4 métricas clave para el éxito del canal directo de su hotel

Por supuesto, el análisis de datos es útil para comprender mejor el rendimiento del canal directo de su hotel, pero lo más útil es poder comparar sus resultados con el mercado para identificar posibles impulsores de crecimiento.

Los beneficios del benchmarking hotelero

Evaluación comparativa de hoteles le permite no sólo acceder a conocimientos competitivos, sino también tomar decisiones mejor informadas y actuar en aquellas áreas que afectarán a su negocio. Sin embargo, saber en qué métricas centrarse puede ser a veces un desafío...

Hoy presentaremos cuatro métricas clave para comparar el rendimiento del canal directo de su hotel y le explicaremos cómo interpretarlas y mejorar sus resultados. Es importante señalar que estas métricas son sólo un punto de partida. Para explorar más a fondo otros KPI relevantes y estrategias de crecimiento, descargue nuestros 10 completos KPI del canal directo libro electronico.

4 métricas clave para el éxito del canal directo de su hotel

A continuación encontrará cuatro métricas clave para el éxito del canal directo de su hotel. Para que puedas comparar tus resultados con los del mercado.

1. Tasas de conversión de sitios web

1.1 Tasa de conversión total

Al observar las reservas directas realizadas en el sitio web de su hotel, la tasa de conversión total compara la cantidad de reservas recibidas durante un período de tiempo específico con la cantidad de visitantes del sitio web. La tarifa media de un hotel ronda los 2%, lo que significa que aproximadamente 98 de cada 100 visitantes abandonan el sitio web sin completar una reserva. Esto presenta una oportunidad importante, ya que puede aumentar los ingresos sin gastos de marketing adicionales concentrando sus esfuerzos en mejorar esta métrica.

1.2 Conversión de visitante a motor de reservas (BE)

Un indicador clave para comprender el rendimiento de su embudo de reservas es la conversión de Visitante a BE. Por lo general, oscila entre 35% y 55% en promedio y mide el porcentaje del total de visitantes del sitio web que buscan en su motor de reservas. Para mejorar estos números, se recomienda mostrar mensajes y ofertas personalizados en el homepage de su hotel, incluido un llamado a la acción (CTA) claro que redirija a los visitantes al motor de reservas.

Un mensaje con una cuenta atrás en el Homepage redireccionando a BE

1.3 Conversión de motor de reservas (BE) a reserva

Definida como la tasa de conversión promedio de los usuarios que buscan en el motor de reservas y terminan reservando, esta tasa suele ser más baja que la conversión de Visitante a BE, oscilando entre 5% y 15%. Una táctica eficaz para impulsar el rendimiento en esta etapa del embudo es mostrar un mensaje de salida para retener a los usuarios que están a punto de abandonar su sitio web. Es la oportunidad perfecta para captar la atención del usuario con un mensaje personalizado, incluyendo un descuento exclusivo u otro incentivo atractivo para convencerlo de reservar directamente contigo.

Mensaje de captura de correo electrónico que se muestra al salir del BE

2. Frecuencia de las disparidades

La frecuencia de las disparidades se refiere al porcentaje promedio de veces que las agencias de viajes en línea (OTA) rebajan las tarifas de los hoteles durante un período específico. La tarifa puede variar en diferentes mercados y OTA, con un rango promedio de 10-30%. Es fundamental reducir las disparidades tanto como sea posible, ya que poder encontrar tarifas más baratas en otros lugares puede contribuir en gran medida disminuir las reservas realizadas a través de su sitio web. Una forma eficaz de combatir las disparidades es utilizar Price Match, que le permite mostrar automáticamente una oferta equivalente a los usuarios de su sitio web cuando sus tarifas son inferiores para una búsqueda específica.

Herramienta de igualación de precios integrada en el BE page

3. RevDirect

Los ingresos por habitación disponible para su canal directo, también conocido como RevDirect, dividen los ingresos totales por habitación directa por la cantidad de noches de habitación disponibles (según las fechas de estadía). Centrarse en aumentar RevDirect le ayudará a aumentar los ingresos por habitación disponible para su canal directo. Esto se puede lograr analizando las fechas de estadía y aumentando los ingresos directos por habitaciones utilizando ofertas o paquetes especiales relevantes y oportunos.

Mensaje de venta adicional a un paquete de mayor valor

4. Índice de reservas directas (DBI)

Se trata de una métrica ingeniosa, ya que mide la eficacia de la estrategia de canal directo de su hotel en comparación con el mercado en su conjunto. Se calcula sopesando diferentes aspectos de la estrategia de canal directo de un hotel utilizando un algoritmo, lo que permite a los hoteles realizar un seguimiento mensual de su rendimiento a lo largo del tiempo.

Los resultados van de 0 a 100 puntos, siendo 100 la puntuación más alta posible. Se considera que un DBI fuerte está por encima de 50, lo que significa que el desempeño del hotel en términos de su estrategia de canal directo se encuentra en la mitad superior del mercado.

Un ejemplo del índice de reservas directas

Estudio de caso gratuito: cómo Silken Hotels y Condes Hotels aumentaron la conversión web de su tráfico pago en 31%

Con frecuencia, los hoteleros creen que aumentar el tráfico de su sitio generaría más ventas directas. Esto, sin embargo, es simplemente el primer paso. Se pueden realizar esfuerzos complementarios para maximizar la conversión de visitantes adicionales a su sitio web y aumentar considerablemente las reservas directas.

Haga click aquí para descargar el caso de estudio del hotel “Cómo Silken Hotels & Condes Hotels aumentaron la conversión web de su tráfico pagado en 31%”.

Los indicadores de desempeño brindan la información más valiosa en comparación con el resto del mercado o con los competidores directos. Este artículo tiene como objetivo brindarle un marco de KPI específicamente relacionados con el canal directo de la marca de su hotel para que pueda comparar su desempeño y encaminar a su equipo hacia el éxito.