¿Cómo pueden los hoteles transmitir los esfuerzos de sostenibilidad en los mensajes de marketing?

“Abrí una discusión en la oficina sobre este tema. La sostenibilidad y la industria de viajes no son compañeros cómodos, por lo que fue un debate interesante.

A todos nos preocupamos por los esfuerzos que hacen los hoteles y las decisiones que toman que muestran cómo se preocupan y se alinean con los valores de sus huéspedes. ¿Entendemos realmente los valores de nuestros huéspedes a este respecto? Ser auténtico y transparente es el punto de partida... pero los mensajes deben ser claros, fáciles de digerir y estar alineados con sus invitados.

Por lo tanto, es una buena idea asegurarse de que su hotel esté asociado con organizaciones benéficas y organizaciones con ideas afines que tengan eco entre sus huéspedes. Las iniciativas de sostenibilidad deben transmitirse periódicamente como parte de sus boletines informativos habituales, publicaciones en las redes sociales y material publicitario en el hotel. Establezca sus intenciones de neutralidad en carbono y sea coherente con sus mensajes.

Sin embargo, también es bueno incluir esto como parte de campañas más grandes, por ejemplo, durante las rebajas como el Black Friday o Navidad, podrías plantar un árbol o donar por cada £xxxx cantidad de ingresos generados.

Retribuir a buenas causas y mostrar iniciativas a causas sostenibles también beneficia al hotel, ya que fomenta más ventas”.

“Antes de empezar a centrarse en cuál debería ser el mensaje, en mi opinión, primero debería echar un vistazo a algunos pasos anteriores.

1. ¿El mensaje de sostenibilidad está alineado con su propósito, visión y estrategia? ¿O es un tren de carga al que crees que debes subirte? Si no hay una estrategia detrás, no pierdas el tiempo en ello.
2. Mire a su público objetivo. ¿Están ELLOS centrados en la sostenibilidad? ¿O sólo CREES que lo son? ¿Has hecho la investigación?
3. Dentro de la sostenibilidad, ¿QUÉ es lo que les parece importante? Hay muchas formas de crear sostenibilidad y no se puede hacer todo, así que concéntrate en las cosas en las que tu público objetivo quiere que te centres.
4. ¿Cuál es el objetivo de utilizar la sostenibilidad en sus mensajes de marketing? ¿Se trata de informar, construir una comunidad o realizar ventas intensas?

Si tienes todo esto claro, será evidente qué tipo de mensaje contribuirá a tu estrategia y te ayudará a atraer a los invitados adecuados”.

“La sostenibilidad debe localizarse para que sea verdaderamente eficaz y luego trasladarse a todas las operaciones, ventas y marketing. Se necesita la participación de la comunidad y estos esfuerzos no se pueden realizar dentro de un silo del hotel. Un hotel con el que trabajamos, el Renaissance Asheville, tiene cajas de abejas en el techo atendidas por una organización local.

Yendo un paso más allá, tienen una sección de la propiedad designada y certificada como jardín de polinizadores. Luego, crearon un material de aprendizaje para que la recepción compartiera con los invitados cómo pueden promover sus esfuerzos para salvar a las abejas en casa. Los mensajes también se comunican en las redes sociales y otros canales a través del equipo de ventas”.

“Su mensaje de marketing dependerá de las opciones sostenibles en las que esté invirtiendo. Algunos artículos se pueden convertir en publicaciones súper divertidas en las redes sociales, como reemplazar los cabezales de ducha, mientras que otros, como las estaciones de carga de automóviles eléctricos, se pueden comercializar en sitios web que utilizan los propietarios de vehículos eléctricos. para planificar viajes.
Cualquiera que sea su elección, el mensaje debe ser que lo hacemos para mejorar nuestra propia huella en el mundo y que somos los dueños del cambio en lugar de saltar a la última tendencia para reducir costos y ahorrar tiempo. ¡Mirándote, pegatinas de "cuelga tu toalla para salvar el mundo"!

En resumen, creo que debemos estar al tanto de todos los elementos mencionados anteriormente para poder realizar pronósticos con la mayor precisión posible”.

“Comunicar las acciones del hotel ofrece el conocimiento para que potenciales huéspedes y empresas puedan identificar su conciencia y acciones para la sustentabilidad. Me pareció mejor adaptar los mensajes en función de su mercado objetivo y sus correspondientes canales de comunicación y distribución.

He descubierto que los mejores mensajes de marketing para la sostenibilidad son contar historias y ser creativo. Escribir una historia basada en los datos y objetivos conseguidos y hacer más eficiente el marketing de un hotel. A los viajeros les gusta saber esas cosas especiales de un lugar, sus habitantes y la empresa que brinda sus servicios y/o productos. Elegir un mensaje simple de "Cuidamos el medio ambiente" casi parece una necesidad de escribirlo sin validación. Pero dar un paso más y los valores, el propósito, el equipo detrás, las acciones tomadas y su importancia para el hotel solidifican la convicción”.

