La tecnología está cada vez más arraigada en las operaciones diarias de los hoteleros de hoy, y la propia tecnología hotelera evoluciona a pasos agigantados. A medida que las plataformas y herramientas tecnológicas hoteleras se vuelven más avanzadas y conocedoras del marketing, a los hoteleros les resulta cada vez más difícil examinar el ruido para encontrar las mejores herramientas que satisfagan sus necesidades específicas. En este artículo, aprenderá cómo la métrica Time to Value puede ayudar a los hoteleros a decidir qué tecnología o software vale la pena.
La métrica del tiempo para valorar: ¿qué es?
Entonces, ¿cómo pueden los hoteleros decidir si el software de tecnología hotelera vale la pena? Una forma de reducir sus opciones es pensar como un proveedor de tecnología: ¿qué indicadores son significativos para ellos al evaluar su producto? Más allá del PVU que afirman tener, ¿cómo los diferencian sus resultados reales de la multitud? Comprender lo que se considera un éxito desde la perspectiva de un proveedor de tecnología puede arrojar luz sobre los atributos que se alinean con las prioridades de su propio hotel.
Una métrica en la que se centra nuestro socio Oaky es Tiempo para valorar. Esta métrica, denominada TTV para abreviar, es un indicador importante de si un producto o servicio vale la pena en el clima industrial actual. Time to Value refleja el tiempo que le toma a un cliente sentir el verdadero valor de un producto o servicio. Los proveedores de tecnología se centran en esto porque, seamos honestos, en la hostelería el tiempo es dinero. Los hoteleros simplemente no tienen tiempo para experimentar con inversiones de tipo “quizás” o “esperar y ver”, y menos aún en estos tiempos de presión.
Los hoteleros pueden sentir el valor de un producto que están utilizando a través de una atención al cliente experta o incluso de un argumento de venta deslumbrante, pero cuando llega el momento de tomar una decisión final, será difícil encontrar algo más convincente que resultados concretos.
Medición del tiempo de obtención de valor
Dependiendo del servicio prestado, los marcadores de tiempo de obtención de valor pueden adoptar distintas formas. Algunos productos, como las herramientas de productividad, están diseñados para ofrecer resultados inmediatos. Podrían medir su tiempo de obtención de valor en términos de cualquier uso significativo de la herramienta: proyectos agregados, flujos de trabajo creados o cualquier uso repetido de sus funciones. Otros, por definición de los servicios que ofrecen, apuntan a resultados a largo plazo. Esta categoría incluye la mayoría de las plataformas de tecnología hotelera, y por una buena razón.
“Nuestro objetivo es brindar a los hoteleros un flujo confiable de ingresos incrementales, mientras cultivamos el placer y la conveniencia para los huéspedes del hotel. En nuestra opinión, nuestro producto es a largo plazo: hemos visto cómo la herramienta puede producir resultados sostenidos en una variedad de casos diferentes. Mientras trabajamos para mejorar la experiencia de los huéspedes y los ingresos regulares a largo plazo, sabemos que nuestro producto también tiene la capacidad de generar un retorno de la inversión con bastante rapidez”. – Saahil Karkera, director de Éxito del Cliente en EMEA en Oaky
Un nuevo enfoque para una nueva era
Según lo descubierto, resulta obvio que todos los hoteles deberían explorar esta métrica al comparar precios. Podría arrojar luz sobre un aspecto de un producto que antes pasaba desapercibido. Los datos del motor de ventas adicionales mostraron que una proporción sorprendente de clientes del motor de ventas adicionales comenzaron a obtener ingresos el día en que se lanzaron, impulsando el producto aún más. 'arreglo rapido' territorio de lo que se había imaginado.
Los aprendizajes incluyeron que durante los últimos tres años:
- Un promedio de 70% generó ingresos el día de la puesta en marcha.
- Un promedio de 16% generó ingresos entre el día 1 y el 5
- Un promedio de 14% generó ingresos después de 5 días
De los clientes que generaron ingresos el día que comenzaron a utilizar la herramienta de ventas adicionales, 80% también obtuvo sus primeros ingresos dos horas después de su lanzamiento.
"Al mostrar estos descubrimientos, esperamos alentar a los hoteleros a cambiar sus perspectivas y no escatimar esfuerzos al explorar el potencial de un producto en diversas condiciones de la industria". – Diego Favoretto, científico de datos de Oaky
Para obtener más información sobre cómo se puede determinar el tiempo de obtención de valor, incluidos análisis aislados de períodos afectados por Covid, lea el artículo sobre el retorno de la inversión instantáneo del hotel.
Alinearse con las prioridades del hotel
Durante períodos de baja demanda para la industria hotelera, la métrica Time to Value se vuelve más importante que nunca. A medida que los hoteleros buscan formas de seguir siendo resilientes y mantener motivados a sus equipos, tal vez una solución con un 'arreglo rapido' El aspecto es justo lo que necesitan.
Informe gratuito: Informe de mercado de ventas adicionales de hotelería por región
Las ventas adicionales generan ganancias adicionales de los clientes existentes y deberían ser parte de cada estrategia de marketing y ventas de hoteles en estos días. Y por una buena razón; aumenta sus resultados finales.En el "Informe sobre el mercado de ventas adicionales de hotelería por región", descubrirá los resultados de ventas adicionales de otros hoteleros y conocerá las ofertas de ventas adicionales con mejor conversión por mercado. Haga clic aquí para descargar el informe gratuito "Informe sobre el mercado de aumento de ventas en el sector hotelero por región".
Si los hoteleros aprenden a manejar una cantidad cada vez mayor de herramientas, los proveedores de tecnología pueden al menos hacer que esa misión valga la pena, y de inmediato. Si bien hay muchos puntos a tener en cuenta al seleccionar una 'combinación perfecta' pila de tecnología, observar Time to Value puede ayudarlo a comprender qué herramienta, entre un mar de plataformas tecnológicas hoteleras innovadoras, le brindará lo que está buscando de manera oportuna.
En este artículo, la tecnología hotelera es un concepto en constante crecimiento y en constante cambio porque aún es muy joven. El tamaño de la industria es enorme, pero en realidad la tecnología hotelera sólo se ha consolidado en las últimas dos décadas. Todavía hay miles de hoteles en todo el mundo que no han adoptado una estrategia tecnológica amplia. Esta es la razón por la que existen tantas oportunidades tanto para las empresas hoteleras como para los desarrolladores de tecnología.
Sin embargo, incluso en lados opuestos del mundo, los hoteles tienen los mismos objetivos comerciales básicos: optimizar la distribución, impulsar las reservas y crear un flujo de ingresos saludable. El camino hacia estos objetivos puede variar estratégicamente, pero las propiedades más exitosas tienen al menos una cosa en común: todas utilizan tecnología y software hoteleros sofisticados. En un panorama de viajes donde la tecnología de distribución y reservas, en particular, se ha vuelto tan prominente, cualquier hotel que no utilice las últimas herramientas a su disposición se encuentra en una desventaja significativa.
En una industria donde el tiempo es sinónimo de dinero, la tecnología hotelera se basa en hacer las cosas más rápidas y fáciles para los gerentes y el personal del hotel, y al mismo tiempo mejorar la experiencia de los huéspedes. La automatización y la integración son palabras de moda para cualquier proveedor de tecnología, pero eso se debe a que realmente son la clave para lograr los objetivos comerciales del hotel.