arruine la estadía de un huésped. Es más probable que la experiencia sea positiva si los huéspedes tienen la confianza para hablar con el personal.

Por supuesto, también es necesario respaldar las palabras con acciones. Asegúrese de que el personal esté capacitado para reducir la tensión y ofrecer ayuda y apoyo. En situaciones en las que no puedan ayudar, deben derivar al huésped a alguien que pueda hacerlo.

5 plantillas de mensajes de bienvenida de hotel

En esta sección podrás acceder a cinco ejemplos de mensajes de bienvenida de hoteles, lo que te facilitará la creación del tuyo propio.

1. Un sencillo mensaje de bienvenida al hotel antes de la llegada

[Nombre del huésped], ¡esperamos tu llegada! Puede realizar el check-in desde [Insertar hora] y leer sobre nuestros procedimientos de check-in a continuación, o descargar nuestra aplicación móvil gratuita para un proceso de llegada aún más rápido. No dudes en ponerte en contacto si necesitas algo para facilitar tu check-in. ¡Nos vemos pronto! El personal de [Nombre del hotel]

La mejor manera de dar la bienvenida a los huéspedes a su hotel

2. Mensaje de bienvenida del hotel para un cliente que regresa

[Nombre del huésped], ¡bienvenido de nuevo a [Nombre del hotel]! Estamos encantados de tenerle de nuevo con nosotros. Desde su última visita, hemos actualizado la carta de nuestro restaurante, por lo que le recomendamos que la consulte. Comuníquese con la oficina principal al [Insertar número de teléfono] si tiene alguna solicitud especial. Nuestro equipo siempre está disponible para ayudar. Atentamente, [Su nombre], [Su trabajo].

3. Un mensaje básico de confirmación y bienvenida

[Nombre del huésped], gracias por su reciente reserva. Todo el equipo de [Nombre del hotel] está emocionado por su llegada. Lea a continuación para obtener información sobre los horarios de check-in o descargue nuestra aplicación móvil gratuita en este enlace [Enlace]. Si tiene algún requisito o solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con el equipo de [Nombre del hotel].

4. Mensaje de bienvenida del hotel con información básica

¡Hola! Bienvenido a [Nombre del hotel]. Estamos encantados de que nos haya elegido. El restaurante de nuestro hotel está abierto desde las [Insertar Horarios], mientras que nuestro bar está abierto desde las [Insertar Horarios]. También le recomendamos que consulte nuestro gimnasio, piscina cubierta y servicios de spa. Si necesita ayuda o tiene algún comentario, póngase en contacto. Gracias nuevamente por acompañarnos en [Nombre del hotel].

5. Mensaje de bienvenida para un huésped con mascota

Estimado [Nombre del huésped], bienvenido a [Nombre del hotel]. Nos alegra que usted y su mascota se unan a nosotros. Entendemos lo importante que es para muchos de nuestros huéspedes pasar tiempo de calidad con sus animales y esperamos que ambos disfruten su estadía. Siempre estamos felices de que nuestras mascotas visiten nuestro hotel y nos esforzamos por ser excelentes anfitriones. En tu habitación hemos proporcionado dos cuencos, una cama y algunos juguetes para tu acompañante. Sin embargo, por la seguridad de otros huéspedes, le recomendamos que mantenga a su amigo peludo con correa en el área pública. Gracias por su consideración: el equipo de [Nombre del hotel].

Métodos para enviar un mensaje de bienvenida al hotel

Un mensaje de bienvenida a un hotel se puede enviar de varias formas. Los métodos precisos que elija dependerán del tipo de hotel que administre, el mensaje que intente transmitir y sus valores comerciales más amplios.

Muchos hoteles imprimen su mensaje de bienvenida en una tarjeta o en una hoja de papel y lo dejan en la habitación de los huéspedes. Algunos incluso tienen varios mensajes de bienvenida escritos a mano, firmados por el dueño del hotel. Sin embargo, también es cada vez más común que los mensajes de bienvenida para los huéspedes del hotel se entreguen digitalmente.

Las dos principales opciones digitales son el correo electrónico y los SMS. A menudo se prefiere el correo electrónico para mensajes un poco más largos o mensajes que contienen enlaces a otro contenido, mientras que los SMS son perfectos para mensajes más cortos. También puede enviar su mensaje de bienvenida a través de la aplicación de su propio hotel, pero debe tener en cuenta el hecho de que es posible que algunos clientes nunca lo descarguen.

Otras opciones posibles incluyen el uso de aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger y WhatsApp, o plataformas de redes sociales, como Twitter/X, Facebook e Instagram. Estas opciones a menudo pueden parecer menos formales, pero pueden funcionar bien para algunos hoteles y también pueden ayudar a alentar a los huéspedes a seguir sus canales de redes sociales.

Independientemente del método que utilice para transmitir su mensaje de bienvenida a los invitados, manténgalo simple, amigable y conciso.

Comprender el marketing por correo electrónico para hoteles

Al igual que con el mensaje de bienvenida de un hotel, su estrategia de marketing por correo electrónico se basa en una comunicación clara y amigable. Sin embargo, el marketing por correo electrónico es un área amplia que abarca correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos abiertamente promocionales y otros mensajes. Es un área del marketing con un enorme alcance potencial, pero que hay que evitar algunos obstáculos en el camino.

En el "Marketing por correo electrónico para hoteles: tipos, estrategias y mejores consejosEn este artículo podrás encontrar información útil para potenciar tus estrategias de email marketing y algunos consejos prácticos para mejorar el retorno de tu inversión.

Cómo crear una carta de bienvenida del hotel

Si desea entrar en más detalles de los que tiene espacio el típico mensaje de bienvenida de un hotel, puede considerar escribir una carta de bienvenida. Esto le proporcionará más espacio para agregar información clave. Una carta también puede parecer más formal, lo que puede atraer a hoteles o propiedades de lujo con un gran enfoque en clientes comerciales.

En el "Cómo escribir una carta de bienvenida al hotel para huéspedes + 5 plantillas gratuitas”, puede aprender todo sobre las cartas de bienvenida, leer consejos para escribirlas de manera efectiva y acceder a algunas plantillas de cartas gratuitas.

Un mensaje de bienvenida del hotel es crucial para dar una primera impresión positiva, ayudar a los clientes a comprender los servicios y maximizar su propia generación de ingresos. Con los consejos y ejemplos proporcionados, puede optimizar sus mensajes de bienvenida y potencialmente aumentar la satisfacción de los huéspedes en el proceso.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.