“2 palabras: Entrada sin llave.

Esto no solo aborda la cuestión de la tecnología sin contacto, sino que también aborda las iniciativas de reducción del plástico para los hoteles. (Además, egoístamente soy alguien que pierde las llaves constantemente, ¡así que esto reducirá la cantidad de viajes que hago a la recepción!).

¡Otro de mis favoritos (porque me encanta comer) son los ingredientes producidos localmente en sus menús! ¿A quién no le gusta, y probablemente pagará más por, De la granja a la mesa? El abastecimiento local ayuda a reducir las emisiones al limitar la distancia de transporte y, además, ayudará a aliviar los problemas de la cadena de suministro”.

“El mejor canal para transmitir al mundo exterior las iniciativas de sostenibilidad de su propiedad es a través del Marketing de Contenidos. El marketing de contenidos se trata de contar su historia, explicar su propuesta de valor y sus esfuerzos y logros en materia de sostenibilidad. El marketing de contenidos siempre ha sido una parte integral y cada vez más importante de la caja de herramientas del especialista en marketing digital hotelero. Atrae y atrae al consumidor de viajes en las fases de ensueño y planificación y crea clientes conscientes de la sostenibilidad y listos para reservar para la fase de reserva del recorrido del cliente digital.

Puede promover los esfuerzos de sostenibilidad de su propiedad a través de dos tipos de marketing de contenidos:

• El marketing de contenidos B2C y todos sus formatos: contenido de sitios web, SEO, redes sociales, blogs de hoteles y viajes, relaciones públicas, marketing de influencers, etc., permite a los especialistas en marketing de hoteles inteligentes atraer a viajeros de placer, viajeros familiares, personas mayores, parejas, LGTB y empresas no gestionadas. viajeros, organizadores de grupos de ocio, organizadores de eventos sociales y bodas, etc.
• El marketing de contenidos B2B permite a los hoteles llegar a gestores de viajes corporativos, planificadores de grupos corporativos, organizadores de conferencias y convenciones, tomadores de decisiones de empresas, etc.

“Es muy importante que sus mensajes que promueven la sostenibilidad lleguen al huésped antes de la reserva y también durante la estancia. Entre las fotografías del hotel, en los diferentes canales y webs, es muy recomendable que se muestre un visual con una declaración del esfuerzo del hotel.

Este mensaje también debe difundirse a través de todas las redes sociales. Cuando los huéspedes lleguen al hotel, deberán ver el mensaje en las zonas comunes y en su dormitorio”.

“Es importante que la propiedad tenga información sobre sostenibilidad disponible en el sitio web, así como en parte de la confirmación de la reserva y en todos los canales de comercialización. Con mucha frecuencia te encuentras con que los hoteles o apartamentos tienen esta información oculta en el sitio web. Todavía siento que tenemos un largo camino por recorrer en los hoteles para abordar realmente esta cuestión de la sostenibilidad y no simplemente convertirla en un ejercicio de marcar casillas”.

“Como ex arquitecto, la sostenibilidad es algo que siempre me emociona ver. Para los viajeros, esto es cada vez más importante, ya que es el tema principal en los medios de comunicación y las empresas, los sectores gubernamentales y las juntas directivas están cambiando su enfoque hacia el cambio climático. Para los huéspedes, esto es parte de la experiencia. Toma nota de esto. Se vuelve parte de la experiencia. Es la singularidad de los lugares, su estancia, y forma parte de la narrativa que descubrirán sobre el terreno y le contarán a su comunidad.

Para ser realmente prácticos, los mensajes de marketing no deberían consistir simplemente en palabras de texto sobre sostenibilidad. Muestre a la gente las medidas de sostenibilidad adoptadas, llévelos a un viaje sobre cómo se hace algo, cultive sus propios productos para llevarlos del jardín a la mesa, etc. Haga de esto una parte de su experiencia en línea que los atraiga e inspire a reservar con usted por el bien que está haciendo por el mundo.

Los viajeros de hoy en día pueden amar la sostenibilidad, pero en realidad están enamorados de la idea de una inmersión total en una experiencia que les haga sentir como si hubieran "salvado el mundo" y se hubieran divertido al mismo tiempo. Desde su sitio web hasta sus redes sociales (e incluso anuncios): muestre, no se limite a contar. Una vez más, los mensajes de sostenibilidad, ecología y pro-naturaleza funcionan cuando se producen correctamente porque aprovechan la psicología humana de hacer algo bueno para el mundo”.

