¿Quién no está familiarizado con Netflix? Con más de 222 millones de suscriptores, esta plataforma de transmisión se ha convertido en la favorita de miles de observadores compulsivos en todo el mundo. Quizás se pregunte qué podrían aprender los hoteleros de una empresa tan diferente. Probablemente más de lo que cabría esperar, los hoteleros pueden replicar muchos elementos de la estrategia de Netflix, pero por hoy, profundicemos en su experiencia de usuario en línea y cómo aplicarla al sitio web de su hotel.
Tres estrategias que su hotel puede replicar desde Netflix
A continuación encontrará tres estrategias que su hotel puede replicar a partir del éxito de Netflix para impulsar la participación en el sitio web y obtener más reservas directas.
1. Destaca tu marca en voz alta y fuerte
La clara propuesta de valor para el cliente de Netflix
Míralo en cualquier lugar, cancela en cualquier momento. El eslogan de Netflix destaca estratégicamente dos de sus propuestas de venta únicas (PVU), permitiéndoles destacarse de la competencia desde el principio.
Al comunicar su posicionamiento único desde el principio, combinado con sus estimulantes imágenes de marca, el gigante en línea es capaz de transmitir mensajes que resuenan entre los usuarios y, sin duda, generan nuevas suscripciones.
Al igual que Netflix, la marca de su hotel tiene valores fundamentales y propuestas únicas para los clientes, y todos deberían conocerlos. Con más opciones que nunca para que los huéspedes elijan, es crucial resaltar lo que hace que su propiedad sea única en el momento en que un huésped potencial llega a su sitio web. Necesitan saber por qué su propiedad es la adecuada para su estadía.
2. Elabore ofertas exclusivas adaptadas a las necesidades de cada huésped
Sugerencias de películas basadas en tus intereses.
La personalización lo es todo para Netflix. La empresa ha desarrollado una tecnología para garantizar que el contenido que se presenta a los espectadores coincida con sus preferencias. A través de la inteligencia artificial (IA), Nextflix ha pasado de la segmentación tradicional de clientes a “comunidades de sabor” – grupos de usuarios con comportamiento de transmisión similar.
Con dicha tecnología, Netflix también puede proporcionar contenido sobre una base contextual, realizando cambios en el comportamiento del usuario según la hora del día, el día de la semana o los días festivos, por ejemplo. Como hotelero, tiene mucho sentido que adopte este enfoque. Después de todo, la hospitalidad es personal y la tecnología que le permite ofrecer contenido personalizado para aumentar los ingresos ya no es un lujo.
Utilizar el poder del aprendizaje automático para predecir el comportamiento de reserva del usuario y luego personalizar automáticamente el contenido del sitio web se conoce como Personalización predictiva (lea aquí cómo este fenómeno está revolucionando la hostelería). Encabezada por The Hotels Network, esta poderosa técnica significa que los hoteles pueden entregar los mensajes correctos en el momento correcto al visitante correcto y maximizar la participación y los ingresos del usuario.
3. Pruebe constantemente para alcanzar la perfección
Netflix prueba múltiples creatividades para encontrar el diseño de mejor rendimiento para cada usuario
Netflix también emplea “ciencia del consumidor”, donde a los usuarios se les muestran diferentes imágenes para el mismo contenido según su historial de navegación anterior. Tomando como ejemplo la exitosa serie de ciencia ficción Stranger Things, a los usuarios con preferencias de temática romántica se les mostrarían imágenes con el romance entre personajes.
Sin embargo, a los fanáticos del terror probablemente se les mostrarían imágenes con algunos de los elementos más oscuros del programa. A través de pruebas constantes, Netflix no deja nada al azar y es capaz de mostrar a los usuarios el estímulo adecuado para que vean la serie.
Como hotelero, difundir el contenido adecuado es igualmente importante. Sería ineficaz mostrarle una oferta familiar a un viajero de negocios, ¿verdad? Debes realizar pruebas A/B para determinar qué contenido mostrar a cada huésped potencial y, tal como lo hace Netflix, descubrir cómo las fuentes, los colores y otros elementos visuales afectan la conversión. ¿La conclusión clave aquí? La modificación específica del contenido a nivel de usuario individual puede generar un mayor nivel general de interés y participación.
Marco KPI gratuito: las 10 principales métricas de canal directo para comparar el rendimiento de su hotel
Las reservas directas son fundamentales para el éxito de las marcas hoteleras hoy en día, pero la gestión del rendimiento del canal suele ser insuficiente. Aún así, el valor real proviene de ver cómo se compara su marca con el mercado para poder identificar oportunidades de crecimiento. El análisis de datos puede ayudarle a comprender mejor los resultados de su canal directo.Haga click aquí para descargar el marco de indicadores clave de rendimiento "Evaluación comparativa del rendimiento de su marca hotelera".
Aunque son diferentes industrias, lo aprendido de la estrategia de Netflix se puede aplicar al sitio web de la marca de su hotel. Con los últimos avances en tecnología, los datos se pueden utilizar para extraer información significativa y optimizar el rendimiento. Decidir ofrecer a los visitantes lo que desean brindándoles una experiencia de usuario fluida y personalizada podría elevar su marca y hacer crecer el canal de reservas directas de su hotel.
Leave A Comment