“Según la Oficina de Negocios Verdes, Las empresas de todos los ámbitos están adoptando la sostenibilidad para reducir su impacto en el planeta y satisfacer la demanda de los consumidores. Se estima que el 87% de los consumidores consideran el impacto ambiental y social de los productos y procesos de fabricación cuando compran. En la industria hotelera vemos una gran demanda de todas las medidas de sostenibilidad que estamos asumiendo en la solicitud del RFP. Vemos que las grandes empresas optan por alojar a sus huéspedes sólo en hoteles con programas claros de sostenibilidad, donde se mide el nivel de dióxido de carbono, donde se utiliza la energía y se mide la desviación de residuos.

En Vienna House Easy Airport Bucarest utilizamos solo energía verde 100%, controlamos el nivel de dióxido de carbono y monitoreamos el consumo de agua. Tenemos un programa de reciclaje claro, hemos eliminado el plástico en una proporción muy grande y hemos tomado todas las medidas necesarias para reducir el consumo energético. Impulsamos estas medidas a través de mensajes directos a nuestros huéspedes, en las salas de conferencias pero también en los dormitorios, donde los invitados encuentran una bolsa fabricada con material reciclable. Si tienen una estadía larga y no quieren una habitación limpia diariamente, ayudándonos así en nuestro programa “Never Stop Caring”, recibirán un pequeño obsequio de nuestra parte si dejan la bolsa colgada afuera de la puerta”.

“Cuando un hotel muestra su implicación personal en iniciativas de sostenibilidad, por ejemplo mostrando a los miembros del equipo participando en una iniciativa benéfica a través de sus canales de redes sociales, su compromiso se vuelve más real y creíble.

Otra forma es resaltar los resultados de las iniciativas de sostenibilidad de su hotel y asegurarse de que este mensaje se vea desde el principio al navegar por el sitio web para respaldar la conversión. Investigue qué se necesita para ganar premios de la industria de la sostenibilidad y recuerde también educar a sus socios comerciales y actualizar otros canales.

En cualquier caso, las acciones de sostenibilidad deberían ser, en primer lugar, el resultado de una creencia fundamental. Hay muchos escaparates en torno a la RSE, lo que hace que el consumidor sea más escéptico sobre los mensajes de marketing sobre este tema”.

“La gente es cada vez más sensible a las cuestiones medioambientales y sociales, en particular la nueva generación. Los hoteles deben tener una comunicación transparente y consistente para generar conciencia y promover una cultura de sostenibilidad tanto interna como externamente.

La comunicación debe ser clara, eficaz y accesible para todos; demostrar coherencia entre el comportamiento y el mensaje comunicado, identificando objetivos medibles. Este tipo de comunicación ayuda a minimizar los riesgos reputacionales de la empresa.

Dado que los viajeros consideran el medio ambiente al organizar su próximo viaje de vacaciones, les preocupa el impacto del uso del transporte y el consumo de comidas, por lo que los hoteles pueden aprovechar estos importantes valores de los huéspedes y mostrarles cómo el hotel es ecológico. La sostenibilidad puede generar ingresos y reservas.

Es importante que los hoteles muestren en sus sitios web qué tan verdes son sus propiedades, qué tan verdes son sus productos y las iniciativas verdes en las que participan y cómo ahorran energía. Quienes comunican sobre sostenibilidad aumentan su reputación pero también generan lealtad en comparación con aquellos competidores que no proponen proyectos ecosociales. Tiene sentido anunciar estos proyectos ecológicos y sociales en su sitio web y utilizar todos los logotipos verdes que correspondan, como el símbolo de reciclaje. Lo más importante es obtener comentarios de los huéspedes e involucrarlos con mensajes de marketing ecológicos”.

“Los mejores ejemplos de sostenibilidad que he visto en grupos hoteleros medianos y pequeños van desde construcciones y diseños ambientalmente armonizados, eficiencia energética y el apoyo de las comunidades locales hasta la creación de empleos locales. Si bien hoy en día el uso de materiales reciclables, la recogida selectiva de residuos o las opciones veganas pueden darse por sentado, otras medidas como la reducción y compensación de las emisiones de CO2 generadas, la recogida del agua de lluvia, el consumo preciso y el análisis de la ropa con la ayuda de una gestión cada vez mejor. software realmente están dando en el blanco”.

“Tiene que ser un mensaje de marketing genuino, respaldado por iniciativas de sostenibilidad en toda la empresa (más allá de los contenedores de reciclaje y los grifos de ahorro de agua en las habitaciones). Estas acciones deberán luego ser confirmadas mediante:

• Acreditación de múltiples organizaciones líderes en el campo de la sostenibilidad.
• Reseñas de huéspedes, para que el mensaje de marketing tenga cierta credibilidad, prueba social y autoridad; todas las cuales son influencias poderosas”.

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